etraction presentation

Фулфилмент

Бизнес-процессы на складе:

Õ Прием товара от поставщикаÕ Размещение на хранение Õ Отбор Õ Предварительная сортировка Õ СортировкаÕ Подготовка к отправке/ОтправкаÕ Обработка возвратов

Фулфилмент

Бизнес-процессы на складе:

Õ Прием товара от поставщикаÕ Размещение на хранение Õ Отбор Õ Предварительная сортировка Õ СортировкаÕ Подготовка к отправке/ОтправкаÕ Обработка возвратов

eTraction (a member of the Otto Group) предоставляет комплексные услуги по созданию, управлению и развитию интернет-магазинов модной одежды, обуви и аксессуаров в России для владельцев торговых марок, производителей и дистрибьюторов.

Опираясь на колоссальный опыт и инфраструктуру Otto Group Russia, лидера на российском рынке электронной торговли, eTraction обеспечивает безупречный сервис складского обслуживания, обработки, хранения и сортировки товаров, упаковки и отправки заказов, полный цикл работ с возвратами, а также интеграцию поставщиков услуг: call-центры, платежные системы, службы доставки и интернет-маркетинг для клиентов.

Цифры и фактыСклад работает 7 дней в неделю. Полезная площадь хранения в 4-х уровневой стеллажной системе составляет более 50 тыс. м. кв. Обрабатывается до 80 000 заказов в сутки или 17 миллионов заказов в год.

В 2013 году Otto Group Russia объявила о проекте расширения складских мощностей. Будет построен новый складской комплекс площадью 30 тыс. м. кв.

На складе работают 600 человек. 70% людей работают более одного года.

Площадь: 50 тыс. м2

до 80 000заказовв сутки

Работают 600

человек

Прием товара и размещение на хранение

На первом этаже комплекса расположены 5 приемочных и 4 отгрузочных ворот (доков). С целью выявления недостачи, брака и других возможных проблем, при приеме проверяется 100% товара партнера.

Хранение товара

На складе применяется четырехуровневая модульная стеллажная система хранения. Оборудовано отдельное помещение для хранения легковоспламеняющихся жидкостей. Единовременно может находиться 350 тысяч коробов или порядка 3,5 миллионов вещей (исходя из расчета в среднем 10 вещей в коробе).

Отбор вещей

Вещи собираются без привязки к заказам. Список отбора обычно включает 600 посылок. На этапе отбора 600 посылок разделяются на два потока. Отобранные вещи перемещаются в зону сортировки в технологических ящиках на конвейерных линиях.

Предварительная сортировка

Поток разбивается по каждой сотне. Работник склада на основе данных на этикетке делит посылки по номерам от 1 до 100, от 101 до 200, от 201 до 300, т.е. раскладывает по ящикам под номерами 1, 2, 3 и т.д. Этап предварительной сортировки обеспечивает высокий уровень производительности операторов на следующем этапе сортировки - порядка 750 вещей в час.

Сортировка

На данном этапе вещи сортируются по конкретным посылкам. Пять тележек ставятся буквой U. В каждой тележке находится по 20 посылок. Всего – 100 посылок. Данная технология позволяет повысить производительность примерно на 30%. Упаковка заказов

Каждый оператор на линии упаковки упаковывает в среднем 150 вещей в час. Величина зависит от количества вещей в посылке. Средняя часовая производительность по количеству обрабатываемых посылок равна 56.

Контроль качества На складе применяется система качества, аналогичная японской Total Quality Control (TQC) – на каждом последующем этапе контролируется предыдущий. Посты контроля, расположенные в конце линии упаковки, постоянно проверяют и выявляют ошибки. Такие меры обеспечивают уровень ошибок на выходе, равный 0,08%.

Доля краж на складе составляет 0,003%. Это, примерно, 5-10 вещей в месяц.

Обработка возвратов

Возврат - основной процесс, отличающий сервис eTraction от классических фулфилмент -операторов. На своих ресурсах мы обрабатываем в месяц сотни тысяч заказов, возвращенных клиентами, и знаем все возможные нюансы этапа.

Как строится ценообразование?

