etude aacc – harris interactive en partenariat avec l’uda · la communication corporate plus...
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LA COMMUNICATION CORPORATE PLUS QUE JAMAIS, UN ATOUT BUSINESS
Etude AACC – Harris Interactiveen partenariat avec l’UDA
DE QUOI PARLE T-ON ? UNE ÉTUDE COMPLÈTE EN DEUX ÉTAPES
UNE ÉTAPE QUALITATIVE PRÉALABLE EXPLORATOIRE SUR LA BASE D’ENTRETIENS
INDIVIDUELS AUPRÈS D’UN PETIT ÉCHANTILLON DIVERSIFIÉ DE DIRECTEURS DE
COMMUNICATION ET DE CHEFS D’ENTREPRISES CONCERNÉS PAR LE SUJET
POUR METTRE À PLAT LES DIFFÉRENTS ÉLÉMENTS DE
LA PROBLÉMATIQUE ET POUR BÂTIR UN
QUESTIONNAIRE QUANTITATIF PERTINENT
10 ENTRETIENS (OCTOBRE 2013)
UNE ENQUÊTE QUANTITATIVE ON LINE AUPRÈS DE
PROFESSIONNELS (PRINCIPALEMENT RESPONSABLES DE LA COMMUNICATION CORPORATE) SUR LA BASE
D’UN E-MAILING SUR LES ADRESSES MAIL PROFESSIONNELLES, RENVOYANT AU
QUESTIONNAIRE HÉBERGÉ SUR LE SERVEUR DE HARRIS INTERACTIVE
POUR QUANTIFIER APPORTS , ATTENTES ET CRITÈRES DE
MESURES SOUHAITÉS DE LA COMMUNICATION
CORPORATE.
SONDAGE QUANTITATIF
ECHANTILLON DE 120 RÉPONDANTS
(MAI, JUIN, JUILLET 2014)
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UNE PHASE QUALITATIVE
UNE PHASE QUANTITATIVE
D’UNE QUESTION RÉCURRENTE… QUELLE PLACE POUR LA COMMUNICATION CORPORATE DANS L’ENTREPRISE ?
LA RENCONTRE
LE POINT DE DÉPART
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D’UNE QUESTION RÉCURRENTE… QUELLE PLACE POUR LA COMMUNICATION CORPORATE DANS L’ENTREPRISE ?
- A QUOI DOIT-ELLE CONTRIBUER ?- QUELLES SONT SES SPÉCIFICITÉS PAR RAPPORT À LA COMMUNICATION COMMERCIALE ?- COMMENT DÉPASSER LES CONFUSIONS AUTOUR D’ELLE ?
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LA RENCONTRE
LE POINT DE DÉPART
LES BESOINS DE COMMUNICATION CORPORATE
LA POROSITÉ MARQUE COMMERCIALE/MARQUE CORPORATE
LES STRUCTURES DE COMMUNICATION CORPORATE OU
OU LA SIMILARITÉ MARQUE COMMERCIALE/MARQUE CORPORATE
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D’UNE QUESTION RÉCURRENTE… QUELLE PLACE POUR LA COMMUNICATION CORPORATE DANS L’ENTREPRISE ? …ET D’UN BESOIN STRUCTUREL A QUOI PEUT ON JUGER L’APPORT-‐ ET DONC LA VALEUR-‐ DE LA COMMUNICATION CORPORATE AUJOURD’HUI?
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LA RENCONTRE
LE POINT DE DÉPART
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UNE VOLONTÉ D’APPORTER UN DOUBLE ÉCLAIRAGE
L’ÉVOLUTION DE SES ENJEUX LES ENJEUX DE SON ÉVALUATION
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1. L’ÉVOLUTION DES ENJEUX VUE PAR LES ENTREPRISES ET INSTITUTIONS
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Au-delà de la création d’un goodwill*, la communication corporate participe au business de l’entreprise
LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE VUS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION
AU DELÀ DE LA CRÉATION DE CONFIANCE ET DE REPUTATION QUI LUI SONT TRADITIONNELLEMENT ASSIGNÉES, LA COMMUNICATION CORPORATE PARTICIPE (DIRECTEMENT ET PAR POROSITÉ AVEC SES MARQUES COMMERCIALES) À LA CRÉATION DE BUSINESS.
