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ETIQUETA EMPRESARIAL
Para o sucesso pessoal
O QUE A ETIQUETA NÃO É?
MitoUsos e costumes elitistas
Afinal, o que é essa tal de etiqueta?
O QUE É ETIQUETA
Normas de conduta que coexistem como direito e a ética. Estas normasestabelecem o equilíbrio entre a tradiçãoe bom senso.
CONTEXTO SOCIAL
Aspectos culturaisFatores sociais, econômicos e políticosAnálise do ambiente
CONTEXTO EMPRESARIAL
Imagem da organizaçãoAmbiente favorávelRelação com o públicoEntendimento das relações de negócios
Mensagem inicial
“Raramente, você tem umasegunda chance de causar uma
boa primeira impressão.” (RobertWong, presidente da Korn Ferry)
Os 7 pecados da etiqueta empresarial
Apresentações,cumprimentose saudações
Os 7 pecados da etiqueta empresarial
Apresentações,cumprimentose saudações
E o aperto de mão?Beijar ou não beijar?A hierarquia precede o cumprimento;Quem entra na empresa é quem cumprimenta e seapresenta primeiro;Se possível, receba seu visitante sempre de pé;Na saída, o acompanhe até a porta.
Os 7 pecados da etiqueta empresarial
2. Clientes x Atendimento
Os 7 pecados da etiqueta empresarial
2. Clientes x AtendimentoAdeqüe a linguagem;Trate as pessoas formalmente;Conheça o cliente para atendê-lo;Atenda primeiro o cliente presente, depois o dotelefone;Caixa de sugestões: dê retorno a quem sugeriu.
Os 7 pecados da etiqueta empresarial
3. Telefone
Os 7 pecados da etiqueta empresarial
3. TelefoneAtenda imediatamente, estando mais próximo; Não utilize palavras ‘melosas’; Se restringir atendimento telefônico, não abraexceções;Anote todos os recados telefônicos;Dê retorno a todas as ligações recebidas;As mensagens na secretária eletrônica devem sesimples e diretas.
0s 7 pecados da etiqueta empresarial
4. Comunicação Oral e Escrita
Não use gírias; Não cometa erros de português – revise o texto; Responda a toda correspondência; Cuide da aparência.
Os 7 pecados da etiqueta empresarial
Os 7 pecados da etiqueta empresarial
5. Identidade Visual
Aparência pessoal;
Perfil para o traje;
Trajes básicos internacionais.
Os 7 pecados da etiqueta empresarial5. Identidade Visual
Use:Roupas de qualidade;Discretas, neutras e confortáveis. Evite:Homens: gravatas com estampas de bichinhos, camisetascom estampas enormes, ternos claros à noite, meiasbrancas, bonés.Mulheres: roupas transparentes, curtas, justas edecotadas demais, tops, barriguinha de fora, excesso debijuterias, perfumes fortes, maquiagem carregada para odia.
Os 7 pecados da Etiqueta Empresarial
6. Apelos da Sociedade Moderna
Excessos de utilitários;Cuidado com a
nomofobia.
Os 7 pecados da Etiqueta Empresarial7. Os donos da casa
Ofereça credibilidade; Não fale mal da organização;
Não faça fofocas.
“Casual day”
Cuidado com osexcessos
Discrição eelegância
Festas e confraternizações
Festas e confraternizações
Sou obrigado a ir?
A roupa deve estar de acordo com horário, local e otipo de evento;
Cuidado com os excessos;
Evite falar sobre: doenças, dietas, intimidades defamília.
NETqueta
É o conjunto de regras de etiqueta na Internet querefletem o bom senso, para a convivência dos
milhões de usuários na rede.
NETqueta
Use o e-mailcorretamente;Responda todas asmensagens; Qual é o assunto?Arquivosanexados.
Fale, não GRITE!Não enviecorrentes, piadas,etc.
O cartão de visita
É a apresentação formal e impressada pessoa.
