estudo do twitter como ferramenta de relações públicas
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Um pequeno resumo do que foi minha pesquisa: "Relações Públicas e as Redes Sociais On-line: um estudo do caso Twitter".Apresentação utilizada na minha banca de TCC, em 08/12/2009.TRANSCRIPT
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Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
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Objetivos
Levantamento Bibliográfico
Conceitos Fundamentais:
Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes
sociais on-line
Uso das redes sociais on-line na comunicação
organizacional
Conhecer e entender o Twitter
Pesquisa
Twitter como ferramenta de Relações Públicas
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Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais
On-line
“A rede mundial está se tornando fundamental aos
planos de relações públicas de grande parcela das
companhias[...] A própria natureza da rede mundial
oferece características que favorecem o trabalho de
relações públicas. A comunicação deixou de ser um
monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).
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Relações Públicas Digitais
Relacionamento
Interação
Imagem Institucional
Monitoramento da Opinião Pública
Visibilidade e confiança
Posicionamento, controle, monitoramento.
Planejamento e estratégias de atuação
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Brasil: campo fértil para as ações em rede
Brasil:
62 mihões de internautas
4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais
(2009)
Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que
em frente à TV
Twitter: 50 milhões de usuários
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Blogs Corporativos
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Logomarca
do
microblog
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O que é Twitter?
Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log)
“short messages coletivas”
Mensagens de até 140 caracteres
Um fala > Muitos “escutam”
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O que é Twitter?
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Home do
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Os diferenciais do Twitter
Na rede todo tuiteiro é um @
www.twitter.com + Username =
www.twitter.com/username = @username
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Por que tantas pessoas usam?
Gratuito
Simplicidade
Informação, informação e mais informação
Velocidade: sempre atualizado
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São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita
Perfil do usuário brasileiro:
Uso mais mais pessoal e descompromissado
Idade média entre 21 e 30 anos
Têm ou cursam o ensino superior.
Twitter no Brasil
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@Tecnisa –
primeira
construtora
brasileira a
concretizar
uma venda pelo
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@GOLComunicacao
da diretoria de
comunicação para a
rede.
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@LGTopMount
– Lançamento
de Produto
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Governo em
Rede:
Secretarias
divulgam
informações,
pouco
interagem e
acompanham
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@Dell -
levantamento
de vendas
oriundas do
relacionamento
com clientes
via Twitter e
chega a 3
milhões
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Twitter como ferramenta de Relações Públicas
Estratégia Siga Crie Envolva
Relacionamento com clientes Seus clientes e clientes em
potencial.
Conteúdo relevante para seus clientes: dicas, informações sobre a
organização etc.
Responda questões; responda os comentários
sobre sua marca.
Gerenciamento de crise Sua marca, produtos e
questões relevantes.
Dirija a questões adicionais; atualize informações e
explicações.
Responda questões e comentários; foque nas
questões mais levantadas e disponibilize informações
Gerenciamento da reputação corporativa
Líderes de mercado, grupos de interesse similar;
imprensa; mídia.
Insights; expertise; torne-se um “top of mind”.
Participe das conversas. Seja transparente e adicione
valor.
Cobertura de evento
Interessados no evento ou os que estejam assistindo a ele;
imprensa.
Informações sobre o evento; últimas atualizações;
cobertura dos bastidores.
Configure as postagens no Twitter; converse com os espectadores; questões e
responda as perguntas feitas.
Divulgação de produtos e promoção
Clientes já fidelizados e clientes em potencial;
interessados em produtos similares.
Links para promoções on-line; disponibilizar
informações internamente para futuras promoções;
códigos de descontos.
Verifique as respostas e direct messages; responda
questões levantadas; divulgue informações quando
necessário.
Defesa de interessesOs interessados em sua
causa; líderes de mercado, imprensa.
Adicione valor: dicas de saúde, alertas sobre
desastres e informações úteis.
Conheça seus seguidores; agradeça-os pelo apoio;
envolva-os.
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Observação Participante
Profissionais de Relações Públicas
@flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e
@Thata13.
Agências de Comunicação
@agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp,
@polvora.
Organizações
@showdavida, @novo_submarino, @revistasuper,
@portalmtv,
@Camiseteria.
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Observação Participante
Usuário A B C D E
Período de observação
Finalidade da postagem
Frequência
Temas mais abordados
Links Externos
Links Internos
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Pesquisa de campo – Contato via Twitter
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Pesquisa – Aplicação de questionários On-line –
Links pelo Twitter ou E-mail
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Agências de Comunicação -Tipo de Agência
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Desde quando estão no Twitter
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Com que freqüência atualizam a página
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Twitter: ferramenta de Relações Públicas?
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Temas mais abordados nas mensagens
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Impacto do Twitter sobre a comunicação
organizacional
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Considerações Finais
As novas mídias vieram para revolucionar as
formas de fazer comunicação. O Twitter veio para
revolucionar as novas mídias. O universo dos
140 caracteres é, para muitos, meio de diversão;
para outros, fonte rentável de negócios.
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Considerações Finais
Consumidor na Internet = mais exigente:
Quando
Onde
Como comprar
Quanto quer pagar
Como comprar
Internet permite que ele determine isso e
expresse suas vontade e expectativas.
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Considerações Finais
A comunicação organizacional bem estruturada
e planejada feita pelo Twitter pode também ser
garantia de sucesso, o importante é antes de
tudo saber se devemos estar na rede ou não.
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Considerações Finais
Uso corporativo do Twitter deve estar
alinhado aos negócios da empresa, ou esse
investimento será negativo.
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Considerações Finais
Novas mídias na comunicação organizacional
tendência.
Durabilidade e efemeridade:
Tempo suficiente revolucionar e movimentar
setor da comunicação organizacional = resultados
e experiências para as organizações, sejam estas
positivas ou negativas.
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Considerações Finais
Relações Públicas Digitais são realidade e um
mercado em ascensão.
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Lista publicada
pela equipe do site
Ocappuccinno.com
em outubro de
2009.
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Obrigada!
@laibueno
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Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
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“Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”.
@flavitavalsani
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“É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto,
criativo, interessante e preciso. Exercício diário de
comunicação eficiente e planejada”.
@jmarcelo13
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“Ótima ferramenta para troca de informações”.
@Tecnisa
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“O Twitter é uma ferramenta que permite a
integração das pessoas que compartilham os
mesmos interesses gerando informações úteis”.
@Thata13
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“Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as
informações que recebemos de amigos e
encontramos no Google e seguir assuntos e não
mais pessoas”.
@EdelmanBrasil
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“Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e
experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”.
@polvora
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“Comunicação informativa, objetiva e instantânea
completamente adequada à velocidade e à
superficialidade do nosso tempo”.
@rprodrigo
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“A magia do Twitter é que ele não serve para nada.
Como cada um inventa um sentido pessoal para ele,
ele sempre faz sentido”.
@agenciafrog
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“O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que
permite à organização se tornar mais próxima de
seu público”.
@endeavorbrasil
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“O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que
proporciona uma comunicação ágil”.
@OgilvyPRBrasil
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“Vender com diversão e engajamento”.
@Camiseteria
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“Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em
que a ética e transparência são primordias p/ que o
casamento com os envolvidos perpetue”!
@ciadetalentos/ @dmrh
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