Manual del e-Token

Dispositivo de seguridad de PC Banking Empresas

Manual del e-Token

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CONTENIDOS

Presentación del e-Token ................................................................................................................................... 3 Caracteristivas del e-Token ................................................................................................................................ 4 Cómo funciona....................................................................................................................................................... 5 Cuánto cuesta........................................................................................................................................................ 5 Cuidados del e-Token............................................................................................................................................ 5

Solicitud del e-Token........................................................................................................................................... 6 Entrega del e-Token............................................................................................................................................. 7 Activación del e-Token........................................................................................................................................ 8 Administradores de e-Tokens ............................................................................................................................ 10 Cómo designar nuevos Administradores de e-Tokens .......................................................................................... 10 Reenvío y Repactación del e-Token................................................................................................................... 12 Pedido de nuevo e-Token ................................................................................................................................... 18 Por pérdida, rotura o batería baja .......................................................................................................................... 18 Preguntas más frecuentes .................................................................................................................................. 21 Generales .............................................................................................................................................................. 21 Perfil Administrador de e-Tokens........................................................................................................................... 21 Entrega del e-Token .............................................................................................................................................. 22 Contáctenos ......................................................................................................................................................... 23

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PRESENTACIÓN del e-Token

HSBC se compromete a brindar altos estándares de seguridad online para sus clientes. A fin de proteger aún más las transacciones bancarias de su empresa, ponemos en sus manos nuestra última tecnología: el e-Token. El e-Token es un pequeño generador digital de códigos, que se modifican en forma constante y nunca se repiten. La combinación de estos códigos dinámicos más clave personal certifican la seguridad del acceso y de sus operaciones bancarias online. Utilizar el e-Token le proporciona un nivel extra de seguridad, ya que el acceso al sistema PC Banking Empresas se basa en un doble proceso de autenticación:

Algo que Usted conoce y recuerda: El nombre de Usuario y

la Clave

Algo que Usted tiene y que le brinda el código de identificación:

El e-Token

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CARACTERÍSTICAS DEL e-Token

Beneficios de utilizar el e-Token

Agrega un nivel de seguridad extra a sus operaciones bancarias on line. Busca protegerlo contra accesos no autorizados y contra distintos tipo de fraudes on line o de robo de identidad. Es un dispositivo pequeño, portátil y liviano.

Cómo utilizar el e-Token Utilizar el e-Token es muy sencillo. Una vez activado el e-Token, este se le solicitará cada vez que desee ingresar a PC Banking Empresas y, en el caso de los firmantes, para autorizar transferencias. Deberá ingresar el código único de seguridad de 6 dígitos generados por el dispositivo y el sistema, automáticamente, compará el código introducido con el código que se espera. Si coinciden, se le concederá el acceso. Si no coinciden, se le pedirá que vuelva a introducir un nuevo código de seguridad.

¿Cómo obtener el código de seguridad? Presionando el botón gris que se encuentra en la parte frontal del dispositivo, a la izquierda de la pantalla.

Código único de seguridad Es único porque estará disponible por un breve lapso. Si se apaga, deberá presionar el botón gris nuevamente y obtendrá un nuevo código de seguridad.

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Cómo funciona El e-Token funciona con una batería cuya duración es de aproximadamente 5 años, cuando la batería tenga poca energía, la pantalla del e-Token dirá "BATT". Dicho mensaje aparecerá con anticipación, dándole tiempo suficiente para solicitar el reemplazo de su e-Token.

Mensaje Qué significa BATT5 5 meses se estima la duración de la batería restante BATT4 4 meses se estima la duración de la batería restante BATT3 3 meses se estima la duración de la batería restante BATT2 2 meses se estima la duración de la batería restante BATT1 1 mes se estima la duración de la batería restante BATT Batería agotada

Cuánto cuesta El primer e-Token de cada usuario no tiene costo alguno. En caso de solicitar reemplazo por defectos técnicos o por batería agotada, el costo del mismo estará a cargo de HSBC. Si el reemplazo se debiera a robo, pérdida o rotura, el costo de reposición será de $20.- que serán debitados de su cuenta en una cuota al momento del pedido de reposición. Cuidados del e-Token

