Étude de cas - relations problématiques en entreprise
DESCRIPTION
Étude de cas - Relations problématiques en entrepriseTRANSCRIPT
![Page 1: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/1.jpg)
IND8119 : Gestion d’équipe dans un environnement technologique Travail d’équipe Patrick Berzi David Deshaies Justin Laferriere Webb Mathieu Lalonde Defilippi Alyson Surveyer
Le 26 novembre 2009
1
![Page 2: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/2.jpg)
L’entreprise Boréas SPORT
Compagnie québécoise spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipement de sport d’hiver de haute performance.
Spécialisée dans les skis, fixation, vêtements et accessoires de skis pour tous âges
En affaire depuis 1986.
300 employés
2
![Page 3: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/3.jpg)
Plan de la présentation Méthodologie de la résolution de problème : • Étape 1 : Percevoir • Étape 2 : Comprendre • Étape 3 : Choisir • Étape 4 : Vouloir • Étape 5 : Planifier • Étape 6 : Agir • Étape 7 : Standardiser
3
![Page 4: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/4.jpg)
Étape 1 : Percevoir
• Firme technologique de 300 employés dirigés par 5 cadres-propriétaires : VP Ingénierie VP Ressources humaines VP Fabrication VP Finances VP Marketing (aussi Directeur général)
• Conflits d’intérêts et de personnalité : Valeurs différentes Faible communication interne Aucune règle de fonctionnement Chaque partenaire a une idée personnelle et tente s’imposer Manque de temps et de volonté de chacun
4
![Page 5: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/5.jpg)
Étape 1 : Percevoir • L’entreprise:
Milieu très compétitif Le VP Ingénierie travaille secrètement Manque de financement et de communication VP Ingénierie cherche à embaucher des Ph.D. sans l’accord des autres VP Finances cherche à convaincre une multinationale d’acheter
l’entreprise Plainte au DG qui manque de temps Raider américain
• La banque
Menace de couper les fonds d’ici 6 mois Options possibles :
Achat par une grande entreprise internationale Mise en marché d’un produit innovateur et payant Vente des équipements et locaux
5
![Page 6: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/6.jpg)
Étape 1 : Percevoir
6
![Page 7: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/7.jpg)
Étape 2 : Comprendre
Description du produit révolutionnaire
• Le ski parabolique : Le ski prend une nouvelle forme
• Élargissement du talon et de la spatule
• Amincissement du patin (centre du ski)
• Rayon de courbure variant de 11 à 30 mètres (dépend de la longueur du ski)
7
![Page 8: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/8.jpg)
Étape 2 : Comprendre
• Avantages du ski parabolique :
▫ Améliore les entrées et la conduite en virage ▫ Excellent pour les débutants (demande moins d’effort) ▫ Procure des sensations fortes en «carving» ▫ Permet d’effectuer des virages sur la glace ▫ Meilleur flottaison en poudreuse ▫ Plus court ▫ Rapidité et contrôle
8
![Page 9: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/9.jpg)
Étape 2 : Comprendre
• Rencontre urgente des VP vis-à-vis l’échéancier de la banque
• Engagement de la part de tous VS décision • Étude de chaque option:
▫ Enjeux (gains, pertes, perte emplois) ▫ Peser les pour et les contre de chaque option ▫ Méthode d’aide à la décision
9
![Page 10: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/10.jpg)
Comprendre – Les 9 M d’Ishikawa
10
![Page 11: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/11.jpg)
Étape 3 : Choisir • Étude des options disponibles
• Établir les options disponibles • Établir les critères important :
• A : $ à investir • B : $ dette après décision • C : $ restant après décision • D : Risque • E : $ réalisable • F : Avenir des VP • G : Avenir des 300 employés
• Classer ces critères en leur donnant des poids d’ importance
• Quantifier chaque options
• Situation financière • Valeur de l’entreprise (banque) :75 M $US • Valeur des dettes : 25 M $US • Valeur du raideur américain : 100 M $US • Valeur de l’équipement : 25 M $US
Critères A, B, C et E :
$ OUT M $US $ IN 2 0 0 1 50 1 0 100 2
Critère D :
0 = Risque élevé 1 = Risque moyen 2 = Aucun risque
Critères F et G :
0 = Aucun avenir dans l'ent. 1 = Faible chance avenir 2 = Forte chance d'avenir
11
![Page 12: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/12.jpg)
Étape 3 : Choisir
Étude des options disponibles
Critères à évaluer suite à la décision prise:
A (10%) B (15%) C (10%) D
(10%) E (20%) F (20%) G (15%)
Options disponibles $ à
investir $ dette $ restant Risque $
réalisable Avenir
VP Avenir empl. Total
1. Vendre à une multinationale 2 2 0 2 0 0 0 0,7
2. Vendre au raideur américain 2 2 0,5 2 0 0 1 0,9
3. Innover 0,5 0 0 0 2 2 2 1,15
4. Vendre équipement 2 2 0 2 0 1 0 0,9
score=pointage* pondération
12
![Page 13: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/13.jpg)
Étape 3 : Choisir
• Après l’étude des options disponibles, les VP prennent la décision de :
Mettre en marché un produit innovateur et payant • Certains VP restent perplexe et doute encore de ce
choix. • Il est encore difficile de s’entendre entre VP.