Сервис предоставляется на основе модели CPO (cost per order), тем самым минимизируются затраты и риски для брендов. Фиксированную плату за объем товара или количество единиц,

eTraction не взимает, клиент платит определенный процент от объема продаж. При этом его размер зависит от оценки чистого дохода интернет-проекта и для каждого заказчика сумма рассчитывается индивидуально.

В процент входят: приемка товара с контролем качества, размещение на складе, хранение, подбор и упаковка заказов, включая все расходные и упаковочные материалы, подготовка к отправке, отправка заказов, контроль деятельности служб доставки, обработка возвратов с контролем качества товара, выявлением брака, возвратом денежных средств потребителю. В процент не входят: затраты на доставку (выставляются по тарифам группы), затраты на контакт-центр (клиент может использовать любой контакт-центр), а также эквайринг электронных средств оплаты.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ УДОБНЫМ СПОСОБОМ, ЧТОБЫ ОБСУДИТЬ ВАШ ПРОЕКТ +7 (495) 775-86-87 +7 (495) 642-26-65 [email protected] / www.etraction.ru

Многие клиенты и потребители полагают, что для организации интернет-продаж достаточно веб-сайта магазина.

На самом деле интернет-магазин – это сложная, взаимосвязанная IT-система, за привлекательной витриной которой незаметно работает множество модулей, чтобы обеспечить эффективное выполнение заказов и гарантировать высокий уровень сервиса покупателям.

Для реализации бизнес-задач компания eSolutions разработала собственную интеграционную платформу eTraction на базе 1С. Система решает комплекс задач по обработке и передаче информации, а также сопровождению заказов.

Архитектура решения позволяет масштабировать его для любого клиента или тиражировать для множества других заказчиков. Существует возможность организации системы для различных клиентов независимо друг от друга.

Наш опыт и профессиональные компетенции разработчиков позволяют интегрировать любую систему заказчика к нам, в том числе и самописные CMS.

Интеграция интернет-магазина


Интеграция интернет-магазина


eTraction поддерживает все разработанные интерфейсы обменов данными с текущими интернет-магазинами (и другими системами), а также разрабатываются и одновременно поддерживаются новые интерфейсы. Используются различные протоколы данных и виды транспорта информационных пакетов (S)FTP, HTTP(S).

Система призвана решить основную задачу – обработать заказ. Для достижения этой цели требуется обработка информации о товарах, передача данных на склад. Следующим шагом система получает и обрабатывает информацию о предстоящей поставке товара, которая потребуется складу для организации его приемки и оформления расхождений. После завершения процедуры приемки, склад передает информацию об остатках в систему eTraction, которая распространяет ее далее в интернет-магазин. С этого момента могут быть организованы продажи.

Заказы, поступающие из интернет-магазина, содержат персональные данные, которые должны защищаться согласно закону N 152-ФЗ от 27.07.2006. Системы построены таким образом, что все нормы закона соблюдены, и с технической точки зрения данные надежно защищены. eTraction сопровождает создание заказа, предоставляя информацию о доступных доставщиках в регионе покупателя и остатках по запрашиваемым позициям. Созданный заказ обрабатывается операторами call-центра непосредственно в интерфейсе системы, после чего начинается его сборка на складе.

Собранный и отправленный заказ далее контролируется системой, отсылая обновленные статусы в интернет-магазин, для информационного сопровождения покупателей.

Платформой поддерживается обработка возвратов, ведение взаиморасчетов, проведение складских инвентаризаций и возврат поставщику товара со склада.

Ежемесячно производится подведение итогов продаж, товародвижения и финансовых взаиморасчетов. Сверяются финальные показатели различных систем, проводится контроль обменов данными.

При этом система eTraction формирует итоговый документ по каждому интернет -магазину, отражающий всю активность за прошедший месяц. Отчет агента - это бухгалтерский документ, который показывает все параметры проекта.


ДоставкаДоставка

Производственно-логистические комплексы Otto Group Russia осуществляют более 17 миллионов отправлений в год. При работе с eTraction компании получают минимальную стоимость доставки по корпоративному тарифу, действующему для Otto Group Russia, благодаря совместному объему посылок.