Deberá mantener su e-Token en un lugar seguro, en donde no pueda extraviarse o ser extraído por terceros. Si desea personalizar su e-Token, agregarle decoraciones, podrá hacerlo en tanto no revele información que le permita a un tercero asociar

específicamente el e-Token con Usted (nombre, dirección, empresa, etc.). Deberá mantener su e-Token en un lugar seco y alejado de grandes variaciones de temperatura. No lo exponga a temperaturas extremas. Si

deja su e-Token en áreas con temperaturas excepcionalmente altas o bajas (automóvil, secadora de ropa, al sol, etc.), podría dañarse su armazón de plástico y ocasionarle problemas al dispositivo.

No deberá sumergir su e-Token en el agua. Si lo sumerge en el agua, provocará el mal funcionamiento del mismo. Debe permanecer cerrado, no debe retirar o reemplazar su batería porque podría ocasionar un mal funcionamiento del dispositivo.

Importante: No retire el sticker con el código de barras del dorso del e-Token, el mismo se le solicitará para activar el dispositivo.

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SOLICITUD del e-Token

El e-Token se solicitará vía Internet, a través de PC Banking Empresas.

El primer Operador Administrador (Firmante de la empresa) solicitará su e-Token durante la suscripción a PC Banking Empresas. Inicialmente, este operador será el “Administrador de e-Tokens”, es decir, la persona responsable de gestionar los pedidos de e-Tokens de los nuevos operadores, solicitar reenvios y repactaciones de domicilio de entrega. Luego, podrá designar un nuevo Administrador de e-Tokens.

El operador con el servicio “Administrador” habilitado, será quien, al dar de Alta un nuevo operador, le generará en ese mismo momento el pedido del e-Token.

Importante

Domicilio de entrega en el exterior HSBC no realizará envíos de e-Tokens al exterior. Si Usted reside en el exterior, su empresa deberá gestionar el envío internacional.

Deberá completar los casilleros con el teléfono y el domicilio en el que desea recibir el dispositivo.

ENTREGA DEL e-TOKEN

El e-Token será entregado en el domicilio indicado por el operador Administrador en el momento de la solicitud del e-Token. Condiciones de entrega

Será entregado en mano a cualquier persona mayor de 18 años, con algún documento que acredite su identidad. La entrega se realizará de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs. Quien reciba el e-Token, deberá firmar un Acuse de recibo.

Visitas del correo El correo realizará 3 visitas al domicilio que seleccionado por el Administrador en el momento de la solicitud del e-Token. Estas visitas se realizarán dentro de los primeros 10 días hábiles desde la solicitud. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el correo dejará un “Aviso de Visita”.

Importante

Si Usted desconoce el domicilio de entrega del e-Token, consulte a su Operador Administrador o bien comuníquese al Centro de Atención al Clientes Empresas al 0810-999-1010, donde un asesor le informará el domicilio de entrega que fue indicado cuando se solicitó el dispositivo.

ACTIVACIÓN DEL e-Token

Deberá activar el e-Token la primera vez que ingrese a PC Banking Empresas, para ello la solicitud de su empresa deberá estar habilitada y Usted deberá tener el e-Token en su poder. Para activar el dispositivo, deberá ingresar a www.empresas.hsbc.com.ar, y completar su Nacionalidad, CUIL, Usuario y luego seguir los siguientes seis pasos: Paso 1 - Cambio de Clave. Paso 2 - Ingreso de la nueva Clave de PC Banking Empresas. Paso 3 - Ingreso de Preguntas de Seguridad. Paso 4 - Ingreso a <Activación del e-Token>. La pantalla que visualizará será la siguiente:

Importante

La activación del e-Token será el primer paso que deberá realizar para asociar el dispositivo con su usuario de PC Banking Empresas. Una vez activado, HSBC identificará el e-Token con su usuario y a partir de ese momento, el dispositivo será personal e intransferible.

