etika bisnis dan tanggung jawab sosial … · segi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya....

Tatap Muka

3

Etika Bisnis dan

Tanggung Jawab

Sosial

Pengantar Bisnis

Fakultas Ekonomi

3-1 Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri

Pengertian Etika Bisnis

Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan

etika bisnis

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan,

karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Bahan Kajian


Pengertian Etika Bisnis

Kata ‘etika’ berasal dari kata Yunani ethos yang mengandung arti

yang cukup luas yaitu, tempat yang biasa ditinggali, kandang,

padang rumput, kebiasaan, adapt, akhlak, watak, perasaan, sikap

dan cara berpikir. Bentuk jamak ethos adalah ta etha yang berarti

adat kebiasaan. Arti jamak inilah yang digunakan Aristoteles (384-

322 SM). Dari asal katanya bisa dikatakan etika sebagai ilmu yang

mempelajari tentang apa yang biasa dilakukan. Pendeknya, etika

adalah ilmu yang secara khusus menyoroti perilaku manusia dari

segi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya.

Definisi etika bisnis sendiri sangat beraneka ragam tetapi memiliki

satu pengertian yang sama, yaitu pengetahuan tentang tata cara

ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan

norma dan moralitas yang berlaku secara universal dan secara

ekonomi/sosial, dan penerapan norma dan moralitas ini menunjang

maksud dan tujuan kegiatan bisnis.


Pengertian Etika Bisnis Semua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap para

pemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yang

mencerminkan tanggung jawab ini.

Etika Bisnis dan

Tanggung Jawab

Sosial

Keputusan

Bisnis

Laba

perusahaan Nilai perusahaan


Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap

pelaksanaan etika bisnis

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap:

a) Pelanggan

b) Karyawan

c) Pemegang saham

d) Kreditornya


Tanggung jawab sosial bisnis terhadap

pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan

lingkungannya

Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya :

Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampaui

provisi dari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawab

sosial (social responsibility) ketika menghasilkan produk dan

menjual produknya.

Tanggung jawab sosial : Kesadaran perusahaan mengenai

bagaimana keputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat.

Produksi yang bertanggung jawab ?

Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan

Penjualan yang bertanggung jawab ?

Strategi penjualan agresif, promosi yang jujur Customer

Satisfaction Survey




lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Customer

1. Menetapkan pedoman business responsibility.

* Pedoman kualitas

Keselamatan pelanggan ?

* Pedoman pelayanan & perlakuan terhadap pelanggan,

karyawan, serta pemilik

Komunikasi yang jujur

Pedoman

Citra

Kredibilitas

Nilai

Perusahaan




lingkungannya 2. Memantau keluhan pelanggan.

* Keluhan kualitas produk

* Keluhan pelayanan karyawan

Sumber keluhan ?

Keluhan tidak terulang ?

Unit/Tim khusus penerima dan

penanganan keluhan

Evaluasi terhadap karyawan dengan

pelayanan tidak sesuai pedoman




lingkungannya

3. Mengadakan umpan balik customer.

* Mendeteksi masalah kualitas produk

* Mendeteksi masalah pelayanan

Pelaksanaan tidak menunggu ada keluhan

Penyebaran kuesioner

Pengajuan pertanyaan

Koreksi atas masalah

Kuesioner Keandalan

produk X:

1. Sangat

memuaskan

2. Memuaskan

3. Cukup

memuaskan

4. Tidak

memuaskan

Kuesioner Keandalan

produk X:

1. Sangat

memuaskan

2. Memuaskan

3. Cukup

memuaskan

4. Tidak

memuaskan




lingkungannya

Konsumerisme (Consumerism) ?

Permintaan kolektif dari pelanggan agar dunia bisnis dapat

memenuhi kebutuhannya.

YLKI :

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia

Tujuan ?

Peran dan hasil selama ini ?




lingkungannya Peranan Pemerintah ?

Tujuan : Perusahaan dapat memenuhi

tanggungjawabnya terhadap customer

# Kebijakan keamanan produk

pengujian kualitas produk makanan

# Kebijakan iklan

ketentuan pengaturan periklanan

# Kebijakan persaingan industri

UU Anti Monopoli (Indonesia)




lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Karyawan

Keselamatan Karyawan

Memberlakukan pedoman keselamatan kerja, menawarkan

seminar mengenai keragaman, dan menetapkan

prosedur untuk menampung keluhan dari karyawan.

Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain

Masalah Gender, Suku, Agama, dan Asal Negara

Peluang yang Setara

Kesempatan sama dapat memasuki perusahaan

Mendapatkan peluang sama di suatu posisi/jabatan

Memperoleh besar gaji yang sama




lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Pemegang Saham (owners) :

Kepentingan pribadi manajemen/karyawan

Kepentingan stockholders/shareholders

Mana yang harus didahulukan ?

Mana yang lebih penting ?

Kinerja tinggi Nilai saham naik

Kompensasi dikaitkan dengan kinerja

Kompensasi bentuk pemberian saham




lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Kreditor :

Memenuhi kewajiban keuangannya.

Menginformasikan masalah keuangan secara rutin dan jika ada

permasalahan.

Tidak mampu memenuhi kewajiban dapat dinyatakan pailit.

Pelanggaran tanggung jawab dilakukan dengan penyusunan

laporan keuangan yang tidak mencerminkan kondisi keuangan

sebenarnya.




lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Lingkungan :

Polusi Udara : Menyebabkan menghambat pernapasan. Produksi

bahan bakar dan baja, serta penggunaan kendaraan, telah

meningkatkan kadar karbon dioksida dalam udara.

Polusi Tanah : Tanah telah terpolusi oleh limbah beracun yang

dihasilkan dari beberapa proses produksi, seperti limbah, tanah

dan pertanian.

Polusi Air : Air laut dan sungai tercemar seperti Pembuangan limbah beracun & sampah yang menyebabkan banjir

Polusi Suara : Mengganggu ketenangan seperti Mesin pabrik, mesin kendaraan bermotor.

Perusahaan : Biaya tanggung jawab lingkungan besar.

Pemerintah : Menjaga pelestarian lingkungan.




lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Komunitas / Masyarakat:

Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat lokal ?

* Sponsor acara lokal

* Sumbangan untuk bencana/yayasan lokal

Maksimalisasi tanggung jawab masyarakat ?

Biaya

Maksimalisasi nilai perusahaan ?

Keuntungan

Maksimalisasi tanggung jawab bagi customer ?

Harga jual




lingkungannya

Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat

internasional ?

* Persaingan internasional

* Perbedaan budaya

* Biaya tanggung jawab sosial

* Pembebanan biaya pada harga jual

* Tuntutan pelanggan dan karyawan


Daftar Pustaka

Jeff Madura, bab 2

Griffin, bab 3

etika bisnis dan tanggung jawab sosial … · segi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya....

Documents