MAESTRÍA EN GERENCIA EN TECNOLOGIAS DEMAESTRÍA EN GERENCIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y GESTION DE SOFTWAREINFORMACION Y GESTION DE SOFTWARE

CURSO DE DISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOSemestre 2010-1 – Examen Parcial

TeoríaLecturasLecturas AdicionalesTrabajo del Curso

----------------------------------------------------------- Teoría (8 puntos)-------------------------------------------------------

Seleccione 1 pregunta.

¿Qué diferencia hay entre mejora e innovación de procesos?, de 3 ejemplos

Mejora InnovaciónNivel de cambio gradual RadicalPunto de arranque Proceso actual Desde ceroFrecuencia de cambio Una sola vez/continuo Una sola vezTiempo necesario corto LargoParticipación De abajo a arriba De arriba abajoCampo típico Estrecho, dentro de las

funcionesAmplio, funcional

Riesgo moderado AltoPosibilitador principal Control estadístico TITipo de cambio cultural Cultural/estructural

Ejemplo_01.Riesgo. Sistema de gestión para la salud y seguridad ocupacional Cuando el riesgo es moderado esta asociado con consecuencias extremadamente dañinas, se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión, la probabilidad de daño como base para determinar la necesidad de mejora de las medidas de control.Ejemplo_02.Nivel de cambio y Participación. Kaizen un proceso de mejora contínua. Kaizen integra a los empleados, les da un papel importante en la empresa.Ejemplo_03.Posibilitador principal. Cualquier empresa que pretenda diseñar un proceso de información y análisis de ventas debería conocer cómo usa Frito-Lay la TI en sus procesos. El uso de las tecnologías de la información usa potentes herramientas para conseguir los objetivos.

¿Qué ha entendido respecto a los impulsores y posibilitadores de la innovación? De 2 ejemplos para cada casoLos impulsores lo comprenden el cliente, competencia, costo, tecnología, accionistas e influenciadores.Los posibilitadores lo conforman las personas, administración y liderazgo, cultural organizacional, destreza funcional, acumulación de reservas, reacción instantánea, nuevos activos e indicadores.Ejemplo_01.Cambio provocado por los clientes. La industria del automóvil, los fabricantes de automóviles, en respuesta a la intensa competencia extranjera de los años 80, obligaron a sus proveedores mejorar la calidad, la rapidez y puntualidad de sus productos de fabricación y entrega.Ejemplo_02.Cambio provocado por los clientes. En el comercio al por menor, Wal-Mart ha establecido procedimientos de reposición contínua y de gestión de estanterías por el suministrador, y ha simplificado las comunicaciones, lo que ha influido significativamente en sus proveedores, incluso en gigantes como General Electric y Procter & Gramble.

¿Cómo es un proceso rediseñado? Explique un proceso nuevo o el desarrollado en clase. (Utilice la metodología planteada en clase)Un proceso rediseñado es crear procesos integrales y eficientes. Un cambio total o transformación. Planteamiento disciplinario de paso a paso es de importancia crítica para llevar a buen término ese esfuerzo. Rediseñar, mejorar los procesos en saltos cuánticos de cambio y crear ventaja competitiva. La reingeniería de procesos es ante todo un proyecto de equipos, se comunique la metodología y se aclaren las responsabilidades de los miembros del equipo.Tomado Sesión 02. Practica0201.pdf

El modelo de seis pasos: Estudio de un Caso.El siguiente caso muestra como un fabricante de maquinaria industrial, Precision Materials, Inc., aplicó este modelo a una reingeniería innovadora de su proceso de ingreso de pedidos.Paso 1. Determinar los requerimientos de los clientes y las metas del proceso.Reducir los tiempos de ciclo de recepción a embarque de pedidos.Eliminar errores e el procesamiento de pedidos.Proporcionar información más oportuna sobre la situación de los pedidos.Paso 2. Hacer el mapa del proceso actual y medirlo.-Tiempo de ciclo lentote pasar los pedidos del representante de ventas a la etapa de almacén.-Tasas de “retrabado” de pedidos inaceptablemente altas.-Incapacidad para proveer a los clientes información sobre el estado actual de los pedidos.Paso 3. Analizar y modificar proceso actual.-Eliminar los pasos innecesarios.-Mejorar la calidad y rapidez de determinados pasos del proceso.-Completar simultáneamente múltiples pasos.Paso 4. Procesos comparables con puntos de

referencia de las mejores empresas de su clase.