Otto Group Russia является федеральным клиентом ФГУП «Почта России». Для максимального сокращения времени доставки почтовое отделение физически расположено на территории склада, что позволяет проводить сортировку по направлениям без участия сортировочных центров Почты России, и сокращает процент потерь и срок доставки.

Посылки доставляются и другими ведущими курьерскими компаниями. eTraction сотрудничает с такими службами доставки как: DHL, DPD, Hermes, SPSR-EXPRESS, O-Courier, Logibox, PickPoint для удовлетворения разнообразных потребностей и предпочтений клиентов. В eTraction создан специальный отдел для контроля деятельности доставщиков. Сотрудники осуществляют работу с претензиями, розыск посылок, координируют возврат денежных средств покупателям.

более17 миллионовотправлений

в год

Долявозврата около

20%

Качественная и оперативная доставка является ключевым конкурентным преимуществом интернет-магазина и гарантирует лояльность клиентов.

Качественная и оперативная доставка является ключевым конкурентным преимуществом интернет-магазина и гарантирует лояльность клиентов.

Обработка возвратов

Различают 2 вида возврата почтовых отправлений:

почтовый - клиент не забрал/не получил посылкуклиентский - клиент возвратил вещи после получения и выкупа заказа

Каждый заказ, упакованный в пластиковый пакет или картонную коробку, сопровождается счетом-накладной и заявлением на возврат, в котором указан список товаров возвращаемых почтовых отправлений.

При обработке возврата от клиента или недоставленного заказа, весь товар проходит контроль качества, осуществляется тщательная визуальная проверка на качество и наличие брака, анализ причин возврата. Весь товар, возвращенный потребителем, проходит обработку, переупаковку, введение в стеллажную систему и может быть продан снова в кратчайшие сроки. Складской комплекс обрабатывает сотни тысяч заказов в месяц, возвращенных клиентами, и знает все возможные нюансы этого процесса.Доля возврата компаний Otto Group Russia составляет примерно 20%.

Общенациональная доставка - необходимое условие для успеха в масштабах России.

ФГУП «Почта России»Почта России оказывает услуги почтовой связи на всей территории РФ, охватывая все города и села. Вы всегда можете отследить свое отправление на сайте Почты России или через услугу «СМС-информирование». Получить отправление возможно в любом отделении почтовой связи, дома или в почтомате. Ежегодно почтовые работники принимают, обрабатывают и доставляют более 48 млн. посылок.

DHLDHL Global Mail - эксперт в области предоставления индивидуальных решений B2C доставки на рынке электронной коммерции. Оперируя одной из самых крупных сетей в Европе, компания DHL представлена 32 офисами продаж и 26 сортировочными центрами на 5 континентах, занимая лидирующие позиции как на рынке курьерской доставки, так и по спектру предложений почтовых услуг. Главной целью компании является содействие бизнесу клиентов для совместного достижения высоких результатов.

DPDDPD в России, лидер на рынке экспресс-доставки, - это более 100 филиалов и сеть пунктов приема и выдачи посылок в России,

подразделения в странах СНГ, а также часть интегрированной сети доставки DPD в Европе. Мы предлагаем перевозку посылок по всей территории России, в Казахстан, Беларусь, Украину, а также в 220 стран мира. Быстро доставим ваш заказ из российских и зарубежных интернет-магазинов.

Hermes-DPDКомпания Hermes-DPD предоставляет игрокам рынка дистанционной торговли и их клиентам комплексное решение по доставке, выдаче и приему оплаты товаров, а также их возврату, обеспечивая покупателям свободу выбора времени и места получения заказов при сохранении всех преимуществ экспресс-доставки. Общая география присутствия постоянно расширяется. Компания является совместным предприятием международных логистических операторов Hermes-Europe и DPD Dynamic Parcel Distribution.

СПСР-ЭКСПРЕСССПСР-ЭКСПРЕСС – эксперт логистических решений, более 13 лет успешно реализующий проекты в области почтовых услуг, экспресс-доставки и складской логистики. Разрабатывает для клиентов индивидуальные логистические решения, соответствующие современным международным требованиям. В настоящее время инфраструктура СПСР-ЭКСПРЕСС состоит из 9 распределительных центров, 200

представительств по всей России, более 1000 собственных автомобилей и 4000 сотрудников.

