ARMAND V. FEIGENBAUM

INDICE Biografa. Teora del Dr. Armand Feigenbaum. Metodologa de Feigenbaum para implantar la calidad. Enfoque de Feigenbaum 19 pautas para el mejoramiento de la calidad 3 pasos hacia la calidad 4 pecados capitales

BIOGRAFIANaci en 1920. Fue Gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial de General Electric por ms de 10 aos, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de calidad donde participa la Organizacion Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC. Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el concepto de calidad total que los japoneses recogieron como TQC, La promocin internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la calidad. En 1951 publica el libro Control de calidad: principios, prcticas y administracion.

TEORA DEL DR. ARMAND

FEIGENBAUM.El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teora del Control Total de la Calidad un enfoque para administrar el xito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamrica, Japn y alrededor del mundo. Como presidente de la General Systems Company, Inc, disea e instala sistemas operacionales integrados para empresas, internacionales tambin es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este modelo de administracin japons. Se considera que son 3 los elementos principales:

TEORA DEL DR. ARMAND

FEIGENBAUM.El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad.La participacin de los empleados en todos los niveles en estas actividades de la calidades propsito de mejorar continuamente; Y la atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor.

METODOLOGA DE FEIGENBAUM PARA IMPLANTAR LA CALIDAD.El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad .Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor.

ESTE SISTEMA EST FORMADO POR LOS SIGUIENTES PUNTOS:Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos. Fuerte orientacin hacia el cliente. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad. Integracin de las actividades de toda la empresa. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.

Actividad especfica del control de proveedores.Identificacin completa del equipo de calidad.

Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de la calidad.

Efectividad real de las acciones correctivas.Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes. Auditora peridica de las actividades sistemticas

ENFOQUE DE FEIGENBAUMUna visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y ms detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

3 PASOSHACIA LA CALIDAD

4 PECADOSCAPITALES

Liderazgo en Calidad. Tcnicas de calidad modernas. Compromiso de la organizacin.

Calidad de invernadero. Actitud anhelante. La produccin en el exterior. Confinar la calidad a la fbrica.

19 PAUTASPARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Definicin del control de la calidad total Calidad versus calidad Control Integracin La calidad incrementa las ganancias Se espera calidad, no se la desea Los seres humanos influyen en la calidad El CCT se aplica a todos los productos y servicios La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto

19 PAUTASPARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. El control del proceso Un sistema de GCT puede ser definido como . Beneficios . El coste de la calidad Organice para el control de la calidad Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad Compromiso permanente Use herramientas estadsticas La automatizacin no es una panacea El control de calidad en las fuentes

EL COSTEDE LA CALIDADSe clasifican en 3 diferentes categoras: Costos de prevencin.

CONTROLIncluye 4 etapas:

Costos de reevaluacin.Costos de fallas interna. Costos de fallas externas..

Establecer estndares de calidad. Evaluar la conformidad con dichos estndares. Actuar cuando los estndares se sobrepasan. Planificar para el mejoramiento en los estndares.

GRACIAS