13
![Page 14: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/14.jpg)
Étape 3 : Choisir
• Comme DG de l’entreprise, le VP marketing prend la décision d’engager 5 consultants externes qui devront remédier aux problèmes de l’entreprise pour la remettre sur pied.
• Mais à quel prix ? ▫ Les 5 partenaires * 5M $ = remboursement + finance projet ▫ Rémunération égale des profits sur 10 ans ▫ Prise en charge immédiate de l’entreprise et ses problèmes
jusqu’à temps que l’entreprise soit remise sur pied. ▫ Les partenaires ont le même poids qu’un sixième 6ieme VP.
DG
VP Mark. VP Ing. VP Fin. VP Fab. VP. RH 6 Cons.
14
![Page 15: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/15.jpg)
Étape 3 : Choisir
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
0
5
10
15
20
25
30
35
C A D E F B
% C
um
ulé
Poi
nts
Causes
Diagramme de Pareto
• Analyse de Pareto : • Quels sont les causes associé au manque de communication ? • Quantifier leur importance VS problème.
15
![Page 16: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/16.jpg)
Étape 3 : Choisir
• Pareto : ▫ Aucune cause est particulièrement dominante
N’obéit pas à la loi 80/20 (points) ▫ L’analyse nous permet d’ordonner la planification de la
résolution des causes.
Réf. Causes Points Cumulatif % Cumulé
C Faible comm. Interne 29 29 27,62%
A Rôles des VP mal définis 26 55 52,38%
D Aucune règle de fonctionnement 19 74 70,48%
E Chaque partenaire à une idée personnelle du futur de l'entreprise et
tente de l'imposer. 14 88 83,81%
F Manque de temps et de volonté 12 100 95,24%
B Valeurs différentes des VP 5 105 100,00%
16
![Page 17: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/17.jpg)
Étape 3 : Choisir
MAIS TOUT D’ABORD IL FAUT VOULOIR !!
17
![Page 18: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/18.jpg)
Rencontre des VP par les consultants
Étape 4 : Vouloir
18
![Page 19: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/19.jpg)
Directeur Général - NF • Pouvoir ▫ Coordonner les activités de la compagnie ▫ Motiver les troupes ▫ Concevoir une vision et une stratégie pour la compagnie ▫ Régler les conflits
• Personnalité ▫ Visionnaire ▫ Développement de projets ▫ Résolution de conflits et motivation
• Effet de l’Innovation ▫ Motivation recentré sur la compagnie
• Condition ▫ Engager un parti tiers pour le marketing
Étape 4 : Vouloir
19
![Page 20: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/20.jpg)
VP Ingénierie - NT • Pouvoir ▫ Recherche ▫ Développement de produits ▫ Contrôle de la qualité
• Personnalité ▫ Intellectuel ▫ Cherche le progrès ▫ Buts et objectifs concrets
• Condition ▫ Embauche par VP Ressources humaines
Étape 4 : Vouloir
20
![Page 21: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/21.jpg)
VP Fabrication - ST • Pouvoir ▫ Chaîne de production ▫ Matériaux entrants et sortants ▫ Amélioration continue
• Personnalité ▫ Recherche des résultats concrets à ses actions ▫ Responsabilités
• Effet de l’innovation ▫ Vieux équipements à vendre
• Conditions ▫ Embauche par VP Ressources humaines
Étape 4 : Vouloir
21
![Page 22: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/22.jpg)
VP Ressources humaines - SF • Pouvoir ▫ Embauche ▫ Activités pour le personnel ▫ Évolution des employés
• Personnalité ▫ Veut l’harmonie pour tous ▫ Cherche à satisfaire les besoins, respecter les valeurs et les
sentiments de tous • Ne pas utiliser l’innovation ▫ Pour le VP
Inconnu Changement hiérarchique
▫ Employés Annoncer des congédiements Déménagements Famille des personnes visées
Étape 4 : Vouloir
22
![Page 23: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/23.jpg)
VP Finances - ST • Pouvoir ▫ Trésorier ▫ Gestion de la finance et la comptabilité ▫ Débloque les budgets
• Personnalité ▫ Est satisfait par des faits ▫ Détecte les changements et les opportunités pour
passer à l’action ▫ Se fie au présent et agit
Étape 4 : Vouloir
23
![Page 24: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/24.jpg)
• Rencontre des 300 employés pour les informer des problèmes et des décisions prises
▫ Embauche de 5 partenaires ▫ Innovation technologique ▫ Aide à la redéfinition de postes et tâches ▫ Appel de leurs commentaires pour améliorer
l’entreprise
Étape 4 : Vouloir
24
![Page 25: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/25.jpg)
Étape 5 : Planifier
