Nombre: Jessica Jaqueline Calan Tzec Matricula: 2787783

Nombre del curso: Fundamentos de la

administración

Nombre del Profesor: Gabriela María

Esparza Chávez

Módulo 2: Proceso administrativo:

organización, control y dirección

Actividad: Evidencia 2: Integradora del

módulo 2.

Fecha: 6 de Octubre de 2015

ANALISIS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CENTRO DE SERVICIOS

CREDIMOTOS SA DE CV

Desarrollo

Planeación en la empresa CENTRO DE SERVICIOS CREDIMOTOS SA DE CV.

Dentro de nuestra empresa tenemos en centro de planeación en el área de

administración general en la cual se toman las decisiones en conjunto con la

gerencia correspondiente y la dirección general, es así como por ejemplo se

evalúa los resultados del personal, la apertura de nuevas sucursales, igualmente

se analiza los resultados por sucursal para la toma de decisiones, en este caso

particular estamos enfocados en el crecimiento del Cesit 2736, el 2 de octubre del

presente año tuvimos una junta y en ventas al público en general tuvimos un

decremento del -35.10% en el mes de septiembre, si bien en las demás

sucursales hubo decremento pero estuvo entre un -4.90% y un -7.10 lo cual ya es

desesperante, estamos estableciendo acciones para detectar este problema

desde hace 15 días se viene trabajando en varias controles internos, así como en

estrategias de crecimiento, el primer punto de partida es hacer la planeación de

las acciones como dice (Rodriguez, 2006) “La planeación es la proyección de la

acción que define objetivos cuantitativos para periodos específicos; el término más

común es el anual”, entre los objetivos se tiene establecer un crecimiento

mediante integración vertical hacia atrás como dice (Robbins, 2010) “en la

integración vertical hacia atrás, una organización se convierte en su propio

proveedor y así puede controlar sus entradas”. El socio mayoritario de CENTRO

DE SERVICIOS CREDIMOTOS SA DE CV es igual accionista en

MOTOREPUESTOS, lo cual vamos a usar a nuestro favor para realizar esta

estrategia de crecimiento mediante un mejor descuento en refacciones para poder

competir con nuestro más cercano competidor en precios, aquí estamos aplicando

en benchmarking que es como dice (Robbins, 2013) “el benchmarking es la

búsqueda de las mejores prácticas entre competidores o no competidores que

conducen a la empresa a lograr un desempeño superior”, nosotros sabemos que

Bicimotos tiene mejor precio que nosotros y está ubicado cerca de nuestro Cesit

2736, así mismo vamos establecer una concesión de refacciones para no tener un

inventario costoso y simplemente pagar lo vendido, así ahorramos en costos y no

perdemos clientes por negar productos.

Esta planeación en la empresa se realiza de acuerdo a los resultados obtenidos

para realizar acciones y mejorar los puntos de oportunidad, primeramente de

acuerdo a lo estudiado la empresa tiene un problema realiza planes hasta tener

problemas que tiene que resolver inmediatamente, no se cuento con la planeación

desde el principio en la apertura de esta sucursal, como menciona (Rodriguez,

2006) “La planeación es la definición de la acción; por tanto, según el problema, se

deberá elaborar el tipo de plan para corregir su causa: puede ser una política, un

procedimiento o un programa complejo que rompa con los paradigmas

establecidos (base de la REINGENIEMA); incluso, una estrategia rectora”.

La empresa cuenta con una estructura organizacional como la siguiente:

Organigrama de la empresa Centro de Servicios Credimotos SA de CV

Toda empresa debe contar con una estructura en este caso es la anterior,

como menciona (Gareth R Jones, 2006) “la estructura de la organización es el

sistema formal de trabajos y relaciones de subordinación por el que se coordina y

motiva a los miembros de la organización para que colaboren en la consecución

de las metas de esta”, en base a ella establecer una organización de acuerdo a lo

planeado, (Robbins S. P., 2013) ”organizar es la función gerencial que crea la

estructura de la organización”, de acuerdo a esta organización la empresa tomara

acciones pues ya tenemos una administración general, una gerencia de Italika,

una subgerencia para establecer estrategias, mediante la creación de equipos de

trabajo en la organización podemos realizar estas estrategias como menciona

(Robbins S. P., 2013) “equipos de trabajo son grupos cuyos miembros trabajan

intensamente sobre alguna meta específica y común utilizando sinergia positiva,

responsabilidad individual y mutua, y habilidades complementarias”, la empresa

jamás ha puesto en marcha este tipo de organización de equipos de trabajo para

consecución de metas, menos con una administración de compensaciones de la

mano, como menciona (Robbins S. P., 2013) “la administración de

compensaciones tiene como meta diseñar una estructura remunerativa económica

que atraiga y retenga empleados competentes y ofrezca un incentivo para

individuos que desplieguen altos niveles de energía de trabajo”, también debemos

tomar en cuanta cual es la cultura organizacional al momento de establecer la

organización por qué un cambio o una modificación en la estructura afecta a todos