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Paso 5 - Activación del e-Token. Aquí, deberá ingresar el número de serie que se encuentra al dorso del dispositivo y el código de seguridad que obtendrá al presionar el botón gris que se encuentra a la izquierda del visor del mismo.

Una vez completos los datos, visualizará en pantalla un mensaje de confirmación. Luego de activar el e-Token exitosamente, deberá completar el 6to y último paso para poder comenzar a operar.

Paso 6 - Configuración de la Cuenta de Facturación. Finalmente estará navegando en PC Banking Empresas. Para más información sobre el Primer Ingreso a PC Banking Empresas, consulte el Manual Instructivo y la Demo Interactiva accediendo desde el Espacio de Ayuda de PC Banking Empresas.

Número de serie.

Código de seguridad.

ADMINISTRADOR DE e-Tokens

El Administrador de e-Tokens es el operador responsable de gestionar los pedidos de e-Tokens de todos los usuarios, solicitar reenvios y realizar las repactaciones de domicilio de entrega. Inicialmente, el primer operador Administrador será Administrador de e-Tokens, luego este podrá designar nuevos Administradores de e-Tokens. Pueden haber tantos Administrador es de e-Tokens como la empresa desee. Hay un único Administrador de e-Tokens, cuando: - Un usuario opera con una sola empresa y es el único Administrador de e-Tokens de la misma. - Un usuario opera con varias empresas y en todas, es el único Administrador de e-Tokens. Para designar un nuevo operador Administrador de e-Tokens, deberá ingresar al menú <Administrar>, seleccionar la opción <Operadores>, <Ver operadores> y visualizará la siguiente pantalla:

Importante

De haber más de un Administrador de e-Tokens, estos deberán solicitarse los e-Token mutuamente.

Desde aquí podrá completar los filtros para buscar rápidamente al operador.

Seleccione el icono del operador que desee, para poder modificarlo y asignarle el permiso de Administrador de e-Tokens.

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La pantalla que verá a continuación será la siguiente:

Tilde la opción <Administrador de e-Tokens> y presione <Continuar > para confirmar.

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CÓMO SOLICITAR EL REENVÍO y LA REPACTACIÓN DEL e-Token

Para solicitar el Reenvío, el Administrador de e-Tokens primero deberá corroborar que hayan pasado 10 días desde la habilitación de la suscripción de su empresa y el correo haya realizado sin éxito las 3 visitas correspondientes. En el caso de que este plazo se haya cumplido, deberá verificar el estado del envío comunicándose vía e-mail a contactenos@hsbc.com.ar o bien llamando al Centro de Atención a Clientes Empresas al 0810-999-1010.

Podrá solicitar una Repactación el Administrador de e-Tokens podrá modificar la dirección de entrega antes o después de las 3 visitas correspondientes. Primero, deberá corroborar que hayan pasado 10 días desde la habilitación de la suscripción de su empresa. En el caso de que este plazo se haya cumplido, deberá verificar el estado del envío, comunicándose vía e-mail a contactenos@hsbc.com.ar o bien llamando al Centro de Atención a Clientes Empresas al 0810-999-1010. Único operador Administrador de e-Tokens Si un Administrador Único de e-Tokens necesita gestionar el reenvío o la repactación de su e-Token, el mismo podrá realizar la gestión. Deberá realizar los siguientes pasos: 1 - Deberá acceder a PC Banking Empresas desde www.empresas.hsbc.com.ar e ingresar su Nacionalidad, CUIT y Usuario. 2 - A continuación, visualizará la siguiente pantalla, en donde deberá seleccionar la opción <repactar o reenviar>:

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3 - En el caso de seleccionar <Reenvío> deberá verificar los datos del envío y aceptar. El e-Token será entregado en el mismo

domicilio que se indicó anteriormente.

En el caso de seleccionar <Repactación> deberá definir domicilio de entrega y confirmar los nuevos datos. 4 - Visualizará el mensaje que confirma que la solicitud fue enviada y que ha quedado pendiente de autorización. Deberá aguardar la respuesta y los pasos a seguir vía e-mail, a la dirección de e-mail registrada en PC Banking Empresas.