La curva de experiencia describe claramente cómo el mejoramiento del proceso interno se combina efectivamente con el punto de referencia externo.Paso 5. Diseñar un Proceso de Reingeniería.La aplicación de las IT para facilitar el proceso. Se dio a los representantes de ventas capacidades inmediatas de inventario en línea y aprobación de créditos.Paso 6. Ejecución del proceso rediseñado.Desarrollo de nuevos sistemas IT y capacitar al personal de ventas y procesamiento de pedidos. Prueba piloto con los clientes.

Seleccione 2 preguntas. ¿Quién va a rediseñar? Explique cada rol con un ejemplo realLos procesos no están ahí por la empresa misma, han sido el resultado de modificaciones lentas de como hacer las cosas. Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles: 1. Líder. 2. Dueño o responsable del proceso. 3. Equipo de reingeniería. 4. Comité directivo. 5. "Zar" de reingeniería. El Líder Destinar a los mejores y más capaces de la compañía a los equipos de reingeniería. Estos tienen que medir y recompensar el desempeño de los empleados en forma que los estimulen para acometer importantes cambios. PROGRESSIVE INSURANCE, una de las compañías de seguros de mayor éxito en EEUU, se beneficia con innovaciones constantes.Dueño del proceso La carrera profesional está en juego cuando un proceso se somete a reingeniería. El líder designa a los dueños que guiarán a esos procesos a lo largo de la reingeniería. Suelen ser individuos que están encargados de una de las funciones pertenecientes al proceso que se va a rediseñar. Tienen que ser personas que se acomoden al cambio, toleren la ambigüedad y que tengan seguridad en la adversidad.Equipo de reingeniería. Reingeniería Exige que el equipo vaya aprendiendo constantemente a medida que inventa una manera de ejecutar el trabajo. Los miembros tienen que desaparecer el estilo tradicional de solución de problemas a lo cual algunas encuentran difícil acomodarse.Oficialmente el equipo de reingeniería no tiene jefe, generalmente le resulta útil tener 1 capitán. El capitán no es rey, sino primus inter pares, el primero entre iguales. A veces es de adentro, a veces es de afuera, actuando como facilitador y comisario del equipo.Comité directivo. Resuelve, por ejemplo el orden de prioridad de los diversos proyectos de reingeniería y de que manera se asignaran

los recursos disponibles. Zar de la reingeniería. Administración directa coordinando todas las actividades de reingeniería que se encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de reingeniería.  

url: http://html.rincondelvago.com/reingenieria-de-procesos.html

¿Cómo se realiza un cambio exitoso y cómo no debe de hacerse? De un ejemplo de cambio exitoso explicado en clase

Con liderazgo y administración del cambio. Es importante entender también que la implementación de nuevas tecnologías no es responsable de los cambios que vive una empresa. Es al revés. Los cambios que el negocio requiere para alcanzar sus objetivos implican iniciativas de TI que apoyen y faciliten estos mismos cambios.  Un negocio no cambia su forma de trabajar porque implementa sistemas. Implementa tecnología para cambiar su forma de trabajar. Cambia su forma de trabajar porque no se obtienen resultados diferentes haciendo las cosas siempre de la misma forma. Y porque el entorno competitivo actual castiga las empresas que no cambian y recompensa las que han sabido realizar los cambios importantes en su debido momento. El cambio no debe ser radical sino progresivo dependiendo de los objetivos mediatos que se presente alcanzar.Ejemplo de cambio exitoso es a prueba de todo, una serie fenomenal en DISCOVERY CHANEL, cuya primera versión el escenario se desarrollaba en el campo y en la nueva presentación emerge a la ciudad. La serie trata sobre técnicas de supervivencia.