FAVORISER LE BUSINESS DE L’ENTREPRISE 59%
CRÉER DE LA CONFIANCE DANS L’ENTREPRISE 72%
RENFORCER LA RÉPUTATION DE L’ENTREPRISE 76%
ENRICHIR L’IMAGE DE MARQUE COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE 52%
Réponse à la question « quels sont aujourd’hui les enjeux de la communication corporate de votre entreprise. % d’interviewés ayant noté entre 8 et 10 sur une échelle de 0 à 10
*goodwill = bonne réputaMon et confiance
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Au-delà d’informer, la communication corporate doit participer à projeter l’entreprise dans l’avenir et à faire s’engager ses publics
internes comme externes
LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE VUS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION
POUR CE FAIRE, LA COMMUNICATION CORPORATE VA -ET DOIT ALLER - AU DELÀ DE L’INFORMATION : PROJETER L’ENTREPRISE DANS LE FUTUR ET ENGAGER SES PUBLICS SONT CES DEUX AMBITIONS.
53%
CRÉER DE L’ENGAGEMENT DES PUBLICS À L’ÉGARD DE L’ENTREPRISE
52%
MOBILISER / FÉDÉRER LES SALARIÉS
61%
FAIRE COMPRENDRE LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE
50%
FAIRE CONNAÎTREL’ENTREPRISE
Réponse à la question « quels sont aujourd’hui les enjeux de la communication corporate de votre entreprise. % d’interviewés ayant noté entre 8 et 10 sur une échelle de 0 à 10
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Le rôle business de la communication corporate, complétant ses rôles plus traditionnels, se retrouve
dans la description de ses cibles prioritaires.
LES PUBLICS DE LA COMMUNICATION CORPORATE VUS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION
LES CLIENTS71%
LES ACTEURS
LES SALARIÉS
53%
LES MÉDIAS
LES MÉDIAS ET JOURNALISTES
60%
Les autres influenceurs • Les leaders d’opinion • Le BtoB • Les pouvoirs publics • Les infuenceurs web
LES PUBLICS DÉSIGNÉS DE LA COMMUNICATION CORPORATE SONT :-EN PRIORITÉ, LE PUBLIC BUSINESS POUVANT SE RÉVÉLER AUSSI PRESCRIPTEURS, CELUI DES CLIENTS-EN SECONDE POSITION, LE PUBLIC D’INFLUENCERS, CELUI DES MÉDIAS ET JOURNALISTES - VIENNENT ENSUITE , LES ACTEURS, C’EST À DIRE LE PUBLIC DES SALARIÉS
-LES LEADERS D’OPINION, COMMUNAUTÉ SECTORIELLE, OPINION PUBLIQUE ET INFLUENCERS WEB VIENNENT ENSUITE.
Réponse à la question « quelle Importance a chacun de ces publics pour la communicationcorporate de votre entreprise », % d’interviewés ayant répondu très important sur une échelle en 4 points.
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Ce7e contribu8on de la communica8on corporate à la performance de l’entreprise est en devenir et souhaitée
LES DIMENSIONS D’IMAGE PRIVILÉGIÉES PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION
Performance 7,5
LA COMMUNICATION CORPORATE CHERCHE À CONSTRUIRE LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE EN PRIORITÉ, LARGEMENT DEVANT SA SEULE RESPONSABILITÉ OU UNE IMAGE PLUS ÉMOTIONNELLE.
Réponse à la quesMon « quelles sont aujourd’hui les dimensions d’image travaillées en priorité par la communicaMon corporate de votre entreprise », note moyenne donnée par les interviewés sur une échelle de 1 à 10.
