I.Introduction II.Diagnostic d’un réseau

Definition Exemples d’outils de diagnostic

III.Methode de resolution des problèmes Definition Processus de resolution des problèmes

IV.La nature des problèmes Problème materiel :

Planification d’une mise a niveau de réseau

Problème logiciel : La sequence de demarrage

Le fichier boot.ini

Le goulot d’etranglement

Comment mettre a jour IOS sur un routeur Cisco

Probleme humain : L’inconscience

Maladresse

Detournement de mot de passe

I. Introduction :

Maintenance :

Ensemble de toutes les actions techniques , administratives et de management durant le cycle de vie d'un bien, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir la fonction requise .

II.Diagnostic d’un réseau

consiste à analyser, tester les composants et logiciels d'un pc portable ou de bureau afin de déterminer la ou les sources de dysfonctionnement d'un ordinateur.

Outils de diagnostic réseau :

Diagnostic local : netstat

Diagnostic WAN : NetworKView

III. Méthode de résolution des problèmes :

Est une méthode pour résoudre les problèmes

aussi rapidement et efficacement que possible

grâce à des processus et procédures communs:

Processus de resolution des problèmes :

a. La classification :

il vous permet de déterminer l'étendue et l'impact des problèmes en vue d'établir leur priorité.

b. Test :

Ce processus vise à déterminer la cause probable parmi les causes possibles .après avoir établir la priorité d'un problème et consigné l’incident.

d. Rapport :

Lorsque l'incident a été résolu, vous devez documenter sa résolution. Il est important d'enregistrer les modifications apportées à la configuration de votre système informatique. En outre, les problèmes ont tendance à se produire plusieurs fois. S'ils ont été documentés correctement, vous gagnerez du temps la prochaine fois que vous serez amené à résoudre des occurrences similaires du problème.

c. Transmission :

on utilise ce processus lorsque le technicien n’arrive pas à résoudre le problème, il le transmettre au support technique de deuxième niveau est un membre de ce service vous posera des questions pour essayer de classifier l'étendue du problème et de définir un niveau priorité.

IV.La nature des problèmes :

A. Problèmes matériel

B. Problèmes logiciel

C. Problèmes humain

A. Problèmes matériels :

Est un problème qui touche les équipements comme les (cpu , disque dur

mémoires, interfaces ,bios ,câblage , etc. ) mais il faut distinguer deux genres des

pannes :

Les pannes touchant directement un élément physique d'un système

les pannes touchant la couche logicielle des éléments physiques.

Planification d’une mise à niveau de réseau:

Lorsqu’une petite société connaît une croissance rapide, le réseau d’origine qui prend en charge la société est souvent dépassé par la rapidité de cette évolution. Les employés de la société peuvent ne pas réaliser l’importance d’établir un plan de mises à niveau du réseau. Pour assurer la connexion de nouveaux utilisateurs, la société peut tout simplement ajouter des équipements réseau, qui peuvent s’avérer de diverses qualités et provenir de différents fabricants. Elle peut également recourir à différentes technologies de connexion de réseau. La qualité du réseau en cours peut subir une dégradation au fur et à mesure que de nouveaux utilisateurs sont ajoutés, jusqu’à ne plus être en mesure de prendre en charge le niveau de trafic réseau généré par les utilisateurs.

Réseau d’origine :

Les informations importantes qu’une évaluation de site peut aider à collecter incluent notamment :

le nombre d’utilisateurs et les divers types d’équipements

la croissance prévue

la connectivité Internet en cours

les besoins en matière d’applications

l’infrastructure réseau et la disposition physique en place

les nouveaux services requis

les facteurs de sécurité et de confidentialité dont il faut tenir compte

les attentes en termes de fiabilité et de temps de fonctionnement

les contraintes budgétaires.

Conditions requises

Réseau développé :

Conception du réseau

La topologie physique

La topologie logique

Parallèlement à la création de cartes topologiques du réseau existant, il est nécessaire d’obtenir des informations supplémentaires sur les hôtes et les périphériques réseau actuellement installés. Ces informations sont enregistrées dans une fiche d’inventaire brève. Le technicien documente également toute croissance planifiée qu’envisage la société dans un avenir proche.

Documentation des besoins du réseau

La fiche d’inventaire des périphériques réseau installés inclut :

le nom du périphérique .

la date d’achat .

les informations sur la garantie .

l’emplacement .

la marque et le modèle .

le système d’exploitation .

les informations sur l’adressage logique .

la passerelle .

la méthode de connexion .

l’antivirus .

les informations relatives à la sécurité.

