exposicion final gerencia
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GERENCIA PROSPECTIVA Y ESTRATEGICA
“FARMACIA BAZAN”
Datos Generales
Nombre y Rubro
Farmacia BAZÁN Dedicada a la dispensación y prestación de servicios:Atención personalizada por profesionales de la Salud
Puede realizar sus pagos con: tarjetas VISA y MasterCardOfertas saludables
Centro de atención al clienteInyectables. Vacunas
Campañas de prevención
Situación de la EmpresaLa Farmacia Bazán abrió sus puertas por primera vez en el año 1980. Desde entonces está comprometida con el servicio y la atención al paciente, buscando el asesoramiento de una forma individualizada y profesional.
Es un equipo con amplia experiencia profesional compuesto por Doctores, farmacéuticos y auxiliares de farmacia.
La farmacia siempre ha apostado por la tecnología, estando a la vanguardia y utilizando los medios técnicos más avanzados para la dispensación y prestación de servicios.
Nuestras farmacias y perfumerías cuentan con un plantel de profesionales que buscan día a día brindar un servicio de calidad total siendo especialista en cada área.
Actualmente contamos con locales en Chimbote y Nuevo Chimbote.
MISION , VISION , VALORES Y CODIGO DE ETICA
MISIÓNSomos un equipo con amplia experiencia
profesional compuesto por Doctores, farmacéuticos y auxiliares de farmacia, que
proporcionen una permanente satisfacción de nuestros clientes. Siendo una Organización altamente comprometida con la sociedad
CODIGO DE ETICA
-Calidad en servicio-Bienestar familiar-Trabajo en equipo
VALORES
- Honestidad-Respeto
-Compromiso-confianza
VISIÓN
Ser el proveedor líder de tiendas de autoservicio con especialidad Farmacéutica en
atención, surtido y precios; brindando una mayor solidez y confianza a la economía
peruana.
Factor Potencial de crecimiento Diversidad de mercado Rentabilidad Vulnerabilidad Concentración Ventas Especialización Identificación de marca Distribución Política de precios Posición en costos Servicios Tecnología Integración Facilidad de entrada y salida
Análisis de la atractividad de la industriaIndicadores
Aumentando o disminuyendo Numero de mercados atendidos Aumento, estable, de crecimiento Competidores, inflación Numero de jugadores Cíclicas, continuas Enfoque, diferenciación, único Facilidad Canales, soporte requerido Efectos de aprendizaje, elasticidad, norma de la industria
Competitivo, bajo costo, alto costo Oportunidad, confiabilidad, garantías Liderazgo, ser únicos Vertical, horizontal, facilida de control barreras
Puntaje
8 10
4 10
6 10
4 10
4 10
8 10
5 10
6 10
4 10
5 10
8 10
7 10
3 10
5 10
9 10
FACTOR VARIABLESPOLÍTICOS
RELEVANTE (IMPORTANTE)
IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO
OPORTUNIDAD / AMENAZA
INFLUENCIA DE LA POLÍTICA EN LAS CUESTIONES ECONÓMICAS
Sí, ya que puede haber más demanda por el aumento de salario.
Mejoraría los estados económicos de la empresa Tiende a crecer Oportunidad
INFLUENCIA DE LA POLÍTICA EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL
Sí, porque puede haber nuevas normas a la cual
se vea obligada a cumplir.
Obligaciones que la empresa debe cumplir conforme a las
leyes establecidas (tributario)
Tiende al crecimiento
Amenaza
DISPOSICIONES GUBERNAMENTALES EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL
Sí, ya que cumpliría conforme a la ley
Por el bien del desarrollo de la empresa se debe cumplir
con la leyTiende a mejorar Oportunidad
FUERZAS JURÍDICAS Y EL DESARROLLO EMPRESARIAL. Sí, ya que habría un
control por el cumplimiento de las
leyes.