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TROIS GRANDES TYPOLOGIES D’ENJEUX ÉMERGENT.""L’ANALYSE CROISÉE DES DIMENSIONS D’IMAGE TRAVAILLÉES EN PRIORITÉ PAR LA COMMUNICATION CORPORATE AUJOURD’HUI ET CELLES JUGÉES EFFICACES OU NON CES DERNIÈRES ANNÉES, FAIT APPARAÎTRE TROIS TYPES D’ENJEUX. " """
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" "1. LES ENJEUX IMPORTANTS ET ATTEINTS À CE JOUR."" « RENFORCER LA RÉPUTATION » , « FAIRE CONNAÎTRE L’ENTREPRISE », « CRÉER DE LA CONFIANCE » ET « MOBILISER L’INTERNE » (ITEMS AU DESSUS DE LA MOYENNE DES NOTES : 6,15)"
"""
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2. LES ENJEUX QUI REVÊTENT UNE IMPORTANCE ENCORE PLUS GRANDE POUR LES ANNÉES À VENIR ET QUI NE SONT PAS SATISFAITS AUJOURD’HUI. ""« FAIRE COMPRENDRE LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE », « CRÉER DE L’ENGAGEMENT DES PUBLICS VIS À VIS DE L’ENTREPRISE », « RENDRE L’ENTREPRISE ATTRACTIVE », « FAVORISER LE BUSINESS », « PRÉVENIR DES CRISES » ET « ENRICHIR LES MARQUES COMMERCIALES DE L’ENTREPRISE » (ITEMS EN DESSOUS DE LA MOYENNE DES NOTES DE 6,15 DONT L’IMPORTANCE EST SUPÉRIEURE À LA MOYENNE) "
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"""""3. LES ENJEUX QUI CONTINUENT À AVOIR DE L’IMPORTANCE MAIS NE SONT PAS TRAITÉS DE FAÇON SUFFISAMMENT EFFICACES.""""
LES « ENJEUX RSE »""""
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Aujourd’hui, valoriser l’image, puis la marque
LES APPORTS ACTUELS DE LA COMMUNICATION CORPORATE
Confiance Image Marque
Notoriété Valeur
Publics Cohérence
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Demain, renforcer et développer la marque
LES APPORTS DE LA COMMUNICATION CORPORATE POUR LES PROCHAINES ANNÉES
PosiMonnement Lien Business
Crise Marque Image
client Engagement Publics
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CES RÉSULTATS NOUS MONTRENT COMBIEN LA MARQUE CORPORATE CONTRIBUE À LA PERFORMANCE GLOBALE DE L’ENTREPRISE. PARTICIPER AU BUSINESS, FAIRE S’ENGAGER LES PUBLICS, NE SIGNIFIE PAS QUE MARQUE CORPORATE ET COMMERCIALE SE CONFONDENT MAIS QUE L’IMPACT DE LA MARQUE CORPORATE AUPRES DES PUBLICS EST DE PLUS EN PLUS MARQUÉE ET QUE CELLE-‐CI PARTICIPE AINSI AU BUSINESS DE L’ENTREPRISE ET À SA PERFORMANCE GLOBALE.
LA COMMUNICATION CORPORATE A GAGNÉ EN MATURITÉ ET EN IMPACT
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2. LES ENJEUX DE L’ÉVALUATION :
LA MATURITÉ EST-‐ELLE AU RENDEZ VOUS AU NIVEAU DE L’ÉVALUATION ?