¿Cuáles son las cualidades del agente de cambio? De un ejemplo para cada uno.

-Habilidad de comunicación. El agente deberá ser capaz de relacionarse con la resistencia de los demás, construir buenas relaciones con los miembros del personal de toda la organización.-Capacidad de análisis. Fijarse metas organizacionales y alcanzar los objetivos.-Trabajo en el manejo de situaciones de presión. Resolver conflictos y motivar al personal.

Explique cómo realizar la gestión de costeo basada en las actividadesLa empresa organizada por equipos puede optar por la contratación de terceros que realizarán algunos de sus principales procesos secundarios (tercerización), en este caso, el principal objetivo de la empresa es concentrarse en sus principales procesos que componen su principal negocio. En otras palabras, se eligen los puntos de la cadena de valor donde la empresa pretende actuar. La implantación del ABC está facilitada por la previa existencia de un ambiente favorable, donde se tiene transparente la cadena de valores y ya esbozados el posicionamiento estratégico y direccionadores de costos.La organización empresarial actual está caracterizada por la automatización, reducción de plazos de entrega, calidad, satisfacción del cliente y optimización del costo. La planificación y el control son vitales para la supervivencia en un entorno difícil.Este sistema ABC, permite la asignación y distribución de los diferentes costos indirectos de acuerdo a las actividades realizadas, identificando el origen del costo de la actividad, no sólo para la producción sino también para la distribución y venta, contribuyendo en la toma de decisiones sobre líneas de productos, segmentos de mercado y relaciones con los clientes. Además, mide el alcance, costo y desempeño de recursos, actividades y objetos de costo. Los recursos son primeros asignados a las actividades y luego estas son asignadas a los objetos de costo según su uso. Los recursos no cuestan, cuestan las actividades que se hacen con ellos.

¿Cómo ABC difiere del costeo tradicional?El ABC surge como una necesidad de un sistema de costo innovador, que atienda las nuevas necesidades de un análisis estratégico de costos y es considerado como la parte instrumental del gerenciamiento estratégico de costos: según la cual son las actividades de todas las áreas funcionales de manufactura las que consumen recursos y los productos consumen las actividades, con el objetivo de discriminar en las actividades que adicionan valor y las que no adicionan valor a los productos. El sistema de costo por actividades representa una forma de lenguaje de integración estratégica, pues interpreta los resultados con gran proximidad al proceso de producción.La economía globalizada es un hecho en todas las organizaciones, de cualquier tipo, así la supervivencia no sólo exige, el desarrollo de productos innovadores, sino también la eliminación de esfuerzos inútiles y lo peor que una empresa con problemas pueda hacer, es implementar reducciones generales de costos, porque gracias a ello, disminuyen todas las actividades, tanto las beneficiosas como las perjudiciales, también esa reducción general, puede hacer disminuir actividades vitales y empeorar el rendimiento, es por ello, que las reducciones indebidas pueden generar un deterioro innecesario.Hoy más que nunca las empresas necesitan establecer con mayor precisión los costos, precisan descubrir oportunidades para mejorarlos, requiere mejorar su toma de decisiones y preparar y actualizar sus planes de negocios. Actualmente las empresas, especialmente las que tienen muchos productos, grandes costos indirectos y una competencia feroz, están adoptando el Costeo Basado en Actividades y en vez de asignar costos rastrean cada categoría de gastos relacionada con un objeto de costeo. La nueva situación refleja, que la comprensión de las actividades fundamentales, los costos, la estructura y la estrategia de una organización, se traducirá en el mejoramiento del diseño y efectividad de la misma y especialmente, del cálculo de los costos de los productos y servicios, elementos que posibilitarán el éxito de cualquier estrategia. En los años setenta, algunas empresas comenzaron a apreciar las limitaciones de la Contabilidad de Gestión que venían aplicando, y en este sentido, quizás se puede destacar que General Electric, fue una de las pioneras en incorporar el análisis de las actividades; concretamente a finales de los años 1960. Sus responsables utilizaron esta información sobre actividades para identificar las oportunidades de mejora en su estructura de costos.En la década de los setenta, diversas firmas de alta tecnología comenzaron a adoptar similares instrumentos de gestión, en torno a las actividades, con el fin de obtener información que les permitiera descubrir oportunidades de mejora de la productividad.

