Expresso Oral e Escrita

num contexto de engenharia

Departamento de Engenharia e Gesto

INSTITUTO SUPERIOR TCNICO

Universidade Tcnica de Lisboa

LISBOA, PORTUGAL

JOS FIGUEIREDO

IST, DEG, Departamento de Engenharia e Gesto

@2011

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NDICE

1. Introduo 3

2. Discurso, fonte, destino, comunicao tipo 2 6

3. Eficincia e eficcia 9

4. Aspectos ticos da comunicao 11

5. Os diferentes discursos, as grias. Adequao do discurso 14

6. Preparar um CV 15

7. Fazer uma apresentao PowerPoint 17

8. Escrita acadmica (cientfica) 19 9. O tratamento do resumo como exerccio de conciso 23

10. O processo de escrita 26 11. Double loop 31 Anexo Exerccios 34

JOS FIGUEIREDO

IST, DEG, Departamento de Engenharia e Gesto

@2011

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Expresso Oral e Escrita, num contexto de engenharia

1. Introduo

Esta disciplina pretende conseguir uma sensibilizao quanto importncia da

expresso e da comunicao, oral e escrita, no contexto da engenharia.

De facto, havendo diversas engenharias (Industrial, Informtica, Eletrotcnica,

Mecnica, Civil, Qumica, ...) e diversos contextos para o acto de engenharia, h

tambm alguns aspectos que no variam nem com a rea nem com o contexto e

constituem, por assim dizer, aspectos invariveis. Estes aspectos invariveis so da

maior importncia para a vida profissional de todos os engenheiros. Refiro-me

obviamente capacidade de expresso e comunicao, assim como capacidade de

socializao em contexto profissional. Ser capaz de comunicar mensagens rigorosas

e claras, assim como ser capaz de ouvir e perceber o que os outros (nomeadamente

clientes) nos dizem absolutamente crucial para praticar boa engenharia.

pois desses aspectos invariveis que a nossa disciplina se pretende ocupar de uma

forma leve (usando muito a narrativa, o contar histrias) e motivadora (usando

exemplos cativantes e reais). Pretendemos abordar todos os temas que constituem

o corpo desta disciplina recorrendo a factos, histrias e metforas. Aqui chamamos

desde j a ateno para o que queremos dizer com metfora pois o significado pode

ser equvoco. Entendemos por metfora toda a referenciao no literal (isto , no

em sentido exacto e rigoroso) a uma situao de forma a constituir uma imagem

forte e esclarecedora sobre a mesma. Por exemplo, a corrente elctrica como a

gua de um rio, desloca-se num sentido prprio, com regras prprias. Neste caso,

bvio que a corrente elctrica, movimento ordenado de cargas elctricas, no

como um rio, nada tem a ver com gua, porm, a imagem metafrica pode ser

esclarecedora para perceber um conceito abstracto, tornando-o mais explcito e

entendvel. Podemos dizer que, com a metfora, fizemos uma traduo que, no

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sendo rigorosa em sentido literal, ajuda no entendimento e percepo de uma

realidade.

O que ser a engenharia? Engenharia comeou por ser a concepo de tecnologia,

ou de artefactos tecnolgicos, normalmente num contexto fabril, muito mais

raramente num contexto experimental, de investigao. Engenheiro, por maioria de

razo, era um profissional, um especialista, capaz de conceber tecnologias, produtos

tecnolgicos, enfim, diversos tipos de mquinas e mecanismos, pondo-os a funcionar.

O engenheiro no um cientista, nem um terico, um prtico que, com uma boa

formao cientfica e terica, consegue resolver problemas tecnolgicos. Acontece

que essa definio se adequa mais poca industrial, digamos todo o sculo XIX e

mais de metade do sculo XX. J no sculo XX, por volta dos anos oitenta o

extraordinrio e rpido crescimento do sector de servios alterou um pouco estes

papis, pelo que o engenheiro passa tambm a ser aquele que consegue planear,

organizar e conceber sistemas complexos que podem ser produtos tecnolgicos,

podem ser servios que recorrem ao uso de tecnologia, ou, o que mais habitual,

uma mistura destes dois papis (role, em ingls).

Mas, para clarificarmos qual o papel que o engenheiro representa no mundo

profissional das empresas, vamos ver o que isso de praticar engenharia.

Desde logo o acto de engenharia pode ser abordado de uma forma genrica nos

termos descritos na Figura 1. Primeiro o engenheiro tem de entender os requisitos

(isto , o que se pretende fazer), depois e uma vez percebido esse primeiro aspecto,

tem de ser capaz de especificar (isto , traduzir em termos tcnicos o que se tem de

fazer), depois h que conceber como se ir fazer, a concepo (o que os anglo-

saxnicos designam por design e que envolve o planeamento de como se vai actuar),

depois segue-se a execuo, desenvolvimento ou construo (tendo como guia o

planeamento e as especificaes), qual se seguem testes de funcionamento e

eventuais programas de manuteno. Pode-se pois dizer que, de uma forma geral,

este o acto de engenharia, o que o engenheiro faz quando pratica engenharia.

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Repare-se que este ciclo que descrevemos e representmos na Figura 1 pode

apresentar outras caractersticas, tambm relevantes, e pode ser descrito de formas

alternativas, como por exemplo considerar que no incio se deve proceder

definio do problema. Qual o problema que se pretende resolver? Depois de se

chegar a um razovel consenso sobre esse aspecto poder-se-ia seguir com a gerao

de ideias alternativas para a respectiva resoluo. Como se geraram ideias

alternativas, depois h que escolher dentro dessas quais as que melhor se adequam.

Enfim, queremos dizer que estando dentro do mesmo esprito, temos variantes, das

quais muitas mais haver, e poderamos caracterizar o acto de engenharia de outras

formas.

Repare-se porm, que a descrio que fizemos tambm ela uma metfora que

pretende dar uma ideia geral do que se passa, de uma forma que pode ser

rapidamente entendida. Em questo de pormenores o referido acto de engenharia

pode no ser bem assim.

Desde logo porque a nossa descrio d uma ideia de linearidade que no

verdadeira. O levantamento de requisitos no algo que represente uma fase que se

ultrapassa e depois se esquece. No, com o desenvolver das especificaes (que so

uma traduo tcnica dos requisitos), ou com a concepo, descobrem-se aspectos

que no estavam a ser bem pensados e tratados, obrigando a revisitar o

levantamento de requisitos e, por essas razo, este modelo linear pode (e

normalmente assim acontece) traduzir-se por diversas revisitaes e alteraes que

se sucedem at que o projecto fique pronto.

Repare-se que temos usado o termo traduzir. De facto, quando o engenheiro aborda

o levantamento de requisitos tem de ser capaz de traduzir (interpretar) o que o

cliente quer de forma a ser capaz de idealizar maneiras de concretizar isso mesmo.

Haver coisas que no se podem fazer, pelo que haver que dar solues

alternativas, isto , o engenheiro um elemento activo e dinmico no processo de

conceber e construir sistemas, sejam produtos, ou servios, ou a mistura dos dois .

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Assim, regressando Figura 1, o que est representado apenas uma metfora do

que o engenheiro pratica e, para essa metfora ser mais adequada, haver que se

considerar diversos feedback de revisitao de uns processos para os anteriores.

Haver tambm que referir que estudos recentes sobre a problemtica da prtica de

engenharia nos levam a crer que o engenheiro na sua prtica gasta cerca de 60% do

seu tempo em actividades de socializao e apenas menos de 40% em assuntos

tcnicos (Trevelyan, 2009) e (Williams e Figueiredo, 2010). Esta constatao sublinha

a importncia da matria que aqui queremos leccionar e a importncia daquilo que

temos vindo a designar por socializao.