O-CourierО-Курьер более 10 лет специализируется на доставке заказов в пункты выдачи и курьерами по всей территории России. Опыт и отточенные технологии доставки О-Курьер гарантируют единый высокий уровень сервиса для партнера любого масштаба.

LogiboxLogibox – это сеть автоматических станций (почтоматов или почтовых терминалов) по приему и вручению отправлений. Это удобный, быстрый и надежный способ получения покупок на ж/д вокзалах и в торговых центрах рядом с домом.

PickPointPickPoint (ООО «Сеть автоматизированных пунктов выдачи») - компания, предоставляющая на российском рынке альтернативный способ доставки Интернет-товаров и товаров, заказанных по каталогу, через автоматизированные посылочные терминалы – Постаматы. Автоматизация процесса доставки «последней мили» - простота и удобство для покупателей.


Контактный центр

Контактный центр

eTraction (a member of the Otto Group) располагает ресурсами собственного контактного центра Otto Group Russia, расположенного в городе Тверь. Контакт - центр имеет большой штат высококвалифицированных специалистов, обладающих уникальным опытом работы в сегменте fashion, оснащен новейшей мощной техникой и позволяет коммуницировать с клиентами по всем современным каналам: • телефон• факс• смс• почта• электронная и бумажная• веб-чат• скайп• cоциальные сети

В контактном центре в Твери оборудованы 250 рабочих мест.

Поддерживаются все регионы России и Казахстана. В сутки обрабатываются десятки тысяч звонков, сообщений электронной почты, чатов. Социальные сети - один из самых популярных каналов, ежедневно тысячам клиентов предоставляются ответы на их вопросы.

365дней в году

24часа в сутки

250рабочих мест

Десяткитысяч звонков

в сутки

Параметры предоставления услуг:

Доступность: 365 дней в году, 24 часа в сутки.Обслуживание клиентов по любым современным каналам коммуникации.Соблюдение установленных и согласованных KPI, предоставление понятных регулярных отчетов.

Стоимость услуг контактного центра рассчитывается индивидуально под проект заказчика и зависит от требований, предъявляемых компанией к коммуникациям с клиентами. Гибкие условия работы eTraction позволяют предлагать партнерам различные варианты отрудничества, масштабируемые под нужды бизнеса:

поминутная оплата услуг оплата за выделенного оператора

Учебный центр

Начальное обучение новых сотрудников контактного центра проходит в течение первых 10 рабочих дней. Преподаются навыки эффективного общения по телефону, работы с программными продуктами, проектная информация. В целом программа обучения рассчитана на 2 недели.

Деловой переписке операторы продолжают обучаться еще 6 месяцев, а обучение коммуникативным навыкам продолжается все время работы сотрудников в компании. Их учат техникам прерывания и слушания, управления голосом, стрессоустойчивости и конфликтной компетентности. Штат операторов контакт-центра разделен на группы, в подчинении у руководителя группы находятся 20

сотрудников. Руководитель видит работу всех подчиненных на мониторе и отслеживает их активности: обработанные запросы клиентов, отчетность, статистику.Внутренние (компании, входящие в Otto Group Russia) и внешние клиенты обслуживаются с одинаковым уровнем качества. Это обеспечивается отлаженными процессами набора, обучения, мотивации и удержания персонала.

Процессы подключения новых клиентов и сопровождения проектов, развития технологической платформы выстроены и настроены на предоставление клиентам первоклассного обслуживания.

Мы работаем быстро, профессионально и с улыбкой!


Сфера услуг: Õ Оформление заказов, любая сервисная и информационная поддержка.Õ Осуществление дополнительных продаж.Õ Актуализация баз данных.Õ Проведение исходящих кампаний и маркетинговых исследований.

Наши клиенты могут воспользоваться полным спектром преимуществ безопасных транзакций, доступных российским онлайн-покупателям.

eTraction предлагает:

Различные способы оплаты:при доставкебанковской картойэлектронными средствами

Лучшие тарифы за счет объемов

Программы защиты покупателей

Простую интеграцию

Платежи

eTraction осуществляет все возможные типы электронных платежей, благодаря партнерским отношениям с ведущими игроками рынка.

