evaluatie proces cocreatie - public result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat...
TRANSCRIPT
© 2017 | Public Result | Pagina
Evaluatie proces cocreatie
© 2017 | Public Result | Pagina
De keuze voor co-creatie
• Op grond waarvan
het traject gestart
• Gemeenteraad
• Leent het
onderwerp wel of
niet voor deze
aanpak
© 2017 | Public Result | Pagina
Procesverloop
jun-17 jul-17 aug-17 sep-17 okt-17 nov-17 dec-17
START ENQUÊTEANALYSE RESULTATEN
EN NETWERKANALYSE
BREDE BIJEENKOMST OUDEREN
BREDE BIJEENKOMST
VRIJWILLIGERS EN
MANTELZORGERS
BREDE BIJEENKOMST
PROFESSIONALS
KOERSBEPALING
PROGRAMMALIJNEN
EN THEMA’S
DEAL
BIJEENKOMSTEN
SLOTBIJEENKOMST
Circa 20 gesprekken
en 68 respondenten
Formuleren van 5 thema’s
en 21 businesscases
Concretiseren businesscases
en trekkers bepalen
Gedeeld beeld van ambities
voor de beleidsnota’s
Opstellen beleidsplan
en besluitvormingProcesafspraken vastgelegd
in kick-offdocument
START INTERVIEWS
MET SLEUTELFIGUREN
KICK-OFF MET
SLEUTELFIGUR
EN
© 2017 | Public Result | Pagina
Leren en bijsturen
Evalueren
Leren
Wat ging goed en wat kan beter?
Bijsturen
Hoe geef je uitvoering
aan cocreatie?
© 2017 | Public Result | Pagina
Inleiding: wat is anders?
• Rol gemeente
• Faciliteren en ondersteunen
• Randvoorwaarden bepalen
• Van Top Down – Bottom up naar co-creatie
Gemeente
Professionals
Inwoners
Bottom-upTop-down Gemeente Professionals Inwoners Cocreatie
© 2017 | Public Result | Pagina
Uitgangspunten DEAL-model
© 2017 | Public Result | Pagina
Stap 1: DNA van Lingewaard
Wat hebben we het gedaan?
• Opbouw van goede
basis
• Deskresearch: wat is het
huidige beleid en het
huidige aanbod?
• Community research:
kick-off bijeenkomst met
sleutelfiguren, interviews
met sleutelfiguren, open
enquête.
© 2017 | Public Result | Pagina
1. DNA van Lingewaard: Kick-off bijeenkomst
Wie waren aanwezig?
10 vertegenwoordigers van ouderen, zorgprofessionals, vrijwilligers,
mantelzorgers en welzijn
Naam Organisatie
1 Elles Joosten Rijnstad
2 René Abels SNL
3 Misja Heinink Theaterkerk
4 Eveline Claassen Dorpscontactpersoon Doornenburg
5 Geert Claassen Dorpscontactpersoon Doornenburg
6 Jan Rossen De Minkhof
7 Astrid Polman Ervaringsdeskundige mantelzorg
8 Monique Ritzen SWL
9 Nick van der Ham SWL
10 Bud Joosten SNL
© 2017 | Public Result | Pagina
1. DNA van Lingewaard: Kick-off bijeenkomst
Wat is de opbrengst?
Op verkenning door Lingewaard:
wat zijn de parels, wat zijn
hindernissen, waar moeten we op
letten in de toekomst?
Sleutelfiguren hebben resultaten
deskresearch aangevuld:
herkennen we de trends, welk
aanbod is er nu, wat zijn
problemen, bedreigingen en
kansen
We hebben actieve en sociale
gemeenschappen in de kernenDeze gemeenschappen willen
meer ruimte voor eigen initiatief
Werk aan een nieuwe cultuur
waarin de gemeente initiatieven
ondersteunt
© 2017 | Public Result | Pagina
1. DNA van Lingewaard: Kick-off bijeenkomst
Lessons learned:
Met goede sleutelfiguren aan de start heb je gelijk al goed inzicht en
overzicht
Er is veel bereidheid tot meedenken bij de sleutelfiguren
Sleutelfiguren hebben scherp in beeld waar de grootste knelpunten en
kansen liggen
Nieuwe sleutelfiguren werven
Juist de kritische mensen vragen mee te doen
Zorgvuldige voorbereiding kick-off
Samenwerking groeit
© 2017 | Public Result | Pagina
1. DNA van Lingewaard: Interviews en enquête
Wie hebben we gesproken?