Figura 1 Processo de engenharia

Reparem que neste processo que acabmos de descrever todas as setas

representam comunicao, fluxos de informao, discursos e tambm aco na

sequncia desses discursos. Se o prprio sistema que estamos a abordar j nos

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obriga a tradues (interpretaes) vejam as implicaes que podem ter ms

interpretaes devidas no complexidade do sistema, mas nossa incapacidade de

comunicar de forma clara e rigorosa. que, em termos reais, as interpretaes

devidas complexidade do sistema somam-se s relacionadas com o processo de

comunicao dando origem a situaes normalmente mais complexas do que se

esperava.

esta a importncia dos temas que estamos a abordar e esta a importncia desta

disciplina num contexto de engenharia pois estamos a lidar com maneiras de

melhorar estes aspectos base mas de extrema importncia, que so os veculos de

comunicao nos processos de engenharia.

2. Discurso, fonte, destino, comunicao tipo 2

O discurso muito importante porque o veculo da comunicao. O discurso a

expresso da comunicao1. H discursos escritos, orais, multimdia, h frases,

grficos, equaes, tudo isso so formas que usamos para entender as coisas, para

comunicar, para transmitir, para socializar.

Na socializao ns interagimos atravs de conceitos, criando novas perspectivas

sobre a realidade, isto , novos conceitos. A socializao um dos aspectos

fundamentais na criao de conhecimento (Nonaka et al., 2000). Por exemplo, ao

tentar especificar um requisito podemos chegar concluso de que poderamos

fazer mais e melhor e, como tal, alterar o requisito (em dilogo com o cliente) para

depois avanar com uma especificao mais consistente e inovadora. E isto que

referimos quanto ao par requisito / especificao, pode acontecer com o

desenvolvimento / especificao / requisito. Em qualquer destas interaes estamos

a criar e desenvolver novo conhecimento. A base de trabalho, por assim dizer, o

1 Para outras pessoas e noutros contextos a noo de discurso pode ser muito mais complexa

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discurso, pois atravs dele que discutimos pontos de vistas, solues alternativas,

riscos associados, enfim, atravs do discurso, da comunicao, que socializamos.

Pois bem, esse discurso tem uma origem (uma fonte) e um destinatrio (destino a

que se dirige), que pode ser colectivo. Podemos pois ter comunicao de 1 para 1,

quando esto apenas envolvidos dois indivduos, ou de 1 para muitos que o caso

mais habitual em termos profissionais.

Num ambiente profissional, o discurso no deve ser incuo, sem sentido, sem

significado, sem relevncia, ele deve ser eficaz, deve ter uma mensagem especfica

que se pretende transmitir e que fundamental que seja correctamente entendida.

Isto , em termos profissionais, a qualidade ou eficcia do discurso crucial.

Na comunicao de 1 para muitos, as consequncias de erros na fonte so

gravssimas, podendo acarretar erros e ineficincias dramticas e, pior, distribudas

por uma colectividade (empresa). De facto imaginemos que um dos destinatrios

no percebeu bem e fez mal, como o resultado do trabalho dele a base do trabalho

de outros, vejam o que sucede. uma espcie de crescimento exponencial do erro,

com todos os desgastes e prejuzos que tal acarreta para a empresa no seu todo.

Qual a consequncia relevante deste aspecto que referimos? A comunicao deve

ser rigorosa, no conter erros, nem ambiguidades. E isso chega? No, para alm

disso, a comunicao tambm deve ser clara, to simples quanto possvel. S assim

se consegue contribuir para que um maior nmero de pessoas possa perceber

exactamente o que ns queramos que se percebesse.

Perceber mal uma frase, um discurso, extremamente fcil. Talvez mais fcil do que

parece. Assim o emissor deve pensar bem (planear) na forma de formular o discurso

para o tornar mais claro e mais simples, sem perda de rigor. Como dizia Albert

Einstein Tudo deve ser tornado to simples quanto possvel, mas no podemos ser

simplistas (Einstein, 1995).

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Outra consequncia importante o facto de, se for na fonte que o discurso

trabalhado de forma a ficar mais rigoroso e claro, evitando equvocos, quem est a

gastar tempo com esta purificao apenas um. No caso de o discurso ser emitido

com ambiguidades, dvidas, incorreces, estamos a exigir que todos os que o

recebem percam tempo para o entender. Ora isso uma ineficincia dramtica, para

alm de poder propiciar erros que acarretam perdas graves no funcionamento da

organizao, como referimos.

neste contexto que Argyris and Schon (1978) conceberam a noo de comunicao

tipo 2. Este modelo faz ressaltar a importncia de ns (fonte) validarmos o que os

outros (destinatrios) perceberam do que ns dissemos. Parece evidente, mas exige

que se interiorize o conceito. Com esta validao sistemtica detectam-se inmeras

incorreces no processo de comunicao e transmisso de mensagens, ver Figura 2.

Ao comunicarmos (tipo 1) temos de conceber mecanismos para receber informao

de validao (tipo 2) dessa comunicao.

Figura 2 Comunicao tipo 2, (Argyris and Schon, 1978)

Mais importante ainda, Argyris e Schon indicam que o nosso ponto de controlo no

deve estar no emitir, mas sim na percepo de que a nossa mensagem foi bem

entendida. Por exemplo, um gestor no se deve apenas preocupar com o facto de se

ter enviado um mail para a empresa X a tratar de um assunto, mas sim em saber se o

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destinatrio, a empresa X, recebeu e percebeu bem o que se queria com o referido

mail.

Reparem que este modelo representa mais um aspecto que contribui para a eficcia

da comunicao. Dizemos eficcia, mas poderamos dizer qualidade.

Com inteligncia, sensibilidade e algumas tcnicas simples poderemos melhorar

muito a qualidade da comunicao na empresa. E quem diz na empresa diz na nossa

vida, na nossa carreira acadmica.

Referimos diversas vezes o termo qualidade, mas no sei se o fizemos com a clareza

necessria. O que qualidade? Embora todos tenhamos uma ideia do que , ao

tentar dizer o que entendemos que isso seja, deparamo-nos com alguns problemas.

Desde logo em princpio, se se tratar de um produto, tem de ser algo que o cliente

julga, ou algo que tem a ver com o que o cliente poder julgar, e nunca algo que ns

julgamos. Por exemplo, poder ser aquilo que se adequa ao uso pretendido, aquilo

que alcana, ou excede o pretendido. Edwards Deming, compreendendo a

necessidade de haver um julgamento exterior (ningum bom juiz em causa

prpria), definiu qualidade como sendo tudo o que cumpre ou excede o que foi

planeado (para os destinatrios, ou clientes). Mas reparem, h qualidade de

produtos, na qual o cliente , de facto, o decisor mais importante, mas tambm h a

qualidade de processo, e aqui, se se tratar do processo de fabrico, o cliente no tem

informao. Quem tem de julgar a qualidade do processo produtivo dever ser

algum exterior a esse processo mas que o saiba julgar, que tenha competncia e

conhecimentos para emitir o julgamento. Na teoria da qualidade dizia-se que no se

conhece o que no se consegue medir, e no se pode melhorar o que no se

conhece. Logo, para melhorar alguma coisa ter-se-ia que ter mtricas que nos

dessem a conhecer o que essa coisa e que nos permitissem julgar se as alteraes

que fazemos melhoram ou pioram os comportamentos. Porm Deming dizia que no

podemos medir algumas das mais importantes coisas relativas ao processo de

qualidade as representaes das coisas mais importantes para a gesto so

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normalmente desconhecidas e impossveis de conhecer, o que no implica que no

se possam gerir (Deming, 2000).

Em termos de comunicao a qualidade consiste em conseguir cumprir os objectivos

dessa mesma comunicao. Isto , consiste em perceber bem e com rigor o que os

outros nos disseram, assim com transmitir com clareza e rigor de forma a que os

destinatrios percebam exactamente aquilo que ns queramos que eles

percebessem. Se for cumprido este requisito podemos dizer que a nossa

comunicao teve qualidade.

3. Eficincia e eficcia

J referimos estes dois termos algumas vezes nas pginas anteriores e, como so

termos que muitas vezes se usam de forma confusa e at errada, confundindo um

com o outro, vamos passar a clarificar.

A eficincia tem a ver com a utilizao dos meios usados para alcanar um objectivo.