La manière -S’assurer d’être prêt (éviter la panique) -Discussion avec les haut placés de l’entreprise - Communiqué - Séance d’information - Réunions entre unités, équipes, départements
Firme d’investissement
Argent pour lancement du
projet
Développement des habiletés
interpersonnelles
Restructuration de la compagnie
Solution • Appel à une firme d’investissement • Développement de la nouvelle technologie
25
![Page 26: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/26.jpg)
Étape 5 : Planifier Le Plan et la Vision
Agenda personnel
Responsables Objectifs Échéances
Objectifs détaillés et concret pour chaque département
Révision des plans d’action et échéanciers
Objectifs Financier Qualité Production Amélioration
But et Vision de l’entreprise : ‘’Meilleurs skis au meilleur prix’’
26
![Page 27: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/27.jpg)
Étape 5 : Planifier
Causes et étapes Responsable
1.Rôles des VP a. Test de personnalité Ressources humaines, Directeur b. Réunion du personnel Tous les VP, Directeur c. Embauche du VP marketing Ressources humaines
2. Règle de fonctionnement a. Guide de l'employé (politique, valeurs de l'entreprise)
Tous les employés
b. Réunions hebdomadaires lors de changements
Tous les employés
c. Rencontre de la direction (hebdomadaire)
Tous les VP, Directeur
d. Rencontre départementale (quotidienne)
Certains VP, tous les employés
27
![Page 28: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/28.jpg)
3. Révision des procédés a. Rencontre avec les départements Certains, tous les employés b. Modélisation de l'ensemble des activités
Têtes des départements, VP Fabrication, VP ingénierie
c. Choix des activités nécessaires et profitables
Directeur, VP, et VP finances
d. Révision des postes nécessaires à combler
VP, têtes des départements, VP RH
e. Évaluation des employés Ressources humaines f. Assignation des nouveaux postes et tâches
Ressources humaines, têtes des départements
g. Révision des salaires et quart de travail
Ressources humaines et Finances
h. Décision finale pour ventes d'équipement par VP Finance
VP Finances
Étape 5 : Planifier
28
![Page 29: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/29.jpg)
4. Définir l'avenir de l'entreprise a. Définir le but Tous les VP, Directeur b. Définir les objectifs de la direction Tous les VP, Directeur c. Définir les objectifs départementaux Tous les VP, Directeur, têtes des
départements d. Agenda personnel Têtes des départements, tous les
employés 5. Développement des habiletés interpersonnelles
a. Réunion d'informations et discussions Tous les employés b. Évaluation des aptitudes Tous les employés c. Séances de coaching et de développement des aptitudes
Tous les employés
d. Réévaluation des employés Tous les employés e. Rétroaction sur les performances Tous les employés
Étape 5 : Planifier
29
![Page 30: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/30.jpg)
Étape 5 : Planifier
Séances d’évaluation et de rétroaction L’échéancier
30
![Page 31: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/31.jpg)
Étape 5 : Planifier Extrait du guide de l’employé (Règles de fonctionnement)
Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travail
1. Participation a. Impliquer tout le monde dans la résolution de problèmes x b. Réunion en donnant le droit de parole à tous x c. Boîte de suggestions x d. Rétroaction à 360 degrés x e. Évaluation des autres, des activités par courriel, en personne et aux rencontres x
2. Gestion des conflits** et Système de confiance a. Rétroaction x b. Mentorat x c. Séance de discussion x d. Disponibilité d'une personne ressource en RH x e. Processus de gestion des conflits x
Favorise la communica/on
31
![Page 32: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/32.jpg)
Étape 5 : Planifier
3. Motivation et esprit d'appartenance a. Programme de reconnaissance a. Ancienneté b. Leadership c. Innovation d. Employé du mois b. Activités sociales : soirées, tournois, Party de Noël, dépouillement d’arbre x c. Engagement social (bénévolat) x
4. Leadership a. Défis du mois: résoudre un problème x b. Implication de tous lors des réunions x c. Utilisation des opinions des employés pour résolution x d. Boîte de suggestion x e. Sondage x
Favorise la communica/on
Extrait du guide de l’employé (suite)
Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travail
32
![Page 33: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/33.jpg)
