REPUBLIQUE ALGERIENNE POPULAIRE DEMOCRATIEUNIVERSITE DJILLALI LIABESSIDI BEL ABBESUniversit science conomique et science de gestionDpartement science commerciale

Expos:Le SIM dans les entreprises de production

Prsent par: MEKKI Feriel AMORI Amina DJELLA Amine Encadr par: Mer LAOUDJMASTER 1 MARKETING DES SERVICES ET INNOVATION2013/2014

Bienvenue LENIE

Section1:Prsentation de lEntreprise Industrielle de lIndustries Electroniques ENIE: LENIE est une entreprise algrienne de fabrication de produits audio et de composants lectroniques, et cela depuis plus de 25ans. Elle se compose actuellement de 19 units actives rparties sur tout le territoire national parmi, lUnit de Complexe lectronique.Les produits de lENIE sont disponibles partout en Algrie et sont garantis 2ans, avec ses nombreux points de vente et ses ateliers de service aprs vente.LENIE a pour ambition dtre les premiers fabricants dappareils audio-vido grand public en Algrie, elle emploi 1400 agents et cadres dans ses diffrents domaines dactivits.LENIE a t cre le 1er Novembre 1982, suite a la restructuration de lentreprise mre SONELEC, le sige social est a Sidi Bel Abbs.le Passage a lautonomie sest effectu en Mars 1989.Fiche dIdentit: Dnomination: Entreprise Nationales des Industries Electroniques ENIE Raison Sociale:Socit par Action au capital de 8322000000 DA .Registre de Commerce: Sidi Bel Abbes B 89005.Coordonnes:Sige Social: BP N 101 Zone industrielle Route de Mascara- Sidi Bel Abbs.Tl: + 213 48 56 02 05/ 56 00 73- Fax: + 213 48 56 66 60Site Web: www.enie.dz Email: enie@enie.dz.La structure Organisationnelle de lENIE:En 1998, la structuration de lENIE a t refaite, on trouve:La Direction gnrale: cest la structure qui domine et chapeaute les autre structures, son but est datteindre les objectifs trac, prsider par un directeur gnral qui reoit les rapports quotidiens et mensuel de lactivit de lentreprise.La direction gnrale se compose aussi de trois directions centrales: direction de lemploi, direction dAudit Interne et direction de la comptabilit financire et contrle de Gestion.

On trouve aussi:1/LElectronique grand public:Actuellement, lentreprise a recentre son activit dans la fabrication de Produits EGP et Informatiques tels que:*CRT (Tlviseur tube cathodique): 37,55 et 74cm avec cran FST et plat.*LCD: 22, 26,32,42,47 et 47 3D.*LED: 32, 40,46,47,473D, 55 et 553D.*SMART TV: 32, 42, 47 et 55.*Home Cinma*Lecteur DVD*Panneaux Solaires.*Camras de surveillance.*Panneaux LED pour affichage.

2/Composants lectronique et mtalloplastiques:Les produits EGP (TVC etc ), ncessite en amont la fabrication au sein des ateliers de lentreprise des composants lectroniques et sous ensemble et notamment:*Haut parleurs*Condensateurs lectrolytiques.*condensateurs polyesters.*Transformateurs dalimentation SMPS.*Bobines de dmagntisation.

3/Prestations:a- Lactivit prestation rside principalement dans la prise en charge du volet service aprs-vente via son rseau datelier de rparation durant la priode de garantie et en hors garantie de lensemble des produits EGP vendus par lentreprise.

b- Autre forme de prestation exerc par lentreprise et qui consiste en:-Le calibrage des quipements de mesure de prcision.-Ltalonnage des quipements de mesure de prcision.Pour un ensemble doprateurs public et privs ayant la certification ISO 9000.Ce type de prestation est ralis par Laboratoire des Standards de lentreprise.Organisation Commerciale:La commercialisation des produits lectroniques grand public fabriqus par lEntreprise est assure a travers:*Rseau: Quatre Units Commerciales Rgionales situes au niveau des Rgions suivantes:1-Blida2-Stif3-Laghouat4-Sidi Bel AbbsQuarante quatre points de vente faisant office dexposition et vente au public.*La commercialisation des produits est soutenue par:1/Une structure service aprs-vente:Compose de 36 ateliers de prestation lectronique qui est charg de la prise en charge des produits en sous garantie conformment a la rglementation en vigueur en matire de protection du consommateur.2/Une structure Marketing charge de: La communication a travers les mdias (ENTV,Radio et presse crite). Expositions et foires. Promotion en direction des consommateurs et des distributeurs. La conception et ralisation des supports de communication.

