Études de satisfaction des citoyens 2005 analyse des résultats 11 avril 2005
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Études de satisfaction des citoyens 2005
Analyse des résultats
11 avril 2005
Objectifs des étudesObjectifs des études
• « Mieux connaître pour mieux gérer »• Connaître la perception des citoyens par rapport à
la Ville et à ses services• Mesurer l’appréciation des services et du travail
des fonctionnaires• S’assurer que nos efforts vont de pair avec les
attentes des citoyens• Planifier nos investissements et gérer en fonction
des besoins exprimés par la population• Améliorer les services offerts aux citoyens
Sommaire des étudesSommaire des études
• Deux études – Étude 1 : Greenfield Park, Le Moyne, Saint-
Hubert et Vieux-Longueuil Longueuil 2006– Étude 2 : Boucherville, Brossard, Saint-Bruno et
Saint-Lambert Autres villes liées
• Période : du 16 au 28 février 2005• Réalisée par la firme L’Observateur
ÉchantillonageÉchantillonage
• Étude 1 – Longueuil 2006– 1208 répondants– Marge d’erreur de 2,9 %, 19 fois sur 20
• Étude 2 – Autres villes liées– 802 répondants – Marge d’erreur de 3,5 %, 19 fois sur 20
Faits saillantsFaits saillants
• Satisfaction généralisée face à la gestion de la Ville et aux services municipaux
• Très grande satisfaction des citoyens face aux services de police et de sécurité incendie
– Ex. : Sécurité incendie seulement 3 % d’insatisfaction pour tout le territoire
• Attentes élevées en ce qui concerne l’état des rues et des trottoirs
Faits saillantsFaits saillants
• Satisfaction face aux services municipaux– Longueuil 2006 : 80 % Satisfait– Autres villes liées : 77 % Satisfait
• Service de collecte des déchets– Longueuil 2006 : 89 % Satisfait– Autres villes liées : 88 % Satisfait
• Nettoyage et propreté des rues– Longueuil 2006 : 81 % Satisfait– Autres villes liées : 77 % Satisfait
Comparaison 2004Comparaison 2004
• Satisfaction, gestion de la ville– Longueuil 2006 : + 9 %– Autres villes liées : + 23 %
• Satisfaction, services municipaux– Longueuil 2006 : + 7 %– Autres villes liées : + 17 %
• Satisfaction, enlèvement de la neige– Longueuil 2006 : + 7 %– Autres villes liées : + 8 %
Plus fortes augmentations par rapport à 2004
6
4
6
6
6
29
22
19
26
17
15
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74
78
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80
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6
4
5
5
16
23
78
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0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Gestion de la villeGestion de la ville
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la façon dont la Ville est gérée?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
4
2
2
2
3
22
20
17
28
18
21
17
74
79
82
70
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78
79
2
1
2
2
18
21
80
77
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Services Services municipauxmunicipaux
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité des services municipaux que vous recevez?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
19
9
26
13
17
38
36
43
33
20
22
19
43
56
49
57
54
65
65
21
9
10
11
21
38
59
51
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Niveau des taxesNiveau des taxes
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du niveau actuel des taxes?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
20
27
14
13
12
16
17
14
14
14
14
17
64
62
61
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72
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72
14
21
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22
14
14
73
64
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Service de policeService de police
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service de police?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
38
36
21
23
21
5
3
2
5
2
3
11
57
63
63
66
77
75
67
22
34
30
35
3
3
76
62
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Service des Service des incendiesincendies
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service des incendies?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
0
1
1
1
0
37
27
34
36
31
32
29
62
73
67
64
68
67
71
1
0
0
0
32
34
68
66
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Enlèvement de la Enlèvement de la neigeneige
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de l’enlèvement de la neige?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
1
1
1
0
1
15
21
24
28
19
20
20
85
78
76
70
79
80
80
1
1
2
1
19
22
81
77
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Nettoyage et Nettoyage et propreté des ruespropreté des rues
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du nettoyage et de la propreté des rues?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
2
1
1
1
1
50
41
35
42
50
48
42
48
59
65
58
49
51
58
1
1
0
1
49
40
51
59
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
État des rues et État des rues et trottoirstrottoirs
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité générale des rues et trottoirs?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
13
17
18
18
22
13
11
12
12
13
14
20
74
76
72
72
70
68
59
18
14
17
16
14
12
68
73
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
État des parcs et État des parcs et terrains de jeuxterrains de jeux
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de l’état des parcs et des terrains de jeux?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
2
2
2
1
2
6
10
13
12
7
13
15
93
90
86
88
91
86
83
2
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0
1
10
11
89
88
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Collecte des Collecte des déchetsdéchets
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité de la collecte des déchets?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
20
25
30
29
29
7
7
6
4
6
6
10
75
66
70
76
64
65
62
30
27
21
23
7
6
64
71
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Service des loisirsService des loisirs
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service des loisirs?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
16
23
30
35
28
2
4
2
5
4
6
8
83
74
77
85
66
59
64
32
22
11
18
4
2
64
79
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Service de la Service de la bibliothèquebibliothèque
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service de la bibliothèque?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
14
11
9
8
11
17
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34
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20
17
69
60
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61
76
72
72
9
12
5
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74
64
0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Communication et Communication et information information transmise par la villetransmise par la ville
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard des communications et de l’information transmise par la ville?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
2
2
1
0
1
31
23
23
31
24
20
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67
77
75
67
75
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1
0
3
2
23
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0 20 40 60 80 100
Total
Saint-Lambert
Saint-Bruno
Brossard
Boucherville
Total
Vieux-Longueuil
Saint-Hubert
Greenfield Park
Contacts avec la Contacts avec la villeville
Total
Total
%
Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité des contacts avec la ville?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
ConclusionConclusion
• Des niveaux de satisfaction plutôt élevés, autant dans Longueuil 2006 que dans les autres villes liées
• Des attentes précises pour guider la gestion de la Ville
• Des investissements sont déjà prévus pour donner suite à certaines questions soulevées
– Exemple : entretien des rues