Étape 5 : Planifier Modes futurs de communication
Liste des critères d’une bonne procédure de communication Établir le besoin Planification
Développer des aptitudes Séances
Être compréhensible Démontrer le quoi et le pourquoi
S’assurer qu’elle soit en double sens Rétroaction, gestion participative
Souvent Établir les règles de fonctionnement
Différentes méthodes Toutes les méthodes décrites
Maintenir l’effort
Nouvelle règle: Lors de nouveaux projets, changements dans un département o Communiqués et réunions o Si possible présenter les effets potentiels sur les autres département
33
![Page 34: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/34.jpg)
Étape 5 : Planifier Redéfinition des rôles des employés
Par rapport aux changements dans l’entreprise
- Système de récompenses - Sorties et engagement social - Organisation des formations du personnel - Processus d’entrevue
Il est nouveau: - Trouver des clients - Créativité et innovation - Motivation - Nouveau souffle dans la compagnie
- Directeur des opérations - Se concentrer sur le projet et son travail - Renforcir son rôle de communication - Travail en équipe
- Restructuration des finances avec l’investisseur - Établir des objectifs financier - Contrôle des entrées et sorties d’argent
- Vente des équipements - Établir les objectifs d’opération et s’assure qu’ils sont respectés - Responsable du système ISO
34
![Page 35: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/35.jpg)
Étape 5 : Planifier Le plan
Argent pour lancement du
projet
Développement des habiletés
interpersonnelles
Restructuration de la compagnie
Indices de performance
- Objectif atteint? Comparaison avec l’échéancier - Est-ce rentable? Dépenses diminuent Revenus augmentent
Employés -Absentéisme -Engagés dans leur travail (réunion, rétroaction, participation) -Plaintes
Moins de perte de temps - Quantité produite - Qualité du produit - Satisfaction des clients
Importance de la communication des résultats!
35
![Page 36: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/36.jpg)
Étape 6 : Agir
• Planifiez ▫ Objectifs ▫ Plan
• Faites ▫ Mettre en œuvre le plan ▫ MS Project
• Vérifiez ▫ Suivi des objectifs ▫ Mensuellement
• Agissez ▫ Corrigez ▫ Améliorer
Système de management ISO
36
![Page 37: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/37.jpg)
Étape 7 : Standardiser
Mise en œuvre d’un recueil de tous les procédés de l’entreprise
Répertoire Suivi et mise à jour
Établir toutes les normes nécessaires au sein de l’entreprise
Comité Analyse
Nommer un responsable ISO
Personne ressource Formation
37
![Page 38: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/38.jpg)
Étape 7 : Standardiser
• Responsable : VP Fabrication • Objectifs : ▫ Amélioration des
performances ▫ Plans de qualité ▫ Formation ▫ Management
environnemental ▫ Code pour la satisfaction des
clients ▫ Résolution de conflits
• Responsable : VP RH • Objectifs : ▫ Système de récompense
Leadership Motivation
• Ancienneté et responsabilités
• Responsable : VP RH • Objectifs : ▫ Mise à neuf de l’entreprise ▫ Gestion des conflits ▫ Règles de fonctionnement
ISO 9000 Management de la qualité
Guide l’employé
Règles – salaires
38
![Page 39: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/39.jpg)
Procédure de recrutement
39
![Page 40: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/40.jpg)
Extrait : Procédure de gestion des conflits
Conflit J’en parle avec mon collègue
J’en parle avec mon supérieur
J’en parle aux RH
Rétroaction positive
Rétroaction positive Bien choisir l’endroit.
Bien choisir le moment. Comment m’assurer que le message passe ? Je prend des notes
40
![Page 41: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/41.jpg)
• www.iso.org
• www.wikipedia.com
• http://fr.wikipedia.org/wiki/Distribution_de_Pareto
• http://www.mypersonality.info/personality-types/
• http://en.wikipedia.org/wiki/Ishikawa_diagram
• CRINE, Jean-Pierre. Gestion d’équipes dans un environnement technologique, Presse internationales polytechnique, 2ième édition, Avril 2005.
41
![Page 42: Étude de cas - Relations problématiques en entreprise](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/557d7446d8b42a2c428b481c/html5/thumbnails/42.jpg)
Merci de votre attention! Avez-vous des questions?
Patrick Berzi David Deshaies
Justin Laferriere Webb Mathieu Lalonde Defilippi
Alyson Surveyer
42