Interviews: 11 respondenten gemeente, zorg, wonen
Enquete: 68 respondenten
Naam Organisatie
1 Wim van Baal Parochie de Levensbron
2 Dineke Obdam Woonstichting Gendt
3 Margereth Bouwmeister Gemeenteraadslid
4 Chantal Martens Waardwonen
5 Maarten van den Bos Gemeenteraadslid
6 Hannie van Doorn Caransscoop
7 Eric Lenselink Sportraad
8 Linda Beck STMR
9 Jac Lamerichs LZN
10 Menno Verfürden MJH Vastgoed
11 Robbert Bakker Gelukkig Thuis
© 2017 | Public Result | Pagina
1. DNA van Lingewaard: Interviews
Wat was de opbrengst?
Signalen over
problemen, kansen en
bedreigingen
Eerste ideeën voor
hoe het beter kan:
thema’s en
maatregelen
Wat was de rode
draad?
Veel energie en
betrokkenheid
Veel ideeën
© 2017 | Public Result | Pagina
1. DNA van Lingewaard: Interviews en enquête
Lessons learned:
Grote toegevoegde waarde:
De gesprekken hebben geleid tot inzichten in nieuwe initiatieven
Het houden van interviews leidt tot meer opgehaalde informatie opgehaald
Belangrijke spelers en sleutelfiguren scherp in beeld
© 2017 | Public Result | Pagina
Stap 2: Lingewaard aan het woord.
Wat hebben we gedaan?
• 3 bijeenkomsten: ouderen,
mantelzorgers en vrijwilligers,
professionals
• Semi open benadering
• Tentoonstelling met opgehaalde
informatie: stickers bij kansen en
bedreigingen
• Kaarten met wensen voor ouderen,
mantelzorgers en vrijwilligers in
Lingewaard
• Open vragen: stemronde
• Workshops: maatregelen
© 2017 | Public Result | Pagina
2. Lingewaard aan het woord. Brede bijeenkomsten met doelgroepen
Wie waren aanwezig?
• Circa 55
(vertegenwoordigers van)
ouderen, vrijwilligers,
mantelzorgers,
raadsleden
Wat was is de opbrengst?
• 5 thema’s
• Circa 20 maatregelen
• Kansen, bedreigingen
en wensen van de
doelgroepen in
Lingewaard scherp in
beeld
Thema Maatregelen
Toegankelijke zorg en
ondersteuning
Outreachend werken door gemeente
en organisaties
Verbeteren communicatie vanuit de
gemeente en organisaties
Aansluiting formeel en informeel
aanbod
Versterken samenwerking gemeente,
ouderen, vrijwilligers, mantelzorgers
en stakeholders
Centralere rol participatiepunten in de
kernen
Werven en ondersteunen
vrijwilligers (en stimuleren
burgerinitiatieven)
Benutten van zilveren kracht
Beter faciliteren van vrijwilligers
Vrijwilligerswerk op maat voor
jongeren en huishoudens in de
gezinsfase
Versterken rol van de burger
Sportclubs als maatschappelijk
bindend element
Benutten rol bedrijfsleven:
maatschappelijk bewust ondernemen
Bereiken en ondersteunen
mantelzorgers
Bereiken mantelzorgers
Versterken samenwerking
mantelzorgers en professionele zorg
Ondersteunen en ontlasten
mantelzorgers
Thuis oud worden in de eigen
omgeving
Creëren geschikt woningaanbod voor
ouderen
Inzetten op preventie
Creëren geschikt aanbod zorg en
welzijn voor ouderen
Ouderen voorbereiden op een digitale
samenleving
Mijn casemanager helpt mij goed
Hoe zorgen we dat cliënten om
hulp durven vragen?
Ik weet van mooie voorbeelden
van multifunctionele complexen
voor jong en oud
Het bedanken van vrijwilligers
kan uitgebreider
© 2017 | Public Result | Pagina
2. Lingewaard aan het woord. Brede bijeenkomsten met doelgroepen
Lessons learned:
De manier van communicatie over bijeenkomsten is belangrijk, het werkt
beter om dit op verschillende manieren te doen zodat iedereen wordt
bereikt
Dankzij de open uitnodiging zijn niet alleen ‘usual suspects’ aan het woord
Aanloopperiode communicatie
Wie is leidend? Ambtelijke structuur? Aanwezigheid gemeenteraad? Of
inwoner?
