et13 - re2 - réenchanter le parcours client
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agitateursPayinTech
#ET13RE2
@caissedesdepots
RE2 : RÉ-ENCHANTEZ LE PARCOURS CLIENT DE LA DESTINATION
RÉ-ENCHANTER LE PARCOURS CLIENT
DE LA DESTINATION TOURISTIQUE
La Caisse des dépôts, un investisseur d’intérêt général
✓ Une présence historique dans le secteur du tourisme✓ La création du Fonds Développement Tourisme en 2015✓ Participations aux services des territoires
(Agitateurs et Payintech)
Places de marché
Information touristique
Réservation non-sèche
Pass dématérialisés
Data
axes d’intervention privilégiés pourle numérique…
5
✓ Améliorer l’expérience du voyageur✓ Faire grandir la valeur ajoutée✓ Reprendre le contrôle des données clients
Des enjeux pour les destinations …
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… qui appellent des solutions innovantes
✓ L’économie des loisirs touristiques✓ Secteur éclaté et diffus✓ Forces Faiblesses Opportunités Menaces
✓ Structuration des données et technologie✓ Horizons 100M de touristes en 2020 et
Jeux Olympiques en 2024
De nouvelles pistes pour 2018 …
Emotion Tourisme
Avenir
ParcoursClient
mais déjà aujourd’hui, un
parcours client modernisé, une
expérience numérique et
humaine à la fois
CONSOMMER, ACCÉDER, INTERAGIR AVEC UN SEUL OBJET
L’émotion
Le parcours
client détaillé
PLANIFICATION
Premier contact : le site Internet de la Destination
Le chat, rassurer pour transformer !
POST RESAPRE SEJOUR
ON A OUBLIE
LA MATIERE
L’humatérialisation du package
D-DAYDEPART
Faisons chemin ensemble
Un Drive de produit locaux
L’Accueil sur place
PENDANT LE SEJOUR
Connexion Wi-Fi+
WEBAPP DE SEJOUR+
CONCIERGERIE
Consommation sur place
LÉGER – SIMPLE – RAPIDE Ventes additionnelles – Diminution de l'attente des clients – Amélioration de l’expérience
Des prestations complémentaires pour fluidifier l’expérience
LUDIQUE – IMMERSIF – IMPULSIF
surprise and delight
Gamification : surprise and delight
Gagnez du temps sur la gestion de votre exploitation STATISTIQUES PAR ARTICLE
SYNTHÈSE GÉNÉRALE DES VENTES
CONFIGURATION DES POINTS DE VENTE
Gestion, collecte de data et push marketing
APPLICATION MOBILE
Transformer les vacanciers en ambassadeurs
COLLECTOR – TRIBU – ATTACHEMENT