Платежи

eTraction осуществляет все возможные типы электронных платежей, благодаря партнерским отношениям с ведущими игроками рынка.

Оплата заказов электронными деньгами или банковской картой

В IT-системе есть два различных способа оплаты заказов. В одном из которых ответственность за платежи берет на себя заказчик, в другом - eTraction.

В случае, если заказчик несет ответственность за обработку платежей, для оплаты используется счет заказчика в платежной системе и контроль оплаты заказов осуществляется на уровне интернет-магазина заказчиком. При этом система eTraction получает заказы с уже подтвержденной оплатой. Но заказчику, как владельцу счета, необходимо будет осуществлять возвраты денежных средств самостоятельно со своего счета по запросу eTraction.

Если заказчик пользуется услугой eTraction по приему оплаты, контроль оплаты заказов осуществляется специальным модулем системы. Назначение модуля - принять оплату заказа, соблюдая высокий уровень доверия покупателей и безопасности. Возвраты денежных средств покупателям берет на себя eTraction. В этой схеме eTraction имеет возможность консолидировать объемы клиентов у каждого партнера и получать лучшие тарифы.Платежный модуль системы eTraction имеет удобный и простой интерфейс взаимодействия с интернет-магазином, схожий с большинством платежных систем на рынке, что позволяет легко и быстро интегрироваться. Принцип работы с платежным модулем аналогичен принципам работы с любой другой платежной системой. Поступившие денежные средства переводятся на счета заказчика с приложенным отчетом.

Оплата заказа при доставке наличными

Данный вид оплаты предусматривает поступление денежных средств от курьерской компании на расчетный счет eTraction за определенный период. В процессе обработки перевода денежных средств регистрируется оплата по каждому заказу, контролируется сумма оплаты заказа. Эта информация будет обновлена в интернет-магазине. Поступившие денежные средства переводятся на счета заказчика с приложенным отчетом.

Вместе с ростом объемов продаж, инструменты управления денежными средствами должныбыть эффективно внедрены в процессы торговли и обработки возвратов. Платформа eTraction интегрирована с надежными платежными система для оптимальной поддержки и регулирования денежных потоков наших клиентов.

Партнеры, с которыми мы работаем:

PayU – первый в России международный платежный интегратор, позволяющий осуществлять платежи в интернет-магазинах с использованием популярных средств онлайн-оплаты (банковских карт, электронных кошельков, мобильного телефона, интернет-банка). PayU – успешная работа в 21 странах мира, на 4-х континентах. Более 25 000 подключенных интернет-магазинов. В настоящее время сервис позволяет подключить к любой торговой площадке все самые популярные системы электронных платежей, существующие в России и мире. PayU входит в состав Allegro Group Russia и международного холдинга Naspers, являющегося акционером самых известных мировых интернет-проектов, включая Молоток.Ру в России. В 2012 году компания PayU признана лучшей платежной системой Польши.

Яндекс.Деньги — самый крупный платежный сервис в Рунете. Позволяет платить и принимать оплату электронными деньгами, наличными, с банковских карт Visa и MasterCard. Каждый день на сервисе совершается более 150 000 платежей. У владельцев электронных кошельков есть дополнительные возможности — выпустить к счету банковскую карту, настроить напоминания и автоплатежи. К апрелю 2014 года

в Яндекс.Деньгах было зарегистрировано 18 млн кошельков, ежедневно открывается около 12 тысяч новых. Для бизнеса и благотворителей сервис предлагает простые и удобные инструменты для приема Яндекс.Денег, а также универсальное платежное решение — Кассу.

ЗАО «Райффайзенбанк» является дочерней структурой Райффайзен Банк Интернациональ АГ. Банк представлен в России с 1996 года и оказывает полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам, резидентам и нерезидентам, в рублях и иностранной валюте. Райффайзенбанк располагает сетью свыше 190 отделений в 49 регионах России и обслуживает порядка 2 500 000 розничных клиентов, около 9 500 крупных корпоративных клиентов и более 35 000 предприятий малого и среднего бизнеса.