Section2:1- Procdures et mcanismes dun transfre dinformation:La direction gnrale sensibilise les directeurs et les contrleurs de gestion une semaine avant de commencer la collecte dinformation travers une annonce qui prcise le dlai maximal de recevoir les rapports ainsi que tout les dpartements concerns et au niveau de chaque unit, donc sil y aura une donne errone que le contrleur de gestion central ne la dtecte pas, la direction gnrale lui envoie un avis pour corriger linformation, ce dernier va rviser tout le rapport et limprime de nouveau pour le transfrer la direction gnrale afin de signer ce rapport et utilis ces donnes comme informations finales.2- Organiser les informations pour la prise de dcision:Lunit de la programmation et ses objectifs:Cette unit est quipe des ordinateurs de haut technologie ALFATRON un dpartement de lENIE pour assurer le service aprs vente en cas de panne dun de ces ordinateurs, du fait que lunit programme les logiciel est spcialement conu dans lobjectif de faciliter et de grer les fonctions de lentreprise.On distingue plusieurs units:1- ENIE Invest: tudie les investissements et enregistre les oprations ncessaires pour leur ralisation, et sa compatibilit avec les oprations comptable.2- ENIE Stock: spcial pour la comptabilit des matires premire et des produits, le suivi du stock et prciser le stock final conformment avec linventaire matriel de fin danne.3- ENIE Compt: gr, analys les informations comptable et imprim les documents afin de pouvoir contrler les budgets tablies par chaque dpartement.4- ENIE Comm: prend en compte tout les oprations ralises par lentreprise de lachat de matire premire jusqu' la vente de produits. 5- SAGE: un logiciel qui fournie aux diffrents dpartements des informations qui lutilisent pour leurs fonctionnements.

3- Le control de gestion de linformation: Le contrleur de gestion a deux missions accomplir, la premire est de raliser des investigations relles aux niveaux de la production, la vente, le stockage et le chiffre daffaire atteint on les comparant aux prvisions. Les informations collectes donnent au directeur gnral limage relle de lentreprise ENIE a fin de connaitre sa direction, sa situation financire et son positionnement sur le marchs et par apport la concurrence. Ces informations ne vont pas rester juste lintrieure de lentreprise ENIE mais plutt seront envoyes des niveaux suprieurs qui sintressent lavenir de lentreprise ANDELE, ministre de lindustrie, lONS.Le ministre de lindustrie va faire une triple enqute sur la situation globale de lentreprise: les ressources humaines employes, les conflits internes et externes, la situation financire et les dettes tandis que loffice national de statistique ONS cherche exposer le rsultat rel aux grandes communauts de production interne, PIBetc.La seconde mission consiste enquter sur les prvisions futures de lentreprise.Sur ceux prendre une dcision sera en fonction de:1- Une tude scientifique sur la mthode de suivie et de mettre la bonne personne la bonne place et ce pour arriver une valeur ajoute.2- Lefficience dnergie humaine, encourager la participation et lautonomie sans se dtach du groupe par les motivations et la formation.3- Eviter les solutions temporaires court terme qui vont crer un climat dfavorable et par consquence un doute dans les dcisions prises.4- Equiper lentreprise par des ordinateurs et une base de donnes de qualit soutien et facilitent le travail du gestionnaire dans la construction de la dcision.5- Assurer une bonne circulation dinformation et sa diffusion sous forme de rapport.

Section3:

1- Limpact du systme dinformation marketing sur la stratgie de lentreprise:On effet on remarque quil nexiste pas un seul systme dinformation qui convient toute les organisations cest pour cela que chaque entreprise doit laborer son propre systme dinformation qui rpond ses besoins en matire dinformation.Pour la construction dun SIM au sein de lENIE, le directeur pris en compte les lments suivants: 1- Les mthodes darriver aux donnes (les ressources humaines, matrielles et financires utiliss pour la collecte des donnes).2- La dure limite de linformation et le degr dactualit.3- La capacit de faire entrer linformation au systme sans faille et assurer le traitement ncessaire pour obtenir une information de qualit.4- La flexibilit du systme, capacit de convenir aux besoins changeants de lentreprise.LENIE pendant son tude de march sur les concurrents actuels et sa part de march, les clients actuels et potentiels va collecter touts les donnes disponibles qui va part la suite jouer un rle essentiel dans le choix de la stratgieLENIE essaye de bnficier des situations mondiales puisque lentreprise fait partie du march alors, elle sinfluence de lenvironnement extrieur. Prenant titre dexemple le cas des grands vnements mondiaux comme les jeux olympiques ou la coupe du monde de football, lentreprise change de ses stratgies comme la fixation de prix, cette dernire va augmenter les prix parce que lvnement pousse les consommateurs acheter des tlviseurs qui satisferont leur dsir du cot de son et dimage et cest ce qui caractrise les produits de lENIE. Et loppos dans la priode des ftes (laide) ou la rentre scolaire, la capacit dachat chez le consommateur baissera donc lentreprise va inciter les dsirs dachat par la diminution des prix et mettre en place des promotions dans lobjectif dcouler les stocks et raliser la satisfaction.

