Mit E-Mails mehr erreichenKundenkommunikation optimieren - ROI steigern

Unternehmen verschiedenster Branchen setzen E-Mails erfolgreich als effektives Marketinginstrument ein. Sie nutzen dabei das große Potenzial, das E-Mails durch ihre enorme Bedeutung im Alltag der Konsumenten haben. Adressaten aus unterschiedlichsten Zielgruppen wickeln nicht nur einen Großteil ihrer persönlichen Kommunikation per E-Mail ab, sondern beziehen auch ihre Informationen über Flüge, Einkaufsangebote, Bestellungen, lokalen Support, Konten und Geschenkideen über E-Mails. Die Beliebtheit internetfähiger mobiler Endgeräte treibt diese Entwicklung noch einen Schritt weiter. Sie führt zur Bildung einer stets vernetzten Gemeinschaft von Konsumenten, die von Marken, für die sie sich interessieren, eine zeitlich passend platzierte Kommunikation erwarten.

Für die erfolgreiche Nutzung der Potenziale, die die Online-Welt eröffnet, ist vor allem ein Faktor entscheidend: Die Fähigkeit, aus der Masse herauszustechen und die Erwartungen der Konsumenten möglichst genau zu erfüllen. Eine anspruchsvolle Aufgabe, für die alle verfügbaren Instrumente und Strategien genutzt werden müssen.

Erfolgsfaktor Nr. 1 in der Online-Welt: Relevanz

Experian CheetahMail: Wer wir sind und was wir tun

Mit über 100 Mrd. E-Mails pro Jahr in 11 Ländern sind wir der weltweit führende Anbieter für E-Mail Marketing. Unsere Wurzeln haben wir in unserem Mutterunternehmen Experian, dem weltweit führenden Anbieter von Analysetools und Konsumenten- und Zielgruppendaten. In Deutschland sind wir vor 10 Jahren eines der ersten Unternehmen am Markt gewesen und haben Pionierarbeit geleistet. Führende Unternehmen aus allen Branchen vertrauen auf unsere Erfahrung und Expertise.

Zu unseren Markenzeichen gehört die hochentwickelte und spezialisierte Technologie, die wir einsetzen. Damit sind wir in der Lage, Ihnen genau das Spektrum an Möglichkeiten für Datenmanagement und Detailanalyse zu bieten, das Sie für gezielte und effiziente E-Mail Kommunikation brauchen. Mit unseren Lösungen und Dienstleistungen können Sie personalisierte und relevante Inhalte so einsetzen, dass Sie Ihren ROI signifikant steigern.

Mehrsprachige E-MailsKundenlebenszyklus-E-Mails

ReMarketing Kundenbewertungen Dynamischer Content

Angebot-E-Mails Transaktions-E-Mails Newsletter

Zielgruppensegmentierung / Behavioural Targeting

Unser Portfolio: Von A wie Angebot-E-Mails bis Z wie Zielgruppensegmentierung

Sie möchten anspruchsvolle E-Mail Kampagnen durchführen?

Wir sind auf höchste Ansprüche spezialisiert. Die von uns eingesetzte Technologie ist skalierbar, so dass wir einen schnellen Versand auch für sehr hohe Volumina durchführen können. Speziell bei Transaktionsmails bieten wir als weltweit größter Versender Spitzenwerte bei Kapazität und Geschwindigkeit.

Sie brauchen Flexibilität in der Gestaltung Ihrer Prozesse?

Mit unserer flexiblen Technologie sind wir in der Lage, Ihre individuellen Anforderungen zu integrieren und umzusetzen. Sie haben die Wahl zwischen zwei Service-Varianten: Im Full-Service übernehmen wir für Sie die Steuerung und Überwachung aller Prozesse, im Self-Service nutzen Sie unsere Anwendungen selbst und wir stehen Ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite. Eine Einbindung und Synchronisation Ihrer bestehenden Kundendaten ist in jedem Fall möglich.

Sie wünschen sich ein Maximum an Sicherheit?

Die international von uns eingesetzten Kontrollmechanismen zur Informationssicherheit entsprechen der ISO-Norm 27002. Wir führen jährliche Audits zu Informationssicherheit und Datenschutz durch. Sämtliche Datenübertragungen und Laptops sind verschlüsselt.

Höchste Leistungsfähigkeit: Für komplexe Herausforderungen

Sie legen Wert auf extrem gute Zustellbarkeit?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Nachrichten wirklich ankommen: mit unseren leistungsstarken Zustellbarkeits-Tools. Auf internationaler Ebene pflegen wir zudem intensive Beziehungen zu den Internet-Service-Providern. Wir sind Mitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., nehmen an der Certified Senders Alliance CSA und weiteren Verbänden wie der MAAWG und der Senders SIG teil. Darüber hinaus nehmen wir an allen relevanten Programmen zum Whitelisting teil.

Sie möchten Ihre Ergebnisse kontinuierlich optimieren?

Zu den Vorteilen des E-Mail Marketings gehören vor allem die umfangreichen Analyse- und Reporting-Möglichkeiten. Diese schöpfen wir voll aus, damit Sie höhere Conversion-Rates erzielen können. Auf Basis unseres individuell ausgestalteten Reportings machen wir Ihre Maßnahmen auswertbar und ermöglichen Ihnen ein besseres Verständnis Ihrer Kunden. Öffnungs- und Klickraten können wir ebenso erfassen und analysieren wie demografische Informationen, Präferenzen und Kaufverhalten. Diese Daten können Sie dann für Segmentierungen, dynamische Inhalte und die verhaltensabhängige Steuerung Ihrer Kampagnen einsetzen.