Sin embargo, no es hasta la década de los ochenta, cuando comienza realmente a emplearse el modelo de las actividades como instrumento de control y de gestión de los costos, con el fin de conocer el nivel de excelencia empresarial alcanzado. En los años 80, el mercado mundial se enfrentó al cambio de filosofía de negocios con un enfoque globalizado, apoyado en los avances tecnológicos, cuyo objetivo es obtener productos competitivos, minimizar costos de producción y responder oportunamente a las necesidades específicas del cliente.Las empresas no pueden seguir realizando tareas que no le agreguen valor, deben eliminarse todas aquellas tareas que entorpezcan o no ayuden al desempeño eficaz de los factores productivos, porque es este valor, el que le da el posicionamiento privilegiado o menospreciado que se tenga en el mercado, medido esto por la calidad de sus productos, la eficacia de los servicios, los precios bajos, créditos remanente, etc. El ABC, se configura como un sistema de gestión. El enfoque de la contabilidad de costos por actividades para la gestión de costos divide la empresa en actividades. Una actividad describe lo que la empresa hace, la forma en que el tiempo se consume y las salidas de los procesos. La principal función de una actividad es convertir RECURSOS (materiales, mano de obra, tecnología) en salidas. Históricamente se ha cargado los costos a los productos así:

Figura . Cómo se cargan los costos a los productos históricamente.13Realmente para poder elaborar un producto se necesitan unos costos (RECURSOS) pero estos recursos, no los consumen los productos, sino unas actividades que se realizan para poder elaborarlos. El producto consume actividades y las actividades a su vez consumen recursos. Cabe aclarar que bajo este sistema, los productos no son solamente susceptibles de costeo, sino todo aquello que consuma actividades:

Figura : Cómo se cargan los costos en el modelo ABC.14

url: http://www.monografias.com/trabajos34/costeo-actividades/costeo-actividades.shtml#costeoSeleccione 1 pregunta (Obligatorio) Utilizando la modelo del benchmarking comparar las bases de datos:

MSSQL y ORACLE (Seguir los pasos del modelo).Comparación entre SQL Server 2000 vs Oracle 9i.CalidadAmbos RBDMS (Sistemas de Gestión de Base de Datos Relacionales) construyen estables y eficientes sistemas.

Una de las ventajas que incluye Microsoft Sql Server 2000 es que es Barato e incluye OLAP (procesamiento analítico en línea) y Data Mining. El dialecto soportado por Oracle 9i PL/QL es más potente que T-SQL de Microsoft.Sql es más fácil de manejar e instalar. Oracle 9i es más robusto que implica resultados óptimos de rendimiento.ProductividadSql Server solamente trabaja en plataforma basada en Windows, incluyendo Windows 9x, Windows NT, Windows 2000 y Windows CE. Base de datos Oracle 9i soporta todas las plataformas conocidas incluyendo plataformas basadas en Windows, Sistemas basados AIX, Unix, Linux Intel, Sun Solaris.Para instalar Sql Server 2000 requiere equipamiento mínimo de hardware como la plataforma Intel o compatible y el siguiente hardware.

Oracle 9i soporta Intel o plataformas compatibles , deberías tener el siguiente hardware.

Para instalar Base de Datos Oracle 9i bajo los Sistemas Unix deberías tener el siguiente hardware.