Cumplimiento obligatoria de las leyes Tiende a crecer Oportunidad
ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)
VARIABLES POLITICOS
ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)
VARIABLES ECONÓMICOS
FACTOR VARIABLES ECONÓMICOS RELEVANTE (IMPORTANTE) IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO OPORTUNIDAD / AMENAZA
TENDENCIAS EN LA ECONOMÍA LOCAL
Sí, porque dependería del estado económico por lo que pasa la localidad
Varía los resultados económicos de la empresa por temporadas Tiende a crecer Amenaza
ASUNTOS GENERALES DE IMPUESTOS
Sí, ya que es importante cumplir con sus obligaciones tributarias
Reduce las utilidades Tendencia a crecer Amenaza
MOTIVADORES DE LOS CLIENTES/USUARIOS
Sí, porque al mostrar ofertas de ciertos productos los clientes consumirán más
Habrá más ventas para la empresa Tiende al crecimiento Oportunidad
ECONOMÍA Y TENDENCIAS EN OTRAS CIUDADES
Es importante, ya que la empresa tiene como objetivo a mejorar y crecer para el bien de sus clientes y de la propia
Mayor reconocimiento de más población Tiende a crecer Oportunidad
ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)VARIABLES SOCIALES
FACTOR VARIABLES SOCIALES RELEVANTE (IMPORTANTE) IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO OPORTUNIDAD / AMENAZA
DEMOGRAFÍA Sí, porque a mayor población existente mayor demanda.
Mejora los resultados económicos de la empresa De ser creciente según el INEI Oportunidad
TIPO DE CAMBIOSí, porque muchas personas reciben remesas del
extranjero Habrá más demanda Tendencia a crecer Oportunidad
INGRESO PROMEDIO DISPONIBLE
Sí, porque los ingresos de algunas personas pueden mantenerse como variar.
Habrá un consumo promedio dependiendo de los salarios del cliente Tiende a mantenerse Amenaza
HÁBITOS DE COMPRASí, ya que el cliente adquiere sus productos debido
a un hábito.
Mejora las ventas de la empresa debido a que el consumidor ya que
estableció en él una forma de comprar Tiende a crecer Oportunidad
PROPENSIÓN AL AHORRO Sí, porque a más ahorro disminuye el consumo Menos consumo Tendencia al crecimiento Amenaza
ACTITUD HACIA EL RECICLAJE Si es importante Dar una buena imagen a los clientes Tendencia a crecer Oportunidad
USO DE MÉTODOS ANTICONCEPTIVOS
Si es importante, ya que muchos clientes adquieren este tipo de productos Más ingresos para la empresa. Tiende a crecer Oportunidad
ACTITUD ANTE LA CALIDAD DEL PRODUCTO
Si es importante, ya que se tiene que brindar al cliente un buen producto lo que garantizará
fidelización con la farmacia.Vender productos de calidad trae
consigo que haya una mayor demanda Tiende a crecer Oportunidad
ACTITUD ANTE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Si es importante ya que depende de la atención que se le brinde al cliente para que este vuelva Más clientes, debido al servicio que se
les ha brindado Tiende a crecer Oportunidad
ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)VARIABLES TECNOLÓGICOS
FACTOR VARIABLES TECNOLÓGICOS RELEVANTE (IMPORTANTE) IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO OPORTUNIDAD / AMENAZA
MADUREZ DE LA TECNOLOGÍA
Sí, ya que puede mejorar las áreas de la empresa Facilita el trabajo de los empleados Tendencia a crecer Oportunidad
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Sí, porque así se llegará a saber de nuevas tecnologías para la empresa
Implementación de nueva tecnología Tiende al crecimiento Oportunidad
MECANISMO/TECNOLÓGICO DE COMPRA
Es relevante ya que facilita la obtención de tecnología moderna
Rapidez de atención y satisfacción del cliente. Tiende a crecer Oportunidad
TECNOLOGÍA INNOVADORA
Es importante porque mejoraremos nuestras áreas con tecnología moderna
Una atención de calidad a los clientes Tendencia al crecimiento Oportunidad
ACCESO A LICENCIAMIENTO
Es relevante, porque así podemos llevar un buen funcionamiento de la tecnología implementada.
Cumplir conforme a la ley para mantener un funcionamiento de
nuestros equipos de forma correcta Tendencia a crecer Oportunidad
ACCESO A PATENTES
Sí, porque sería vendedor de marcas exclusiva únicas a nivel local
Al vender marcas exclusivas atraerá clientes interesados por
adquirirlas Tendencia a crecer Oportunidad
ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)VARIABLES ECOLÓGICOS
FACTOR VARIABLES ECOLÓGICOS
RELEVANTE (IMPORTANTE) IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO
OPORTUNIDAD / AMENAZA
TEMPERATURA
Sí, el clima cambia según estación lo que produce
reacciones en el ser humano.
