ETIQUETA Y PROTOCOLO COMPASS GROUP SERVICES

YANBAL

NELSON CADENA SÁNCHEZ

ETIQUETA Y PROTOCOLO

ETIQUETA

Es el sistema de regulaciones del comportamiento social tanto en actos cotidianos como solemnes, de acuerdo con

costumbres pre-establecidas. Ana Eloísa Zúñiga.

ETIQUETA

Conjunto de reglas que tenemos que observar para comunicar dignamente, con decoro y elegancia,

nuestras acciones y palabras, y para manifestar a los demás la benevolencia, atención y respeto que le son

debidos. Martha León

ETIQUETA•Buenos Modales•Buenas Maneras

•Buen Comportamiento•Educación•Cortesía

ETIQUETA

Al incorporar en forma natural las normas de etiqueta a nuestro comportamiento diario aplicamos la filosofía del “saber ser “ y el

“saber estar”

ETIQUETA

Saber Ser: Es la capacidad de la autodirección, responsabilidad, solución

de problemas, toma de decisiones y valores propios de los humanos para percibir a los demás y vivir en sociedad.

ETIQUETA

Saber Estar: Es Actuar de forma correcta en todas las situaciones diarias y

extraordinarias, en todos los ámbitos, personal, profesional o laboral.

ETIQUETA = ETIQUETTE

•Sello

•Marca

•Distinción

•Conocimiento

•Naturalidad

•Espontaneidad

ETIQUETA

Al incorporar en forma natural las normas de etiqueta a nuestro comportamiento diario aplicamos la filosofía del

“saber ser “ y el “saber estar”

LOS SALUDOS

CÓMO SALUDAR

• Dar la cara

• Mirar a los ojos

• Expresión de amabilidad y atención

• Acogida cordial y consideración

• Estrechar la mano

• Apretón de manos, breve, firme y cálido

• Brindar una sonrisa

CÓMO SALUDAR

HISTORIA

• Apretón de manos, práctica milenaria.• Utilizada en el Oriente como en el Occidente. • En Grecia y Roma se estrechaba agarrando la muñeca

de la otra persona y apretando fuerte. • Ritual muy antiguo. Retiraban sus dagas como signos

de no querer pelear.• Guardaban la daga y agarraban fuertemente la muñeca

derecha de la otra persona.• En la edad media, los caballeros para saludarse "daban"

la mano contraria al lugar donde llevaba la espada.

SIGNIFICADO

• Muestra de cortesía y buenas costumbres.

• Forma de establecer contacto con nuevas personas.

• Demostración de amistad y de reconocimiento.

• Educación

• Bienvenida

• Cordialidad

PREMISAS

• El que llega saluda.

• El que se va se despide.

LA MANERA ADECUADA

• Buenos días

• Buenas tardes

• Buenas noches

• Buenos días + Señor + Apellido.

• Buenas tardes + Señora + Nombre.

• Buenas noches + Señora + De + Apellido de Casada.

• Buenos días + Don + Nombre.

• Buenas tardes + Doña + Nombre.

• Buenas noches + Señor + Cargo Gobierno.

• Buenos días + Señor + Dignidad.

FRASES QUE NO SON SALUDOS

• Hola• ¿Qué hubo?• ¿Qué tal?• ¿Cómo estás?• ¿Cómo te va?• ¿Qué ha de nuevo?• ¿Qué me cuentas?

Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia una conversación.

FRASES QUE NO SON SALUDOS

• ¿Qué se dice?• ¿Qué más de cosas? • ¿Cómo te ha ido?• Entonces que• Que más• Otras expresiones

Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia una conversación.

TIPOS DE SALUDOS

• De mano dada

• De beso

• De beso toteado

• Beso social

• De abrazo

NO RECLAME EL SALUDO

• Se volvió de mejor familia o que?

• ¿Durmió conmigo anoche o qué, que no saluda?

SALUDOS EN EL MUNDO

SALUDOS EN EL MUNDO

SALUDOS EN EL MUNDO

SALUDOS EN EL MUNDO

SALUDOS EN EL MUNDO

ETIQUETA LAS PRESENTACIONES

Todas las personas sin excepción, deben presentarse y ser presentadas.

Objetivos: •Conseguir que otros nos identifiquen.

•Establecer vínculos entre personas; de todos los ámbitos.

•Fomentar la comunicación e intercambiar ideas.

ETIQUETA LAS PRESENTACIONES

•El caballero es presentado ante la dama

•El joven es presentado ante el de mayor edad

•El de menor rango al de mayor rango

ETIQUETA LAS PRESENTACIONES

Aspectos a tener en cuenta:

•La Jerarquía: •La Dignidad y el Respeto

•La Edad: •El Sexo:

ETIQUETA EN LA EMPRESA

 

ETIQUETA EN LA EMPRESA• Ser puntual• Portar limpio el

uniforme• Perfecta

presentación personal

• Portar el distintivo

• Hablar bien de la empresa

• Ser leal y ético• Aportar ideas para el

crecimiento integral de la empresa

ETIQUETA EN LA EMPRESA

• Imágen• Comunicación• Elegancia• Cortesía• Positivismo• Discreción• Vestuario

MODALES EN LA EMPRESA• Obedecer las normas y cumplir con los deberes• Hacer las llamadas estrictamente necesarias• Ser solidario y colaborador con sus

compañeros• Querer lo que hace y hacerlo lo mejor posible• tener sentido de pertenencia

PROTOCOLO

• Rito• Ceremonia• Ritual• Ceremonial• Tratamiento a

dignidades y personalidades

• Asignación de

puestos y sillas

Se refiere a las reglas establecidas por decreto o por la costumbre para la realización de las actividades oficiales del gobierno, la diplomacia y las distintas jerarquías palatinas, militares y religiosas

PROTOCOLO

TRATAMIENTOS Y TITULOS

• Papa: Su Santidad, Santo Padre

• Rey: Majestad Real

• Príncipe: Alteza

• Presidente de la República:

Señor Presidente, Excelentísimo Señor Presidente de la República

• Ministro: Señor Ministro

TRATAMIENTOS Y TITULOS

• Embajador: Excelencia• Arzobispo: Monseñor, Eminencia• Obispo: Monseñor, Eminencia, Benignísimo• General: Señor General• Juez: Su Señoría, Señor Juez• Magistrado: Señor Magistrado• Senador: Honorable Senador, Señor Senador• Alcalde: Señor Alcalde o Señor Burgomaestre

TIPOS DE PROTOCOLO

• Protocolo Presidencial

• Protocolo Diplomático

• Protocolo Eclesiástico

• Protocolo Militar

• Protocolo Social

• Protocolo Empresarial

PROTOCOLO PRESIDENCIAL

PROTOCOLO DIPLOMATICO

PROTOCOLO ECLESIASTICO

PROTOCOLO MILITAR

PROTOCOLO SOCIAL

PROTOCOLO EMPRESARIAL

BIBLIOGRAFIA

• El arte de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía. Ediciones Gama. Sexta edición 1992.

• Manual de urbanidad y buenas maneras.

Manuel A. Carreño. Panamericana Editorial Ltda. Quinta edición 1996.

• Etiqueta y Protocolo. Elvira Contreras A. Editorial Diana S.A. Primera edición 1998.

• Ceremonial Militar. Comando FFMM. Imprenta y publicaciones de las fuerzas militares.2002.

• El diccionario de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía. Ediciones Gama.1992.