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L’évalua8on reste à construire pour la moi8é des répondants
IMPORTANCE ET EFFICACITÉ PERCUES DE L’ÉVALUATION DE LA COMMUNICATION CORPORATE AUJOURD’HUI
IMPORTANT 89%
INSATISFAISANTS 47%
MAIS LES MOYENS ACTUELS SONT …
L’ÉVALUATION DE LA COMMUNICATION CORPORATE C’EST …
DE FAÇON COHÉRENTE AVEC LA DÉFINITION DES ENJEUX, LES CRITÈRES D’ÉVALUATION DE LA COMMUNICATION CORPORATE DOIVENT DÉPASSER « MÉMORISATION OU RÉCEPTION DE LA COMMUNICATION » POUR « ÉVALUER LES EFFETS DE LA COMMUNICATION SUR LES PUBLICS ». MAIS PRÈS DE LA MOITIÉ DES RÉPONDANTS CONSIDÈRE QUE L’ON N’Y EST PAS…
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COMMENT BIEN MESURER ? 2 GRANDS PRINCIPES À RESPECTER 3 TYPES DE CRITÈRES À DÉVELOPPER
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PRINCIPE 1. LES EFFETS ET NON LES FAITS
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LES PRINCIPES POUR ÉVALUER AU MIEUX LA COMMUNICATION CORPORATE
IL EST PRÉFÉRABLE DE MESURER LES EFFETS DE LA COMMUNICATION SUR LES PUBLICS
84% IL EST PRÉFÉRABLE DE SUIVRE
LES INDICATEURS DE MÉMORISATION/RÉCEPTION DE
LA COMMUNICATION
13%
L’ÉVALUATION DOIT SE FAIRE SUR LA CONTRIBUTION AU BUSINESS DE L’ENTREPRISE
53% L’ÉVALUATION DOIT AVANT
TOUT PRENDRE EN COMPTE DES QUESTIONS PROPRES À LA
COMMUNICATION
44%
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LES INDICATEURS NOTÉS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION ( SUR 10)
LES CLIENTS
8,6
7,6 7,4 ETUDE D'IMAGE
EVOLUTION DE LA CLIENTÈLE, % DE
NOUVEAUX CLIENTS
PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES,
DES VENTES DE PRODUITS ET DE
SERVICES
LES SALARIÉS
8,4
ETUDE DE CLIMAT
INTERNE
EVOLUTION D'INDICATEURS RH DE PERFORMANCE SOCIALE (ABSENTÉISME, JOURS DE
GRÈVE …)
6,9
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INDICATEURS CENTRÉS SUR « LES FAITS » A DÉPASSER (EX)
INDICATEURS CENTRÉS SUR LES EFFETS A PRIVILÉGIER (EX)
GRAND PUBLIC
• INDICATEURS DE VISIBILITÉ GLOBALE (NOMBRE D’ARTICLES,) VISIBILITÉ PONDÉRÉE EN FONCTION DE L’AUDIENCE, ETC.
• EVOLUTION DES BAROMÈTRES D’OPINION (RÉPUTATION)
• NOMBRE DE CONNEXIONS, DE LIKE, ETC. • ANALYSE DE L’OPINION ONLINE ET SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
• NOMBRE D’IMPRESSIONS, MÉMORISATION D’UNE CAMPAGNE • CAPACITÉ DE LA CAMPAGNE À FAIRE ÉVOLUER L’IMAGE VOIRE LES COMPORTEMENTS
PUBLICS INTERNES
• NOMBRE DE CONNEXIONS À L’INTRANET, PAGES VUES… • NOMBRE DE BROCHURES DISTRIBUÉES
