evolucija menadzmenta kvaliteta

Upravljanje Upravljanje kvalitetomkvalitetom

4. Evolucija menad4. Evolucija menadžmenta kvaliteta i žmenta kvaliteta i kvaliteta menadžmentakvaliteta menadžmenta

Upravljanje kvalitetomUpravljanje kvalitetom

4.1 Evolucija menadžmenta kvaliteta

4.2 Evolucija kvaliteta menadžmenta

4.3 Novi pristup poboljšanjima i inovacijama

Evolucija menadžmenta kvaliteta

ORGANIZACIJA

PROCES

PROIZVOD: Rezultat procesa

PROIZVOD



Dispozicija jednostavnog procesa


Aktivnost - procesni korak je sastavljen od sledećih osnovnih elemenata:

1. ULAZ koji mora biti • definisan, jasan i • usaglašen sa propisima i navedenim standardima odnosno zahtevima.

2. PROCESNI KORAK koji predstavlja aktivnost merljivih performansi sa:• definisanim KO, ŠTA, KAKO, KADA i GDE radi,• opremljen neophodnim resursima, znanjem i sposobnostima,• utvrđenim kriterijumima prihvatljivosti,• određenim povratnim vezama,• za svaki korak treba da bude provereno da li je neophodan.

3. IZLAZ koji mora biti:• definisan, jasan i• usaglašen sa propisima i navedenim standardima odnosno zahtevima.


ORGANIZACIJA

MENADŽMENT SISTEM KVALITETA

R USE

ULA

ZNI Z

AH

TEVI

PRO

IZVO

D

ULAZNI ZAHTEVI KUPCAZA PROIZVOD

INTERNESPECIFIKACIJE

PROIZVODA

SR I

PROCESI

Jednostavna veza između procesa, sistema kvaliteta i proizvoda


Aktivnost

Zadatak

Zadatak

Zadatak

Ulaz Izlaz

Resursi

Odnos između aktivnosti i zadataka


Struktura procesa

Veza između menadžment sistema, sistema kvaliteta i proizvoda

ORGANIZACIJA


ME

NA

DZM

ENT

PR

OIZ

VOD

ULAZNI ZAHTEVI KUPCAZA PROIZVOD

MENADZMENTSISTEM INTERNE

SPECIFIKACIJE PROIZVODA

LJU

DI

RES

US

RS

I

PR

OC

ESI

POLIT

IKA

KVAL

ITET

A



Odgovornost menadžmenta

Merenja,analize,

poboljšanja

Menadžmentresursima

Poslovni procesi -Realizacijaproizvoda

Korisnik(i ostale

zainteresova-ne

strane)

Zadovo-ljstvo

Kontinualna poboljšanja

Menadžment sistem kvaliteta

Legenda: Aktivnosti koje stvaraju dodatne vrednosti Tok informacijaNapomena : Izjave u zagradama se ne rpimenjuju na ISO 9001.

Ulaz IzlazProizvod

Procesni model menadžmenta sistema kvaliteta(Standard ISO 9001)


ORGANIZACIJA


PRO

CES

I

RES

UR

SI

LJU

DI

TRŽIŠTE LOJALNOST KUPCA PONOVNA KUPOVINA

REZULTAT

32

1KUPAC

OCEKIVANJAKUPCA

ISPUNJENJEOCEKIVANJA

KUPCA

POCETNA TACKA

LOJALNOST KUPACAŠIRENJE TRŽIŠTA

ULA

ZNI Z

AH

TEVI

PRO

IZV

OD

FIN

ANS

IJSK

IR

EZU

LTA

T

ULAZNI ZAHTEVI ZA PROIZVOD

NARUDŽBA

INTERNE SPECIFIKACIJE

PROIZVODA

MENADŽMENTSISTEM

POLI

TIKA

KV

ALIT

ETA

Elementarni model TQM

UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom

4.2 Evolucija kvaliteta menadžmenta

Evolucija kvaliteta menadžmenta

Osnovna globalna struktura menadžmenta organizacije

Struktura menadžmenta organizacije sastoji se od osnovnih elemanata:

• menadžmenta (liderstva),

• resursa i

• procesa

• u kojima se realizuju proizvodi i poslovnih rezultata• koji uspostavljaju balans u zadovoljenju očekivanja svih zainteresovanih strana:

• kupaca,

• vlasnika (akcionara),

• partnera,

• zaposlenih i

• društva.

Element strukture su i buduće generacije čiji je interes održivi razvoj.


Osnovna globalna struktura menadžmenta organizacije


Hijerarhija strateškog i operativnog menadžmenta


Struktura strateškog i operativnog menadžmenta


Odvijanje poslovnih procesa kroz sektorsku organizaciju


Prelaz sa sektorske na procesnu organizaciju

Procesna organizacija



Reinženjering poslovnih procesa

"Fundamentalnu promenu načina razmišljanja, radikalan redizajn poslovnihprocesa, za postizanje dramatičnih unapređenja po kritički savremeno izmerenim performansama kao što su kvalitet, troškovi, uslužnost i brzina."