O cartão de visita Como usá-lo
Após uma apresentação;Ao entrar na empresa e não na saída de umencontro;Para facilitar contatos profissionais;Comunicar mudança de endereços;Enviar presentes, aceitar convites ou agradecercumprimentos.
Curriculum vitae
A apresentação do curriculum deve:
1. Ser sempre em papel branco ou cru;2. Ser digitado em 2 páginas no máximo;3. Dar as informações pessoais: nome, endereço e
telefone para contatos.
Curriculum vitae
NUNCA:
Embeleze o curriculum;O entregue feito à mão;Mencione a pretensão salarial;Envie foto e números de documentos;Envie cópias manchadas.
Entrevista de trabalhoAo apresentar-se no local:
1. Procure se informar aomáximo sobre a empresa;
2. Demonstre calma esegurança ;
3. Vista-se de maneirasóbria;
4. Seja pontual;5. Fale o suficiente;
6. Jamais fale mal do antigoemprego;
7. Não aborde o assunto salário;8. Não fume;9. Ao final da entrevista,
agradeça a atenção e perguntese o retorno será dado pelaempresa ou se você deve entrarem contato.
A mesa de trabalho
Organize-se! tenha zelo com os equipamentos
de trabalho; O cuidado com a sua mesa e a
dos colegas.
Cuidado: Enfeites e objetos de decoração; Plantas e incensos; Lanches sobre a mesa de trabalho.
As relações no ambiente de trabalho
As pessoas quase invisíveis;Saiba respeitar e se fazer respeitado;
espaços e limites;atitudes positivas - atitudes
negativas;saia justa;
diga não com elegância.
As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:
As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:
Ao receber a notificação da reunião confirme suapresença e seja pontual;Inteire-se da pauta e leve o material necessário; chegue sempre antes do líder;
Não se sente em qualquer lugar;
Também não é necessário apertar as mãos daspessoas, caso já esteja assentado; basta um sorriso eum aceno de cabeça;
As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:
Não tome jamais a palavra ou interponha apartes sempedir licença; Não atenda ao telefone celular; Saiba ouvir, participar de discussões e discordar, e seesforce para dar contribuições construtivas; Se for um visitante em uma reunião, levante-se parareceber os participantes da casa.
Compromissos de negóciosNo restaurante
Compromissos de negócios
No restaurante
Cumprimente as pessoas do seu lugar;Se o encontro é de negócios não leveacompanhante; Quem convida deve provocar o assunto;
Compromissos de negócios
No restaurante
Quem convida para o encontro é quempaga a conta;Se for preciso cancelar o encontro, liguepessoalmente e em tempo hábil;Para chamar o garçon seja discreto.
Compromissos de negócios No restaurante À mesa não convém:
Usar o celular;Colocar objetos sobre a toalha;Fumar;Fazer bolinhas com guardanapos ou rótulos; Limpar o baton em guardanapos de tecidos;
Compromissos de negócios
No restaurante À mesa não convém:
Gesticular com os talheres; Abrir os braços enquanto usa os talheres; Colocar a mão sobre a borda do copo paraagradecer bebidas.
Segredos Empresariais
Discrição ainda é o melhor caminho; Amizade, amizade; negócios à parte; lidando com um concorrente.
Pelo Mundo...
Conheça os hábitos e cultura de outros países;pontualidade: padrão universal.
Comportamento
Timbre de vozPostura
PontualidadePolidez
Mensagem final
“Raramente, você tem umasegunda chance de causar uma
boa primeira impressão.” (RobertWong, presidente da Korn Ferry)
Fontes BibliográficasRevistas: Exame, Veja, Você S.A, PEGN; Kalil, Glória, “Alô Chics!” S.P. Ediouro.2007Matarazzo, Cláudia.”Negócios, Negócios, Etiqueta FazParte”.SP: Melhoramentos .2003Arruda, Fabio. “Etiqueta e Comportamento Sempre, Às Vezes,Nunca”.SP:ARX.2003Apostilas do “Sebrae Ideal”Salão de Oportunidades 2002 - Palestra – “EtiquetaEmpresarial”Sites diversos e DVDs Suma Econômica e CPT.