• BAROMÈTRE DE CLIMAT SOCIAL, D’ENGAGEMENT, • INDICATEURS RH (TAUX DE RECOMMANDATION, DE TURN OVER…)
JOURNALISTES, INFLUENCEURS
• NOMBRE DE PRÉSENTS À L’ÉVÉNEMENT, DE DESTINATAIRES • % D’ARTICLES FAVORABLES • NOMBRE DE DEMANDES SPONTANÉES
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LES EFFETS ET NON LES FAITS PASSER D’UNE ÉVALUATION TROP SOUVENT CENTRÉE SUR CE QUI EST PRODUIT À UNE ÉVALUATION VISANT À MESURER LES EFFETS DE LA COMMUNICATION
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PRINCIPE 2 . TOUT EST RELATIF
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LES PRINCIPES POUR ÉVALUER AU MIEUX LA COMMUNICATION CORPORATE
L’ÉVALUATION DOIT PRENDRE EN COMPTE INDÉPENDAMMENT CHACUN DES PUBLICS CIBLES DE LA COMMUNICATION CORPORATE
67% IL FAUT POUVOIR MESURER LA PERFORMANCE GLOBALEMENT, SUR L’ENSEMBLE DES PUBLICS 32%
IL EST PRÉFÉRABLE DE SE COMPARER À SES CONCURRENTS DIRECTS 54%
IL EST PRÉFÉRABLE DE SE COMPARER À D’AUTRES
SECTEURS 43%
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LES INDICATEURS NOTÉS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION ( SUR 10)
LES MÉDIAS ET JOURNALISTES
8,3
7,9
PART DE VOIX POSITIVES VS NÉGATIVES VS NEUTRES
PART DE VOIX POSITIVES
VS CELLE DES CONCURRENTS
LA COMMUNAUTÉ SECTORIELLE
7,3
% DES ACTEURS BIENVEILLANTS
VS MALVEILLANTS
LES ACTIONNAIRES ET LA COMMUNAUTÉ
FINANCIÈRE
7,1
RATIO PART DE VOIX POSITIVES VS NÉGATIVES DES ANALYSTES ET DES
JOURNALISTES FINANCIERS
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INDICATEURS À DÉPASSER (EXEMPLES) INDICATEURS RELATIFS A PRIVILÉGIER (EXEMPLES) GRAND PUBLIC
• ITEMS D’IMAGE STANDARDS (SOUVENT UTILISÉS SOUS PRÉTEXTE DE POUVOIR COMPARER) : « BONNE IMAGE », « DONT JE ME SENS PROCHE »… • LE CHIFFRE EN VALEUR ABSOLUE
• ITEMS D’IMAGE SPÉCIFIQUES, EN LIEN AVEC SA STRATÉGIE DE MARQUE • LE CHIFFRE EN VALEUR RELATIVE C’EST-‐À-‐DIRE RELATIF AU SECTEUR, À L’ANTÉRIORITÉ DE L’ENTREPRISE SUR CETTE STRATÉGIE, A L’INVESTISSEMENT..
PUBLICS INTERNES
• IDEM GRAND PUBLIC •IDEM GRAND PUBLIC
JOURNALISTES, INFLUENCERS
• NOMBRE D’ARTICLES • % D’ARTICLES POSITIFS NE TENANT PAS COMPTE DE L’AUDIENCE DES SUPPORTS • VALEUR ABSOLUE DE RÉSULTAT SANS RÉFÉRENCE SECTEUR • EN CRISE, FAIBLESSE DU NOMBRE D’ARTICLES
•RATIO ARTICLES POSITIFS VS NÉGATIFS •PART DE VOIX POSITIVE •RÉSULTATS EN FONCTION DU SECTEUR •EN CRISE, RÉSULTATS EN FONCTION DU CARACTÈRE CRISOGÈNE DU SECTEUR.