Se conseguirmos atingir esse objectivo com menos meios, temos um processo mais

eficiente. Trata-se pois de um relao entre os resultados obtidos (output) e os

meios utilizados (input), isto , de um rendimento. Quanto maior o rendimento de

um processo, maior a sua eficincia. Porm, na senda da eficincia (o como, a

maneira como se faz) por vezes esquece-se o objectivo, a qualidade daquilo que se

quer (o qu), o que tem a ver com eficcia. possvel ser muito eficiente sem ser

eficaz e vice-versa. Portanto, ser eficaz fazer aquilo que preciso fazer, cumprir o

objectivo (de acordo com as expectativas).

Como se acabou de ver so dois processos completamente diferentes e convm

perceber as suas diferenas para melhor se poder actuar em cada um deles de forma

a melhorar a produtividade da empresa.

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possvel construir uma matriz eficcia/eficincia que pode contribuir para indicar a

nossa posio (onde estamos), ajudando-nos a decidir o que fazer para a melhorar,

ver Figura 3.

Figura 3 Matriz Eficcia/Eficincia

Imagine que (a sua empresa) se encontra no quadrante base (1), a operar de forma

pouco eficaz e pouco eficiente. Pouco eficaz porque o que faz no tem grande

qualidade, tem pouca procura; pouco eficiente porque o faz de modo pouco racional,

gastando muito mais do que devia para o que realmente obtm. Assim voc pensa

que tem de viajar do quadrante base (1) para o quadrante exterior (4). Ser que uma

linha recta, melhorando ao mesmo tempo a sua eficcia e a sua eficincia ser a

melhor estratgia? Ningum pode responder em abstracto, pois a evoluo muito

contextual, mas casos haver em que a empresa dever enveredar pelo padro da

seta superior, isto , melhorar a eficincia, para depois melhorar de acordo com o

padro da seta da direita, isto , melhorar em eficcia. Tudo depende dos processos,

da empresa, dos seus meios, nomeadamente dos meios humanos, capital humano, e

meios tecnolgicos. Em termos abstractos diremos apenas que, sem olhar para o

caso em concreto, o mais razovel seria primeiro melhorar a eficcia e depois

melhorar a eficincia. Esta opo fundamentada pois, se fizer ao contrrio, se

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comear por melhorar a eficincia, quando depois passar a melhorar a eficcia vai

mudar o que faz, e como tal vai com certeza ter de mudar a maneira como faz, e l

se vai o trabalho perdido na anterior melhoria da eficincia.

Mais uma vez, estas opes, decises e interaces, so baseadas na comunicao,

na capacidade de traduzir o que se pensa e na capacidade de entender os outros,

traduzindo o que eles pensam para os nossos modelos mentais, compreendendo

bem as suas opes e as suas observaes.

Podemos pois dizer que no possvel conseguirmos eficcia, nem eficincia, nem

qualidade sem uma comunicao eficaz.

4. Aspectos ticos da comunicao

Num mundo globalizado, no qual por vezes difcil estabelecer as fronteiras dos

sistemas que usamos para comunicar, mundo no qual a comunicao muito

acelerada (a velocidade da informao muito elevada) e renovada (h muitas

mudanas), controlar os aspectos ticos representa um desafio empolgante, difcil,

mas absolutamente necessrio.

Para tentar explicar o que entendemos por tica vamos usar mais uma vez uma

metfora que espelhamos na Figura 4.

Temos na figura quatro quadrantes divididos por um eixo de abcissas em que

representamos as consequncias de uma aco nossa para ns prprios (se positivo,

a nossa aco boa para ns; se negativo a nossa aco -nos prejudicial) e um eixo

das ordenadas no qual representamos as consequncias de uma aco nossa para os

outros (se positivo, a nossa aco boa para os outros; se negativo a nossa aco

prejudica os outros).

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Viajar por estes quatro quadrantes facilmente nos leva a uma nica situao

sustentvel e, como tal, inteligente. Esta metfora, brilhantemente engendrada por

Carlo Cipolla (2008) (esta data corresponde a um recente edio portuguesa) por si

s auto-esclarecedora quanto ao que entendemos por comportamento tico.

Figura 4 A sustentabilidade, adaptada de Cipolla (2008)

Kant, um dos grandes mentores da reflexo tica dizia, na sua regra de ouro, que

devemos fazer aos outros o que gostaramos que nos fizessem a ns e tambm dizia,

no seu imperativo categrico, que deveramos pautar a nossa aco de tal forma que

cada uma das nossas aces poderia repetir-se indefinidamente, transformando-se

numa espcie de lei geral. Reparem que, nesta acepo, a aco em qualquer dos

trs quadrantes que no o superior direito no cumpre os requisitos Kantianos.

Podemos pensar que num negcio, se enganarmos os outros para nos beneficiarmos

a ns (bandido), poderemos lucrar muito, mas essa aco, para alm de antitica,

ter com certeza benefcios efmeros pois os outros iro reagir, adaptar-se e retaliar.

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No fundo, enganmos uma vez, mas no poderemos nunca continuar a enganar

eternamente.

A tica aprende-se? Claro que sim e haver diversas estratgias possveis para o

fazer. Uma, (a nosso ver pouco eficaz) a estratgia normativa, partir da norma para

os comportamentos. Estudamos as normas e tentamos aplicar no dia a dia. Trata-se

de uma abordagem muito racional que falha na interiorizao. difcil interiorizar o

sentido de uma norma para depois a aplicar em conformidade, tanto mais que na

vida real cada caso um caso, sempre diferente de todos os outros. Outra estratgia,

mais interessante (e por exemplo preconizada por Max Weber) aponta para o

desenvolvimento interno de um julgamento tico a partir da maneira de sentir as

coisas e da responsabilidade que sentimos perante os outros. Esse desenvolvimento

interno consegue-se com debate, socializao, discutindo dilemas ticos. S assim

nos podemos aperceber dos contornos dos problemas, as diversas sensibilidades

perante os mesmos e construir e interiorizar a nossa prpria linguagem moral.

Refinar a nossa linguagem moral algo que nos leva uma vida inteira, pois estamos

sempre a aprender e a ter de reequacionar os nossos julgamentos sobre as coisas e

os outros.

Nas diversas correntes ticas h estratgias para tentar ajudar a construir um mundo

melhor, nomeadamente a perspectiva utilitarista, uma perspectiva de gerao de

valor, perspectivas de controlo de risco, enfim muitas. E, no fundo, nenhum

julgamento tico pode ser completamente determinado partida, nada simples e

linear, haver sempre que ponderar prs e contras, analisar riscos, e decidir, no meio

de contextos que normalmente no so fceis, nem completamente claros. So os

chamados dilemas ticos, nos quais temos sempre prs e contras e que nos levam a

ter de decidir com risco. O comportamento tico impecvel vem com a sabedoria

para optar por boas escolhas mas sobretudo pela coragem da assuno das

consequncias das escolhas que fizemos.

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5. Os diferentes discursos, as grias. Adequao do discurso e da mensagem

ao pblico. Mensagem (contedo, expresso)

J falmos no discurso e, de facto, no h um discurso, existem muitos discursos

possveis. Estando particularmente preocupados com o discurso profissional, aquele

que usado nas empresas, devemos sempre tentar pautar-nos por um objectivo

definido, a maior eficcia possvel.

Os acadmicos tm regras para o seu discurso. Estas tm a ver com o rigor, com a

capacidade de validar, com o cruzamento de diversas fontes. A linguagem acadmica

pois uma linguagem formal, rigorosa, sinttica e tem sempre a preocupao da

validao e da credibilidade. A eficcia aqui medida no sentido de conseguir os

objectivos, conseguir provar as nossas razes e convencer os outros (outros

acadmicos) das nossas posies (teorias).

Tambm num contexto profissional, nas empresas, a linguagem no a mesma que

utilizamos entre amigos. Menos formal que a acadmica, a linguagem profissional

mais formal do que a usada entre amigos. A eficcia aqui pautada pela cultura da

empresa, os objectivos da mesma, e conseguir os objectivos aqui tem a ver com

convencer outros no contexto da cadeia de valor da empresa (colegas, directores,

outros trabalhadores, clientes, investidores, bancos,...).

Em qualquer contexto h que adequar o discurso aos objectivos e aos destinatrios.

A eficcia do discurso mede-se pelos resultados obtidos face s expectativas criadas.