En cuanto a requerimiento de software, el SQL Server 2000 viene en seis ediciones y Oracle 9i en tresLimitaciones en la estructura interna del base de datos como la longitud y cantidad máxima. TiempoEl resultado de tiempos de las transacciones, Oracle las realizan en disco y Sql en memoria, lo cual debería implicar todavía un mayor rendimiento de esta última, pero evidentemente esta técnica merma la seguridad de la base de datos.

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Seleccione 2 lecturas, resuma cada una de ellas e indique su importancia en la mejora o innovación de procesos y como lo aplicaría en su trabajo del curso.-The next stage for continous improvementRESUMENLa gestión de los procesos de negocio o BPM, ha evolucionado en gran medida en los diez últimos años. El objetivo de conseguir el éxito en las operaciones y resultados de la empresa integrando funciones verticales y optimizando el trabajo es lo que distingue BPM del resto de disciplinas tradicionales de la gestión funcional

IMPORTANCIA/INNOVACIÓNEl objetivo de conseguir el éxito en las operaciones y resultados de la empresa integrando funciones verticales y optimizando el trabajo crítico (como el proceso que va desde el pedido al cobro, el desarrollo de productos integrados o la cadena de aprovisionamiento integrada) es lo que distingue BPM del resto de disciplinas tradicionales de la gestión funcional. Sus características son complementarias de la estrategia SOA (Service Oriented Architecture) de una organización y ambas contemplan el uso de la tecnología para impulsar el negocio.

APLICACIÓN PRÁCTICARediseñar nuestros horarios de las actividades laborales y académicas para desarrollarlos con eficiencia y eficacia.

-Process improvement managementRESUMENTodos los requerimientos están orientados por el cliente del proceso. El proveedor debe cumplir con los requerimientos del productor, de modo que este pueda satisfacer a su vez los requerimientos de sus clientes.

IMPORTANCIA/INNOVACIÓNLos requerimientos incentivan la relación: Proveedor – Productor – Cliente. La relación Proveedor-Productor-Cliente es el corazón de toda relación de proceso. Cada eslabón en la cadena está interrelacionado y es interdependiente

APLICACIÓN PRÁCTICAExpliquemos el papel que cada elemento de la cadena proveedor-productor-cliente desempeña en el proceso de preparar café:El proveedor: Usted no puede preparar café sin granos de café: el insumo. El proveedor debe suministrar el insumo de acuerdo con los requerimientos del productor. En este caso, el proveedor de los productos para preparar café puede ser una tienda de alimentos.El productor elabora el café. Dado que es el responsable de la operación también se le conoce como dueño del proceso. El productor es cualquier persona, grupo de trabajo o departamento que asegura una operación de proceso fluida y eficaz. El productor entrega el producto conforme a los requerimientos de los clientes del proceso.El cliente beberá su taza de café recién hecho. El cliente es cualquier persona, grupo de trabajo o departamento que recibe el producto y determina sus requerimientos. Básicamente, hay dos clases de clientes:El cliente interno: persona, grupo de trabajo o departamento que trabaja para la misma organización que el productor. Por ejemplo, usted puede ingresar datos a la computadora para los pagos al personal de su compañía (el cliente interno).El cliente externo: persona, grupo de trabajo o departamento que no trabaja en la misma organización que el productor. Por ejemplo, si usted maneja una cafetería preparará café para el cliente que lo paga.

-Management Tools ¿Who uses them and how effective are They?RESUMENEl ABC/ABM, aplica el concepto de análisis de las actividades para obtener un costo orientado al proceso (secuencia de actividades o tareas que permiten alcanzar un determinado objetivo) y una información sobre las actuaciones que posibilite la mejora continua de tales procesos. La metodología del ABC/ABM, implica un análisis integral de las características de la empresa, y de los trabajos que realiza, y permite un seguimiento de la asignación de los costos desde las actividades a los productos terminados. Posteriormente se puede llevar a cabo una investigación de los escenarios alternativos para mejorar la gestión de los costos y los procesos.