© 2017 | Public Result | Pagina
Stap 2: Lingewaard aan het woord. Bijeenkomst met professionals
Wat hebben we gedaan?
Semi open benadering
Tentoonstelling met opgehaalde
informatie uit DNA en
voorgaande bijeenkomsten:
stickers bij kansen en
bedreigingen
Kaarten met wensen voor
ouderen, mantelzorgers en
vrijwilligers in Lingewaard
Open vragen: stemronde
Workshops: invulling geven aan
hoe de maatregelen uitgevoerd
kunnen worden
© 2017 | Public Result | Pagina
2. Lingewaard aan het woord. Brede bijeenkomst met professionals
Wie waren aanwezig?
Circa 20 professionals en
vertegenwoordigers van
gemeente
Wat is de opbrengst?
5 thema’s
Circa 20 maatregelen
Kansen, bedreigingen en
wensen van de
professionals duidelijk in
beeld
Alle maatregelen getoetst op
herkenbaarheid en
haalbaarheid: sommigen
samengevoegd en anderen
toegevoegd
De resultaten uit de tentoonstelling
zijn heel herkenbaar
Mensen willen heel erg graag hun
verhaal kwijt. Daar zouden we meer
mee moeten doen
Langer zelfstandig thuis kunnen
wonen is echt een item.
Het perspectief zou meer vanuit de
cliënt moeten komen
© 2017 | Public Result | Pagina
2. Lingewaard aan het woord. Brede bijeenkomst met professionals
Lessons learned:
Door eerst de behoefte te bevragen bij doelgroepen en daarna de ‘hoe-
vraag’ bij de professionals creëer je een breed draagvlak
De bijeenkomst is volledig vanuit de doelgroep beredeneerd: hoe maken we
dat waar?
Er kunnen gelijk vitale coalities ontstaan: waar kunnen we aanhaken of
samenwerken?
© 2017 | Public Result | Pagina
Stap 3: Beleid maken we samen. DEAL-bijeenkomsten
Wat hebben we gedaan
2 bijeenkomsten voor 5
thema’s
Concrete uitwerking
maatregelen bij thema’s
in aparte werkgroepen:
waar kan het nog
aangevuld worden, wat
hebben we hiervoor
nodig, wie gaat dat
doen?
Ambities
Beoogd resultaat
Inzet en middelen
Vitale coalities
Input: kansen,
bedreigingen
en behoeften
Brede bijeenkomsten DEAL-bijeenkomsten
Betrokken burgers
Gemeentelijk ambtenaren
Professionals
Ervaringsdeskundigen
Wat Wie
© 2017 | Public Result | Pagina
Bereiken en
ondersteunen
mantelzorgers
Gepersonaliseerde en actieve benadering mantelzorgers
Elke mantelzorger een casemanager
Mantelzorg als onderdeel van het keukentafelgesprek en in begeleiding van
professionals
Ontlasting van mantelzorgers
Luisterend oor
Werven en ondersteunen
vrijwilligers
Slimmer werven van vrijwilligers
Zilveren kracht benutten
Initiatievenloket
Materiële ondersteuning vrijwilligers
Goede en passende begeleiding voor vrijwilligers met bijzondere achtergrond
Stimuleren van open sportclubs
Thuis oud worden in
eigen omgeving
Vergroten bekendheid (creatieve) woningaanpassingen
Creëren passend woningaanbod en stimuleren particuliere woongroepen
Preventieve activiteiten in elke kern
Aansluiting formeel en
informeel aanbod
Participatiepunten spelen centrale rol in de kern
Volledig overzicht van formeel en informeel aanbod en burgerinitiatieven
Transparante informatie-uitwisseling
Interactieve sociale kaart ontwikkelen
Toegankelijke zorg en
ondersteuning
Toegankelijke communicatie van gemeente en professionals
Toegankelijke informatievoorziening van gemeente en professionals
Professionals en gemeente werken dicht bij bewoners
Zonder belemmeringen zorg aanvragen
Vereenvoudigen regelingen
3. Beleid maken we samen. DEAL-bijeenkomsten
Wie waren aanwezig?