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Administrador de e-Tokens (no único) / Operador:

Si un Administrador de e-Tokens necesita solicitar el reenvío o repactación de su e-Token, otro Administrador de e-Tokens deberá realizar la gestión por él.

Si un Operador necesita solicitar el reenvío o repactación de su e-Token, cualquier Administrador de e-Tokens deberá realizar la gestión por él.

Pasos para gestionar el reenvío o la repactación de un e-Token de otro operador: 1 - Un Administrador de e-Tokens deberá acceder a PC Banking Empresas desde www.empresas.hsbc.com.ar e ingresar su Nacionalidad, CUIT y Usuario. 2 - Seleccionar el menú <Administrar> y luego la opción <Operadores>, <Ver operadores>:

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3 - Luego, deberá buscar el operador al cual le gestionará el pedido del e-Token. 4 - Hacer clic en el icono <A> (Administración de e-Token).

5 - Seleccionar la opción que se desea:

<Reenvío de e-Token> <Repactación del e-Token>

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a) Si selecciono “Reenvío de e-Token” deberá verificar los datos del envío y Aceptar. b) Si seleccionó “Repactación de e-Token” completar los datos del envío y aceptar.

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Una vez enviada la solicitud de reenvío o repactación de e-Token visualizará el siguiente mensaje: Deberá aguardar la respuesta y los pasos a seguir vía e-mail, a la dirección de e-mail registrada en PC Banking Empresas

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PEDIDO DE NUEVO e-TOKEN, por pérdida, rotura o batería baja

Administrador Único de e-Token Si un Administrador Único de e-Tokens necesita un nuevo e-Token, este podrá gestionar su propio pedido. Pasos para que un Administrador Único de e-Tokens solicite su nuevo e-Token: 1 - Deberá acceder a PC Banking Empresas desde www.empresas.hsbc.com.ar e ingresar su Nacionalidad, CUIT y Usuario. 2 - A continuación, visualizará la siguiente pantalla, en donde deberá seleccionar < ¿Ha extraviado su e-Token o funciona mal?> 3 - Ingresar en la opción <Nuevo e-Token>. 4 - Defina el domicilio de entrega y verifique los datos del envío. Una vez enviada la solicitud de reenvío de e-Token visualizará el mensaje que confirma que la solicitud fue enviada y que ha quedado pendiente de autorización. Deberá aguardar la respuesta y los pasos a seguir vía e-mail, a la dirección de e-mail registrada en PC Banking Empresas

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Administrador de e-Tokens (No único) / Operador - Si un Administrador de e-Tokens necesita solicitar un nuevo pedido de e-Token, otro Administrador de e-Tokens deberá realizar la gestión por él. - Si un Operador necesita solicitar un nuevo pedido de e-Token, cualquier Administrador de e-Tokens deberá realizar la gestión por él. Pasos a seguir en estos casos: 1 - Ingresar a PC Banking Empresas y seleccionar el menú “Administrar”. 2 - Ir a la opción <Operadores> y luego <Ver operadores>.Allí deberá buscar al operador.

3 - Hacer click en el icono <A> (Administración de e-Token).

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4 - Seleccionar < Pedido de nuevo e-Token>.

5 - Indicar los datos del envío y confirmar. Una vez enviada la solicitud de reenvío de e-Token visualizará el mensaje que confirma que la solicitud fue enviada y que ha quedado pendiente de autorización. Deberá aguardar la respuesta y los pasos a seguir vía e-mail, a la dirección de e-mail registrada en PC Banking Empresas

Importante

Si el e-Token roto o extraviado se encontraba activado, ya no podrá utilizar PC Banking Empresas. Deberá esperar a recibir el nuevo e-Token, activarlo y recién ahí podrá volver a operar. En el caso de batería baja podrá seguir operando. Una vez que reciba su nuevo e-Token, deberá desactivar el de batería baja y luego activar el nuevo e-Token. Luego de haber solicitado el nuevo pedido, durante los sucesivos ingresos al sistema, tendrá la opción para desactivar el e-token anterior y activar el nuevo.