El sistema de información de costos basados en actividades tiende a proporcionar una visión clara de cómo la combinación de los diversos productos que ofrece la empresa, y de cada una de sus actividades, contribuyen a largo plazo a su mejora progresiva.Existen múltiples factores que actúan sobre el Sistema ABC/ABM, entre ellos se tienen: la motivación de los trabajadores; la calidad de la información; los sistemas informativos; la formación de personal; los clientes internos y externos; la competencia; los proveedores; los directivos, la estrategia, el tamaño y la cultura de la empresa; el sistema de gestión existente; la cadena de valor; los sistemas de costos existentes; el tiempo; entre otros.

IMPORTANCIA/INNOVACIÓNEl ABC/ABM permite realizar un cálculo de costos más exacto por medio de un sistema que permite asignar de una manera más precisa los costos indirectos a los productos. Una menor precisión de asignación puede llegar a sobrecostear y subcostear productos, lo que genera un subsidio de los productos subcosteados por los sobrecosteados. A través del proceso de análisis de las actividades y sus costos asociados se genera información que permite tomar decisiones que conlleven a eliminar o minimizar actividades que agreguen poco o ningún valor y por lo tanto sus costos relacionados.-> análisis de procesos que permita el mejoramiento.

APLICACIÓN PRÁCTICAEn una sala de cirugía se realizan dos procedimientos: CIRUGIA 1 y CIRUGIA 2. En el modelo ABC primero se establece las actividades del centro de actividades como:

Con base en unos criterios (o generadores de costo) específicos se asigna a cada producto los costos de las actividades necesarias para generarlo:

Se calcula el costo unitario dividiendo el costo de cada producto por el número de productos:

Que contrastándolo con los resultados del modelo tradicional se observa como el producto A estaba sobrecosteado y el B subcosteado.

Ver. http://www.monografias.com/trabajos55/propuesta-metodologia-hospital/propuesta-metodologia-hospital2.shtml

-Innovating through Recession When the Going Gets Tough, the Tough InnovateRESUMENHay una tentación común en las empresas durante las recesiones y es la de recortar incorrectamente los presupuestos de innovación. En los periodos de recesión conviene utilizar a la innovación como un arma para sobrevivir. La innovación y la aplicación del pensamiento de diseño, ayudan a encontrar formas de innovar para la supervivencia, formas novedosas de hacer los procesos más eficientes y nuevas posibilidades para satisfacer las necesidades de los consumidores en el momento que sus bolsillos necesitan nuevas opciones.Sin embargo, no se debe limitar la innovación durante la recesión a la supervivencia. Un período de dificultad económica es un momento apropiado para desarrollar oportunidades a largo plazo que darán ventaja a la compañía innovadora cuando el período de restricción haya pasado.Hay que recordar también que las recesiones han sido fuentes de optimismo y fortalecimiento. Los períodos de dificultad han llevado a las personas a buscar nuevas posibilidades que respondan a las reorganizaciones económicas donde muchas veces unas ofertas, que normalmente han satisfecho una necesidad, son reemplazadas por otras totalmente nuevas.

IMPORTANCIA/INNOVACIÓN-Ese es el caso de la papa, expuesto por Joe Moeb en su artículo Reframing rececession3: hace 200 años en Europa se presentó una crisis en el cultivo de grano que llevó a que la papa, indeseada y pasada por alto en esa época, llegara a obtener la importancia que tiene hoy en la dieta de países europeos como Reino Unido. Moeb advierte que la papa no surgió en el mercado por que los cultivadores de papa hayan hecho alguna campaña, sino por pura necesidad del consumidor y sentido común para satisfacer la necesidad inaplazable de alimentar a sus familias.>Adaptarse a las NECESIDADES del CONSUMIDOR con NUEVAS OFERTAS.-En el mismo artículo Moeb advierte del efecto Lápiz labial, cuando la economía está caída los consumidores buscan diferentes categorías de productos para resolver sus necesidades. En la recesión de 2002 las mujeres buscaron la forma de satisfacer su necesidad de lucir bien son presupuestos apretados entonces las ventas de cosméticos experimentaron un alza.