y bien se sabe que todo cambio provoca temor o desconfianza, como menciona

(Robbins S. P., 2013) “la cultura organizacional está constituida por valores

compartidos, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen el

actuar de los miembros de una organización”. La empresa no cuenta con la

organización de ningún tipo se tiene las intenciones es claro, se dialoga pero

quede en pláticas y no se hace los cambios en la organización para efectuarlos,

tampoco se dedica el tiempo suficiente para esta etapa de la administración lo que

viene a representar muchos déficit de la empresa, muchas situaciones ocultas

dentro del problema que actualmente presenta esta sucursal.

En cuanto a la dirección de la empresa la tiene en sus manos la administración

general, en caso especial del Cesit 2736 la responsabilidad está en manos del

Subgerente y Gerente de Italika que en términos administrativos el líder de esta

organización (Cesit 2736) en es el gerente de Italika, (Rodriguez, 2006) “El término

líder significa guía, autoridad moral. Aunque no todos los seres humanos son

líderes natos con un instinto especial que les permita influir sobre otro, todo

administrador debe cultivar sus habilidades para dirigir si desea alcanzar

objetivos”. La mejor manera que un líder puede involucrarse con sus

colaboradores es siendo amigo, es siendo motivador, para lograr eso implica tener

claro que su liderazgo es de vital importancia desde escoger al personal que lo

ayudara a lograr los objetivos hasta las acciones a realizar, cabe mencionar que

debe tener en cuenta su ética para la toma de decisiones como dice (Robbins S. ,

2013) “la ética es un conjunto de reglas o principios que definen la conducta

correcta o incorrecta”, para realizar una dirección eficiente el liderazgo es la clave

ya que se basa en involucrar a los jefes o gerentes de áreas funcionales en la

estrategia. Se encarga de la aplicación del proceso administrativo a su área

(Rodriguez, 2006). En la empresa se realiza supervisión semanal de la sucursal

por el gerente así mismo se revisa que los procesos estén llevándose a cabo, pero

lo que falta realmente es un liderazgo que motive al equipo para poder dar lo

mejor de él, se puede hacer bien las cosas, pero falta la motivación para poder

sentir el compromiso con la organización, tenemos que hacerlos participe de las

decisiones y de las objetivos para profundizar el lazo líder-colaboradores.

Para que lo planeado, organizado y la dirección funcionen adecuadamente debe

existir de igual forma un control como dice (Rodriguez, 2006) “Controlar es

verificar que todo se desarrolle de acuerdo con las normas (conforme al plan

rector) establecidas y órdenes dadas.”, en la empresa Centro de Servicios

Credimotos SA DE CV si se hacen controles internos mensuales, por ejemplo

revisión de diagnósticos rechazados, de clientes inconformes, de Italikas que

regresan por el mismo problema, pero estos controles son muy generales y no nos

dicen nada en concreto de acuerdo al problema que se nos presenta, hace unos

días estuvimos en la sucursal observando y nos encontramos con un problema del

porque no se logra retener clientes, tuvimos 2 clientes que llegaban diciendo que

no se dieron seguimiento a su petición, y llevan 1 semana esperando respuesta.

Es aquí cuando tenemos que empezar de nuevo con la etapa administrativa:

planeación, organización, dirección y control para resolver este problema de la

fuga de clientes que se tiene.

Propuesta de solución

Si están conectados con otras áreas, ¿cómo se brindaría una solución a éste?.

Después de realizar el análisis de la situación detalladamente se decide hacer un

análisis de factores internos y externos para poder elaborar estrategias, como dice

(Rodriguez, 2006), los elementos del FODA se combinan mediante una matriz

para ubicar las máximas oportunidades y fuerzas de la empresa, o las debilidades

y las amenazas, con este análisis tenemos lo siguiente:

Fortalezas:

Imagen en la región y reconocimiento

a nivel península.

Técnicos certificados y con amplia

experiencia en el mercado.

Respaldo de proveedores de primera.

Amenazas

Competidores ya existentes por el

rumbo.

Falta de supervisión directa en la

sucursal por la gerencia.

Debilidades

No contar con suficiente suministro en

refacciones por estar comenzando en

esa sucursal.

No contar con cartera de clientes.

Oportunidades

Flotillas de empresas cercanas a la

región como futuros clientes.

Fidelidad de clientes que lleguen a

nuestra sucursal.

En base a este análisis general de la empresa tenemos que concentrarnos en

conseguir clientes y hacerlos leales, el área que nos apoyara directamente es la

jefatura de técnicos en conjunto con la subgerencia tienen la respuestas a lo que

esperan los clientes, quien si no ellos que están en contactos con los clientes

internos y externos para saber que brindarles para lograr mejorar, es aquí cuando

debemos tener en cuenta lo importante que es para el empleado que su líder

confié en ellos y que utilice la herramienta denominada empowerment.

