evaluating the effectiveness of marketing communication

111

Mila Univ center. Publish. Co.

ميلاف للبحوث والدراساتمجلة

ISSN : 3223 - 1235

3152جوان / 5 العدد1المجلد

Evaluating the Effectiveness of Marketing Communication Strategy in

Economic Services Companies

Empirical Study on a Sample of Mobile Phone Customers in Algeria

[email protected]

[email protected]

spss22

Abstract:

The aim of this study was to evaluate the effectiveness of marketing

communication strategy in the economic service companies, By measuring the

effectiveness of each element of the traditional and modern marketing

communication mix, To achieve the objectives of the study, a questionnaire was

distributed to the mobile phone customers in Algeria

تكييم فعالية استراتيحية الاتصال التشويكي في المؤسشات الاقتصادية الخدمية

115 1العدد 5المجلد

:

؟

Statistical Package for Social Sciences SPSS22 was used to analyze the

questionnaire data, The study found that there is a high contribution to sales

promotion in the effectiveness of the marketing communication strategy, while

recording the average role of the other communication elements in the

effectiveness of marketing communication strategy in the companies studied

Keywords: marketing communication strategy, economic service companies,

mobile phone companies in Algeria

والشيخ الداوي فؤاد بوجنانة لدلة ميلاف للبحوث والدراسات

9112جوان -ميلة د الحفيظ بوالصوفعب المركز الجامعي 111

؟



.I

.I

"



" 3

"kotler"

.

؛

.

؛

.



6

.

.

.

.

10.



.I

1

2



1

2

3

4



5

.I

"kotler"



.I



"Kotler

1.

2.



.I

32.

.I

MLM



WOMM



08%

proxies

cookies

.I



COST PER ORDER



II

.II

.II

.II3

.II

.II2.3



Cronbach’s

AlphaAlpha

.II

99 (SPSS

One sample t-test

.II

.II



النسبة التكرارات الفئات المتغير

%4.62 24 ذهس الجنس

%2.64 111 أهثى

%2.68 142 92 -81 العمر

:3- :2 42 116.%

;3-;2 .. 168%

%.16 4. فما فىق 2>-3>

% .6. 1 فما فىق 3=

%461 2. زاهىي المستوى الدراس ي

%861. 4. ليظاوع

%2261 22 ماطتر

%1.62 12 ما بعد الخدزج

%2162 118 طالب الوظيفة

%.446 1. مىظف

%168 .. أعمال حسة

.II



درجة

الموافقة

الانحراف

المعياري

المتوسط

الحسابي

الرقم العبارة

1. ألىان، عبازاث...( اشهاز المؤطظت جراب )مثير للاهخمام مخىططت

ت للمؤطظت دكيلت 3 مخىططت 4. .السطائل الاشهاز

ت للمؤطظت واضحت. 3;.: =3.2 مخىططت .. السطائل الاشهاز

2. لدم اشهاز المؤطظت المعلىماث اليافيت عن خدماتها. 3 مخىططت

3 مسجفعتجىررررررسز المؤطظررررررت اشررررررهازها أهلررررررر مررررررن مررررررسة لخرررررررهير الص ررررررىن

بأهميت الخدمت

.1

طتمخىط ت على المىافع المترجبرت علرى خردماث جسهص السطائل الاشهاز

المؤطظت

..

مخىططتت علررررى ابررررساش خرررردماث المؤطظررررت حعخمررررد السطررررائل الاشررررهاز

في شيل مادي ) شخصياث، شعازاث، زمىش...(

.2

مخىططتت للمؤطظرت خصى ريت ساعي ) جحتررم( السطرائل الاشرهاز

ج

) لغت، كيم، عاداث، جلاليد...( العميل الجصائسي

.2

مسجفعتعسفررررررذ علررررررى الىثيررررررر مررررررن خرررررردماث المؤطظررررررت مررررررن خررررررلال

ح

اشهازها ) جلفصة، زادى، ملصلاث...(

.8

مخىططتررررررررررررب حفصورررررررررررس اشررررررررررررهاز المؤطظرررررررررررت علررررررررررررى الاشرررررررررررتران و ج س

خدماتها

1.

مخىططتت مررررررع الادا الفعلرررررري خىافررررررم ملررررررمىن ال سطررررررالت الاشررررررهاز

لخدماث المؤطظت

11

متوسطة المتوسط الحسابي العام والانحراف المعيار للعبارات 611. ..16



درجة

الموافقة

الانحراف

المعياري

المتوسط

الحسابي


ت للمؤطظت جيد. مخىططت 1. مظخىي الاطخلبال في الىوالاث الخ از

صغي مىظفى المياجب الأماميت جيدا لاوشرغالاث العمرلا ) ططتمخى

اطخفظاز، شيىي، اكتراح...(

.4

لدم مىظفى المياجب الأماميت معلىماث واملت ودكيلت عن مخىططت

المؤطظت وخدماتها )خصائص ومصاا خدمت...(

..