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Generales ¿Cuándo se utilizará el e-Token? El e-Token se utilizará para ingresar a PC Banking Empresas, y en el caso de los firmantes, para autorizar transferencias. ¿Por qué necesito utilizar el e-Token? El e-Token es la última tecnología que HSBC utiliza en el mundo. Esta medida busca proteger a su empresa de accesos no autorizados.. ¿Puedo decidir no utilizar el e-Token? No. Todos los usuarios de PC Banking Empresas deberán utilizar el e-Token. Si pierdo, rompo o no funciona mi e-Token ¿qué tengo que hacer? El Administrador de e-Tokens de su empresa será el responsable de gestionarle un nuevo e-Token. ¿Podré tener dos e-Tokens de PC Banking Empresas? No. Cada Usuario de PC Banking Empresas dispondrá de un solo e-Token, incluso si opera con más de una empresa. El e-Token es único, personal e intransferible. Para operar con mis cuentas personales utilizo PC Banking Individuos, ¿Podré utilizar ese e-Token? No, no podrá utilizar el mismo e-Token. Podrá diferenciarlos por color, ya que el e-Token de PC Banking Individuos es gris y el de PC Banking Empresas es negro. Perfil Administrador de e-Tokens ¿A quien se lo denomina Administrador Único de e-Tokens? Un Administrador de e-Tokens es quien: - Opera con una sola empresa y es el único Administrador de e-Tokens de la misma. - Opera con varias empresas y en todas, es el único Administrador de e-Tokens.

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¿El primer Administrador de e-Tokens puede dejar de serlo? Si. Un Administrador puede quitarle la facultad de Administrador de e-Tokens. Cabe destacar que deberá haber al menos un Administrador de e-Tokens por empresa, para llevar a cabo la gestión de los e-Tokens. ¿Puede haber varios Administradores de e-Tokens? Si. Puede haber tantos Administradores de e-Tokens como la empresa desee. Inicialmente, quien realizó la suscripción a PC Banking Empresas será Administrador de e-Tokens, luego este podrá designar nuevos Administradores de e-Tokens. Entrega del e-Token Aún no recibí mi e-Token.¿Qué debo hacer? El correo realizará 3 visitas en el domicilio de entrega indicado por el operador Administrador en el momento de solicitud del e-Token. Estas visitas se realizarán dentro de los primeros 10 días hábiles desde la solicitud. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el correo dejará un “Aviso de Visita”. Transcurridos 10 días hábiles desde la solicitud, si no recibió el e-Token o bien un aviso de visita, consulte vía e-mail contactenos@hsbc.com.ar el estado del envío o bien comuníquese con el Centro de Atención a Clientes Empresas al 0810-999-1010, donde un asesor le informará el estado del envío. Recuerde que cuando Usted llame al Centro de Atención a Clientes Empresas deberá identificarse ingresando el CUIT y la Clave de Banca Telefónica de su empresa. ¿Puedo retirar el e-Token por alguna sucursal de HSBC? NO, el e-Token se le enviará al domicilio de entrega que haya indicado al momento del pedido.

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CONTÁCTENOS

Para mayor información comuníquese con nuestro Centro de Atención a Clientes Empresas:

0810-999-1010 con clave de Banca Telefónica1

Atención Personalizada de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs. Atención Automatizada las 24 hs.

0800-999-5050 Centro de Atención Técnico

Consultas sobre PC Banking Empresas y productos asociados al canal, de lunes a viernes de 10:00 s 15:00 hs.

Vía e-Mail: contactenos@hsbc.com.ar

O a través de nuestro nuevo Centro de Ayuda de PC Banking Empresas:

Consulte los Manuales Instructivos de PC Banking Empresas Le enseñarán a operar por el sistema de una forma más sencilla y detallada. Además le brindarán toda la información y la ayuda para que pueda recurrir cada vez que necesite ayuda o requiera de información detallada.

1 Si desea obtener su Clave de Banca Telefónica, diríjase a cualquier cajero de la red Banelco. Ingrese su Tarjeta, su Clave y seleccione las opciones <Otras Operaciones> y <Generación de Claves>. Luego, el sistema le indicará cómo proceder.