Circa 22 sleutelfiguren:
initiatiefnemers, gemeente,
professionals,
vertegenwoordigers van ouderen
Wat is de opbrengst?
Gedragen thema’s en
businesscases voor een beleid
waar de doelgroep zich in
herkent.
DEAL’s: uitspraken over wie
waar aan mee wil werken
Vitale coalities gestart: hoe
kunnen wij samenwerken en wat
kunnen wij voor elkaar
betekenen? Wie willen we erbij
hebben?
Er is al heel veel. Men is er alleen niet
bekend mee. Mantelzorgers zijn moeilijk
bereikbaar.
Er zijn vrijwilligers nodig activiteiten,. Deze kun
je slimmer werven middels projecten gericht
op een bepaalde tijd
Voor de groep die niet digitaal is een
telefoonnummer en gesprek om samen
formulieren in te kunnen vullen.
Ik wil graag meedoen met het vervolg van
deze maatregel!
© 2017 | Public Result | Pagina
3. Beleid maken we samen. DEAL-bijeenkomsten
Lessons learned:
Het werkt het beste als de deelnemers aan de DEAL-bijeenkomsten ook
betrokken zijn geweest bij de brede bijeenkomsten
Het is nuttig dat de maatregelen zijn getoetst bij doelgroep, gemeente en
professionals: ze zijn haalbaar en herkenbaar
© 2017 | Public Result | Pagina
Stap 3: Beleid maken we samen. Slotbijeenkomst
Wat hebben we gedaan?
Tentoonstelling met opbrengst: 5
thema’s en circa 21 maatregelen
Terugblik op het doorlopen proces: wat
vonden we goed, wat doen we
volgende keer anders?
Aanwezigen schrijven in bij
maatregelen: waar zij zich aan willen
verbinden
Vooruitblik op het vervolg
© 2017 | Public Result | Pagina
3. Beleid maken we samen. Slotbijeenkomst
Wie waren aanwezig?
Alle betrokkenen in het proces:
doelgroepen, professionals
vertegenwoordigers ouderen en
welzijn, gemeente
Wat is de opbrengst?
5 thema’s, 21 maatregelen
Vitale coalities verder verkend:
want gaan wij morgen doen om
dit voor elkaar te krijgen
Extra check of input herkenbaar
is voor doelgroepen en
professionals
Concrete plannen zijn gesmeed: Een mantelzorger
sprak de intentie uit om met anderen een voorziening
voor dagactiviteiten in Huissen op te zetten en legde
hiervoor nieuwe contacten.
© 2017 | Public Result | Pagina
3. Beleid maken we samen. Slotbijeenkomst
Lessons learned:
Het is niet nodig om top-down te werken: aan het eind van het proces
bleek dat de behoeftes van de inwoners goed op het bestaande
beleidsplan passen
© 2017 | Public Result | Pagina
Stap 4: Concept beleidsplannen
Wat hebben we gedaan?
Bundelen van input (zonder te
corrigeren!)
Wervende oplegger
Aanhaken bestaand sociaal domein
Wie heeft het gedaan?
Gemeente
Wmo adviesraad
SNL
SWL
Wat is het resultaat?
Alles wat gemaakt is, is de input die
we hebben ontvangen
Niets extra’s toegevoegd behalve
het nietje in de hoek
© 2017 | Public Result | Pagina
4. Concept beleidsplannen. Besluitvorming
© 2017 | Public Result | Pagina
Leren en bijsturen
Evalueren
Leren
Wat ging goed en wat kan beter?
Bijsturen
Hoe geef je uitvoering
aan cocreatie?
© 2017 | Public Result | Pagina
Hoe geef je uitvoering aan cocreatie?
Uitgangspunten DEAL-model:
• Sluit aan op DNA
• Waar zit de energie?
• Wat kan iedereen doen
• Denk na over totaalplaatje van effecten
• Maak werk met werk
Ga van cocreatie naar corealisatie
De vitale coalitie moet het doen: quatro helix stuurt uitvoering, per maatregel een
trekker
Vb. Maatregel X kan partij Y het beste trekken
Quatro helix partijen geven aan hoe ze mee willen werken
Gemeente stelt randvoorwaarden, kan ook trekker zijn!
Elke coalitie is anders: tempo, benodigde ondersteuning etc.