ت باللررررررردزة علرررررررى الخفررررررراو خمخرررررررع مىظفرررررررى المياجرررررررب الأماميررررررر مخىططت

والاكىررا) ) حررل مشرريل، جلرردم مىررخد جدررد، جلرردم خدمررت

مسفلت...(

.2

حظرررررن مىظفرررررى المياجرررررب الاماميرررررت رررررىزة المؤطظرررررت لررررردي و مخىططت

شجعىوس على الاطخمساز في الخعامل معها.

.1

صررررررسي مررررررىظفس المياجررررررب الاماميرررررررت وطررررررلىههم مررررررع الص رررررررائن مخىططت ج

حظن

..

حفصوس مىظفى المياجب الاماميرت علرى الاشرتران فري خردماث مخىططت

المؤطظت

المتوسط الحسابي العام والانحراف المعيار للعبارات .61. 1614 متوسطة



درجة

الموافقة

الانحراف

المعياري

المتوسط

الحسابي


مطبىعرررررررررررررررررراث المؤطظررررررررررررررررررت ) م ررررررررررررررررررلاث وشررررررررررررررررررساث، هخيبرررررررررررررررررراث، . . مسجفعت

ت عرررررررررن مىخ اتهرررررررررا ررررررررراث...( جلررررررررردم المعلىمررررررررراث اللرررررررررسوز مطى

واوشطتها المخخلفت.

.1

حعسفرررررررذ علرررررررى العدرررررررد مرررررررن خررررررردماث المؤطظرررررررت مرررررررن خرررررررلال مخىططت

المعاز أو المؤجمساث أو الابىاب المفخىحت......

.4

الاوشرطت الاجخماعيت)مظرراعداث ةررحيت، الخعلرريم.....( ال رر مخىططت

للذ لدي ىزة حظىت عنها. جلىم بها المؤطظت خ

..

اضريت والثلافيرت خللرذ لردي زعات المؤطظرت لنوشرطت . . مخىططت الس

ىزة حظىت عنها.

.2

1. طمعت المؤطظت وخدماتها الملدمت حظىت. . . مسجفعت

الاوشرررطت الاجخماعيرررت ال ررر جلرررىم بهرررا المؤطظرررت طررراعدث فررري . . مخىططت

ص طمعتها لدي. حعص

..

حفصورررررررررس علرررررررررى الخعامرررررررررل . . مخىططتمرررررررررع وشررررررررراطاث العلاكررررررررراث العامرررررررررت ج

المؤطظت والاشتران في خدماتها.

المتوسط الحسابي العام والانحراف المعيار للعبارات ..6. .68. متوسطة



درجة

الموافقة

الانحراف

المعياري

المتوسط

الحسابي


ظرررررراهم العررررررسو الترو يررررررت مسجفعت) جحفررررررير الاطررررررعاز، الهررررررداا، ح

العلاواث...( في جحظين ىزة المؤطظت لدي.

.1

حعسفرررررررررررررذ علرررررررررررررى خررررررررررررردماث المؤطظرررررررررررررت مرررررررررررررن خرررررررررررررلال عسوضرررررررررررررها 3 مسجفعت

حت م اهيرت، الترو يت)عيىاث والاشتران الم اوس، هدا شرس

دكائم اضافيت ...(

.4

ن للاشرررتران العرررسو الترو يرررت للمؤطظرررت جحفصورررس وجررردفع 3 مسجفعت

في خدماتها

..

المتوسط الحسابي العام والانحراف المعيار للعبارات .62. ..16 مرثفعة



درجة

الموافقة

الانحراف

المعياري

المتوسط

الحسابي

المتغير الرقم العبارة

رررررت للمؤطظرررررت جرررررراب ) الخصرررررميم، اللرررررىن، مخىططت مبنرررررى الىوالرررررت الخ از

مىطلت جىاجده...( و مثير للاهدباه

.1

البيئة

المادية

مخىاطم ومرىمم ) المظراحت، الألرىان، الخصميم الداخلي للىوالت مخىططت

الاضا ة ميان الجلىض وميان الحصىل على الخدمت...(

.4

حظمح الخلىياث والىطائل المادت المظرخعملت داخرل الىوالرت علرى . مخىططت

ف بالمؤطظت و خدماتها الخعس

..

ررى مخىططت ي بخميرر ممهررس مررىظفس المياجررب الأماميررت وهىرردامهم جررراب و

الخدماث الملدمت

.2

المتوسط الحسابي العام والانحراف المعيار للعبارات متوسطة

جحصررررررلذ علررررررى معلىمرررررراث هثيررررررررة عررررررن المؤطظررررررت وخرررررردماتها مرررررررن 6.2. .68. مخىططت

محيطس ) ا دكائس، عائل ،....(

.1

الكلمة

علرررررى الاشرررررتران فررررري خررررردماث هرررررره هىررررران مرررررن هيرررررحن وشرررررجعن 688. مخىططت المنطوقة

المؤطظت.