APLICACIÓN PRÁCTICAEl caso de los relojes Swatch que estuvo al borde de la quiebra cuando el legendario mercado de relojes suizos se vio afectado en los años setenta por la incursión de los relojes digitales asiáticos. En los años ochenta una revolución en el diseño de sus relojes, con nuevas estéticas y reducción de costos, llevó a Swatch a ser la compañía más grande del mundo en el mercado de relojes y a revitalizar el mercado de relojes suizos. Los que por el contrario no lograron anteponerse al cambio con la innovación obviamente, perecieron.

---------------------------------------------------Lecturas adicionales (4 puntos)-----------------------------------------------

Seleccione 3 lecturas, explique la empresa, la innovación realizada y su opinión al respectoStarbucks se McdolanizaEMPRESAStarbucks, gigante estadounidense de cafeterías es el ícono anticomida rápida.

INNOVACIÓN-Starbucks adopta técnica de eficiencia para ahorrar.-Disminución del tiempo perdido. Los baristas tendrán más oportunidades para interactuar con los clientes y mejorar la experiencia de la cafetería.

OPINIÓN-Apreció y se adaptó a las virtudes de sus competidores

MicrosoftEMPRESALa compañía fue fundada en 1975 por William H. Gates III y Paul Allen. En 1977 Microsoft lanzó al mercado su segundo producto, Microsoft FORTRAN, otro lenguaje de programación, y pronto sacó versiones del lenguaje BASIC para los microprocesadores 8080 y 8086. En 1980 IBM contrató a Microsoft para escribir el sistema operativo del IBM PC, que saldría al mercado al año siguiente. Presionada por el poco tiempo disponible, Microsoft compró QDOS (Quick and Dirty Operating System) a Tim Paterson, un programador de Seattle, por 50.000 dólares y le cambió el nombre a MS-DOS. El contrato firmado con IBM permitía a Microsoft vender este sistema operativo a otras compañías. En 1984 Microsoft había otorgado licencias de MS-DOS a 200 fabricantes de equipos informáticos y, así, este sistema operativo se convirtió en el más utilizado para PC, lo que permitió a Microsoft crecer vertiginosamente en la década de 1980.

INNOVACIÓN-Desarrollo de aplicaciones para PC con fines comerciales.-Una de las primeras empresas en desarrollar aplicaciones para Macintosh.-Lanza Windows, un sistema operativo que incorporaba por primera vez una interfaz gráfica de usuario. Mejora rendimiento y ofrecía un Nuevo aspecto visual.-Presenta Sistema Operativo para computadoras de bolsillo y la política de extender la disponibilidad de conexiones de alta velocidad a internet.-Sistemas operativos para uso de propósito específico.-Aplicaciones de Microsoft en servicios a través de la web impulsando la Web 2.0

OPINIÓNMicrosoft símbolo del mejoramiento contínuo y de la innovación en el campor de la tecnología y servicios.

AppleEMPRESALa primera máquina de Apple denominada “Apple I” se vendió por 666,66 dólares. La Apple I se podía obtener en negocios informáticos o por correo. La empresa distribuidora estaba establecida en el garage de Jobs en 2066 Crist Drive de Los Altos. Woz y Jobs vendieron una cifra de 175 unidades. Pero la propuesta no le intereso a Hewlett-Packard ni a la empresa Atari quienes se negaron a respaldar a Apple tampoco lo estuvo Intel.A lo largo de la última mitad de 1976 Wozniak estuvo preparando una computadora con mejoras técnicas. La nueva propuesta era la “Apple II” con sólo cinco kilogramos y medio de peso, teclado, diseño más elegante, fuente de alimentación y un disco flexible para almacenar los datos.