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TOUT EST RELATIF. PASSER D’UNE ÉVALUATION TROP SOUVENT EN VALEUR ABSOLUE OU DÉCONNECTÉE DES OBJECTIFS A UNE ÉVALUATION EN VALEUR RELATIVE ET HYPER PERSONNALISÉE
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CRITÈRE 1. MESURER L’ADVOCACY CHEZ TOUS LES PUBLICS,
NE PAS SE CONTENTER DE LEUR SIMPLE RÉCEPTION DES MESSAGES
L’ADVOCACY S’ENTENDANT COMME LA CAPACITÉ À SE TRANSFORMER EN AVOCATS DE L’ENTREPRISE, EN SOUTIEN ACTIF
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LES OUTILS POUR ÉVALUER AU MIEUX LA COMMUNICATION CORPORATE
IL EST PRÉFÉRABLE D’APPRÉCIER QUALITATIVEMENT ATTACHEMENT ET COMPORTEMENT 72%
IL EST PRÉFÉRABLE DE MESURER QUANTITATIVEMENT DES RETOMBÉES
24%
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LES INDICATEURS NOTÉS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION ( SUR 10)
Evolu8on d'indicateurs RH de performance
sociale (absentéisme,
jours de grève …)
EvoluIon d'indicateurs RH de performance sociale (absentéisme, jours
de grève …)
Les réseaux sociaux
7,7
Taux d’engagement ; nombre de followers,
notamment acMfs
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• AUPRÈS DES CLIENTS : ÉVALUER LE TAUX DE RECOMMANDATION DE L’ENTREPRISE, DU PRODUIT • AUPRÈS DU GRAND PUBLIC : SUIVRE LE NOMBRE DE PARTAGE, DE SOUTIEN • AUPRÈS DE L’INTERNE : SUIVRE LES CRITÈRES D’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS, LES CONVERSATIONS GÉNÉRÉES PAR L’ENTREPRISE, LA CONSTITUTION DE RÉSEAUX INTERNES • AUPRÈS DES JOURNALISTES, INFLUENCEURS : CAPACITÉ DE REPRISE D’UN ARTICLE PAR D’AUTRES MEDIAS, NOMBRE DE RETWEETS, NEUTRALITÉ OU DÉFENSE LORS D’UNE CRISE
METTRE EN PLACE DES OUTILS PERMETTANT DE MESURER L’ADVOCACY PAR PUBLIC
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MESURER LA CAPACITÉ À TRANSFORMER LES PUBLICS EN SOUTIEN ACTIF: A L’HEURE DU DIGITAL, UNE EXIGENCE GRANDISSANTE.
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CRITÈRE 2. PRENDRE EN COMPTE LA CONSIDÉRATION DE L’ENTREPRISE, PLUS QUE SA RÉPUTATION
LA CONSIDÉRATION S’ENTENDANT COMME LA CAPACITÉ À IMPACTER
EN AMONT SUR LES DÉCISIONS DE SES DIFFÉRENTS PUBLICS.
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LES INDICATEURS NOTÉS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION (SUR 10)
EVOLUTION D'INDICATEURS RH DE PERFORMANCE
SOCIALE (ABSENTÉISME,
JOURS DE GRÈVE …)
EVOLUTION D'INDICATEURS RH DE PERFORMANCE SOCIALE (ABSENTÉISME, JOURS DE
GRÈVE …)
8,4
7,7
LES POUVOIRS PUBLICS
8,1
7,8 7,7 PRISE EN COMPTE DES ENJEUX DE
L'ENTREPRISE DANS LES DÉCISIONS
INTÉGRATION DANS LE PROCESSUS DE CONSULTATION ACCÈS AUX
DÉCIDEURS
LES MÉDIAS ET JOURNALISTES
7,7
SOLLICITATION À DES INTERVIEWS, À DES
CONFÉRENCES
LA COMMUNAUTÉ SECTORIELLE
6,9
INVITATION-‐PARTICIPATION À DES MANIFESTATIONS
D’ORGANISMES, À DES ÉVÈNEMENTS PROFESSIONNELS,
À DES BENCHMARKINGS…
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• PRISE EN COMPTE DU POINT DE VUE DE L’ENTREPRISE DANS L’ESPACE PUBLIC (EX : INVITATION AUX DÉBATS SUR LE THÈME, CONSULTATION LORS DES CHANGEMENT LÉGISLATIFS, DEMANDE D’INTERVIEWS) • CONSULTATION DE L’ENTREPRISE ET-‐OU DE SES MARQUES LORS D’UN CHOIX DE CONSOMMATION, DE PARTENARIAT, D’EMBAUCHE… PAR LES CITOYENS, LES ENTREPRISES PARTENAIRES, LES CANDIDATS, ETC.