Planification Un réseau constitué d’une myriade de périphériques reliés les uns aux autres, et qui utilise un mélange de technologies et de protocoles variés, témoigne généralement d’un manque initial de planification. Ces types de réseaux sont susceptibles de connaître des temps d’arrêt et sont difficiles à entretenir et à dépanner. La planification d’une mise à niveau de réseau commence dès que l’évaluation du site et le rapport sont terminés. Il existe cinq phases distinctes :

Phase 1 : identification des besoins Une fois que toutes les informations ont été collectées auprès du client et lors de la visite du site, elles sont analysées afin de déterminer les besoins du réseau. L’équipe de conception du FAI est responsable de cette analyse et doit produire un

rapport d’analyse.

Phase 2 : sélection et conception L’équipe de concepteurs sélectionne les périphériques et le câblage en fonction des besoins établis par le

rapport d’analyse.

Phase 3 : mise en œuvre

Si les deux premières étapes sont effectuées correctement, la

phase de mise en œuvre aura plus de chances de se dérouler

sans incident. Si certaines tâches ont été ignorées dans les

phases précédentes, elles doivent être corrigées au moment de

la mise en œuvre. La création d’un plan de mise en œuvre

prévoyant du temps supplémentaire pour tout incident éventuel

permet de minimiser les perturbations de l’activité du client.

Maintenir une communication constante avec le client pendant

l’installation est un facteur critique de la réussite du projet.

Phase 4 : fonctionnement Le réseau est mis en service dans un environnement de production. Avant cette étape, le réseau est considéré

en phase de test ou de mise en œuvre.

Phase 5 : révision et évaluation Une fois le réseau opérationnel, la conception et la mise en œuvre doivent être revues et évaluées. Il est recommandé de procéder comme suit:

Une planification soigneuse à chaque phase permet de s’assurer que le projet se déroule sans heurt et que l’installation est réussie. Les techniciens sur site sont souvent inclus dans la planification en raison de leur participation à

chaque phase de la mise à niveau.

Achat de l’équipement

• Si l’équipement est acheté au comptant, le client doit être conscient du coût de l’équipement, de la couverture de la garantie, de la compatibilité avec l’équipement existant ainsi que des problèmes de mise à jour et de maintenance. Tous ces facteurs doivent être analysés afin de déterminer la rentabilité de l’achat.

Lors du choix d’un commutateur pour un réseau local particulier, plusieurs facteurs sont à considérer. Ces facteurs comprennent, de façon non exclusive :

le débit et les types de ports et d’interfaces concernés .

la facilité d’extension.

la facilité de gestion .

le coût.

Cisco_Systems_Catalyst_2950_Switch

-24-Port

New-Original-Catalyst-C4948-Ethernet-

Network-SFP-Switch-48-Port

Lors du choix d’un routeur, il est indispensable que les caractéristiques du routeur correspondent aux besoins du réseau. Les facteurs pouvant influencer le choix d’un routeur incluent :

le type de connectivité requise .

les fonctionnalités disponibles .

le coût.

Cisco-1841 CISCO2951-K9-back

B. Panne logiciel

→Système d’exploitation

→Base de données

→Application

le fichier boot.ini

boot.ini permet de changer le comportement de Windows au démarrage. Cette option est très importante car à chaque fois que votre machine démarre, le fichier Ntldr (qui charge l’amorce de Windows XP) est lancé et va lire le fichier boot.ini. Pour changer les informations de démarrage, il faut modifier le fichier boot.ini présent à la racine de la partition système, ou également via les propriétés du poste de travail boot.ini

Séquence d’amorçage

Les séquences de démarrage c'est toutes les étapes qui vont être exécutées dès le moment ou vous allez démarrer votre ordinateur.

1. Le BIOS ou séquence POST

• C'est à partir de ce moment-là que les premiers affichages arrivent à l'écran

• Il va tester la RAM, pour cela, il tente une écriture sur chaque zone mémoire et tente de lire ensuite pour les comparer à ce qu'il a écrit

• Il vérifie si le clavier et la souris sont bien connectés

• Ensuite, il envoie des signaux à tous les périphériques de stockage (disquette, cd, HDD, USB, …) pour définir quels sont les différents lecteurs

2. Le MBR

• Le MBR (Master Boot Record) ou table de partition en français, permet de trouver la partition active du disque .

