etapas do processo de consultoria material produzido pelas prof. ms. lidia mancia e ms. clarissa...
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Etapas do processo de Consultoria
Material produzido pelas prof. Ms. Lidia Mancia e Ms. Clarissa Cervo
Consultoria
As etapas da consultoria auxiliam a
estruturar formas mais estratégicas
de trabalho.
POR QUE PENSAR EM POR QUE PENSAR EM
ETAPAS?ETAPAS?
Fase 1: EntradaFase 1: Entrada
•Momento para Momento para
conhecimento conhecimento
mútuo;mútuo;
•Sonda-se as Sonda-se as
expectativas, expectativas,
necessidades, necessidades,
problemas, problemas,
objetivos, objetivos,
comprometimentcomprometiment
o, etc.;o, etc.;
Fase 1: Entrada Fase 1: Entrada
•Precisa-se avaliar o quanto o cliente Precisa-se avaliar o quanto o cliente
está cienteestá ciente
de sua realidade e problema;de sua realidade e problema;
•Deve-se avaliar a cultura, os valores Deve-se avaliar a cultura, os valores
da Organização;da Organização;
•O consultor deve verificar sua O consultor deve verificar sua
capacidade para agir nessa capacidade para agir nessa
situação, seus conhecimentos, situação, seus conhecimentos,
motivação e habilidades.motivação e habilidades.
Fase 2: ContratoFase 2: Contrato
Busca estabelecer qual Busca estabelecer qual a forma de intervenção a forma de intervenção e construir uma e construir uma relação de confiança relação de confiança entre cliente-consultor.entre cliente-consultor.
Contrato Contrato
PsicológicPsicológic
oo
Contrato Contrato
FormalFormal
Fase 3: DiagnósticoFase 3: Diagnóstico
Utilização do Utilização do
conhecimento conhecimento
sistematizado através sistematizado através
do uso de métodos e do uso de métodos e
técnicas. Procura técnicas. Procura
levantar e colher o levantar e colher o
maior número de maior número de
dados possível e que dados possível e que
seja necessário para a seja necessário para a
intervenção em si.intervenção em si.
Fase 3: Diagnóstico: Fase 3: Diagnóstico: Necessidade de Olhar Necessidade de Olhar
MultidisciplinarMultidisciplinar
Aspectos Aspectos
históricos, históricos,
culturais e culturais e
funcionaisfuncionais
Adaptação a Adaptação a
mudança, mudança,
expectativas expectativas
futuras, metas e futuras, metas e
objetivosobjetivos
Clima Político da Clima Político da
OrganizaçãoOrganização
Personalidade e Personalidade e
características características
das pessoas e das pessoas e
gruposgrupos
Fase 4: FeedbackFase 4: Feedback
A natureza do problema, a A natureza do problema, a
metodologia empregada na metodologia empregada na
coleta de dados e o estilo coleta de dados e o estilo
técnico da consultoria serão técnico da consultoria serão
os fatores que os fatores que
determinarão o momento determinarão o momento
do feedback.do feedback.
Fase 5: ImplementaçãoFase 5: Implementação
Coloca-se em Coloca-se em
prática ou a campo as prática ou a campo as
alternativas de alternativas de
soluções para os soluções para os
problemas detectados problemas detectados
na fase do diagnóstico.na fase do diagnóstico.
Fase 6: FinalizaçãoFase 6: Finalização
Término do trabalho de Término do trabalho de consultoria. Essa fase deve consultoria. Essa fase deve ser prevista já no momento ser prevista já no momento do contrato.do contrato.
Essa etapa depende da Essa etapa depende da abrangência e natureza da abrangência e natureza da intervenção.intervenção.
O consultor deve saber lidar O consultor deve saber lidar com dificuldades psicológicas com dificuldades psicológicas de desligamentos e saber de desligamentos e saber manejar simbolicamente a manejar simbolicamente a finalização do vínculo.finalização do vínculo.
Como Como
fazer???fazer???
Natureza da IntervençãoNatureza da Intervenção
Primária Primária PrevençãoPrevençãoPrimária Primária
PrevençãoPrevenção
Secundária Secundária CurativaCurativa
Secundária Secundária CurativaCurativa
Terciária Terciária ReabilitativaReabilitativa
Terciária Terciária ReabilitativaReabilitativa
Abrangência da IntervençãoAbrangência da Intervenção
IndividualIndividual
Avaliação de Avaliação de
DesempenhoDesempenho
Treinamento em Treinamento em
ServiçoServiço
CoachingCoaching
Abrangência da IntervençãoAbrangência da Intervenção
Esclarecimento de PapéisEsclarecimento de Papéis
Administração de ConflitosAdministração de Conflitos
Saber trabalhar em grupoSaber trabalhar em grupoGrupGrup
alal
Abrangência da IntervençãoAbrangência da Intervenção
Atinge a Atinge a
organização como organização como
um todo. Precisa-se um todo. Precisa-se
identificar se há identificar se há
dificuldades em dificuldades em
função de função de
mudanças mudanças
estratégicas ou são estratégicas ou são
questões de cultura questões de cultura
ou clima.ou clima.
OrganizacionOrganizacion
alal
Abrangência da IntervençãoAbrangência da Intervenção
IndividualIndividual
Avaliação de Avaliação de
DesempenhoDesempenho
Treinamento em Treinamento em
ServiçoServiço
CoachingCoaching
Modelos de ConsultoriaModelos de Consultoria
Conjunto sistematizado de ações Conjunto sistematizado de ações
que visam organizar a atividade que visam organizar a atividade
com o objetivo principal de com o objetivo principal de
ajudar o cliente a resolver ajudar o cliente a resolver
problemas de diferentes problemas de diferentes
naturezas e aumentar a naturezas e aumentar a
efetividade pessoal, grupal ou efetividade pessoal, grupal ou
organizacional.organizacional.
MODELOSDE
CONSULTORIA
MODELO COMPRA E VENDA•Compra e venda de serviços especializados•Diagnóstico feito pelo cliente•Consultor corresponde a uma assistência especializada
Schein (1978)
MODELOSDE
CONSULTORIA
MODELO CLÍNICO
•Enfoque prescritivo•Foco no consultor/ cliente passivo
Schein (1978)
MODELOSDE
CONSULTORIA
MODELO DE PROCESSO
•Trabalho em parceria•Cliente é reeducado•Estímulo ao comprometimento•Consultor – facilitador e educador.
Schein (1978)
MODELOSDE
CONSULTORIA
MODELO DE FORMAÇÃO E TREINAMENTO
•Informação através de Treinamentos•Intervenção pontual•Abrange maior número de pessoas•Consultor como professor, formador e treinador
MODELOSDE
CONSULTORIA
MODELO CAPLAN
•cliente•consultando•programa•administrador do programa
MODELOSDE
CONSULTORIA
MODELO BEHAVIORISTA
•Alterações substanciais no ambiente para
promover mudanças no nível individual e
organizacional