2- Limpact du systme dinformation financier sur la stratgie de lentreprise:

Lobjectif principal du systme dinformation est deffectu des prvisions financires et les utilises comme base pour le choix de la stratgie, donc si les prvisions seront bonnes la stratgie russira.Aussi le systme dinformation doit contrler largent de lentreprise et sassurer que ce dernier est utiliser dans la bonne direction.Lentreprise doit avoir un bon systme dinformation et flexible au mme temps ou il faut toujours actualiser linformation, lanalyser et ltudier pour tirer profit lors de prise de dcision.

3- Limpact du systme dinformation productive sur la stratgie de lentreprise:

Le systme dinformation productive influence la stratgie dentreprise travers lopration de la production. Si la production ralise sera moins que celle prvue a un impact ngatif sur la stratgie de lentreprise.Son rle est de contrler la programmation des machines et identifie la circulation des matires lintrieur de lentreprise.Il faut bien vrifier les informations pendant la rdaction du rapport, nimport quelle petite faute conduit lentreprise des consquences ngatives.Lune des priorits dENIE est dassurer la qualit des produits pour ses consommateurs qui cherchent le meilleur rapport qualit/prix dont il est le dterminant principal dans la dcision dachat.LENIE cherche continuellement collecter des informations actuelles dans le but de renouveler constamment les produits selon les besoins et les dsirs des consommateurs pour les satisfaire et les fidliser par la suite.

4- Limpact du systme dinformation des ressources humaines sur la stratgie de lentreprise:

Le systme dinformation de ressources humaines a un impact direct sur lentreprise et sa stratgie; on considre lemploy comme lun des ressources le plus important, cest lui qui va grer linformation et lutilise de faon optimal pour booster lentreprise vers le dveloppement.Parmi ses missions est didentifier les taches de chaque membre de lentreprise afin que chacun prend la responsabilit de ses fonctions. LENIE garde toujours des donnes sur ses employs pour y retourner dessus en cas de besoin.LENIE sefforce de trouver rgulirement des moyens de motiver les employs par des rmunrations et des rcompenses. Ces moyens sont dtects durant la collecte de donnes interne et se trouve dans le systme dinformation des ressources humaines.

Conclusion:

En guise de notre court stage sein de lentreprise nationale des industries lectroniques ENIE on a distingu une interdpendance entre les diffrents postes et taches en vue datteindre les buts fixs pralablement et ce pour facilit la diffusion de linformation avec ce qui convient aux buts.LENIE vit dans un environnement instable particulirement ces dernires annes qui a vcu des vritables menaces lintrieure et lextrieure du pays ce qui conduit lentreprise chercher les meilleurs moyens dobtenir une information prcise et correcte dans lespoir de prendre la dcision adquate la situation.Pour cela lENIE est lie en matire dinformation au ministre de lindustrie au groupe INDELEC et loffice national des statistiques ONS pour raliser un dveloppement conomique globale.

Bienvenue La CMA Sampo

Section1:Prsentation de lentreprise:Dnomination: entreprise de construction de matriels agricoles.Sigle: CMASecteur dactivit: industries mcaniques.Forme juridique: SPA socit par actionDate de cration: 1973 (Sonacome matriels agricoles).Date de dmarrage: 1976 (EPE/PMA).Date de restriction: 1997 (scission de PMA et cration de CMA SPA).Date de partenariat: 2010 (PMAT et SAMPO, Rosenlow/Finlande).Capital social: 2.379.440.000 DA.Sige social: Boulvard Messali HadjEffectifs au dbut 2014: 435 agents composs de: 55 cadres, 77 agents de maitrise, 303 agents dexcution.Superficie: 51.1 Hectares englobant 2 units (unit de montage: 2H, unit de fabrication: 2H).Activitde lentreprise: repose sur la fabrication de Matriels Agricoles et de pices de rechanges.