• Une fois que cette partition est identifiée, le MBR va charger le secteur de boot correspondant et transférer ensuite l'exécution à ce dernier .

• Les erreurs pouvant arriver à ce stade du démarrage sont souvent d'ordre de stockage .

3. Le secteur de boot

• Un secteur de boot est un programme situe sur le premier secteur d'une unité de stockage ou d'une partition et qui est charge au démarrage du PC

• Une fois que le MBR lui a donné la main, le secteur de boot va charger les 15 secteurs qui le suivent sur le disque et va ensuite transférer le contrôle à un programme présent sur ces secteurs

• Ces 15 premiers secteurs sont appelés " Boostrap Code " et s'occupent de localiser puis de transférer l'exécution au fichier NTLDR

4. NTLDR

• C'est le chargeur d'amorçage de Windows. C'est lui qui va savoir quels Windows sont installés et lequel il faut lancer

• Il commence par charger les pilotes du système de fichier approprié

• Ensuite, en fonction du fichier Boot.ini, il va définir quels sont les systèmes d'exploitations qu'il peut lancer

• s'il y en a plusieurs, il va les afficher à l'écran et demander à l'utilisateur d'en choisir un

• Il charge le programme NTDETECT qui va ensuite détecter le matériel du pc

5. NTOSKRNL.exe

• Nous voilà à la fin de la séquence de démarrage du PC

• Le processus ntoskrnl.exe(Ntoskrnl signifiant Windows Boot-Up Kernel) est un processus critique de Windows XP servant au démarrage (boot-up) de Microsoft Windows

• Il s'agit d'un processus ne pouvant pas être arrêté et n'apparaissant normalement pas dans le gestionnaire des tâches

• le noyau NT va se lancer définitivement et va charger le programme nécessaire et nous allons nous retrouver sur notre bon vieux Windows

• Sa présence dans le gestionnaire des tâches peut révéler une infection par le Verus réseau

c) Comment mettre à jour un IOS sur un routeur Cisco

• Pourquoi mettre à jour un IOS ? Tout simplement pour ajouter des fonctionnalités au routeur ou pour des raisons de sécurité. La mise à jour d’un IOS est une opération délicate sur un environnement de production. Elle nécessite l’arrêt du routeur et une reconfiguration partielle est possible due aux changements de commandes entre les différentes versions. Néanmoins l’opération reste facilement réalisable.

• On distingue deux mises à jour différentes :

Le premier cas est une mise à jour classique, un IOS est déjà présent sur le routeur et la manipulation consiste à faire un annule et remplace.

Dans le second cas, aucun IOS n’est présent et le routeur démarre en mode ROMMON

d) Le goulot d'étranglement • Un goulot d'étranglement est un point d'un système limitant les performances

globales, et pouvant avoir un effet sur les temps de traitement et de réponse. Les goulots d'étranglement peuvent être matériels et/ou logiciels.

• Dans le premier cas, c'est le sous dimensionnement d'un élément de l'architecture physique qui a un effet sur le fonctionnement des autres éléments. L'élément limitant d'une architecture est toujours l'élément le plus faible. Par exemple, un goulot d'étranglement peut être créé par un routeur fonctionnant en 100 mb dans un réseau gigabit.

• Dans le deuxième cas, c'est le manque d'efficacité d'un module logiciel qui a un effet sur les performances globales du logiciel. Un goulot d'étranglement peut être créé par l'enregistrement non bufférisé (non utilisation de l'écriture bufférisée) de résultats à l'intérieur d'une boucle de calcul. L'enregistrement étant une opération très lente, le processeur passe alors son temps à attendre que les résultats soient écrits au lieu d'effectuer les calculs.

3. Problème humains

• Les risques humains sont les plus importants, même s'ils sont le plus souvent ignorés ou minimisés. Ils concernent les utilisateurs mais également les informaticiens eux-mêmes

La maladresse :

• comme en toute activité, les humains commettent des erreurs ; il leur arrive donc plus ou moins fréquemment d'exécuter un traitement non souhaité, d'effacer involontairement des données ou des programmes, etc.

Le détournement de mot de passe :

• un administrateur système ou réseau peut modifier les mots de passe d'administration lui permettant de prendre le contrôle d'un système ou d'un réseau

L'inconscience et l'ignorance:

• de nombreux utilisateurs d'outils informatiques sont encore inconscients ou ignorants des risques qu'ils encourent aux systèmes qu'ils utilisent, et introduisent souvent des programmes malveillants sans le savoir