Más ventas de sus medicamentos Tiende a crecer Oportunidad
RADIACIÓN SOLAR
Sí, ya que los
problemas ambientales y la contaminación
están haciendo que los rayos solares sean más
fuertes.
Más ventas para la empresaTendencia a crecer Oportunidad
MAGNITUD DE VIENTOS
Sí se considera importante, porque influye aquí más que
todo lo que es el inviernoMás ventas adquiridas por
enfermedades causadas por el frío
Tiende al crecimiento Oportunidad
Matriz Evaluación de Factores Externos (EFE)
Peso valor ponderación
OPORTUNIDADES1. Crecimiento de Población.2. Hábitos de Compra.3. Calidad del Producto y Servicio.4. Tecnología innovadora.5. Acceso a patentes.
0.090.080.190.090.15
32323
0.270.160.570.180.45
AMENAZAS1. Amplio crecimiento en seguro popular.2. Desconfianza de medicamentos tiene otro nombre comercial.3. Asuntos generales de Impuestos.4. Existencias de productos sustitutos.5. Necesidad de Capital.
0.100.030.080.150.04
23242
0.20.090.160.600.08
Valor: 4. Responde muy bien 2. Responde promedio 3. Responde bien 1. Responde mal
2.761.00
Matriz Perfil Competitivo (PC)
FACTORES CLAVES DEL EXITO PESOF. BAZAN FASA ARCANGEL BTL
Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación
1. PRODUCTOS DE CALIDAD2. BUENA ATENCION AL CLIENTE3. TECNOLOGIA4. MARKETING Y VENTAS5. EXPANSION6. PRECIOS BAJOS7. POSICION FINANCIERA
0.150.150.100.200.130.170.10
4423343
0.600.600.200.600.390.680.30
3324322
0.450.450.200.800.390.340.20
3223223
0.450.300.400.600.260.340.30
2223232
0.300.300.200.600.260.510.20
TOTAL 1.00 9.39 7.2 5.3 5.25
Valor: 4. Fortaleza Mayor 2. Debilidad Menor
3. Fortaleza Menor 1. Debilidad Mayor
Análisis Reactivo de las Cuatro Fuerzas
TOMADOR DE DECISIONES
PRODUCTOS SUSTITUTOS
NUEVOSCOMPETIDORES
PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES
PODER DE NEGOCIACION CON LOS CONSUMIDORES
AMENAZA DE ENTRADA• Cadena de boticas transnacionales• Expansión al rubro de medicamentos
de los seguros privados• Boticas del pueblo
PODER DE PROVEEDORES• Exclusividad en determinadas líneas• Créditos y ofertas en algunos
productos
RIVALIDAD DEL SECTOR• Competidores en grandes cadenas • Precios a baja escala
PODER DE COMPRADORES• Clientes con varias alternativas de
compra• Poca fidelización de la marca• Variedad de productos
Riesgo de sustitución : Medicamentos naturales o alternativos
Analisis de La Cadena de ValorLOSGIST. INTERNA OPERACIONES LOGIST. DE SALIDA MARKETING Y VENTAS SERVICIOS
Provisión de la demanda Compra de productos Control de stocks de
productos Almacenaje Control de caducidad Descubrir, conocer y
analizar al cliente
Registro de precios de c/producto.
Orden de los
productos nuevos
Registro de las ventas diarias
Control de inventario
Control de sucursales
Reparto del producto al cliente al momento de adquirir este.
Reclamación de algún producto en mal estado
Ofertas de los productos
Publicidad
Campañas de salud Promocionar su
centro de atención y sucursales
Prescribir
Aportar soluciones con el producto
Valor agregado Atención de calidad Libro de
reclamaciones
VENTAJASSi la empresa sigue
manteniendo esta logística interna obtendría gran
ventaja a la hora de realizar alguna venta y así podrá satisfacer a los clientes.
VENTAJASEstas operaciones diarias si se manejan de la mejor
manera , la farmacia podrá reducir muchos
costos.
VENTAJASEl cliente se sentirá satisfecho y seguirá
consumiendo nuestros productos.
