etourisme comment améliorer la visibilité de mon hotel, gite, chambre d'hote sur internet
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e-tourisme,etourisme,google adresse,google finder,référencement,seo,visibilité Description Comment améliorer la visibilité de mon hôtel, gite ou chambres d’hôtes sur internet ? Conférence 28/03/2013 à l'ucm de Wierde pour les gites de Wallonie par Louise MatonTRANSCRIPT
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- sans intermédiaire,
- facilement
- et gratuitement ?
Louise Maton
Technofutur TIC
@louisematon
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• Quel est l’objectif de votre site web : Vendre ? Informer ?
• Quel est votre cible ?
• Qu’est ce qui intéresse mes clients sur le Web ?
• Que font les concurrents ?
• Quel budget vais-je attribuer au développement de mon site ?
LE MINIMUM VITAL :
• Présentation de votre établissement (textes, photos, vidéos)
• Racontez votre histoire
• Mettez en avant vos forces, évènements, activités…
• Page contact et adresse
• Formulaire de réservation en ligne
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Il apporte du trafic et de la visibilité
Il améliore votre réputation et votre référencement
Il crée de l’interaction avec le « monde » à travers
les commentaires
Il valorise votre actualité et vos évènements
UN BLOG CRÉE DE L’EMPATHIE, DE LA PROXIMITÉ
ET DE LA CONVIVIALITÉ
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Du contenu exclusif et viral !
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Evènements dans la région
Contes et histoires
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Les lieux à visiter, endroits insolites
Vous recevez des commentaires par email ? Ajoutez-les
Intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux
MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !
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OUI !
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dont 5 millions de belges !
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Humaniser votre établissement
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Fidéliser le client ou créer un point de contact
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Des photos ! C’est qui obtient le meilleur taux
d’engagement
Vos actualités et celles de vos partenaires
On parle de vous dans la presse ? Partagez !
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Prévoyez au moins 1 statut par jour pour être visible
Vous pouvez les programmer à l’avance pour gagner du
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« Mettre à la Une »
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Choisissez un nom court et impactant
Personnalisez votre profil : Bio en 160 caractères,
avatar et arrière plan,
Construisez votre réseau : cherchez les membres
pertinents, suivez les suggestions, fouillez dans les
listes des abonnements.
Participez et tweetez ! Le vocabulaire lié :
Tweet (Message limité à 140 caractères)
DM (Direct Message)
@ (Mention)
RT (Retweet)
# (Hashtag)
Follower (Personne qui vous suit)
Following (Abonnement)
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N’hésitez pas à demander à vos hôtes leur email !
Gardez le contact
Demandez leur de commenter leur séjour
Envoyez des offres spéciales
Prévenez les de vos futurs évènements
Poussez les à partager
et vous suivre sur les réseaux sociaux…
Tout est possible, soyez créatifs !
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Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois
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Gratuit jusqu’à 6000 mails/mois
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« »• Avant, j’allais sur Google pour chercher un hôtel
• Maintenant, je vais sur le site de ma centrale de
réservation préférée !
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« »
Booking
Agoda
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Google Adresse rassemble
toutes les infos qu’il a trouvé
sur votre établissement en une
seule fiche !
Vous pouvez l’améliorer :
• Gestion de vos données
• Description de l’établissement
• Horaire
• Ajout de photos, vidéos
• Actualités
• Bons de réduction
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Est un comparateur d’hôtel qui récupère toutes les
données qu’il trouve dans les centrales de réservations
et les sites d’avis
Sera bientôt intégré complètement à la recherche Google en Belgique
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Intégré au réseau social de Google, il permet de
trouver des lieux autour de soi de façon géolocalisée
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Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :
• 53% écarteront les hôtels sans commentaires
• 59% écartent les commentaires « extrêmes »
• 71% regardent le profil de la personne qui a commenté
• 67% regardent les photos proposées par les
commentateurs et avec les photos officielles de l’hôtel
• Seulement 5% des voyageurs ne retiennent que le négatif
Il est essentiel de répondre aux commentaires
Pourtant moins de 30% d’entre vous le font !
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Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :
• 84% se forment une opinion favorable d’un établissement
qui prend le temps de répondre aux commentaires
• 57% préfèrent réserver un établissement qui répond
plutôt qu’avec un qui ne répond pas aux commentaires
• 64% optent pour un autre hôtel si les réponses à des
commentaires négatifs sont perçues comme étant
agressives.
Il faut donc démontrer de l’empathie et
maintenir un ton professionnel
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1. Soyez professionnel :
Pas de fautes d’orthographe
Pas de jargon
Pas de MAJUSCULE => associé à du cri
Attention à la vie privée
Tenez-vous en aux faits
2. Soyez rapide !
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3. Répondez aux mauvais commentaires :
Remerciez le client pour son séjour chez vous
Excusez-vous du problème qui a eu lieu
Identifiez comment votre établissement prendra des
mesures correctives pour régler le problème à l’avenir
Invitez le client de nouveau pour lui donner une 2ème
chance de faire bonne impression!
4. Répondez aussi aux commentaires positifs
Remerciez
Rappelez vos valeurs et montrez de l’enthousiasme
Ré-invitez le client
5. Pensez à être original et à changer vos réponses
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http://www.tripadvisor.fr/Owners
http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com/videos/#Howtomarketfr (vidéos explicatives)
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Accès aux outils pour gérer votre page
Décrivez votre établissement de façon complète
Ajoutez des photos et vidéos
Une série de flyers et dépliants prêt à imprimer
pour inciter vos clients à commenter
Recevez un email à chaque nouveau commentaire
Répondez-y
Evaluez vos résultats
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Les offres démarrent à 50€/mois
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Site de mise en relation pour la
Location de chambres par des
particuliers ou des chambres d’hôtes…
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Vous avez le choix d’accepter ou non des réservations
Vous pouvez vérifier le profil du client potentiel
Frais pour vous : 3%
Frais pour le client : 6 à 12%
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