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ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS
Palestrante: Paula Souza
Especialista em Gestão de Pessoas e Psicodrama;
22 anos dedicada ao Desenvolvimento de Pessoas;
Habilitada em Coach pela Potenciar e PNL - The Society of NLP™ U.S.A.;
Capacitou mais de 30 mil profissionais em Seguros;
Professora Funenseg, Sincor, SENAC e Diretora Educacional SBCS;
Palestrante presente em mais de 18 dos estados brasileiros;
Sócia Proprietária da Paso Treinamento Empresarial.
PAULA
SOUZA
A PROFISSIONAL ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
O QUE É ETIQUETA?
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
É sinônimo de elegância, boas maneiras, bons costumes, estilo e
distinção, características estas que, uma vez incorporadas ao dia-a-
dia, emprestam mais harmonia e bem-estar aos ambientes
sociais, profissionais e domésticos, determinando um
comportamento ideal de todos os indivíduos.
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Familiar Social Empresarial
CLASSIFICAÇÃO
Fornece regras para o bom relacionamento no ambiente interno e externo (com a
clientela, fornecedores e governo).
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
OBJETIVOS
Reduzir CONFLITOS E PRECONCEITOS;
Criar CLIMA DE COMPREENSÃO;
Gerar CONFIANÇA, COOPERAÇÃO E PARCERIA.
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Conhecendo pessoas
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Atividade: Aperto de Mão
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Quem é você?
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Como as pessoas te definem, e
por quê?
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Quais características te tornam um ser especial?
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
O que em você, pode ser aprimorado?
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Em uma só palavra ...
Qual a sua imagem pessoal?
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
É a sensação que a sua
presença provoca em frente a
outra pessoa (um cliente,
funcionário, fornecedor ou
alguém em prospecção).
Imagem Pessoal
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
IMAGEM PESSOAL
Qual SENSAÇÃO você provoca em seu cliente?
A IMAGEM construída, te leva ao sucesso?
Como esta CONCLUSÃO é concebida?
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Trace um perfil do grupo ao lado
IMAGEM
William Henry Gates, mais conhecido como Bill Gates, que em parceria com o sócio Paul Allen, fundaram a Microsoft, maior e mais conhecida empresa de software do mundo. É um dos pioneiros na revolução do computador pessoal.
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Cuide de sua aparência Causar boas sensações sempre remete a melhores lembranças;
Construa Relações Permita conhecer as pessoas além da imagem pessoal;
Autoconhecimento Para gerar negócios e construir relações, é necessário se autoconhecer.
DICAS AO PROFISSIONAL DE SEGUROS
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Dicas de Etiqueta - Telefone
Personalize o atendimento;
Atenda até no máximo o 3º toque;
Evite expressões: “meu amor, querida, amiga, linda”;
Evite esperas longas e injustificadas;
Saiba ouvir e se preciso, tome nota;
Seja otimista e apresente-se com cordialidade;
Prometeu retorno? Cumpra!
Comunicar sem gírias, termos técnicos e gerúndios.
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Dicas de Etiqueta – E-mail
Tenha um endereço de e-mail profissional;
Seja breve, objetivo e assertivo;
Use saudações profissionais;
Responda aos seus e-mails, mesmo que seja engano;
Confira os endereços de destinatários;
Entenda a necessidade de enviar cópias;
Revise sempre a ortografia;
Comunicar sem gírias, termos técnicos e gerúndios.
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Dicas de Etiqueta – Pessoalmente
Seja educado: saudações são essenciais;
Não se justifique relatando problemas profissionais;
Cuide de sua vestimenta e higiene pessoal;
Não fale tocando as pessoas / Evite intimidades;
Manter uma distância adequada;
Seja pontual: horário e honra;
Apresente seu cartão de visita;
Mãos firmes para o cumprimento.
Netiqueta: A Etiqueta na Internet
Evite letras maiúsculas (ofensivas no mundo virtual);
Ler antes de enviar (todo cuidado é necessário);
Linguagem simples e objetiva;
Afetividade Digital: corresponda às mensagens;
Copie apenas os destinatários necessários;
Campo Assunto: objetivo, porém de fácil acesso;
Evite emoticons (use o necessário e universal);
Obrigatório uso de assinaturas em e-mails;
SPAM: e-mails não autorizados em volume.
Dicas:
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A Etiqueta na Internet
Agiliza a sua relação social, profissional e familiar;
Meio de comunicação fácil, rápido e barato;
Ofereça conteúdo de qualidade (quinzenal/mensal);
Não envie correntes para clientes;
Crie, se necessário LISTAS DE TRANSMISSÃO;
Dê boas-vindas e compartilhe regras de convivência;
Desligue o som de notificações em grupo;
Use o WhatsApp Web.
120 milhões de
usuários no Brasil
1,2 bilhões de usuários
no Mundo inteiro
Média de 42 bilhões de
mensagens/dia
86% dos trabalhadores
no Mundo utilizam Dica de Leitura:
http://www.aberje.com.br/revista/o-whatsapp-como-ferramenta-de-comunicacao/
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A Etiqueta na Internet
Seja bem-vindo ao WhatsApp da corretora Proteção Máxima.
Faça uso deste canal de comunicação para dúvidas pontuais, pedido de ajuda e/ou sinistros.
Além do telefone e e-mail, use este recurso para gerar uma relação mais
próxima quando de nós precisar.
Estamos disponíveis de segunda a sexta das 08h30 às 18h00, e
lembre-se: caso sua mensagem não seja respondida imediatamente,
podemos estar a socorrer clientes em situações emergenciais.
É um imenso prazer tê-lo como nosso cliente!
À disposição, Clodoaldo Barros
Crie relações saudáveis
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
A Etiqueta na Internet
Separe o perfil pessoal do profissional;
Crie anúncios;
Cadastre-se no gerenciador de negócios
Invista em post com imagens, geram mais acessos;
Selecione o público em seus anúncios;
Acompanhe os relatórios gerenciais e desempenho;
Compartilhe conteúdo de qualidade;
Invista no design de seu Facebook.
8 em cada 10
brasileiros (com
internet) estão no
1,6 bilhões de usuários
no Mundo inteiro
Promova 80% de
conteúdos relevantes e
somente 20% de
anúncios
Dica de Leitura:
https://blog.hotmart.com/pt-br/como-vender-no-facebook/
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA
Investigar numa dada
sociedade aqueles valores
que mereçam fixarem-se
como normas a serem
obrigatoriamente cumpridas.
Constituída dos valores
assimilados por uma dada
sociedade, os quais podem ter
como fundamento, inclusive,
uma tradição religiosa.
ÉTICA MORAL
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Pesquisa do IBOPE – 2017 / (2.000 entrevistados)
Porque as pessoas fraudam ? Porque não serão pegas - 43% Impunidade - 67% Facilidade de cometer a fraude - 24%
12% conhece alguém que já fraudou 36% não denunciariam uma fraude caso ficasse sabendo
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Causas para o crescimento de atos fraudulentos em negócios no Brasil
Fonte: KPMG Forensic – A Fraude no Brasil – Relatório de Pesquisa 2017
63%
56%
53%
16%
11%
03%
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Tem coisa que eu quero, mas não devo; Tem coisas que eu devo, mas não posso; Tem coisas que eu posso, mas não quero.
Mário Sérgio Cortella
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PAULA SOUZA
E-mail: [email protected] Site: www.pasotreinamento.com.br Contatos: (11) 2362-4689 / (11) 99260-3472