everything changed - lisbon challenge

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Marketing

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What's wrong with marketing today and how to avoid marketing as an after thought.

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TUDO MUDOU

EVERYTHING CHANGED

again

1

Disclaimerhttp://valeriecoffman.com/startup-advice-should-you-give-it/

2

Good News

make something great

marketing cant help a bad product

| Bad News

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Have you got a great product? Marketing isnt an afterthought big brands with big budgets do that

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In a launch this year instead of gangnam style they sang Samsung style

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delusional vs. optimistic

Problem is all of you think you are making something great yet most of you will fail.A lot of founders are delusional - Being delusional is a psychological condition where you are basically lying to yourself and inducing in everyone that surrounds you, the same kind of lie vs. deceiving downright knowingly lying nicer definition is pathological optimism Theres a big difference between delusion and optimism. Its the difference between being stubborn and resilient.. Delusion contributes to a kind of stubbornness, when you believe something will happen when all the indications are the opposite. Optimism and resilience are we will find a way. Believeing in your self, and if you are a great CEO surrounded by talent, belief in your team. Ultimately if you really believe it and you can back it up, you are not delusional.

6

find reasons not to do your startup

beware of validation

You ask people if I can spare you 1000 and you pay 10?Look for reasons not to work if you can find very few you are onto somethingFocus groups mostly to validate a position selling internally

7

integrate marketing

from design2reality

Marketing is everthing its everywhere integrate it from the beginning

8

offline

online

Certain truths you need to know

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FACTorPERCEPTION

BMW FAZER A REVISO CARRO SUJO QUANDO VOLTOU PEDI PARA FALAR COM GERENTEFacto Reviso Percepo Qualidade, Novo, Recomear

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RightNow | July 2011 Study

58% expect response42% expect with 24hrsyet only22% get response at all

EXPECTATIONS OF PEOPLE ONLINEESTUDO REVELA AS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR E A REALIDADE ISTO PORQUE

11

Bill Clinton | DreamForce Keynote 2010

You are all in the tomorrow business.

NOS ESTAMOS TODOS NO NEGOCIO DE AMANHMAS TEMOS QUE PRIMEIRO PERCEBER O QUE ACONTECE HOJEE NO ESQUECER QUE A MAIORIA FICOU NO ONTEMWEB 3.0? AUGMENTED REALITY? A MAIORIA AINDA EST A TENTAR LIDAR COM O FACTO QUE TEM AGORA QUE OUVIR E RESPONDER

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pause

ESTAMOS ENTO NA ERA DE FACEBOOK, LINKEDIN, YOUTUBE,Twitter , ETC MAS ESTE NO O PRESENTE O PRESENTE CONSISTE DE

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Tech works, sometimes people dont

From small to large

online

ESTAMOS ENTO NA ERA DE FACEBOOK, LINKEDIN, YOUTUBE, MYSPACE, ORKUT, ETC MAS ESTE NO O PRESENTE O PRESENTE CONSISTE DE

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Helping you shop online

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Automation ?

Twitter cant you do better?

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Scale ?

19

offline

online

ONLINE HOJE EM DIA UMA EXTENSO DO OFFLINEA NOSSA PAGINA WEB COMO DESTINO, BEM COMO A SUCURSAL DE UM BANCO, TORNARAM-SE SECUNDRIO- Pop up when you leave they were leaving anyway - Promotion

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Hey!