VENTAJAEsta es la base para
que la farmacia pueda realizar mas ventas , a
mejor publicidad mayores serán las
ventas.
VENTAJASEsta es la parte mas
importante de un negocio es por eso que la
empresa presta los mejores servicios
farmacéuticos.
Analisis de La Cadena de Valor
Abastecimiento
Tópico, productos en oferta, obtención de máquinas para pesar, scanner para registrar los precios, etc.
Si la empresa cuenta con un proveedor de confianza y que nos tenga como prioridad , no tendríamos problemas de mercado y asi podríamos satisfacer las necesidades del
cliente.
Ventajas
Desarrollo de Recursos Humanos
Sistema de incentivos: con lo que se motivará al trabajador seguir con su labor día a día y tener un clima social
favorable y sin conflictos.
El trato que le brinda la empresa a sus trabajadores es bueno , es por eso que ellos trabajan con mucho esmero , el cual
también es incentivado por el directorio.
Ventajas
Analisis de La Cadena de Valor
Desarrollo de Tecnología
Adquirir: un software que vayan con el tipo de servicio que brinden, de ordenadores modernos y rápidos, etc.
Esto ayuda mucho al tema financiero para poder mejorar los costos de la empresa , la contabilización y así tomar
decisiones sobre estos.Ayuda también a los cliente para que se sientan seguros .
Ventajas
Infraestructura
Cuenta con una amplia infraestructura que permite brindar servicios del modo más adecuado y cubrir así las
necesidades que demandan los clientes. Además cuenta con cinco sucursales en diferentes partes de Chimbote, lo cual facilita a que los clientes dispongan de cualquiera de estos locales para adquirir los medicamentos deseados.
Si la empresa cuenta con una infraestructura intachable los clientes no van a dudar en consumir nuestro producto , además de contar con varias sucursales en la localidad
pueden consumir los productos con confianza en cualquiera de ellas.
Ventajas
Matriz Evaluación de Factores Externos (EFE)
Peso valor ponderación
FORTALEZAS1. Área Comercial. 2. Área Financiera.3. Tecnología.4. Expansión de locales.5. Marketing y Ventas.
0.190.070.080.200.13
42333
0.760.140.240.600.39
DEBILIDADES1. Infraestructura.2. Gestión de Recursos Humanos.3. Logística Externa.4. Área Tecnológica.5.Área de Recursos Humanos.
0.100.030.080.180.04
23242
0.200.090.160.720.08
Valor: 4. Responde muy bien 2. Responde promedio 3. Responde bien 1. Responde mal
3.381.00
Objetivos• Ser la primera cadena de boticas del país
• Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad,
• Lograr la fidelización de clientes: esto significa lograr que el publico permanezca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende
• Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos, por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores, de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos.
• Aumentar el número de visitas.
Análisis FODAOPORTUNIDADES
1. Crecimiento de Población.2. Hábitos de Compra.3. Calidad del Producto y Servicio.4. Tecnología innovadora.5. Acceso a patentes.
AMENAZAS 1. Amplio crecimiento en seguro popular.2. desconfianza de medicamentos tiene otro nombre comercial.3. Asuntos generales de Impuestos.4. Existencias de productos sustitutos.5. Necesidad de Capital.
FORTALEZA 1. Área Comercial. 2. Área Financiera.3. Tecnología.4. Expansión de locales.5. Marketing y Ventas
DEBILIDADES 1. Infraestructura.2. Gestión de Recursos Humanos.3. Logística Externa.4. Área Tecnológica.5.Área de Recursos Humanos.
MATRIZ FODA
FORTALEZA1. Área Comercial. 2. Área Financiera.3. Tecnología.4. Expansión de locales.5. Marketing y Ventas.
DEBILIDADES 1. Infraestructura.2.Gestión de Recursos Humanos.3. Logística Externa.4. Área Tecnológica.5.Área de Recursos Humanos.
OPORTUNIDADES1. Crecimiento de Población.2. Hábitos de Compra.3.Calidad del Producto y Servicio.4. Tecnología innovadora.5. Acceso a patentes.