Без продвижения интернет-магазина, бренд не может рассчитывать на достижение высокого уровня продаж онлайн. При запуске интернет-магазина инвестиции в создание лояльной клиентской базы являются первоочередной задачей. Для привлечения клиента необходимо использовать все виды интернет-маркетинга, при этом важно оптимизировать показатели «стоимость заказа», «стоимость за клик» и другие.

Маркетинг начинается с эстетичной и информативной презентации продукта на сайте, с помощью высококачественных фотографий, видео- и 3D-моделей товара.

Как клиент eTraction, вы можете использовать свои собственные изображения или заказать у нас профессиональную фотосессию для представления продукции на сайте. На основании ваших требований мы сделаем качественные фотографии, соответствующие стилю вашего бренда. Кроме того мы предлагаем услугу редактирования уже имеющихся снимков, что позволяет использовать даже те фотографии, которые не подходят по стандартным параметрам интернет-магазина.

Интернет-маркетинг

При запуске интернет-магазина инвестиции в создание лояльной клиентской базы являются первоочередной задачей.

Интернет-маркетинг

При запуске интернет-магазина инвестиции в создание лояльной клиентской базы являются первоочередной задачей.

Описание товара - важная часть онлайн продаж. Мы можем создать как краткое фактическое, так и подробное эмоциональное описание товара. Написанный с учетом SEO-требований текст точно ориентирует покупателя и служит важным компонентом в оптимизации для поисковых систем. Чем ярче представлен товар, тем больше посетителей интернет-магазина станут вашими покупателями.

Клиенты eTraction могут работать с собственным маркетинговым агентством, либо доверить эту работу нашим специалистам. Департамент маркетинга компании eSolutions предоставляет полный спектр услуг в области маркетинга, обеспечивая продвижение проектов в интернете и привлечение целевого траффика.

Комплексный онлайн маркетинг сочетает в себе SEO, SEM, SMM, баннерную рекламу, аффилированный и email маркетинг, ретаргетинг, юзабилити тестирования.

Основные направления деятельности департамента маркетинга компании eSolutions.

1. Консультации и составление рекомендаций по контенту веб-сайт заказчика и его оптимизации:

Аудит веб-сайта заказчикаПроведение тестирования сайта для проверки удобства пользования сайтом и внесения изменений в соответствии с потребностями пользователей (Usability)

2. Генерация трафика:

SEO (Продвижение и удержание веб-сайт заказчика в ТОП-10)Контекстная рекламаБаннерная рекламаАффилированный маркетингEmail-маркетинг

3. Аналитика:

Тестовые закупки в магазинах компаний-конкурентов (включая трансграничные)Настройка и подготовка отчетов Настройка метрик (Google Analytics/Яндекс Метрика)

4. Организация и проведение рекламных кампаний:

МедиапланированиеРазработка креативных концепцийСоздание рекламных материалов:

дизайн e-mail рассылокдизайн баннеров для веб-сайта заказчикадизайн промо-страниц для веб-сайта

5. Производство контента:

Создание высококачественных фотографий, видео- и 3D-моделей товараСоздание описаний товара Создание видеороликов для веб-сайтов Создание блогов и наполнение их контентом

6. Дополнительные услуги:

Организация и проведение PR-мероприятий МедиакоммуникацииПереводы текстов

Наши партнеры: Google, Яндекс, НИУ ВШЭ.


Система eTraction основана на стандартных методах обмена данными, она предоставляет всю актуальную бухгалтерскую информацию, основанную на первичных документах, и может быть интегрирована в любую бухгалтерскую систему клиента.

На ежемесячной основе производится подведение итогов продаж, товародвижения и финансовых взаиморасчетов между сторонами. Сформированный финальный документ отражает всю активность интернет-магазина за прошедший месяц. Отчет агента - это детализированный бухгалтерский документ, который показывает все параметры проекта.