DÉVELOPPER DES INDICATEURS PERMETTANT DE MESURER LA PRISE EN CONSIDÉRATION DE L’ENTREPRISE
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MESURER LA CAPACITÉ À INFLUER EN AMONT SUR LES DÉCISIONS
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CRITÈRE 3. MESURER L’INFLUENCE SUR LE BUSINESS
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• MESURER L’ÉVOLUTION (AUGMENTATION/MAINTIEN/DIMINUTION) DU NOMBRE DE LEADS/DEMANDES DE DEVIS/CONTACTS TÉLÉPHONIQUES/RDV/TÉLÉCHARGEMENTS EN LIEN AVEC LES ACTIONS DE COMMUNICATION • MESURER L’ÉVOLUTION DE L’ENGAGEMENT DES CLIENTS, LEUR FIDÉLISATION, LEUR SOUTIEN
• METTRE EN REGARD LA COMMUNICATION ET L’ÉVOLUTION DU CA, L’ÉVOLUTION DES PARTS DE MARCHÉ, FLUCTUATION DU COURS DE BOURSE
INTÉGRER DES INDICATEURS PERMETTANT DE MESURER LES EFFETS BUSINESS DE LA COMMUNICATION
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MESURER LA CAPACITÉ À INFLUER SUR LE BUSINESS
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CONCLUSION ?
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AU DELÀ DE LA RÉPUTATION ET DE LA CONFIANCE, LA COMMUNICATION CORPORATE CONTRIBUE À LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE ET À SON BUSINESS. C’EST UN FAIT ET UNE VOLONTÉ CROISSANTE.
POUR CE FAIRE, LA COMMUNICATION CORPORATE DOIT ALLER AU DELÀ DE LA SEULE INFORMATION. INFORMER NE SUFFIT PAS À CONVAINCRE, ENCORE MOINS À FAIRE PRÉFÉRER, DES ENTREPRISES ET INSTITUTIONS EN ZONES DE TURBULENCES PERPÉTUELLES ET SOUMISES À L’INTERPELLATION LIBRE DE LEURS PARTIES PRENANTES.
LA COMMUNICATION CORPORATE DOIT FAIRE COMPRENDRE ET PARTAGER LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE, ET PAS SIMPLEMENT LA DIRE. ELLE DOIT PARLER D’AVENIR POUR SES PUBLICS.C’EST A CE PRIX QUE L’ENTREPRISE RÉUSSIT ET RÉUSSIRA À TRANSFORMER SES PARTIES PRENANTES EN AVOCATS ENGAGÉS À SES CÔTÉS, QUI LA CONSIDÈRE LORS DE LEUR CHOIX OU DÉCISION.
LA COMMUNICATION CORPORATE A GAGNÉ EN MATURITÉ. GAGNONS EN MATURITÉ DANS LA FAÇON D’EN APPRÉCIER SA VALEUR. ECHANGEONS EN BONNES PRATIQUES AUTOUR DES 2 PRINCIPES ET 3 CRITÈRES QUI DOIVENT STRUCTURER SA MESURE (LES EFFETS/ LE RELATIF/L’ADVOCACY/LA CONSIDÉRATION/LE BUSINESS) ET CHASSONS ENSEMBLE LES MAUVAISES PRATIQUES.
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CONCLUSION POUR ACTION
1. SUIVRE RÉGULIÈREMENT LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE : ATTEINTS /NON ATTEINTS/ NOUVEAUX
2. NOURRIR AVEC L’UDA LES 2 PRINCIPES ET 3 CRITÈRES D’ÉVALUATION PAR DES BONNES PRATIQUES À NOURRIR
ET PAR LES MAUVAISES PRATIQUES À DÉPASSER .
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