PRÉSENTATION ENQUÊTE DE SATISFACTION AQUAFRESH

DA CRUZ Leslie

MARLAULT Adrien

VAUCELLE Tony

Introduction:

• Accroche trop longue / style trop lourd

• Pas de temps spécifié ni de barre de progression

• « sans tarder » = ordre• Manque la personnalisation• Manque les thématiques• Obligation d’inscription au

site communautaire et de connexion

• Erreur d’échantillonnage

Question 1 :

• Eventail de réponse inadapté• Echelle de choix quantitative

de fréquence

Enquête 1

Question 3 :

• Règle des 7 non respectée

• Cases à cocher inadaptées

• Liste déroulante conseillée

• Classement par ordre alphabétique pour une meilleure « recherche »

• Limiter le nombre de réponses à un maximum

• Doublon de la marque Colgate

• Simplifier la dernière réponse par : « Autre »

Question 4 :

• Respect de la règle des 7• Rappel de la légende à chaque propriété• Sous-questions trop nombreuses =>

scroll + risque d’oubli question principale• Manque rappel signification USFBD• Mettre en place une question de

classement par ordre de priorité

Incohérence dans le suivi des questions

Question 5 :

• Règle des 7 non respectée• Questions longues mais

recoupement avec le slide précédent intéressant

• Liste déroulante de choix recommandée ou cases à cocher avec classement aléatoire

Question 6 :

• Absence de contrôle • Classement aléatoire recommandé

Question 7 :

• Barre de notation trop étendue• Question dichotomique

recommandée • Intitulé réduit à « votre entourage » 

souhaité

Question 8 :

• Affichage de la question suivante en fonction de la réponse

Question 9 :

• Choix des fourchettes pertinent

• Remplacer par vos proches

Question 10 : RAS

Question 11 & 12:

• Graduation trop étendue• Choix entre différentes

réponses préférable

Fin de l’enquête n° 1 :

Pas de précision sur la date de la prochaine enquêteDisponible => laisse entendre que la prochaine enquête n’est pas finalisée

Reco : « Nous vous recontacterons prochainement pour recueillir vos impressions sur notre nouveau dentifrice Aquafresh iso-active blancheur ».

Enquête de satisfaction Aquafresh n°2

Introduction :

• Idem pour « sans tarder »• « Pas encore » est judicieux laisse sous-entendre que

cela ne saurait tarder• Pas nécessaire d’avoir répondu à la première enquête

pour faire la seconde• Pas de précision du temps requis• Absence de fil d’ariane

Propriétés du dentifrice :

• Barre de progression• Règle des 7 respectée• Pas de numérotation

des questions• Le mot « médiocre » est

péjoratif

Bouche à oreille :

• Questions trop longues

• Champs de saisie numérique peu adapté => proposer une échelle

Nombre de cartes distribuées :

• Une liste déroulante ou un champs numérique aurait été plus adapté

Téléchargement du bon de réduction :

• Utilisation de questions dichotomiques appropriées avec une projection dans l’avenir positive => l’utilisation de oui, pas encore et non aurait été plus approprié pour une égalité entre le nombre de réponses positives et négatives

• Les échelles utilisées non régulières peuvent perturber l’internaute

L’internaute sur les forums :

• Champs numérique utilisé peu approprié => données récupérables grâce au login et au mot de passe de chaque internaute

• Un indicateur temporel est conseillé

• Réduire l’échelle de Linkert ou définir des adjectifs de qualification

• Manque de délimitation des questions et sous-questions

• Questions redondantes avec l’enquête 1

Moyen d’apprentissage :

• Emploi de « très peu probable » et « très improbable » en simultané est perturbant

• Utiliser « votre entourage » plutôt qu’énumérer les différentes personnes possibles

• Insérer une zone de texte pour recueillir des avis plus riches

• Manque de cohérence entre les questions

Fin du questionnaire :

• La page de fin n’a pas changé => décrédibilise l’enquête

• Un lien de redirection serait conseillé

Recommandations générales :

L’enchaînement des questions n’est pas respecté• Absence des bandes de couleur sur les matrices • Insérer des questions ouvertes pour casser le

rythme l’enquête et regagner l’attention de l’internaute

• La mise en page de la seconde enquête est à revoir

• La seconde enquête présente une nette amélioration : graphisme, barre de progression, etc.