INNOVACIÓNUna empresa alabada por su innovadora, con un verdadero culto de sus usuarios. Ha tenido grandes éxitos y nos ha enseñado con sus fracasos. Hoy lidera el negocio de la música digital y sigue sorprendiendo.

Hablar de Apple computers nos remonta al inicio de la computadora personal, nos hace ver como una empresa ha sido líder en equipo destinado a aplicaciones de desarrollo gráfico y con gran auge en el campo de la producción de Video.Es empresa que ha revolucionado a la industria musical con su popular iPod: Innovación en el diseño, capacidad y características.-Mejora en la arquitectura en comparación con IBM PC.-Nueva generación de dispositivos.

OPINIÓNVozniak y Jobs, dupla con interés común pero con preparación distinta. Apple espera en un futuro mediato recuperar a los usuarios comunes con modelos más económicos de sus computadoras.

DellEMPRESAEn 1983, Michael Dell, era un joven estudiante de la Universidad de Texas en Austin, que pasaba sus tardes y fines de semana preformateando discos rígidos para el up-grade de PCs compatibles con IBM. Un año después, abandonó el colegio para atender su floreciente negocio, que había crecido de la nada a 6 millones en 1985, simplemente por realizar el up-grade de compatibles con IBM de los negocios del área local. En 1985, Dell cambió la orientación de su compañía para focalizarse en el armado de su propia marca de PCs, y el negocio creció dramáticamente, con 70 millones en ventas al finalizar 1985. Para 1990, las ventas habían sobrepasado los 500 millones, con las capacidades de DELL como proveedor nacional de las compañías Fortune 500. La compañía ahora tenía una amplia línea de productos de computadoras de escritorio y portátiles, basados en los más nuevos procesadores de INTEL y había obtenido una fuerte reputación por sus productos y servicios.

INNOVACIÓN-Ingresó al mercado de las laptos.-Los sistemas de escritorio ofrecía tecnología de alto rendimiento a buen precio. Sistemas de red de alta confiabilidad.-Nuevo modelo de producción en la planta de ensamblado.-Reducir el índice de fallos de las máquinas.-Servicio postventa. Soporte técnico provisto por teléfono.

OPINIÓNMientras que las máquinas de Compaq e IBM pueden languidecer en los estantes de los vendedores por dos meses, Dell no comienza a ordenar componentes y a ensamblar computadoras hasta que ingresa una orden. Eso puede no sonar como una gran cosa, pero los precios de las partes de las PC pueden caer rápidamente en unos pocos meses. Realizando el pedido justo antes del ensamblado, Dell consigue que las partes sea un promedio de 60 días más nuevas que las de las máquinas vendidas por IBM y Compaq a en el mismo tiempo. Eso se puede traducir en una ventaja de un 6% de ganancia solamente en los componentes.

------------------------------------------ Trabajo del Curso (2 puntos)-------------------------------------------

Utilizando el modelo de 6 pasos, explique usted el problema encontrado en el trabajo del curso (Recuerdo seguir los pasos del modelo)Paso 1. Determinar los requerimientos del docente y las metas de la tarea.Material proporcionado por el docente en WindowsLive y en clase presencial.Recopilé un relación de sitios web de interés en el curso.Paso 2. Hacer el mapa del proceso actual y medirlo.-Realicé la lectura y resumí los temas solicitados. Presento conclusiones y alternativas.Paso 3. Analizar y modificar proceso actual.-Descarto información innecesaria y redundante. Mejoro la calidad del resumenPaso 4. Procesos comparables con puntos de referencia de los mejores documentos y enlaces.La curva de experiencia describe claramente cómo el resumen mejorado alcanza niveles de aceptabilidad al resumen inicial.Paso 5. Diseñar un Proceso de Reingeniería.La aplicación de las IT para facilitar el proceso. Internet y archivos PDF para extraer información relevante.Paso 6. Ejecución del proceso rediseñado.Desarrollo de la tarea y listo para ser enviado por email