Бухгалтерский учет

Компания eSolutions предоставляет сервис интернет-магазинам на основе агентской схемы

Бухгалтерский учет

Компания eSolutions предоставляет сервис интернет-магазинам на основе агентской схемы

Товарная часть – содержит детализированную информацию по движению товара: выбытие, поступление, возвраты, остаток на начало и конец периода с указанием учетных цен. По каждому пункту товарной части предоставляется поартикульная детализация с указанием уникальных идентификаторов товара.

Товарная часть отчета агента включает:

Отчет по выбытию товарно-материальных ценностей со складаОтчет по поступившим заказам за отчетный период Отчет о расхождении цен

eSolutions ведет учет по цене, согласованной с заказчиком (цена поставки), у заказчика учет товара ведется по себестоимости. В случае расхождения номинальной стоимости товара со стоимостью, по которой товар был фактически продан, формируется документ, отражающий данную разницу.

Отчет по возвращенным заказам

Передаваемые данные для каждого вида возврата, почтового и клиентского, содержат информацию о поступившем артикуле и его стоимости. По необходимости могут быть добавлены сведения по причинам возврата.

В момент поступления на склад возвратной посылки происходит тщательная проверка качества товара, после чего он возвращается в продажу, а eTraction инициирует процесс возврата денежных средств клиенту. Решение всех сложных вопросов, к которым

относятся и клиентские возвраты, курирует претензионный отдел, специалисты которого занимаются, в том числе, и возвратом денежных средств наложенным платежом через Почту России или на карту клиента, в зависимости от способа, которым была произведена оплата, и по желанию клиента.

Денежная часть отчета содержит 3 раздела:

1. Движение денежных средств по товарным операциям за определенный период. Раздел содержит информацию о полученных денежных средствах от доставщиков и платежных систем.

Вместе с отчетом предоставляется детализация по датам отгрузки заказа, стоимостью заказа и датой оплаты. Также в данном разделе отображается информация по возврату денежных средств потребителю в случае получения клиентского возврата.

2. Денежные расчеты по вознаграждению. Схема вознаграждения рассчитывается индивидуально под проект клиента. Мы предлагаем два способа расчета:

Динамический процент от продажФиксированная стоимость за операции на складе

3. Денежные расчеты по возмещаемым затратам. В данный раздел попадают все затраты, которые не входят в агентское вознаграждение. По каждому из пунктов предоставляются подтверждающие документы контрагентов (доставщики, платежные системы, контакт-центр, интернет-маркетинг).

В структуре eSolutions выделен департамент по работе с доставщиками, который на ежедневной основе контролирует сроки доставки, получение денежных средств от доставщиков и платежных систем и ведет претензионную работу (розыск посылок, возврат денежных средств, распознавание платежей). Это позволяет готовить ежемесячную отчетность в кратчайшие сроки с момента закрытия отчетного периода.

ИнвентаризацияВ соответствии с законодательством РФ ежегодно проводится плановая инвентаризация, по результатам которой предоставляются инвентаризационные описи и сличительные ведомости. Результаты инвентаризации также отражаются в отчете агента. По желанию клиента в процессе может участвовать как он сам, так и аудиторские компании, представляющие его интересы.

IT Помимо печатной формы отчета агента, по желанию клиента, возможно предоставление дополнительных выгрузок по заказам в электронном виде в учетную систему заказчика, как на ежемесячной, так и на ежедневной основе.

Претензионная работаeSolutions также занимается ведением претензионной работы с покупателями от имени заказчика в случае предъявления претензий, связанных с несоответствием приобретенного покупателями товара по качеству, количеству, ассортименту, установленным в договоре купли-продажи товаров дистанционным

способом. Указанная претензионная работа включает в себя следующие действия:

Распечатку входящей претензионной письменной корреспонденции от покупателей на имя заказчика;

Сортировку и обработку указанной письменной корреспонденции;

Передачу письменной корреспонденции заказчику на еженедельной основе;

Составление перечня претензий покупателей, которые были предъявлены заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением грузополучателем, доставщиком либо иными привлеченными исполнителем третьими лицами своих обязательств по договору;

Составление и отправка ответов на претензии покупателей от имени заказчика;

Переговоры с покупателями по факту предъявленных претензий от имени заказчика.


Отчет агента состоит из нескольких блоков.

etraction presentation

Business