experimenteren als een lean startup door allard de boer
TRANSCRIPT
![Page 1: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/1.jpg)
Klanttevredenheid centraal bij het experimenteren
Webanalytics Congres – 3 April 2014 Allard de Boer
[email protected]@allarddbr
![Page 2: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/2.jpg)
Marktplaats | facts & figures
![Page 3: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/3.jpg)
Marktplaats | facts & figures
![Page 4: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/4.jpg)
Marktplaats | facts & figures
![Page 5: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/5.jpg)
Marktplaats | facts & figures
![Page 6: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/6.jpg)
Marktplaats | facts & figures
![Page 7: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Marktplaats over de jaren heen1999 - 2014
![Page 8: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/8.jpg)
Hou
ding
Ged
rag
Kwalitatief Kwantitatief
Meten is de basis
Usability research
Surveys
Google AnalyticsDWHS Metrics
Focus groups
A/B testingTealeaf
Consumer consulting
board NPS
![Page 9: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/9.jpg)
NET PROMOTER SCORE
Hoe groot is de kans dat onze gebruikers Marktplaats adviseren aan vrienden of kennissen?
![Page 10: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/10.jpg)
Hoe vragen we gebruikers of ze tevreden zijn met Marktplaats?• Maandelijkse DM• Vragenlijst met 13 vragen• Naar kopers & verkopers
“Hoe groot is de kans dat u Marktplaats zou aanbevelen aan uw vrienden of kennissen”.
![Page 11: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/11.jpg)
KPI - Net Promoter Score
![Page 12: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/12.jpg)
Nadelen van deze methode• Maar 1 score per maand.
• Er zit tijd tussen de Marktplaats experience en het moment waarop de user de survey invult.
• Kleine sample size geeft een grote foutmarge
![Page 13: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/13.jpg)
ONSITE NPS TOOLVerklein de feedback loop
![Page 14: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/15.jpg)
Hou
ding
Ged
rag
Kwalitatief Kwantitatief
Usability research
Surveys
Google AnalyticsDWHS Metrics
Focus groups
A/B testingTealeaf
Consumer consulting
board NPS
OnsiteNPS
![Page 16: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/16.jpg)
Proef bij Marktplaats Aanbieding
5 4 3 2 1
![Page 17: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/17.jpg)
NPS op Marktplaats overzicht pagina
![Page 18: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/21.jpg)
Open comment box
![Page 22: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/22.jpg)
Integratie van score met GA
NPS score nu als custom variable opgeslagen inGoogle Analytics.
- Dagelijks inzicht in NPS score- Score segmenteren- Correleren met UX
![Page 23: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/23.jpg)
Key Takeaways
• Zorg voor een korte feedback loop
• Een hoge frequentie van iteraties geeft een beter resultaat in een korte tijd. (Fail fast and fail often.)
• Integreer zo veel mogelijk data om de kans op leren te vergroten.
![Page 24: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/24.jpg)
Vragen?
![Page 26: Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070521/58f0102b1a28ab295c8b45d9/html5/thumbnails/26.jpg)
Further reading