A ideia cumprir ou, se possvel, exceder as expectativas criadas (nos destinatrios).

Para alm destes aspectos do discurso temos ainda dois aspectos que devemos ter

em conta, o contedo e a forma. No contedo revm-se aspectos como o rigor, o

carcter inovador, a profundidade conceptual. Na forma tratamos da maneira como

o discurso apresentado. No dizemos que a forma o embrulho do contedo

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porque entendemos que a criatividade da forma pode interagir com o contedo,

transformando-o, melhorando-o e at criando novos contedos.

Estes aspectos podem reflectir-se em todos os tipos de comunicao, oral, escrita e

hbrida, ou multimdia. Em qualquer destes tipos de comunicao h que reflectir,

trabalhar e decidir sobre os dois aspectos (contedo e forma) enquadrando-os numa

base conjunta e interligada com a estrutura. A estrutura tem a ver com a

sequenciao e organizao do discurso (o que se tem de dizer primeiro, o que se

tem de dizer depois).

A reflexo sobre o contedo e a forma muito rica e da interligao entre estes

dois elementos com a estrutura que nascem as comunicaes excepcionais, aquelas

que no se esquecem. Essas so afinal as que cumprem integralmente a sua funo

pois as pessoas no s as ouvem, como se interessam e portanto percebem, como

ainda as integram nos modelos mentais prprios, dando origem ao desenvolvimento

de conhecimento.

Lembrem-se do velho ditado chins de Lao-Tse What I hear, I forget. What I see, I

remember. What I do, I understand (Lao-Tse, 2010), O que ouo esqueo, o que vejo

lembro-me, o que fao compreendo.

Esta antiqussima frase de Lao-Tse leva-nos desde logo a perceber que, para

aprender, devemos tanto quanto possvel experimentar e fazer. Para passar uma

mensagem, por exemplo com um Power Point, devemos sintetizar as frases com

maior significado, dando-lhes relevncia e exposio, e usar sempre que for possvel

imagens que sejam uma boa traduo do que pretendemos transmitir.

6. Preparar um CV

O que que se pretende com a apresentao de um curriculum vitae? Pretende-se

dar a conhecer as nossas capacidades e competncias, aquilo em que somos bons e

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eventualmente aquilo em que somos menos bons. Normalmente, na elaborao de

um CV temos tendncia para sobrevalorizar aquilo em que pensamos que somos

bons e omitir aquilo em que pensamos que somos maus, ou menos bons. Ser

antitico fazer isso? Ocultar aquilo em que somos menos bons e sobrevalorizar

aquilo em que julgamos ser bons? No necessariamente pois a anlise de um CV

apenas um dos elementos a serem utilizados num processo de contratao. Nas

fases mais avanadas de um processo de contratao a entrevista inevitvel e

nesta ocultar caractersticas torna-se difcil.

Assim, na elaborao do CV fundamental que sejamos verdadeiros e que

assumamos com frontalidade e coragem as nossas caractersticas. Mentir proibido,

ocultar uma estratgia com os seus riscos, mas que se pode explorar.

A ideia do Curriculum Vitae antiga e originalmente significava percurso de vida.

Num CV devemos expressar tudo aquilo que achamos relevante sobre ns prprios,

numa base factual e no num processo de intenes. No tem sentido dizer que

somos muito bons a matemtica, tem sentido dizer que tivemos as notas que

tivemos nas disciplinas de matemtica e eventualmente acrescentar que fomos o

melhor da turma, ou o segundo melhor, pois isso so factos, no so declaraes de

vontade.

H algumas regras para se elaborar um bom Curriculum Vitae e convm adoptar

uma norma para a apresentao do mesmo. A existncia de uma norma

fundamental para poder comparar CVs de diferentes candidatos. O Parlamento

Europeu estabeleceu em 2004 uma forma de curriculum vitae unificado que define

uma norma para o preenchimento do curriculum.

Se pretender saber mais visite o stio http://europass.cedefop.europa.eu

Alguns aspectos a ter em conta no preenchimento do CV so de carcter estrutural.

O CV est dividido em vrias reas, informao pessoal, experincia profissional,

educao e formao e aptides e competncias pessoais.

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A informao pessoal objectiva e distribui-se da forma apresentada. J a

experincia profissional deve ser apresentada descrevendo primeiro os factos mais

recentes e depois seguindo a ordem cronolgica inversa. O mesmo se passa com a

educao e formao. No tem sentido dizer que fez 1 ciclo no local X, com as

notas Y, para depois vir a acabar na qualificao na sua licenciatura actual. Tem mais

sentido dizer que est actualmente a frequentar, por exemplo, a licenciatura em

Engenharia e Gesto Industrial do Instituto Superior Tcnico, Universidade Tcnica

de Lisboa e depois referir, eventualmente, aspectos relacionados com o seu percurso

liceal at a.

Reparem que houve uma poca em que as notas e os factos que aconteceram ao

longo da vossa vida escolar eram os mais importantes. Hoje, h tendncia para

valorizar muito as chamadas competncias sociais, ou soft skills, que do indicaes

sobre como funcionamos em grupo, se temos iniciativa, criatividade, capacidade de

liderana, isto , aspectos que para a empresa so fundamentais e transcendem os

registos escolares puros.

Da a importncia de, ao longo da vida escolar, ter participao em iniciativas

diversas, responsabilidades na associao de estudantes, organizao de eventos,

experincia de Erasmus, entre outras. A experincia de Erasmus, normalmente

efectuada no incio do mestrado, pode revelar-se primordial. O empregador valoriza

muito o estudante que, tendo ido estudar para uma universidade estrangeira, teve

aproveitamento e consegue falar dessa experincia com um sentido integrado, como

uma boa experincia da vida.

Portanto, aconselho-os a trabalharem para o CV. Tentem envolver-se em coisas

que os valorizem como pessoas e aos olhos do eventual (potencial) empregador,

tentem ir traando uma linha de evoluo coerente, que possa resultar num CV

interessante. O emprego est cada vez mais difcil e, neste contexto, s os melhores

vingam. Porm, a noo de melhor ambgua e cada um de vocs pode arranjar

um espao no qual sejam, de facto, os melhores.

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7. Fazer uma apresentao PowerPoint

Na nossa vida social temos diversas formas de actuao. Actuao no sentido de

performance de ser-mos actores a desempenhar um papel. Por exemplo o teatro,

com os seus cenrios, as tcnicas de dico, colocao de voz e o movimento em

cena. A pera, em que, para alm dos elementos anteriores, h que considerar a

msica, a capacidade lrica. E h o cinema que adiciona aos anteriores os efeitos,

nomeadamente os efeitos especiais conseguidos com o auxlio de tecnologia de

ponta. Na nossa vida acadmica temos a escrita, um trabalho, um relatrio, um

exame, mas tambm temos, eventualmente as orais. Uma apresentao em Power

Point mais complexa, pois exige escrita, oral e efeitos especiais. Uma

apresentao Power Point pode exigir o grau de complexidade de uma actuao a

ser filmada para um filme. Estamos a um dos nveis mais elevado de exigncia para a

actuao.

Uma apresentao Power Point obriga a uma escolha do fundo (cor, eventuais

enquadramentos), do tipo e tamanho de letra e das respectivas cores. Exige pensar

na relao entre o que est exposto no slide e o que se diz. Implica uma conscincia

de temporizao pois o quando se diz tem importncia, tal como o como se diz e

quanto tempo levamos a dizer. A movimentao cnica que se usa para dizer e

para chamar a ateno para pormenores nos slides tambm contribu para o sucesso

ou insucesso da comunicao.

As nossas apresentaes so acadmicas mas so para preparar para o ambiente

empresarial, da ser necessrio cultivar uma certa formalidade. Ser discreto, carregar

pouco os slides com informao, usar mais imagem do que texto, manter um gosto

geral discreto, so aspectos normalmente valorizados.

