etapa 1 e 2 gestão de qualidade
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FACULDADES ANHANGUERA DE GUARULHOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 7º SEMESTRE
ALINE DA COSTA
ANA MARIA PEREIRA SILVA
JESSICA DE AL. RODRIGUES
JÉSSICA GOMES DE OLIVEIRA
KEVELYN FERNANDES DA SILVA
MARCO AURÉLIO LOPES DE ANDRADE
GESTÃO DA QUALIDADE
GUARULHOS
2015
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FACULDADES ANHANGUERA DE GUARULHOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 7º SEMESTRE
ALINE DA COSTA RA: 5660120306
ANA MARIA PEREIRA SILVA RA: 5660120314
JESSICA DE AL. RODRIGUES RA: 5660120364
JÉSSICA GOMES DE OLIVEIRA RA: 5660120365
KEVELYN FERNANDES DA SILVA RA: 5660120386
MARCO AURÉLIO LOPES DE ANDRADE RA: 5660120403
GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho apresentado para obtenção de nota do
1º bimestre, na disciplina Gestão da Qualidade
da Faculdade Anhanguera de Guarulhos, sob a
orientação da professora Débora Afonso.
GUARULHOS
2015
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
......................................................................................................................4
2 TABELA- EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
.......................................................................5
3 POWERPOINT- TQM
..........................................................................................................6
4 SEIS SIGMA E CARACTERISTICAS
...............................................................................7
5 CONCLUSÃO
........................................................................................................................8
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................................9
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1 INTRODUÇÃO
A Gestão da Qualidade é uma ferramenta de suma importância dentro da organização
e segmento que atua. Neste trabalho será abordado Liderança Estratégica, Modelos de
Excelência em Desempenho Organizacional e Modelos Seis Sigma. Tem como objetivo
abordar todos os aspectos envolvidos neste processo, e mostrar porque a qualidade é
importante deis de quando surgiu, qualidade é um processo de melhoria contínua, onde essa
característica é cada vez mais exigida pelos clientes.
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ETAPA 1- TABELA EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Introdução a Gestão de Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da Qualidade- Significado e Fator de Liderança Estratégica.
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ETAPA 2
Gestão da Qualidade Total e Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional. Modelo Seis Sigma.
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SEIS SIGMA E CACTERÍSTICAS
1- Definição Seis Sigma:
Pode ser considerado como uma estratégia gerencial de mudanças e enfoca, principalmente, a variação do resultado perceptível pelo consumidor.
2- Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma?
O principal diferencial em relação a programas de melhoria de qualidade é a ênfase na tomada de decisão baseada em dados e fatos e não nas experiências individuais.
3- Quais as características dos projetos Seis Sigma?
Tem a característica de ser uma ferramenta mais quantitativa de avaliar os resultados de um processo e a sua qualidade, por meio da medição da variação encontrada no resultado do processo.
4- Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis.
. Champions ou campeões: gestores que definem a direção que o SS irá tomar e que têm a responsabilidade de apoiar os projetos e remover possíveis barreiras para o seu desenvolvimento na empresa.. Master black belts (MBBs): ou mestres faixas-preta: profissionais que atuam em tempo integral como mentores dos black belts e que assessoram os champions.. Black belts(BBs) ou faixas-preta: profissionais que lideram as equipes na condução dos projetos SS.. Green belts(GBs) ou faixas-verde: profissionais que participam das equipes lideradas pelos black belts na condução dos projetos SS..Yellow belts(YBs) ou faixas-amarelas: profissionais do nível operacional da empresa, que são treinados nos fundamentos do SS, para que possam dar suporte aos black belts e green belts na implementação dos projetos.
5- Explicar o modelo DMAIC.
O método DMAIC ou DMAMC é dividido em 5 fases: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.. Enfoca problemas reais, diretamente relacionados ao desempenho atual;. Utiliza diversas ferramentas e técnicas, incluindo métodos estatísticos;. Sustenta a melhoria em longo prazo;. Dissemina a melhoria em toda a organização e . Atua como agente de mudança.
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5 CONCLUSÃO
De acordo com o disposto nas informações anteriores, percebe-se com o passar do
tempo a necessidade da gestão da qualidade na manufatura de produtos, para aproximação do
cliente com o fornecedor, bem como um retorno do desempenho do produto. Para esta gestão
e controle da qualidade é utilizada técnicas de amostragem e procedimentos científicos de
inspeção, onde a ênfase é voltada para o cliente, com abordagem TQM (Gestão da Qualidade
Total- Total Quality Management), sistema de gerenciamento que tem a qualidade como seu
objetivo fundamental, buscando a melhoria continua de todos os seus processos, produtos e
serviços. Há também a utilização do sistema PDCA (Planejar, Executar, Checar e Agir) e por
fim a utilização do Seis Sigma, uma estratégia gerencial de mudanças que enfoca
principalmente a variação do resultado perceptível pelo consumidor, auxiliando os gestores
para tomada de decisão e satisfação do consumidor final com o produto.
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6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FRANCO, Décio Henrique, RODRIGUES, Edna de Almeida e CAZELA, Moisés Miguel (org). Tecnologias e Ferramentas de Gestão. 1a. Edição. Campinas: Alínea, 2012.
http://www.industriahoje.com.br/tqm-total-quality-management Acesso em 07/09/15
http://www.crcvirtual.org/vfs/old_crcv/biblioteca/5_20_2002_10_53/cap_1.html Acesso em 07/09/2015
Histórico da Qualidade, disponível em: http://vimeo.com/9930450. Compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6paG94MWFHd3l3cUE/edit?usp=sharing> Acesso em 07/09/15
AILDEFONSO, Edson Costa. Gestão da Qualidade. Espirito Santo: CEFETES, 2006.Disponível em: <ftp://ftp.cefetes.br/cursos/CodigosLinguagens/EAildefonso/HIST%D3RIA%20DA%20QUALIDADE.pdf> compartilhado em: https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-MXVuUlRiams3Rms/edit?usp=sharing>. Acesso em 07/09/15
Gestão da Qualidade, disponível em:http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/gestao-da-qualidade/25638/.Acesso em 07/09/15
História da Qualidade Total disponível em: http://vimeo.com/9930450. Compartilhado em: <https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySFRrNZ6p-dW8wYkd2Q0hVQUE/edit> Acesso em 12/09/2015
COLTRO, Alex. A Gestão da Qualidade Total e suas Influências na Competitividade Empresarial disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/c02- art04.pdf compartilhado em: https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-THljRlV2ZWJ3RmM/edit?usp=sharing. Acesso em 12/09/2015
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