Como mencionan en (Gerencia.com, s.f.).¿Por qué darle mayor poder al

empleado?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos

gerentes, por aquello de que "mi liderazgo no me lo quita nadie". Sin embargo, la

misión de éstos será determinar una serie de límites bien definidos, antes de

delegar autoridad en sus subordinados. A continuación detallamos algunas

ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:

Se impulsa la autoestima y la confianza

El personal participa en la toma de decisiones

Se puede medir el rendimiento de los empleados

El trabajo se convierte en un reto, no en una carga

Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos

Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo

Organigrama

Con lo anterior mencionado sugiero cambiar el organigrama como se muestra la

Figura anterior para que el jefe de técnicos en conjunto con la subgerencia unas

fuerzas y puedan realizar acciones para mejorar la sucursal, la principal retener

clientes, teniendo a estos empleados entregados completamente a una meta que

es el crecimiento de esta sucursal hará que ellos den lo mejor de sí y siempre

busquen nuevas ideas para conseguirlo, como se menciona en (Rodriguez, 2006)

“la creatividad la competitividad obliga a romper paradigmas constantemente,

debido a que las empresas deben tener nuevos conceptos de negocios,

estrategias y formas de organización”.

Contando con un liderazgo de calidad apoyando en todo el momento con equipo

con empowerment podemos lograr la realización de los objetivos, como menciona

(Rodriguez, 2006) “lo que más fortalece el liderazgo del administrador son los

resultados, sus logros, su coherencia, no sólo sus promesas y sus planes. Ser

líder es influir en otros para lograr un fin valioso.

Conclusiones

Primeramente todo el proceso administrativo tiene un significado y su grado de

importancia, desde la primera etapa como la planeación que es como se menciona

(Rodriguez, 2006) “el documento impreso que abarca la proyección de la acción

en un periodo amplio; denomina plan de acción, hoy conocido como estrategia de

acción, plan rector o plan de negocios en la pequeña y mediana empresa”, sin

duda sino planeamos para lograr un objetivo estaremos realizando todo

empíricamente sin fundamentos y análisis concretos con evidencia, así mismo

teniendo la primera etapa que es la planeación debemos realizar la organización

para poner en marcha está adecuando la estructura organizacional de ser

necesario, como menciona (Rodriguez, 2006) Organizar: "Constituir la estructura

orgánica (organigrama) y social (integración del factor humano)." Tomando en

cuenta las necesidades de la empresa, por consiguiente entramos a la siguiente

etapa la dirección que sucede al no contar con esta, primeramente no se llega a lo

deseado y la línea trazada puede ser no seguida de acuerdo al plan por lo vital de

esta etapa como dice (Rodriguez, 2006) “cuando la dirección actúa

congruentemente genera un efecto multiplicador denominado sinergia.” Esta

sinergia hace que los empleados se sientan comprometidos y compartan la misión

y visión de la empresa logrando hacer eficiente todo el proceso y generando una

confianza entre líder y colaborador, es así como la herramienta del empowerment

que se sugiere emplear a la organización estudiada, por último y no menos

importante tenemos el control como dice (Rodriguez, 2006) “el control es verificar

que todo se desarrolle de acuerdo con las normas (conforme al plan rector)

establecidas y órdenes dadas.” El líder es de suma importancia para esta etapa ya

que sin su supervisión no será posible lograr que todo lo realizado y logrado con

anterioridad cumpla con la meta deseada, un líder siempre tiene que estar al

pendiente de sus colaboradores tenderle la mano a quien lo necesite y adecuar

mejoras necesarias para siempre ser competitivo. Es por eso que para mí el mejor

liderazgo es el democrático para esta empresa y el logro de sus objetivos como se

menciona (Euroresidentes, 2013) “el estilo democrático de liderazgo que prioriza

la participación de todo el grupo. El líder promueve el diálogo entre su grupo

para que entre todos se llegue a la mejor conclusión”.

Bibliografía

Euroresidentes. (2013). Euroresidentes. Obtenido de

http://liderazgo.euroresidentes.com/2013/10/liderazgo-democratico.html

Gareth R Jones, J. M. (2006). Administración Contemporanea (Cuarta ed.).

McGraw Hill.

Gerencia.com, D. (s.f.). Empowerment. Recuperado el 5 de Octubre de 2015, de

http://www.degerencia.com/tema/empowerment

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y

aplicaciones (Octava ed.). Mexico: Pearson.

Robbins, S. P. (2010). Academia. Recuperado el 13 de Septiembre de 2015, de

Adminitración: http://www.academia.edu/5702318/Administraci%C3%B3n_-

_Stephen_Robbins_y_Mary_Coulter

Rodriguez, S. H. (2006). Introducción a la administración (Cuarta ed.). McGraw

Hill.