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EL FACTOR HUMANO Villahermosa, Tabasco. Enero 2012

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El factor humano

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Page 1: Expo factor humano

EL FACTOR HUMANO

Villahermosa, Tabasco. Enero 2012

Page 2: Expo factor humano

Principios de Taylor:• Trabajar en busca de una producción máxima.• Implantar la ciencia (acto organizado), desterrando las reglas

practicas.• Lograr la cooperación del grupo, evitando la discordia

interprofesional.

Los principios de Taylor reflejan ya una necesidad de buscar armonía entre el grupo, pero sin prestar especial atención al factor humano, que requiere de una satisfacción para ejecutar el trabajo.Fayol fundador de la Teoría Clásica. Dio un énfasis en la estructura, entendiendo la organización, como una disposición de las partes u órganos que la constituyen y una interrelación de las mismas.

Enumero 14 principios flexibles y con relación a Taylor, observamos en el un aumento en la atención al hombre como elemento de trabajo y un interés hacia su bienestar.

Page 3: Expo factor humano

Al tratar el problema de la variable humana en la organización, se puede definir el factor humano como un fenómeno multidimensional sujeto a la influencia de una infinidad de variables internas y externas.

¿QUÉ ES EL FACTOR HUMANO?

El hombre es un animal social porque se caracteriza por una irresistible tendencia a la vida en sociedad y tiene participaciones multigrupales. Vive en organizaciones, en ambientes cada vez más complejos y dinámicos. Ha establecido un sistema total dentro del cual organiza y dirige sus asuntos.

Page 4: Expo factor humano

Sistemas de recompensas y castigosFactores socialesPolíticasCohesión grupal existente

FACTOR INTERNO Y EXTERNO

Capacidad de aprendizajeMotivaciónPercepción de ambientes internos y externosActitudesEmocionesValores

FACTORES INTERNOS

Características de las personas

Características organizacionales

Además se pueden incluir las presiones del jefe, las influencias de los compañeros de trabajo, los cambios en la tecnología utilizada por la organización, las demandas y presiones de la familia, los programas de entrenamiento y desarrollo empleados por la organización, las condiciones ambientales, entre otros.

FACTORES EXTERNOS

Page 5: Expo factor humano

Pierre Escoube comenta:«El elemento más importante de la Administración pública es el factor humano. Las estructuras, procedimientos, instalaciones materiales, aunque son importantes, sólo son herramientas que valen lo que valen los encargados de empelarlas. El valor y la eficiencia de los servicios púbicos dependen principalmente en todos los campos de la capacidad técnica y de la conciencia profesional de los empelados públicos. La verdadera administración se hace con hombres, para hombres y por hombres, por que el factor humano siempre predomina en el desarrollo de todas las labores administrativas»

Page 6: Expo factor humano

El concepto de "hombre", desde el punto de vista de los recursos humanos, ha evolucionado en el contexto empresarial y en la administración pública, por lo tanto, la gestión ha cambiado, centrándose en cuatro términos según han ido apareciendo, estos son:

EL FACTOR HUMANO

Personal: Es el conjunto de personas pertenecientes a determinada clase, corporación o dependencia.

Recursos humanos: Es el conjunto de capital humano que está bajo el control de la empresa en una relación directa de empleo, en este caso personas, para resolver una necesidad o llevar a cabo cualquier actividad en una empresa.

Capital humano: Conjunto de conocimientos, habilidades y aptitudes inherentes a los individuos que forman la organización.

Talento humano: Es la aptitud intelectual de los hombres de una organización valorada por su capacidad natural o adquirida para su desempeño.

Page 7: Expo factor humano

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Page 8: Expo factor humano

Tanto individuos como organizaciones tienen intereses mutuos, objetivos por alcanzar.

Objetivos organizacionales (producción, rentabilidad, reducción de costos, ampliación de mercado, satisfacción de necesidades de la clientela, entre otros).

Una vez reclutados y seleccionados, los individuos tienen objetivos personales que luchan por alcanzar, y muchas veces se valen de la organización para lograrlo.

Las organizaciones, luego de un proceso de evaluación, seleccionan sus recursos humanos para alcanzar, con ellos y mediante ellos:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Page 9: Expo factor humano

El comportamiento organizacional es:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales.

Una ciencia aplicada, ya que la información sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a muchas otras y dejar así el departamentalismo.

Page 10: Expo factor humano

El comportamiento organizacional se interesa particularmente en las situaciones que atañen al empleo.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Tres determinantes del comportamiento de las organizaciones:

INDIVIDUOS

GRUPOS

ESTRUCTURA

Page 11: Expo factor humano

Cada uno de estos temas está presente en los tres niveles básicos de estudio del Comportamiento Organizacional

NIVELES DE ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA ORGANIZACIONA

L

MOTIVACIÓN

COMPROMISO ORGANIZACIONA

L

PODER

COMUNICACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

CULTURA ORGANIZACIONA

L

CLIMA ORGANIZACIONA

L

LIDERAZGO

PROCESOS DE CAMBIO

Los temas que suelen estar incluidos en el estudio del Comportamiento Organizacional son:

Este esquema de niveles es muy importante al momento de plantear conclusiones

Page 12: Expo factor humano

LOS EQUIPOS DE TRABAJO: UNIDADES BÁSICAS DEL CAMBIO

Y LA MODERNIZACIÓN

Page 13: Expo factor humano

¿QUÉ ES UN GRUPO?

Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un objetivo común con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual.

Del italiano gruppo, la pluralidad de elementos que forman un conjunto, puede hacer referencia a: un conjunto de personas con un mismo fin u objetivo, en conclusión podemos decir que un grupo son aquellas personas que tienen los mismos ideales para obtener un resultado.

GRUPO

Page 14: Expo factor humano

SeguridadLos grupos proporcionan seguridad numérica, protección contra un enemigo común,

Beneficios mutuos

Al integrarse al grupo, sus miembros pueden trabajar para asegurar la consecución de objetivos y beneficios comunes.

Necesidad de ser sociables.

Los grupos satisfacen la necesidad básica de estar con otros, de ser estimulado por el compañerismo.

Autoestima

La pertenencia a determinados grupos brinda a las personas la oportunidad de sentirse bien en relación con sus logros e identificarse con otros miembros del mismo grupo.

Intereses personales mutuos.

Al agruparse, las personas pueden compartir sus intereses comunes.

RAZONES PARA FORMAR UN GRUPO

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GRUPOS INSTITUCIONALES

Las organizaciones o instituciones son grupos de personas que se relacionan para intentar alcanzar al menos uno o varios objetivos compartidos. El valor del factor humano es importante para la obtención de los resultados (objetivos) pretendidos en proyectos que han de ser llevados a cabo por la organización.

En este marco, la administración de recursos humanos trata de optimizar la relación persona-organización, buscando compatibilizar lo más posible la satisfacción de las personas (el cumplimiento de sus objetivos) con los logros de la organización.

Sundstrom et al. (1990) sostiene que la eficiencia de los grupos o equipos de trabajo depende de tres tipos de factores:

El Contexto Organizacion

al

Limites

Desarrollo del Grupo

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ASPECTOS DE UN GRUPO A EQUIPO

INTERDEPENDENCIA

INTERACCIÓN

FINALIDAD

PERCEPCIÓN

ORGANIZACIÓN

MOTIVACIÓN

ACTITUD

ESTABILIDAD

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Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo.

EQUIPOS DE TRABAJO

"Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida".

Katzenbach y K. Smith.

"Un equipo es un conjunto de personas que realiza una tarea para alcanzar resultados".

Fainstein Héctor.

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1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes2. Ser leales consigo mismo y con los demás.3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.5. Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.

CONDICIONES DE EQUIPOS DE TRABAJO

Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes características:

Page 19: Expo factor humano

GRUPO EQUIPO

OBJETIVO Sus integrantes muestran intereses comunes

La meta está más claramente definida y especificada.

COMPROMISO Nivel de compromiso relativo Nivel de compromiso elevado

CULTURA Escasa cultura grupal Valores compartidos y elevado espíritu de equipo

TAREAS Se distribuyen de forma igualitaria

Se distribuyen según habilidades y capacidad

INTEGRACIÓN Tendencia a la especialización fragmentada, a la división

Aprendizaje en el contexto global integrado

DEPENDENCIA

Independencia en el trabajo individual

Interdependencia que garantiza los resultados

LOGROS Se juzgan los logros de cada individuo

Se valoran los logros de todo el equipo

LIDERAZGO Puede haber o no un coordinador

Hay un responsable que coordina el trabajo

CONCLUSIONES Más personales o individuales De carácter más colectivo

EVALUACIÓNEl grupo no se evalúa: se valora en ocasiones el resultado final

La autoevaluación del equipo es continua.

COMPARACIÓN ENTRE GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO

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TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO

Criterio temporal: tiene que ver con la estabilidad de las relaciones.

Criterio de formalidad: tiene que ver con el origen de los grupos.

Criterio de finalidad: tiene que ver con los objetivos de los grupos.

FORMALES

PERMANENTES

TEMPORALES O CREADOS “ AD HOC

INFORMALES

PRODUCCIÓN

SOLUCIÓN DE

PROBLEMASCAMBIO Y

DESARROLLO ORGANIZACIO

NAL

Criterio jerárquico: tiene que ver con la ubicación en la estructura organizacional.

Tipo de estructura

GRUPAL

VERTICAL

HORIZONTAL

INDIVIDUAL

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DINÁMICA GRUPAL

La Dinámica de grupo es una designación sociológica para indicar los cambios en un grupo de personas cuyas relaciones mutuas son tan importantes que se hallan en contacto los unos con los otros, y que tienen un elemento en común, con actitudes colectivas, continuas y activas.

Entender la dinámica del grupo puede aumentar las probabilidades de conseguir consecuencias deseables de la interacción del grupo. Para lograr las metas organizacionales y las de cada uno de los empleados.