Mas qual o objectivo? Desde logo envolver e motivar a audincia para que esta se

interesse pelo que se est a apresentar e possa motivar-se, participando (se assim

for estamos a facilitar e a motivar a produo de conhecimento). A misso de quem

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apresenta levar a audincia a ouvir e perceber a apresentao, eventualmente

participando, dando-nos ideias novas, criticando, construindo matria de reflexo,

isto , de desenvolvimento de conhecimento. Reparem que embora estejam a

apresentar (comunicao de 1 para n), podem eventualmente lucrar com as ideias e

comentrios da audincia, pelo que h que saber ouvir, ou, em certas circunstncias,

fechar o dilogo, por no haver tempo, ou ser inoportuno estar a atender a opinies.

Enfim, h que gerir a situao.

H muitos exemplos na Web de boas e ms apresentaes. Se num mesmo slide

virem muitas cores e diversos tipos de letra e o slide estiver carregado com

informao literal, esto a olhar para um MAU exemplo de como devem fazer slides

para uma apresentao.

No se esqueam nunca de que o gosto discutvel e se querem atingir uma

assembleia que no conhecem completamente, ganham em no abusar da vossa

noo de gosto e em apresentar as coisas da forma mais discreta possvel. Descrio

pode ser eficcia, pois pode haver pessoas que reagem mal a uma apresentao

demasiado exuberante (demasiado colorida, excessiva na argumentao).

8. Escrita acadmica (cientfica)

Pretendemos nesta seco aflorar o tipo de discurso e linguagem usados na escrita

acadmica, assim como a estrutura de um artigo cientfico ou de uma dissertao.

Como j dissemos a escrita acadmica formal, factual e directa. Formal na medida

em que deve permanecer intemporal e comedida, usando termos aceites

socialmente e uma construo de frases que vale mais pela correco do que pela

imaginao. Factual na medida em se afloram factos e no opinies. O que se afirma

deve ser comprovado e verificvel. Directa na medida em que no deve usar

floreados, sendo to econmica e clara quanto possvel. Isto , deve-se evitar o uso

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de estilos arrojados, poticos, ou outros, pois o que interessa o rigor, a clareza e a

capacidade de ser validado e comprovado o que se exprime.

Uma das regras que se devem seguir a da construo de frases curtas. Por vezes,

sem dar conta, embrenhamo-nos em pargrafos que ficam muito longos e que, por

isso, resultam confusos e pouco inteligveis. Rever essas construes e optar por

partir o pargrafo em duas ou trs frases , normalmente, uma boa soluo.

Sabendo estas caractersticas da escrita em si, do discurso, devemos passar

estrutura do documento. Qualquer que seja o documento, isto , seja um artigo para

uma conferncia (proceedings), seja um artigo para uma revista internacional

(International Journal), seja um captulo de livro, seja uma dissertao (de mestrado),

ou uma tese (de doutoramento), a estrutura habitual , normalmente, constituda

pelas seguintes seces: Resumo, palavras chave, introduo, corpo do artigo,

referncias no texto e na seco de referncias.

Desde j devemos dizer que no ranking dos valores das publicaes acadmicas, em

primeiro lugar aparece o artigo publicado em revista internacional (International

Journal) A. H revistas internacionais que no esto indexadas pela ISI, classificao

e bases de dados geridas pela agncia Thomson Reuters, e que como tal tm o nvel

C. De entre as revistas cientficas classificadas na ISI h as que so escolhidas pela

sua importncia, nomeadamente pelo seu factor de impacto mais elevado ou pela

sua credibilidade mais sustentada. Essas so as revistas A. As B so as classificadas ISI

que no foram escolhidas para serem A. Obviamente o posicionamento de

determinadas revistas nestas categorias dinmico, podendo passar de uma

categoria para outra.

Em segundo lugar aparecem os artigos publicados em revista internacional

(International Journal) B. Depois segue-se a publicao de captulo de livro, edio

internacional, publicao de artigo em revista internacional tipo C, artigo em

conferencia internacional com refereeing e, por fim, artigo em conferencia nacional.

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Num outro patamar parte considera-se como topo do valor da produo

acadmica a produo de uma tese de doutoramento. Numa escala diferente, de

menor relevncia, tambm temos a dissertao de mestrado.

Em qualquer dos casos e independentemente do tipo de comunicao, h uma

mtrica do valor das comunicaes cientficas publicadas internacionalmente que

tem a ver com o nmero de citaes. Um artigo publicado numa revista

internacional est sujeito a ser citado por outros artigos publicados tambm em

revistas internacionais. O nmero dessas citaes que um artigo tem (o nmero de

vezes que citado por outros artigos) d uma indicao do valor dessa mesma

comunicao. Assim, cada vez mais o investigador est interessado em que outros

investigadores conheam o seu trabalho, pois s assim ter hipteses de ser citado,

melhorando o ranking dos seus artigos e, depois, indirectamente, o seu prprio

ranking como investigador.

Artigo cientfico e dissertao

Qualquer que seja o tipo de produo acadmica, h um conjunto de aspectos

comuns que devem ser bem assimilados. Desde logo convm ter presente que ao

escrever um artigo vamos usar, sem qualquer concesso, a linguagem j referida,

formal, factual e directa. Temos tambm de ter a preocupao explcita de escrever

de uma forma clara, inteligvel, que no propicie confuses e evite ms

interpretaes.

A partir daqui h que conceber a estrutura. J referimos o resumo, as palavras chave,

introduo, corpo do artigo, referncias no texto e na seco de referncias. Vamos

ento ver algumas regras e boas prticas para executar esta estrutura de uma forma

mais correcta.

Resumo (abstract)

O resumo deve enunciar o problema estudado, o que se fez, como se fez (mtodos

empregues) e as principais concluses do trabalho. O resumo no uma introduo,

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uma descrio concisa do todo, sublinhando os aspectos mais relevantes. Deve

usar um discurso discreto e conciso. No se devem usar siglas nem referncias, nem

se deve exceder as 200 palavras.

Introduo

A introduo contextualiza o problema, a sua natureza, define concisamente a

questo de investigao e pode incluir o state of the art (pesquisa bibliogrfica

cheia de referncias bibliogrficas cruzadas) na problemtica contextualizada. A

introduo deve incluir ainda a estrutura do trabalho (por exemplo, na Seco 2

tratamos de xxx, na Seco 3 de xxx, ..., e por fim na concluso ...).

A questo da investigao o que se pretendeu investigar. A produo de qualquer

artigo cientfico no , normalmente, um fim em si, o passo final de uma

investigao, isto , uma forma de divulgar a investigao efectuada. A questo de

investigao o centro, o foco, dessa investigao.

O state of the art tem como objectivo principal, analisar o que j foi investigado no

domnio da questo de investigao. uma fase muito importante da investigao

que nos pode levar a reposicionar a nossa questo de investigao e que nos d a

conhecer o que j conhecido na rea de investigao em causa, definir e delimitar

o que nos interessa e como poderemos ser inovadores nesse domnio.

Corpo do trabalho

Relato formal da investigao sem recorrer ao uso de termos coloquiais. As frases

devem ser tanto quanto possvel curtas. Muitas vezes um ponto no meio de uma

frase transformando-a em duas uma soluo que aumenta significativamente a

clareza do discurso.

Concluses

A Concluso deve incluir o que foi conseguido com o trabalho, sublinhando os

aspectos mais relevantes e de maior inovao. Dever incluir tambm os pontos

fortes e fracos percepcionados sobre a abordagem adoptada e indicaes quanto

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aos eventuais passos seguintes (futuros) da abordagem. Se for o caso, dever-se-

reflectir sobre as possveis aplicaes dos conceitos tratados, assim como

implicaes da investigao efectuada num quadro mais geral, num contexto mais

alargado.

Referncias

Tudo o que se escrever influenciado por algum aspecto especfico que tenhamos lido

anteriormente, necessita de ser referenciado.

Devemos mesmo referenciar no caso de expormos ideias nossas quando estas forem

construdas com base ou influencia da obra de outros (autores). Por exemplo: Na

maioria dos projectos h problemas de comunicao que exigem estratgias

adequadas (Kerzner, 2009). A ideia que referimos ter sido aflorada anteriormente

num livro de Harold Kerzer, publicado em 2009 e cujas caratersticas (ttulo e editor)

se pode consultar no fim do artigo na listagem das referencias bibliogrficas.

