By Dr. Dewi Retno Suminar, M.Si.,Psikolog

Universitas Airlangga

Perkenalkan.

Dr. Dewi Retno Suminar, M.Si.,Psikolog Email: dhargiyanto@yahoo.com dewi.suminar@psikologi.unair.ac.id Status: Menikah Anak : tiga orang

16/09/2013 2 Dewi Retno Suminar/UNAIR

PEKERJAAN

DOSEN UNAIR

FASILITATOR JOHN ROBERT POWER

MOTIVATOR

PSIKOLOG

KEPALA DEPARTEMEN PSIKOLOGI .PENDIDIKAN & PERKEMBANGAN

16/09/2013 3 Dewi Retno Suminar/UNAIR

ETIKA & KEPRIBADIAN

16/09/2013 4 Dewi Retno Suminar/UNAIR

ETIKA Tata cara berperilaku yang memiliki prinsip:

MENYENANGKAN ORANG LAIN MEMBERIKAN RASA NYAMAN

16/09/2013 5 Dewi Retno Suminar/UNAIR

WHY........?????

16/09/2013 6 Dewi Retno Suminar/UNAIR

ETIKA DALAM LINGKUP KEHIDUPAN MANUSIA

Berkenalan

Bertemu orang

Berbicara

Menelepon

16/09/2013 7 Dewi Retno Suminar/UNAIR

SAAT BERTEMU DENGAN ORANG PERTAMA KALI

Berikan perhatian,

jangan menyelidiki

Rasa ingin membantu, bukan sok mencampuri

16/09/2013

8

Dewi Retno Suminar/UNAIR

Ucapkan nama dengan jelas

Tatap mata sewaktu berjabat tangan

Senyum, Face expression positif

Full acceptance dengan tanda badan agak dicondongkan ke depan dan menghadap pada orang yang diajak berkenalan

16/09/2013 9 Dewi Retno Suminar/UNAIR

Perhatikan body language anda. Face expresssion Gesture, intonasi suara, kontak

mata, postur, spatial

Perhatikan respon verbal dan non verbal lawan bicara

Perhatikan topik pembicaraan Perhatikan situasi yang ada di

sekitar anda

16/09/2013 10 Dewi Retno Suminar/UNAIR

ETIKA MENELEPON

Hal yang dihindari: Berbicara sambil makan Berbicara sambil mengerjakan hal yang lain atau

sambil berbicara dengan orang lain

Hal yang harus dilakukan Berbicara sambil tersenyum akan menghasilkan

suara yang ramah Bicara seperlunya dan jangan lupa salam pembuka

dan penutup

16/09/2013 11 Dewi Retno Suminar/UNAIR

ETIKA SEBAGAI DASAR KEPRIBADIAN

Etika nampak dalam perilaku, perilaku muncul dari sikap.

Kepribadian nampak dalam tutur kata, perilaku dan sikap

ETIKA BAIK KEPRIBADIAN BAIK

16/09/2013 12 Dewi Retno Suminar/UNAIR

TIGA DASAR TEORI TENTANG KEPRIBADIAN

Biologis,nature,bawaan

Nurture, lingkungan, empiris

interaksionist

16/09/2013 13 Dewi Retno Suminar/UNAIR

Ramah Sopan Mudah senyum Tidak pelit memuji Tidak cuek Tutur kata terpilih Mampu

mengendalikan diri

PRIBADI YANG MENYENANGKAN

16/09/2013 14 Dewi Retno Suminar/UNAIR

TERIMA KASIH MAAF

SILAKAN / MOHON

16/09/2013 15 Dewi Retno Suminar/UNAIR

ETIKA DALAM MELAYANI

First in first service.

Minta ijin pelangganjika harus ditinggal /perhatian teralih sebentar

Sikap membantu & ekspresi wajah ramah

Berdiri jika tamu datang dan di saat pergi

16/09/2013 16 Dewi Retno Suminar/UNAIR

Akhirnya

Meningkatnya kepuasan pelanggan tidak terletak

hanya pada kemutakhiran tehnologi saja, tetapi

bagaimana hubungan antar person yang dilakukan

oleh anda

Karenanya selamat berlatih.

16/09/2013 17 Dewi Retno Suminar/UNAIR