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ClimaParticipaciónComprensión de los objetivosComunicaciónManejo del conflictoToma de decisionesEvaluación del desempeñoDivisión del trabajoLiderazgoVigilancia de procesos

ASPECTOS DE LA DINÁMICA GRUPAL

ASPECTOS DE LA DINÁMICA GRUPAL

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Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer un proceso en el cual se exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientes conceptos:

ASPECTOS DE MADURACIÓN: DE GRUPO A EQUIPO DE TRABAJO

COHESIÓN

ASIGNACIÓN DE ROLES Y NORMAS

COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

INTERDEPENDENCIA

Page 24: Expo factor humano

ETAPAS DE MADURACIÓN: DE GRUPO A EQUIPO DE TRABAJO

Tuckman (1965) creía que los equipos por lo común prueban algunas etapas tentativas antes de llegar a una etapa madura y efectiva. FORMACIÓN

CONFLICTO

NORMALIZACIÓN

DESEMPEÑO

SUSPENSIÓN

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La dinámica psicosocial hace referencia a la actitud de una persona, a la intersección con su entorno, está dada por unos cambios en su personalidad siendo cualitativos y etapas de desarrollo psicosocial marcados por una crisis influidas por el ambiente y pueden ser positivas o negativas.

DINÁMICA PSICOSOCIAL

La positiva implica un crecimiento de las capacidades de la persona para interactuar con su ambiente

La negativa representa una deficiencia en las capacidades de las personas para lidiar con el ambiente y las situaciones que se presenten

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COMUNICACIÓN

Ayuda a identificar quién puede y efectivamente se comunica con quién, tanto en el plano oficial como no oficial. Muchas veces se establecen los canales de comunicación que serán utilizados, lo cual refleja la estructura. Estas estructuras difieren de manera significativa.Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten o que obstaculicen la comunicación. Se pueden realizar actividades en donde se analicen estos estilos. Algunos especialistas sugieren realizar ejercicios donde los integrantes deban escuchar a los demás y dar y recibir información.

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MOTIVACIÓN

Es vital que cada miembro del equipo desempeñe una labor que sea reconocida y valorada por los demás miembros, pero además, esta actividad debe ser satisfactoria para él mismo. Estas dos características, valoración de los demás y autovaloración, se convierten en el mejor factor motivacional de los individuos específicamente y del equipo en general.

Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las metas de la organización son inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de los miembros de la organización.

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El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas, en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, aunque la realidad sea diferente, en el logro de metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización).

LIDERAZGO

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LIDERAZGO

En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un equipo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta de los seguidores de diferentes manera.

Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización, desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia.

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COOPERACIÓN/COMPETENCIA

Se dice que las personas individuales cooperan cuando sus esfuerzos se integran sistemáticamente para lograr un objetivo colectivo. Cuando mayor es la integración, tanto mayor es el grado de cooperación.

Un supuesto generalmente aceptado por los gestores, es que la competencia pone de manifiesto lo mejor que tienen las personas. Desde un punto de vista económico, la supervivencia de las empresas depende de que puedan mantenerse por delante de sus competidores.

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Las personas difieren en su sensibilidad a los comentarios, críticas o acciones de otros, así como en su aptitud para afrontar la tensión creada por una situación conflictiva. Mientras que es bueno no ser desmesuradamente sensible (ya que nuestros sentimientos no se herirán tan fácilmente), no es bueno ser insensible (ya que tal vez no nos daremos cuenta de cómo afectamos a otras personas con nuestro comportamiento).

La Mediación Los mediadores pueden influir al: • Entender la perspectiva de cada participante • Aumentar el interés de los participantes en resolver el desafío a

través de la mediación • Aplicar reglas que gobiernen y mejoren la comunicación • Preparar a los participantes en el uso de un estilo de interacción

eficaz • Nivelar el poder (por Ej., entre un capataz y un trabajador) • Ayudar a los participantes a planificar la interacción futura

MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

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MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

El arbitraje

El administrador, como árbitro, está obligado a formar un juicio que los empleados deberán seguir. Su papel de árbitro puede ser claro desde el principio. A medida que progresa la mediación, puede volverse cada vez más evidente que, será un árbitro al que se necesitará más que un mediador.

Es preferible para todos los involucrados la resolución de los conflictos por medio de la mediación por sobre el arbitraje, el administrador no debería estar ansioso para tomar el papel de árbitro.

Durante el proceso de escuchar a las varias perspectivas de los trabajadores y antes de tomar una decisión, un árbitro puede ofrecer la oportunidad a los que se encuentran en una situación conflictiva a que ya se acepte la ayuda de un mediador o que traten de resolver su propio problema.

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• Analice la situación existente• Facilite la comunicación• Aumente la comunicación. • Permitir las expresiones libres. • Proveer información y datos.• Mantener un nivel objetivo ( no emocional)• Mantenerse en los asuntos, no en la gente.• Proporcionar el tacto necesario para salvar a

las partes.

FORMAS DE MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

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GRACIAS TOTALES