Se transcrevemos tal e qual, estamos a fazer uma citao e tal deve ser devidamente

assinalado com aspas. Nesta situao a referncia deve incluir a indicao da pgina.

Por exemplo: Na maioria dos projectos h problemas de comunicao que exigem

estratgias adequadas (Kerzner, 2009, p. 203).

Quando fazemos referncia a uma obra X mas que tenhamos lido noutra obra Y,

devemos referir X dizendo que est referida em Y.

Exemplo: (X, 2007, in Y 2009)

Se tivssemos lido diretamente em X, a referencia seria, como j vimos

anteriormente, (X, 2007).

Num artigo, ou tese, ou projecto, ou trabalho, a correspondncia entre as

referncias inscritas no nosso texto e as obras referenciadas no fim do texto

biunvoca, isto , nas referencias bibliogrficas finais do seu artigo no pode estar

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nenhuma que no tenha sido devidamente referida no texto e vice-versa, no texto

no pode referir nenhuma obra que no esteja devidamente referenciada nas

referencias bibliogrficas.

Sublinhando de uma forma mais enftica, sempre que se usam ideias, discursos, ou

encadeamento de palavras que foram captados numa obra que no nossa e no o

assinalamos, referenciando convenientemente esse facto, estamos a ter um

comportamento fraudulento. Se evocarmos algo que j publicmos ns prprios em

artigo anterior, tambm devemos fazer a respectiva referenciao, seguindo

exactamente o mesto tipo de referenciao. A esta situao chama-se auto citao e

vulgar em artigos cientficos.

Ainda quanto s referncias, h um aspecto importante que o cruzamento ou

validao das referncias. Referimos este ponto porque por vezes o aluno ao iniciar a

escrita do seu trabalho tem tendncia a aderir (colar) ao discurso que leu numa

determinada obra. Comea a expor o seu discurso nesse sentido sem se aperceber

que est basicamente a copiar as ideias de um autor. Esta situao acontece muito

em dissertaes de mestrado, pois o investigador normalmente um jovem com

pouca experincia de investigao e de produo cientfica.

Ora, ao investigar, o que se l em determinada obra deve ser confrontado com

outras referncias (cruzamento de referncias) lendo outros autores e outras

opinies sobre o assunto para depois, fruto de reflexo construtiva do prprio,

emitir uma posio prpria, validada pelo cruzamento das referidas referencias.

9. O tratamento do resumo como exerccio de conciso

Para exemplificar o exerccio de conciso que muitas vezes necessrio na escrita

cientfica vamos escolher um exemplo ao acaso. Escolhemos um artigo sobre a

histria de PORTUGAL apenas como exemplo e porque pensamos que o que se diz

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de todos conhecido, servindo assim para nos concentramos no aspecto que

queremos ilustrar reduzir um texto, tornando-o mais curto. A vermelho

assinalamos as parcelas de texto que consideramos no serem essenciais e que, por

conseguinte, depois vamos retirar.

Resumo exemplo

Portugal o pas mais ocidental da Europa e foi fundado por D. Afonso Henriques no

sculo XII. Os Afonsinos, primeira dinastia portuguesa, centram-se na conquista

territorial e na expulso dos Mouros. Os seus reinados no so muito eficazes em

termos de fundao, mas sim em termos de afirmao territorial. Portugal foi dos

pases que mais cedo fixou as suas fronteiras. O ponto mais alto da histria

portuguesa situa-se nos sculos XV e XVI com os chamados descobrimentos. Nessa

altura Portugal domina o mundo, descobre novos mundos, domina a cartografia

(contratando Genoveses e Venezianos) e estabelece redes de relacionamento nunca

estabelecidas. Portugal cria o caminho martimo entre o oriente e o ocidente e

detm o maior conhecimento (rede de conhecimento) sobre recursos globais. Os

historiadores americanos dizem que foram os Portugueses a criar a globalizao.

Depois, um pouco fruto de ter usado o seu conhecimento centrado em bases

mercantis (sem mais criao de valor do que as transaces comerciais) Portugal

decaiu. Depois de uma srie de reinados sem grande histria chega instituio da

Repblica no incio do sculo XX. Os regimes republicanos foram pouco estveis at

que Salazar chega ao poder. Salazar imps uma espcie de ditadura na qual no h

liberdade de opinio, nem partidos polticos e na qual a censura muito apertada. O

regime de Salazar aposta na defesa intransigente do chamado Imprio (Continente e

Ultramar) desafiando as tendncias mundiais de descolonizao. Neste contexto

Portugal acaba por perder as Colnias apenas depois de uma guerra na qual as

negociaes de transferncia de poder ficaram condicionadas. Com a revoluo do

25 de Abril negocia-se a perda das colnias e institui-se uma democracia moderna.

Hoje Portugal faz parte integrante da Unio Europeia e integra-se na globalizao

moderna.

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Reparemos nalguns detalhes no texto inicial que j teve a preocupao de ser

conciso e claro. Por exemplo, quando se refere o incio da nacionalidade no se

precisa que em 1143.

Quando se fala no caminho martimo do Oriente no se diz que prejudicmos a

alternativa que era o caminho terrestre, a chamada rota das sedas.

Quando se fala na fixao territorial no se fala em Olivena, nem em pormenores

desse gnero, pois estamos a fazer um resumo, a traos largos, que apenas evocar

o que entendemos como mais importante.

Mas vamos supor que o texto ainda est longo e que o temos de encurtar. Se fosse

necessrio reduzir o nmero de palavras, o que fazer? Cortar no que ainda assim no

essencial a vermelho no texto anterior e como j dissemos. Chegar-se-ia ento ao

texto que se segue com 229, em vez das 289 palavras. No texto que se segue

voltamos a assinalar a vermelho o que iremos reduzir numa segunda e ltima

reduo, para obter o texto final, como veremos.

Portugal o pas mais ocidental da Europa e foi fundado por D. Afonso Henriques no

sculo XII. Os Afonsinos, primeira dinastia portuguesa, centram-se na conquista

territorial e na expulso dos Mouros. Portugal foi dos pases que mais cedo fixou as

suas fronteiras. O ponto mais alto da histria portuguesa situa-se nos sculos XV e

XVI com os chamados descobrimentos. Nessa altura Portugal domina o mundo,

descobre novos mundos, domina a cartografia e estabelece redes de relacionamento

nunca estabelecidas. Portugal cria o caminho martimo entre o oriente e o ocidente

e detm o maior conhecimento (rede de conhecimento) sobre recursos globais.

Depois de uma srie de reinados sem grande histria chega instituio da

Repblica no incio do sculo XX. Os regimes republicanos foram pouco estveis at

que Salazar chega ao poder. Salazar imps uma espcie de ditadura na qual no h

liberdade de opinio, nem partidos polticos e na qual a censura muito apertada. O

regime de Salazar aposta na defesa intransigente do chamado Imprio (Continente e

Ultramar) desafiando as tendncias mundiais de descolonizao. Neste contexto

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Portugal acaba por perder as Colnias apenas depois de uma guerra na qual as

negociaes de transferncia de poder ficaram condicionadas. Com a revoluo do

25 de Abril negocia-se a perda das colnias e institui-se uma democracia moderna.

Hoje Portugal faz parte integrante da Unio Europeia e integra-se na globalizao

moderna.

Como dissemos anteriormente um resumo deve ter menos de 200 palavras, aspecto

que normalmente considerado nas prticas da escrita cientfica. Para reduzir para

menos de 200 palavras, vamos facilmente chegar s 178 eliminando as frases a

vermelho no texto anterior, o que nos leva a um resumo que j cumpre as referidas

prticas.

Portugal foi fundado por D. Afonso Henriques no sculo XII. Os Afonsinos, primeira

dinastia portuguesa, centram-se na conquista territorial e na expulso dos Mouros.

Portugal foi dos pases que mais cedo fixou as suas fronteiras. O ponto mais alto da

histria portuguesa situa-se nos sculos XV e XVI com os chamados descobrimentos.