Direction gnraleOrganisation de lentreprise:

Secrtariat gnral

AssistantSret interneAssistantConseil juridique

Direction ressources humainesDirection finance comptabilitDirection marketing planificationDirection commercialeDirection techniqueDirection investissement et patrimoine

Section2 :1- Le systme de renseignements marketing dans la CMA:. Tandis que le systme comptable fournit des donnes sur les rsultats obtenus, le systme de renseignement marketing renseigne sur les vnements intervenus.

a) Surveillance de la concurrence: La CMA crer un systme spcialement charg de la surveillance de lenvironnement plus particulirement de la concurrence. Par rapport la concurrence, lentreprise se renseigne son propos : 1. En achetant ses produits, 2. En examinant ses rapports dactivit et documents comptables ; 3. En surveillant attentivement ses campagnes publicitaires.

b) Les services des socits dtudes:Lentreprise de temps autre recours aux socits dtudes, en souscription multi-clients qui portent, par exemple sur le taux dquipement des mnages en chanes haute-fidlit ou sur le degr dinformation des PME dans un march dtermin. Les panels de consommateurs et de dtaillants constituent une source dinformation de plus en plus utilise car tant une information continue sur le march et son volution.2- Le systme danalyse et de modlisation marketing. Les informations recueillies par le systme dinformation de la CMA ne sexpriment pas delles-mmes. Pour tre utilisable par le dcideur, les informations vont tre traites, rsumes et reprsenter graphiquement ou sous la forme de tableaux de chiffres oprationnels par les marketeurs de lentreprise.a) Banques de modles:Il ya plusieurs modles de donnes lintrieur de lentreprise tels que les modles de file dattente, les modles d nouveaux produits, les Chanes de MARKOV et les modles de prvision des ventes. Mais les plus utiliss sont les suivants: Les chanes de MARKOV : qui sont utilises pour prdire la probabilit de passage dun tat un autre. Par exemple, elles servent tudier les comportements de fidlit dun consommateur au fil de ses achats successifs. Le modle de prvision des ventes : qui cherchent estimer lvolution de la demande en fonction des paramtres pouvant linfluencer.

b) Banques statistiques: Elles sont au nombre de sept : la rgression multiple, lanalyse de la variance, lanalyse discriminante, lanalyse factorielle, lanalyse hirarchique, lanalyse conjointe, lanalyse multidimensionnelle des similarits. La CMA sappuie essentiellement sur ces banques statistique pour la conception de son systme dinformation marketing grce leur grand prcision dans la fourniture dinformation mais lentreprise utilise particulirement: lanalyse de la variance : dont objectif est destimer limpact sur une variable indpendante (variable expliquer) dun ensemble de variables indpendantes (explicatives) qualitatives. Lanalyse de la variance est trs utilise pour interprter les rsultats dune exprience, par exemple pour savoir si la mise en place dune opration promotionnelle une influence sur les ventes. lanalyse multidimensionnelle des similarits : MDS : est une technique de visualisation qui permet de dcrire les relations entre des variables partir de donnes interprtes comme des carts ou des distances. Elle est trs utilise pour laborer des cartes perceptuelles, point de dpart de la rflexion sur le positionnement.

c) Algorithmes de dcision:La CMA pratique les algorithmes de dcision afin de permettre deffectuer une succession de tests, dcisions et actions dans le but de dcrire le comportement d'une entit (objet, programme, personne) pour aider le PDG prendre une dcision. Il sagit du calcul diffrentiel, de la programmation mathmatique, la thorie des jeux, la thorie statistique de la dcision et lheuristique. La thorie des jeux : sattache dterminer les comportements optimaux en face dvnements incertains et/ou de comportements antagonistes (par exemple de la part dun concurrent). Lheuristique : labore des rgles de dcisions simplificatrices qui permettent de choisir une dcision acceptable dans un environnement complexe.

Conclusion:Sur le plan pratique de notre deuxime tude nous avons illustr que le fait exploiter une information foisonnante et provenant de multiples sources est une difficult quotidienne laquelle se trouve confront le manager marketing de la CMA. En effet, les problmes le plus souvent rencontrs sont : L'information disponible manque souvent de pertinence. L'information est trop abondante pour tre traite efficacement. L'information est trop disperse dans l'entreprise. Des informations importantes sont limines trop rapidement. Le mode de prsentation des informations est peu oprationnel. L'information circule mal dans l'organisation ou arrive trop tard. La validit des informations communiques est difficile valuer. Ainsi utiliser la bonne information au bon moment est sans doute le dfi le plus important du manager marketing.