Pop ups when you leave a site (leaving anyway)

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Ouch

Pop up when you arrive ShopsISTO VEM DA FORMA COMO VEMOS SOCIAL MEDIA

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the quick fix

STRATEGY NOT CAMPAIGNS (QUICK FIXES)A IDEIA QUE SOCIAL MEDIA & NEW MEDIA GRATUITO RAPIDO RESOLVE OS PROBLEMASLONGE DISSO AT PORQUE NEW MEDIA J NO NEWCARO LENTO CONSTANTE MUDANA

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the social media diet

SOCIAL MEDIA COMO FAZER DIETANO RESULTA SE NO EXISITR UMA ALTERAO DE MINDSETPESSOAS QUE EMAGRECEM SO GORDOS NUM CORPO DE UM MAGRO INSUSTENTAVEL RECAIRE ACABAM POR COMETER ERROS

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The Guardian Newspaper on Social Media

PUBLICIDADE PARECE SEMPRE SER O ROI DE SOCIAL MEDIATHE GUARDIAN UM ARTIGO SOBRE A IMPORTNCIA DE SOCIAL MEDIA E

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The Guardian Newspaper on Social Media

THE GUARDIAN UM ARTIGO SOBRE A IMPORTNCIA DE SOCIAL MEDIA E

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You are not who you say you are

POUCOS SO IMUNES A ESTA PARALESIA TEMPORARIA ATRAVES DE UMA PESQUISA ENCONTREI MANUELA FERREIRA LEITE ALTURA DAS LEGISLATIVAS 2009 E A GRANDE PROMESSA DA VERDADE MAS O QUE ENCONTREI MAS ISSO ANTIGO, ENTO

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You are not who you say you are

POUCOS SO IMUNES A ESTA PARALESIA TEMPORARIA ATRAVES DE UMA PESQUISA ENCONTREI MANUELA FERREIRA LEITE ALTURA DAS LEGISLATIVAS 2009 E A GRANDE PROMESSA DA VERDADE MAS O QUE ENCONTREI MAS ISSO ANTIGO, ENTO

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Reputation by association

FIM DE SEMANA PASSADO DECIDI FAZER UMA COMPARAO COMECEI COM NML ALGUMA REFERNCIA AO JOGO POSSIVELMENTE PELAS REFERNCIAS A LAS VEGAS NADA CHOCANTEMAS DEPOIS ANOS DEPOIS ALGO REVELADOR? SIM - IGNORNCIA

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Reputation by association

FIM DE SEMANA PASSADO DECIDI FAZER UMA COMPARAO COMECEI COM NML ALGUMA REFERNCIA AO JOGO POSSIVELMENTE PELAS REFERNCIAS A LAS VEGAS NADA CHOCANTEMAS DEPOIS ANOS DEPOIS ALGO REVELADOR? SIM - IGNORNCIA

30

fast forward

ESTAMOS ENTO NA ERA DE FACEBOOK, LINKEDIN, YOUTUBE, MYSPACE, ORKUT, ETC MAS ESTE NO O PRESENTE O PRESENTE CONSISTE DE

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MOBILE THROUGH THE GENERATIONS

The world is mobile - challenges

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So what do we do?

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with luck community becomes a movement

create vibrant communities

so much more than the conversation

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meaningful relationships

O QUE TEMOS QUE FAZER CRIAR UMA RELAO DIRECTA COM O NOSSO CLIENTENADA MAIS FORTE QUE MEANINGFUL RELATIONSHIPSMAS RELAES SO CRIADAS ENTRE PESSOAS

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COMO SE INTER-AGE COM UMA MARCABOM DIA TAP?E J NO SOMOS FS REMEMBER AGORA SOMOS LIKERS

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talking to brands is a little like

A RELAO QUE CRIAMOS COM PESSOAS ACABA MUITAS VEZES POR SER MAIS FORTE QUE DESCONTOS OU OUTROS ASSEDIOS TEMPORARIOS E SEMPRE COM UM SENO. EXEMPLO DE UM BANCO (GESTOR)

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Whats wrong with this personal, human and he/she is leaving but who is he/she?