Nessa altura Portugal domina o mundo, descobre novos mundos, domina a

cartografia e estabelece redes de relacionamento nunca estabelecidas. Portugal cria

o caminho martimo entre o oriente e o ocidente e detm o maior conhecimento

(rede de conhecimento) sobre recursos globais. Depois de uma srie de reinados

sem grande histria chega instituio da Repblica no incio do sculo XX. Os

regimes republicanos foram pouco estveis at que Salazar chega ao poder. Salazar

imps uma espcie de ditadura na qual no h liberdade de opinio, nem partidos

polticos e na qual a censura muito apertada. Com a revoluo do 25 de Abril

negocia-se a perda das colnias e institui-se uma democracia moderna. Hoje

Portugal faz parte integrante da Unio Europeia e integra-se na globalizao

moderna.

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10. O processo de escrita

Comunica-se com base em objectivos. Logo, antes de pensar no que vamos

comunicar devemos identificar os objectivos e planificar o que queremos comunicar,

como e para quem. O processo de escrita deve comear por esta planificao da

comunicao.

Um dos objectivos a ter em conta o pblico-alvo, quais as suas caractersticas e

conhecimento que tem.

O incio do processo de escrita representa a formulao de um problema que

queremos resolver (concern). A resoluo desse problema passa pelo formulao e

escolha das estratgias adequadas para o comunicar da melhor maneira. Este

processo desenvolve-se atravs de dois processos fundamentais: traduo do que

queremos dizer e construo do contedo e forma pelas quais o queremos dizer

para um pblico-alvo (leitor).

O contedo tem a ver com aquilo que queremos dizer, a forma tem a ver com a

maneira como expomos o contedo.

Esta separao entre contedo e forma apenas aparente e simplificadora pois a

relao entre uma e outra que constituem o resultado. Ser atravs do equilbrio

entre contedo e forma que se consegue a eficcia da comunicao.

Por exemplo, todas as comunicaes tm uma estrutura que normalmente se

assemelha. H que definir um ttulo, um enquadramento da problemtica, um

desenvolvimento e um fecho. De acordo com o tipo de comunicao (artigo

acadmico, artigo profissional, mensagem, memorando, livro, acta de reunio,

apresentao pblica com Power Point), esta estrutura base adopta subdivises

distintas.

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Embora surjam no incio da comunicao, o resumo (abstract) e a introduo so

normalmente as ltimas partes da comunicao a serem escritas. De facto, ao longo

do desenvolvimento do tema, surgem normalmente ideias e aspectos que s se

conhecem depois de se chegar ao fim. Isto porque o processo de escrita um

processo criativo, aberto a opes e escolhas que nem sempre se podem (nem

devem) controlar inflexivelmente, pelo que o resultado final , partida e em certa

medida, uma incgnita. Podemos ir mais longe do que inicialmente pensramos,

assim como pelo contrrio temos hiptese de ir menos longe. H sempre a

possibilidade de ter de redefinir aspectos fundamentais do nosso projecto, enfim o

resultado de algo que est por fazer no normalmente completamente conhecido.

Da s se poder resumir (abstract) e enquadrar (introduo) depois de se ter

acabado a comunicao.

Por estas razes devemos caracterizar o processo de escrita num contexto de

projecto. O nosso projecto produzir uma comunicao. Seguindo uma estrutura

semelhante do acto de engenharia, vamos considerar que o processo de escrita

(produo de uma comunicao com parte escrita, mas que pode incluir mais

aspectos) se subdivide em cinco subprocessos:

Incio, Planeamento, Execuo, Controlo e Fecho.

1 Incio

objectivos - o que se quer obter com a escrita? Quer-se instruir uma determinada comunidade sobre o funcionamento de algo, dar a conhecer

uma nova tecnologia, um novo procedimento, um nova estratgia de

investigao, enfim, h vrias hipteses e vrios objectivos possveis para a

nossa comunicao.

mbito - vou escrever sobre o qu? Quais as fronteiras que me interessam definir. O que deve ser includo e o que no deve fazer parte da comunicao

a desenvolver.

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clientes - a quem se dirige o texto? Qual a audincia e suas caractersticas, qual o grau de profundidade e detalhe a usar na comunicao, o que que se

considera ser conhecido e o que ter que se explicar para o texto poder ser

acompanhado.

vale a pena - comunico, ou no comunico, produzo, ou no produzo este trabalho? Qual a viabilidade desta comunicao. Ganha-se alguma coisa com

ela, ou no?

2 Planeamento

meios - tenho meios para atingir os objectivos, quais? Quero um texto, uma circular, um email, uma apresentao power point, como vou chegar aos

destinatrios, quais os meios de que disponho para o fazer.

estrutura como se adequam os meios com o que se quer transmitir ou produzir. A estrutura geral, um resumo, uma introduo, corpo e concluses

tem de ser adequada a esses dois aspectos e pode ser singularizada caso a

caso. A estrutura de um artigo cientfico numa revista pode ser semelhante

de uma tese, ou de uma dissertao, mas tem nada a ver com a

estruturao de um documento com especificaes tcnicas, ou um

memorando sobre o funcionamento de determinado sistema, ou um plano

de negcio.

3 Execuo

A execuo, isto , a produo da comunicao, segue normalmente o ciclo de auto-

ajuste e de melhoramento por etapas descrito na Figura 5. Este ciclo tem a ver com a

grau de qualidade que se pretende assegurar com a comunicao e um processo

de tentativas e revises, por vezes com alteraes drsticas.

Por outro lado, devemos frisar que quem produz um texto no a pessoa indicada

para o rever, pois h erros que o autor no v, por mais que leia o texto, pois j os

interiorizou. No s por se tratarem de erros que o autor incorre por

desconhecimento, mas tambm erros que o autor poderia corrigir, mas no os v.

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pois bom pedirmos a terceiros que nos revejam os textos que fazemos. Na ausncia

de terceiros deixe passar um ou dois dias depois do texto pronto para o voltar a ler

com ateno.

Figura 5 ciclo de execuo do processo de escrita.

4 Controlo do processo

Avaliao do resultado, ser mesmo isto que se quer? teremos de fazer alteraes?

teremos de acrescentar? teremos de tirar alguma coisa? Temos tambm de tentar

aferir a eficcia do discurso (nomeadamente fazendo ensaios). Aqui, mais uma vez, a

ajuda de terceiros pode ser aconselhada. Por exemplo, se preparamos uma

apresentao Power Point podemos pedir a um conjunto de colegas que assistam a

uma sesso experimental de apresentao da mesma para darem as suas ideias e

fazerem as suas crticas.

5 Fecho (FIM)

Uma das coisas que preciso aperfeioar o saber acabar ( o problema do fecho).

Por vezes extremamente difcil acabar, isto , colocar um ponto final no discurso,

ou na apresentao. Por outro lado tambm difcil encerrar o processo de reviso.

H at o conhecido sndroma do autor que altera o texto que produziu de cada vez

que o l para melhorar um pormenor. Esse processo se no se sabe acabar pode

tornar-se perigosamente tendente para infinito. Por outro lado devemos pensar na

eficincia dos nossos processos, habituando-nos a produzir bem e depressa,

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apresentando resultados, criando valor. isso que os futuros empregadores mais

vo exigir e apreciar no futuro.

A chamada Lei de Parkinson diz-nos que Work expands to fill the time available (o

trabalho expande-se de modo a preencher o tempo disponvel). Isto um problema

pois, de facto, poderamos fazer determinada tarefa num dia, mas como temos uma

semana, acabamos por nos tornarmos to ineficientes que mal conseguimos ter a

tarefa pronta ao fim de uma semana. Devemos educar os nosso procedimentos de

forma a no deixar que a lei de Parkinson nos aflija, nos torne menos eficientes e nos

faa perder o foco naquilo que temos de fazer e no ritmo de produo que vamos

exigir de ns prprios.