.4

.. طأدلي باهطباعاث جيدة عن هره المؤطظت و خدماتها الملدمت. 624. مخىططت

طأوصررررص أ رررردكائس بالخعامررررل مررررع هررررره المؤطظررررت والاشررررتران فرررري 681. مخىططت

خدماتها.

.2

للعبارات المتوسط الحسابي العام والانحراف المعيار 681. متوسطة

( ال رررررررر جسطررررررررلها المؤطظررررررررت ب خبررررررررازي برررررررر خس smsحظررررررررهم زطررررررررائل ) 16.2 مسجفعت

الخدماث الملدمت من المؤطظت

.1

التسويق

المباشر

( المسطررلت الررى هرراجفس مررن المؤطظررت طرراعدجن بشرريل smsزطرائل ) مخىططت

هبير في الاشتران في خدماتها.

.4

صرررررررررل علرررررررررى معلىمررررررررراث وافيرررررررررت مرررررررررن مرررررررررىظفس المؤطظرررررررررت علرررررررررى أح مخىططت

اطخفظازاحس الهاجفيت و بظسعت و لباكت.

..

2. جصميم مىكع المؤطظت على الاهترهذ جميل و جراب. . مخىططت

1. مخاش مىكع المؤطظت بظهىلت جصفحه و اطخخدامه. . مخىططت

لىمررررررررراث وافيرررررررررت عرررررررررن المؤطظرررررررررت و مىكرررررررررع المؤطظرررررررررت مىحنررررررررر مع . مخىططت

خدماتها .

..

شخمل المىكع الالىترووس للمؤطظت على أحدر المعلىمراث ال ر . مخىططت

جلدمها المؤطظت.

.2

جمخرررررراش المعلىمررررررراث المىجرررررررىدة علررررررى المىكرررررررع الالىتروورررررررس بالدكرررررررت و . مخىططت

اليحت.

.2

لرررررى المىكرررررع الالىتروورررررس طررررراعدجن بشررررريل المعلىمررررراث المىجرررررىدة ع . مخىططت

هبير في الاشتران في خدماتها.

.8

المتوسط الحسابي العام والانحراف المعيار للعبارات متوسطة



.II

α

فرضيات الدراسة.اختبار صحة (3جدول رقم )

العبــــارة الرقمالمتوسط

الحسابي

Tقيمة

المحسوبة

مستوى

sigالمعنوية

.6 ... ..861 الاشهاز 1.

. 446. 1..46 الاجصال الشخصص 4.

. 6... 26.44 العلاكاث العامت ..

. 6... 1.6121 جسود المبيعاث 2.

. 6... 6.41. البيئت المادت 1.

. 6... 1.62.1 اليلمت المىطىكت ..

م المباشس 2. . 6... 1..26 الدظى



ختبار صحة الفرضية الفرعية الأولى:اأ.

اختبار صحة الفرضية الفرعية الثانية: ب.



1 Lovelock Christopher et Autres, Marketing des Services, 7éme Edition,

Pearson éducation, Paris, 2014,p p 111 21

9111121

3

9112911151 4Kotler philip et Autres, Marketing Management, 14éme édition, Pearson

éducation, Paris, 2012, p p 511



5

9111 195111

619119

911911 7

Décaudin Jean-Marc, Denis LaCoste, la communication des entreprises

de service, Actes 22éme congrés internationale de l'AFM, Toulouse, 2006,

p 01. 8

111 9

Decadin Jean-Marc, La Communication Marketing, 3éme édition, édition

Economica, Paris, 2003, p 02. 10

111

11

12 Kotler philip et Gary Armstrong, Principles of Marketing, 17 éme

edition, Pearson education, London, 2018, p 481. 13

911119

1119111

911

151

9111151

11

9111

11،11

17111111

18915

19915911

20911111

21Kotler philip et Kevin lane Keller, Marketing Management, 15 éme

édition, Pearson éducation, London, 9111, p 511. 22

1211 23

Koter et Dubois, Op. Cit, p 671.



24

1

9111111 25Lendrevie jacque et Autres, Mercator, 12 éme édition, Dunod éducation,

paris, 911 P 718. 1

9119 951 27

Kotler et Dubois, Op.Cit, p 659. 28

1

9111111115

29911

30Lovelock Christopher, Op. Cit, p 303.

31

32

911111

33 1

9119112111

34 111

35 192

36 Kotler philip et Kevin lane Keller, Marketing Management, 14 éme

édition, Pearson éducation, London, 911 p 511. P 492. 37

Kotler philip et Kevin lane Keller, Op. Cit, p 560. 38

39

40Claude demeure, Op. Cit, p 32

41112

42

43Lendrevie jacque, Brochand Brenard, Op.Cit, p 55.

44Claude Demeure, Op. Cit, p 323.

45 551

evaluating the effectiveness of marketing communication

Documents