Wir pflegen enge, intensive und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden. Dazu gehören selbstverständlich eine hohe Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten. Ganz gleich, ob Sie unsere Produkte und Leistungen im Self- oder Full-Service nutzen: Unser Kundenservice steht Ihnen unbegrenzt montags bis freitags zu unseren Geschäftszeiten zur Verfügung, in Notfällen auch 24/7. Erfahrene Informatiker aus unserem Hause unterstützen Sie kompetent in allen Detailfragen zu unseren Anwendungen.

Unsere Beratung: Mit Expertenwissen steigern wir Ihren ROI

Für die Optimierung Ihrer Kampagnen ist das Zusammenspiel einer Vielzahl von Faktoren entscheidend. Die richtige Botschaft muss zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Adressaten erreichen - das ist das Ziel. Die zahlreichen Weichen auf dem Weg dahin zu stellen, ist unsere Kernkompetenz.

Unser Service: Umfassende Kompetenz auf Abruf

Unsere Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer helfen Ihnen bei der Auswertung Ihrer Kundendaten und der Entwicklung passender Strategien. Sie beraten Sie zu Themen wie Design, Textierung und A/B-Testing. Sie unterstützen Sie dabei, sich in Social Media erfolgreich zu platzieren und bei Multi-Channel-Kampagnen den idealen Mix zu finden. Auch bei der sinnvollen Segmentierung Ihrer Kunden und der Steuerung Ihrer Kampagnen durch Ausrichtung auf Verhaltensmuster von Konsumenten stehen Ihnen unsere Experten kompetent zur Seite.

Das Ergebnis unserer Unterstützung: Kundenerfahrungen und Analysen bestätigen uns, dass unsere Strategien die Kundentreue stärken, den Markenwert erhöhen und dabei helfen, den ROI zu steigern.

PARSHIP

„Bei PARSHIP wird ein Großteil der Kundenkommunikation über E-Mail abgewickelt - über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Die Anforderungen sind sehr komplex, weil viele unterschiedliche Servicemechanismen eingebunden werden müssen. Da wir heute bereits in 14 Ländern aktiv sind, sind die extrem hohen Volumina und die Einbindung verschiedener Sprachen in Subnetzwerke anspruchsvolle Herausforderungen. Hinzu kommen die privaten Nachrichten unserer Kunden untereinander und die Nachverfolgung von Kunden, die nach der ersten Anmeldung nicht weiter aktiv geworden sind. Mit Experian CheetahMail haben wir einen Partner gefunden, der all das, was wir brauchen, ohne jede Einschränkung abbilden kann - und auf den wir uns absolut verlassen können. Das ist für uns extrem wichtig - nicht zuletzt deshalb, weil die meisten unserer E-Mail-Prozesse vollautomatisiert ablaufen.“

Rüdiger Hort, Head of CRM

Beste Referenzen: Unsere Kunden sprechen für uns

Jochen Schweizer

„Als Erlebnisgeschenke-Portal nutzen wir die Produkte von Experian CheetahMail komplett im Self-Service. Wir steuern und überwachen alle E-Mail-Prozesse selbst. Das funktioniert ausgezeichnet - nicht nur, weil die Technologie so gut ist, sondern weil wir uns auch auf den kompromisslos guten Kundeservice von Experian CheetahMail verlassen können. Wenn wir anrufen und eine Frage oder ein Problem haben, kommt die Lösung ausnahmslos prompt und professionell. Das ist genau die Qualität, die wir brauchen.“

Dennis Ulamec, Head of Online Marketing

TUI interactive

„Experian CheetahMail betreut die automatisierten E-Mail-Prozesse für unsere Reiseveranstalter-Markenwelt. Bei den Newslettern liefern wir die Vorlagen in Form, Design und Text, die komplette technische Abwicklung übernimmt Experian CheetahMail. Dazu gehört auch die Abbildung verschiedener Schnittstellen - zum Beispiel zur An- und Abmeldung. Was uns begeistert, ist die enorme Flexibilität im Service. Weil es in unserem Geschäft auch außerhalb von Bürozeiten kurzfristige Änderungen geben kann, brauchen wir die Möglichkeit, auch mal am Sonntag eine Viertelstunde vor dem Versand anrufen zu können. Genau das bietet uns Experian CheetahMail, und das finden wir sehr überzeugend.“

Roland Müller-Buchner, Leiter Marketing

ab-in-den-urlaubWir schichen Deutschland in den Urlaub

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Was zeichnet Experian CheetahMail aus?

• Als weltweit führender Anbieter verfügen wir über internationale Expertise, als Pionier im deutschen Markt bieten wir zugleich lokale Kompetenz.

• Wir stellen Ihnen stabile Applikationen zur Verfügung und können durch skalierbare Technik auch größte Volumina mit hoher Geschwindigkeit abbilden.

• Wir pflegen den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden.

• Zu unserer größten Stärke gehört das Know-how unserer erfahrenen Experten. Unser Fokus ist auf Lösungen ausgerichtet - und auf die Steigerung Ihres Return on Invest.

Es gibt viele gute Gründe, die für uns sprechen

Warum sollte ich mich für Experian CheetahMail entscheiden?

• Wir bieten Ihnen umfangreiche Beratungs- und Serviceleistungen.

• Wie verfügen über vielfältige Branchenerfahrung.

• Unsere Kunden sind mit uns sehr zufrieden.

• Wir beherrschen auch komplexe Prozesse.

• Wir engagieren uns und treiben die Entwicklung mit immer neuen Innovationen weiter voran.

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