Tambm j referimos a estrutura tpica de uma comunicao. Esta estrutura pode

sofrer alteraes profunda para se adequar aos objectivos e aos meios, como vimos,

mas normalmente a que se segue:

Ttulo

Resumo

Introduo

Contextualizao

Desenvolvimento

Concluso

Referncias

Anexos

Em princpio o resumo e a introduo s se fazem no fim, depois de se ter todo o

restante pronto, como j dissemos. Tambm o ttulo pode sofrer alteraes para

propostas melhores no fim. Repare-se que o ttulo pode muitas vezes condicionar a

procura do artigo que fazemos. Por exemplo um ttulo bem feito, relacionado com a

questo de investigao a que se refere, que seja muito apelativo, pode levar a um

maior nmero de leituras do artigo e isso pode levar a aumentar o nmero de

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citaes. Quando esto a decidir o ttulo pensem por exemplo num motor de busca

tipo Google e quais as palavras que o ttulo deve conter para o Google conseguir

apanhar o artigo. Mais uma vez o importante rigor, economia e alguma estratgia

de divulgao.

As referencias, para alm do que j dissemos na Seco 8 Escrita acadmica,

devem seguir uma das diversa normas existentes. Existem vrias que se podem

consultar na internet. Por exemplo da APA, Harvard System, e IEEE referencing

system, entre outros.

Normalmente as revistas internacionais e os editores de livros, e at mesmo os

editores de actas de conferncias, obrigam a que se referencie usando determinada

norma.

Por fim, tudo o que no for absolutamente relevante, mas possa contribuir para uma

melhor compreenso do tema em explorao, pode ir para Anexo. Os anexos

aparecem depois do trabalho, isto , depois da lista de referencias usadas e devem

ser evocado no texto principal. Isto , assim como uma referncia inserida no texto,

do tipo (Figueiredo, 2011), tem de ter a especificao completa no fim, na listagem

das referncias bibliogrficas, tambm o Anexo 1 e o Anexo 2 que por ventura se

incluam num trabalho tm de ser referidos no texto, por exemplo com um

consultar o Anexo 1, e tm depois de ser colocados, de acordo com a ordem de

evocao, depois da listagem das referencias bibliogrficas.

11. Double loop

Na comunicao de mensagens importantes h por vezes que ter a preocupao da

criatividade. Algumas das estratgias para conseguir ser criativo passam por pensar

de forma diferente da habitual (think out of the box). Albert Einstein dizia que no

era possvel resolver um problema usando o mesmo tipo de raciocnio usado para o

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criar We can't solve problems by using the same kind of thinking we used when we

created them. Esta citao uma metfora interessante porque nos leva a pensar

que ns podemos ter encadeamentos de pensamento que nos limitam. Entramos

num registo e no conseguimos sair desse registo, ficando incapazes de

compreender novas realidades, ou a realidade vista de outra maneira. Assim sendo,

se conseguirmos arranjar mecanismos que nos levem a equacionar os problemas de

maneiras diferentes, seremos capazes de resolver mais problemas e melhor. , em

certa medida, um problema de contexto. Se formos capazes de alterar o contexto,

somos capazes de perceber novas realidades.

Na Figura 6 descrevemos um modelo que nos poder ajudar neste exerccio de

pensar fora da caixa. Argyris e Schon (1978) criaram este modelo, double loop

learning, num contexto de aprendizagem organizacional. Este modelo diz-nos que

qualquer sistema (mecnico, tecnolgico, social, organizacional) tem entradas

(input) e sadas (output). O ciclo interior, normalmente designado por retroaco

(feedback) permite, face aos resultados obtidos (output) actuar nas entradas do

sistema para efectuar as correces necessrias.

Porem este tipo de actuao no permite introduzir alteraes muito inovadoras no

sistema, permite apenas efectuar pequenas alteraes, ou afinaes no sistema,

pequenos melhoramentos.

Assim, para conseguir actuar de forma mais inovadora necessrio abraar o ciclo

exterior (double loop). Para o fazer preciso questionar o que se est a fazer, qual a

razo, quais os objectivos (repensar os objectivos) para quem (repensar os clientes),

traar eventualmente novas estratgias e, com o resultado desta reflexo fora da

caixa, actuar ento nas entradas do sistema e eventualmente no prprio sistema,

provocando a mudana para melhor.

Um outro exemplo do que queremos transmitir est representado na Figura 7. Tente

com apenas quatro movimentos da caneta (segmentos de recta) e sem tirar o bico

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da caneta da folha de papel, passar por todos os pontos representados. Se conseguir

reflicta no que fez e em qual o significado do que fez.

Figura 6 Double loop learning

Figura 7 Pensar fora da caixa, alterao do enquadramento

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Este exerccio e o modelo representado so exemplos de estratgias para pensar de

forma inovadora, ou como forma de promover uma reflexo mais profunda sobre as

coisas. Em termos organizacionais esta capacidade de pensar lateralmente (De Bono,

1999) pode ser crucial. De Bono introduziu o conceito de pensamento lateral para se

referir ao que dissemos.

Repare-se ainda e tambm que o ciclo interior da Figura 6, de afinao e

melhoramento contnuo, tem mais a ver com a eficincia, melhorando o uso dos

recursos e eventuais pequenas alteraes de melhoria de processo, portanto no

como fazer, enquanto o ciclo externo, double loop, de reflexo e reequacionamento,

tem mais a ver com a eficcia, com o recentrar no que fazer.

Devemos referir que para o que nos interessa directamente nesta disciplina, estes

ensinamentos tambm podem ser cruciais, ajudando a considerar o que se ouve

(aquilo que transmitido pelos outros) em perspectiva, percebendo bem e sem

precipitar opinies prematuras, assim como podem ajudar a escolher a estratgia

para melhor explicar determinada situao numa apresentao ou num documento

escrito para determinado pblico alvo.

Em anexo apresentam-se alguns exerccios que podem facilitar a compreenso dos

conceitos referidos no texto.

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Referncias

Argyris, Chris and Donald Schon, 1978, Organizational Learning: A theory of action

perspective, Addison-Wesley, Reading MA

Cipolla, Carlo, 2008, Allegro Ma Non Troppo, As leis fundamentais da estupidez

humana, Edies Texto e Grafia

De Bono, Edward, 1999, Six Thinking Hats, Back Bay Books, 2 edition

Deming, W. Edwards, 2000, Out of Crisis, The MIT Press

Einstein, Albert, 1995 (reedio), Ideas And Opinions, Broadway, 3 edition

Kerzner, Harold, 2009, Project Management: A Systems Approach to Planning,

Scheduling, and Controlling, Wiley, 10 edition

Lao-Tse, 2010, Tao Teh King, Mundus [original de 6000 AC]

Nonaka, Ryoko Toyama and Noboru Konno, 2000, SECI, Ba and Leadership: A Unified

Model of Dynamic Knowledge Creation, Long Range Planning, vol. 33, pp. 5-34

Trevelyan, J. P., 2009, Steps Toward a Better Model of Engineering Practice,

presented at the Research in Engineering Education Symposium, Cairns, Queensland,

Australia

Williams, Bill and Figueiredo, Jos, 2010, Engineers and their practice: A case study,

Proceedings of the IEEE EDUCON Education Engineering 2010 The Future of Global

Learning Engineering Education, pages 531-535, ISBN 978-84-96737-70-9

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Anexo - Exerccios

1. Lendo a frase que se segue, de Albert Einstein, analise-a e expresse o seu alcance

em termos de significado. Apresenta-se o original e uma traduo muito livre.

Everything should be made as simple as possible, but not simpler Tudo deve ser

tornado to simples quanto possvel, mas no podemos ser simplistas.

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2. Lendo a frase que se segue, de Albert Einstein, analise-a e expresse o seu alcance

em termos de significado. Apresenta-se o original e uma traduo muito livre.

Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted

counts Nem tudo o que interessa conta e nem tudo o que conta interessa.

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3. D um exemplo de um processo eficaz e outro de um processo eficiente. Realce a

diferena.

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4. Escreva um pargrafo sobre o que quiser no qual use uma referenciao de uma

citao de uma obra e uma referenciao a uma obra que nos influenciou.

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5. Diga-nos porque acha que a comunicao importante.

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6. O que significa double loop learning? A que que se pode aplicar este modelo?

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7. O processo de escrita pode ser visto como um projecto. Descreva as diversas fases

e respectivo significado.

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8. O processo de escrita pode ser visto como um processo de investigao? H

muitas obras acadmicas com o ttulo Writing as Inquiry

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