(M.Hammer, J.Champy)


Integracija procesa i funkcija


Nova filozofija kvaliteta menadžmenta


Glavni procesi u organizaciji


Struktura TQM - bazni model izvrsnosti

UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom

4.3 Novi pristup poboljšanjima i inovacijama

Novi pristup poboljšanjima i inovacijama

1. Primenjivan se u Sjedinjenim Državama pre drugog svetskog rata

2. Menadžeri i inženjeri su definisali planove i standarde posla

3. Radnici su odgovorni za izvršenje posla u skladu sa planovima i standardima

4. Obrazovni nivo radnika je bio za rad isključivo po definisanim uputstvima

5. Menadžeri i inženjeri su bili odgovorni za:

• proveru rezultata rada u skladu sa utvrđenim standardima i

• preduzimanje korektivnih mera

▼

6. Menadžeri i inženjeri su bili odgovorni za “planiranje”, “proveru” i “preduzimanje mera”

7. Radnici bili odgovorni samo za fazu “uradi” u PDCA ciklusu.

Tajlorov (Taylor) sistem proizvodnje


1. Zaposlenima se ne daju prosti standardizovani zadaci i metodi već ciljevi

2. Oni imaju slobodu da izaberu način za ostvarenje tih ciljeva

3. Savremeno značenje P-D-C-A ciklusa kreće:

• od klasičnog usklađivanja sa precizno utvrđenim standardima,

• do poboljšanja i kreiranja inovacija ka višim nivoima performansi

4. Ovo zahteva:

• viši nivo obrazovanja i obuke zaposlenih,

• razvoj individualizma, kreativnost i

• posebno osetljiv menadžment kod njihove participacije u realizaciji utvrđenih ciljeva

Savremene tendencije u menadžmentu


Kreativnost predstavlja pobedu navika sa originalnošću.

To znači raditi stvari drugačije i prekinuti sa rutinama.

Sa druge strane firme grade čvste menadžment sisteme koji su struktuirani, organizovani i rutinirani.

Kako omogućiti da kreativne ideje budu primenjene u organizacijama?

Ako to želite, morate razumeti da kreativnost predstavlja antikontrolu, antiorganizaciju i antirutinu.

A vi trebate da uspostavite kontrolu, menadžment i organizovanje kreativnosti.

Kreativnost i menadžment


Proboji ili skokovita (strateška) poboljšanja

Priraštajna (operativna) poboljšanja

Inovacije

Učenje

Vrste poboljšanja i novacija



Treba da obezbede:

1. Skok od neučeće ka učećoj organizaciji2. Primenu eksternih mentalnih modela3. Izlazak organizacije iz krize 4. Proboj prema novim znatno višim performansama

Proboj se obično preduzima u formi projekta

Skokovito poboljšanje predstavlja korenito poboljšanje performansi organizacije, sa vidnim diskontinuitetom u odnosu na postojeće stanje.

Proboj znači radikalnu promenu, dinamično i odlučno kretanje ka novom, višem nivou performansi



1. Priraštajna poboljšanja su deo redovnih radnih aktivnosti svih zaposlenih

2. Pojedinačni efekat poboljšanja je mali

3. Suma poboljšanja nakon određenog vemena postaje veoma značajna

Priraštajna poboljšanja su deo kulture organizacije, tako što se:

obezbeđuju prilike za uključivanje svih ljudi u aktivnosti poboljšanja, obezbeđuju neophodni resursi, dodeljuju priznanja i nagrade,


Inovacije

Kreativnost - "generisanje ideja za nove ili poboljšane prosece ili proizvode"

Inovacija - "praktično pretvaranje ideja u nov proces, proizvod ili sistem".

EFQM je dala značenje inovacija, kao

"kreiranje i primena nečega novog što menja vrednost posmatranu od strane kupca odnosno korisnika organizacije – inovacija znači primenu ideja u nov proizvod, uslugu, proces i sistem "

Inovacije treba da promovišu kolektivno mišljenje i kreativnu klimu pojedinaca

Novi pristup poboljšanjima i inovacijamaInovacije


Učenje

Učenje predstavlja proces sticanja novih znanja, iskustava i veština neophodnih za primenu.

Organizacija koja ne uči (neučeća organizaicja) - bez sposobnosti: da kreira znanje, da sistemski uči od drugih i da sagledava nepoznate promeneTakva organizacija nema iskustvo za buduće odluke i upravljanje

Organizacija koja uči (učeća organizacija) - sa sposobnostima: da kreira znanje kroz sistemsko učenje od drugih i sagledavanje nepoznatih promenaTakva organizacija stiče iskustvo za buduće odluke i upravljanje

evolucija menadzmenta kvaliteta

Documents