ESTRATEGIAS-FO
1. Ofrecer el 100% de nuestros productos y brindar un mejor servicio. (O3, F1).
2. Agregar terminal punto de venta.(O1,F4)
3. Ofrecer ofertas al público en general en medicamentos y productos de belleza. (O2, O5, F2, F5).
4. Adquirir mas equipamientos tecnológicos y dar buen servició al cliente. (O4, F3).
ESTRATEGIA-DO
1. Adquirir el mecanismo necesario para dar buen servicio al cliente. (O4, D1, D4).
2. Deben estar al tanto de la condición tanto interna como externa que impactan su desempeño y la consecuencia de las metas. (O3, D2, D5).
3. Realizar campañas publicitarias de manera constante en diferentes medios y mejorar la imagen del negocio de manera que sea más visibles y notorio. (O1.O2, O5, F3).
AMENAZAS1. Amplio crecimiento en seguro popular.2. desconfianza de medicamentos tiene otro nombre comercial.3. Asuntos generales de Impuestos.4. Existencias de productos sustitutos.5. Necesidad de Capital.
ESTRATEGIAS F-A
1. Explicar y asesorar a los clientes sobre el uso de los medicamentos naturales que se venden. (A2, F2).
2. Realizar alianzas con instituciones como centro de salud, hospitales, clínicas y consultorios, para formar parte de sus proveedores.(A1,F4) .
3. Renovar productos y de mejor calidad. (A4,F5)
ESTRATEGIAS D-A
1. Incrementar la gama de productos. (A4, D2, D3).
2. Realizar visitas constantes a farmacias, clínicas e instituciones médicas, para dar a conocer el negocio y promocionar los nuevos productos con los que se cuneta. (A1 , A2 , D3 ).
Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán
POSICION ESTRATEGICA INTERNA
FUERZA FINANCIERA (FF)
Logística interna 4
Operaciones 5
Marketing y ventas 3
Área financiera 4
Expansión de locales 4
TOTAL 20
POSICION ESTRATEGICA INTERNA
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Política de ventas -3
Otros servicios -4
Marcas registradas -3
Reputación de productos y empresas -4
Información y comunicación -2
Mecanismo tecnológico de compra -2
TOTAL -18
Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán
POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
Estabilidad Ambiental (EA)
Previsión creciente -2
Fuerzas jurídicas y desarrollo empresarial -3
Madurez de la tecnología -3
Información y comunicación -2
Mecanismo tecnológico de compra -4
Tecnología innovadora -3
Acceso a patentes -4
TOTAL -21
Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán
POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
Fuerza de la Industria (FI)
Tasa demográfica 5
Hábitos de compra 4
Economía y tendencia en otras ciudades 3
Existencia de economía de escala 5
Clientes fidelizados con la farmacia 3
Existencia de muchos proveedores 2
Existencia de muchos cliente 3
TOTAL 25
Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán
El promedio para la Estabilidad del Ambiente es: -21/7= -3El promedio para la Ventaja Competitiva es: -18/6 = -3El promedio para la Fuerza de Ia Industria es : 25/7 = 3.57El promedio para la Fuerza Financiera es : 20/5 = 4
El vector direccional es:EJE X = VC + FI = -3 + 3.57 = 0.57EJE Y = EA + FF = -3 + 4 = 1
Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán
1
1
(0.57 ; 1)
y
x
Se puede decir que la fuerza de la industria es el factor dominante y su fuerza financiera de igual forma.Se debe de adoptar un perfil agresivo
Objetivos a Corto Plazo
AREA CLAVE OBJETIVOS MEDIDA DE DESEMPEÑO
MarketingAumentar las ventas ventas
InnovaciónNuevos productos , mejores a los
de la competenciaCalidad
Recursos humanosBuen trato al personal Trabajadores satisfecho
Recursos financierosEstabilidad económica Estado de situación financiera
ServiciosMayores ingresos Mas clientes
utilidadesIncrementar las ventas , mayor será
la utilidadEstado de resultados
CONCLUSIONES
• LA FARMACIA BAZAN es una de las más conocidas a nivel local, por los productos que ofrece, su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas chimbotanas.• Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en
su entorno
RECOMENDACIONES
• Incrementar la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.• Optimizar la comunicación y el flujo oportuno de información entre los
empleados y demás asociados de negocio.• Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.• Aumentar la eficiencia y productividad de la organización• Y construir una cultura de colaboración