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MARKETINGurgently needs a redesign

POR ISSO NECESSITAMOS DE REVER O PAPEL DO MARKETING INTEGRADO EM TUDO QUE FAZEMOS EM VEZ DE SIMPLESMENTE COMO UM CENTRO DE CUSTO DEFENDENDO CADA ACO COM O ROI NUNCA SE EXIGIU TANTO COMO DE SOCIAL MEDIA EM TERMOS DE ROI MAS NECESSITAMOS DE MEDIR ROI DE GOODWILL? CRISE

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at war with the consumer

DESDE SEMPRE QUE ESTAMOS EM GUERRA COM O CONSUMIDOR E NO PERCEBEMOS O PORQUE QUANDO NOS DEIXA ISTO PARA QUEM SE APERECEBE QUE OS DEIXOUOpen Bars! Campaigns - First Mover Advantage Apache Target - Guerilla Marketing - Viral marketing E PARA ALGUNS QUE AGEM COMO SE TIVESSEM NA CIA - Stealth Marketing

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the new-improved consumer

author (wordpress)expert (wikipedia)dj (iTunes)producer (YouTube)editor (digg)a network (friends)critic (Amazon)journalist (iReport CNN)pirate / innovator (?)syndicator (RSS)

COMO TENTAMOS SIMPLESMENTE LIDAR COM UMA FACETA DO CONSUMIDOR A PARTE QUE COMPRA ESQUECEMOS TUDO O RESTO TUDO OPORTUNIDADES DE FORTALECER A RELAO. O QUE RESULTADO A REGRA 50/50

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What? | the 50/50 rule?

PARA CADA 50 CLIENTES QUE ANGARIAMOS PERDEMOS OUTROS 50 E ISTO PARA QUEM NESTE MOMENTO MANTEM UM NUMERO ESTATICO DE CLIENTESEXAMPLE OF CAMERA GREAT PUBLICITY, SHIT PACKAGING AND INSTRUCTIONS

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retention vs. acquisition

poor stupid customer

PARA ADQUIRIR CLIENTES GASTAMOS FORTUNAS EM CAMPANHAS, BROCHURAS, EVENTOS PARA MANTER OS CLIENTES ESPETAMOS (LITERALMENTE) COM A LINHA DE APOIO O CONTRASTO DA BROCHURA COM O MANUAL

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lots of followers & fans.

lots of followers & fans means

NUNCA CONSEGUIMOS LARGAR A DEPENDNCIA NOS NUMEROS PIOR QUE ACONTECEU FOI DE IR DE FS NO FACEBOOK PARA LIKES CAMPANHA SUMOL QUER 100,000 LIKERS PARA QUE?

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MARKETINGwhats behind the door

Understand we are irrational, dont like to choose, so whats behind how we think and act

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social

market

$

Social rapariga joao e joana startupsMarket think about it internally and externally whos helping whos being paidGamificationChange in strategy get it right from the start are they paying or is it free?

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THE EXPERIENCEcreating moments | its in the details

VIVEMOS NUMA ECNOMIA DE EXPERINCIA COMO REFERI ANTES ONLINE UMA EXTENSO OFFLINE

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actual experience

experiencing self

remembering self

* psychological moment lasts for 3 secondsthats 600,000 per month...

the memory

experiencing self

remembering self

* we dont choose between experiences, we choose between memories of experiences

NOS COLOCAMOS OS MAIS INEXPERIENTES NA LINHA DA FRENTE MELHOR EXEMPLO MAIS UMA VEZ A LINHA DE APOIO

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experience gap

Most customer leave the brand because of SMALL things not MAJOR problemBEST EXPERIENCE | little things | WORST EXPERIENCE meia de leite - StarbucksThe NARROWER the gap the MORE TRUSTGap begins to WIDEN to a point where you let the competition in

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Customer service is vital.

ESTATISTICAS FALAM POR SIA BOA NOTICIA QUE TEMOS A POSSIBILIDADE DE FORTALECER A RELAO QUANDO ALGO CORRE MAL

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An apology without an action is worth

MAS NO SIMPLESMENTE PEDINDO DESCULPAO CONSUMIDOR NO QUER TER RAZO. EU NO QUERO TER RAZO PARA ISSO FALAVA COM A MINHA FILHA DE 5 ANOS ONDE POR ENQUANTO TENHO S