الموظفين أداء وتقييم قياس مادة ملخص بشر204

األول األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهدافالمقرر. مفردات استعراض-1المقترحة. والقراءات الرئيسي المرجع تحديد-2. الدرجات توزيع-3

المحاضرة: خطة

تمهيد.-1المقرر. مفردات عن مختصرة نبذه-2

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

: المقرر مفرداتأوال:. العاملين ألداء والتقويم القياس مفهوم-1 األداء وتقويم لقياس التاريخية الخلفية-2

. الوظيفي. األداء تقويم معايير-3. التقويم فيها يستخدم التي المجاالت-4. األداء تقويم مراحل-5 األداء تقويم في المستخدمة التقليدية األساليب-6

.. األداء تقويم في المستخدمة الحديثة األساليب-7. األداء تقييم عملية إدارة-8. األداء تقييم على المؤثرة العوامل-9

. الوظيفي األداء وتقويم قياس مشاكل-10اإلنجليزية. باللغة مصطلحات-11

المراجع:: ثانيا

1

: ( ) المرجع المادة لهذه المقرر الكتاب اإلدارة معهد منشورات من ـ األداء تقويم كتاب

( . ويكسون : نانس الكتاب العامة, ) مؤلف

: اإلضافية القراءات مكتبة ، أدائهم وتقويم الموظفين اختيار كتاب

العبيكان. العامة اإلدارة معهد – العمل أداء قياس كتاب ,

( . الحسن ربحي ) ترجمة

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهدافاألداء. بتقييم المقصود فهم-1. أخرى مرة المراجع -تحديد2. والغياب الدرجات -توزيع3

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1األداء وتقييم قياس -مفهوم2

( والفوائد ) األهداف العاملين أداء تقييم أهمية-3

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات: األداء وتقويم قياس مفهوم

إلدارة الرئيسية الوظائف من األداء تقييم عملية تعتبر : مثل عديدة مسميات عليها وأطلقت البشرية الموارد

. . . ، األداء تقييم ، الكفاءة قياس ، الكفاءة تقييم

:- منها األداء تقييم لعملية عديدة تعاريف وظهرت الضعف نقاط قياس هدفها دورية إدارية عملية-1

الفرد يبذلها التي الجهود في والقوة معين موقف في يمارسها التي والسلوكيات

2

له المنظمة له خططت معين هدف تحقيق وفيمسبقا.

العاملين أداء وتقييم لقياس رسمي نظام-2 والسلوكية األدائية خصائصهم في والتأثير

نفس تكرار احتمالية على التعرف ومحاولة الفرد إلفادة المستقبل في والسلوك األداء

. والمجتمع والمنظمة من به يتعلق ما بكل الفرد أداء لتحليل محاولة-3

أو فنية مهارات أو ، بدنية أو نفسية صفات القوة نقاط تحديد بهدف وذلك سلوكية أو فكرية

وذلك لمعالجتها الضعف ونقاط لتعزيزها المنظمة فاعلية لتحقيق . المستقبل وفي حاليا

يهدف البشرية الموارد أنشطة من مهم نشاط-4 في العامل الفرد كون مدى من التأكد إلى

. فعال بشكل عمله يؤدي المنظمة أداء كفاءة مدى تحديد خالله من يتم نظام-5

. ألعمالهم العاملين

: القول وخالصة حكم إصدار " عملية األداء تقييم عملية اعتبار يمكن ويترتب ، المنظمة في العاملين وسلوك أداء على ترقيتهم أو بالعاملين باالحتفاظ تتعلق قرارات عليه

أو ، خارجها أو المنظمة داخل آخر عمل إلى نقلهم أو تأديبهم أو تدريبهم أو ، المالية درجتهم تنزيل

. القرارات من وغيرها

: العاملين أداء تقييم أهمية

يلعب بأنه األداء تقييم مفهوم من يتضح دورا في بالغا الفوائد يحقق ألنه للمنشأة اإلنتاجية الكفاءة زيادة

: التالية

: العاملين لدى المعنوية الروح رفع-1

3

موضع جهودهم بأن العاملون يشعر عندما فإن اإلدارة قبل من تقدير العالقات من جوا

. اإلدارة وبين بينهم سيسود الحسنة: بمسؤولياتهم العاملين إشعار-2

سيترتب التقييم نتائج بأن العامل يشعر عندما ستؤثر التي القرارات من مجموعة اتخاذ عليها يبذل سوف فإنه المهني مستقبله على

. عمله في جهده قصارى وتحديد للفرد الحالية الوظيفة مناسبة تحديد-3

. أخرى وظيفة إلى نقله إمكانية بدرجة تتعلق للعاملين معلومات تقديم-4

. العمل أداء في كفاءتهم. للترقية المستحقين األفراد تحديد-5 يساعد مما الفرد أداء في الضعف نقاط تحديد-6

. التدريبية احتياجاته تحديد في: الرؤوساء على الرقابة-7

الرؤساء قدرات مراقبة خالل من ذلك يتم اإلدارية التقارير نتائج خالل من اإلشرافية

. العليا اإلدارة إلى يرفعونها التي البشرية للقوى التخطيط في األداء تقييم يفيد-8

: قوى توفر لمدى مراجعة أداة يشكل فهو

إحالل واقتراح معينة بمؤهالت معينة بشرية. محلها أخرى بشرية قوى

بأعداد التنبؤ في تساعد بمؤشرات اإلدارة يزود-9. معينة فترة خالل المطلوبة العمالة

وبين جهة من العاملين بين اتصال أداة يمثل-10. أخرى جهة من رؤسائهم

الثاني األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهدافاألداء. تقييم عملية لخصائص شامل فهم -تحقيق1

4

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1األول. األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2األداء وتقييم قياس -خصائص3

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

األداء: وتقييم قياس خصائص تالزم مستمرة عملية األداء وتقييم قياس-1

. الوظيفية حياته طوال الفرد يالحظ شخص وجود القياس عملية تتطلب-2

القياس ليكون مستمر بشكل األداء ويراقب موضوعيا . وسليما

ليتم لألداء معايير وجود تتطلب القياس عملية-3 . كفاءته على والحكم بها الموظف أداء مقارنة

في الحكم فقط يعني ال والتقييم القياس-4 من الفرد يستحقه ما على معينة فترة نهاية بل العمل في بقاؤه أساسه على يبنى تقدير يعني على للعمل الضعف نقاط تحديد أيضا

بمثابة المباشر الرئيس مهمة وتكون عالجها الموارد إدارة مع باالشتراك يقوم الذي المعلم

التي والمساعدة التدريب نوع حباقترا البشرية . الموظف يحتاجها

الرأي على يقوم األداء وتقويم قياس-5 كبير احتمال هناك وبالتالي للمقوم الشخصي

. والمحسوبية للتحيز القرارات اتخاذ في تساعد القياس عملية نتائج-6

، الترقية مثل بالموظف المتعلقة المصيرية أن يجب . لذا الفصل ، والمكافآت األجر زيادةموضوعيا. التقييم يكون

مختلف على الموظفين كافة يخضع-7 األداء تقييم عملية إلى اإلدارية المستويات

بنزاهة جميعهم يشعر أن ذلك من والهدف الجميع أن وليعرف القياس نظام وعدالة

5

في تقدمهم وأن أعمالهم على محاسبونالعمل. في بتفوقهم مرهون الوظيفي السلم

األداء وتقويم لقياس عديدة تسميات هناك-8 تقييم ، األداء قياس ، الموظف : تقييم منها

تقارير ، الكفاءة قياس ، الكفاية تقييم ، األداء . والتسمية األداء وتقويم قياس ، الكفاءة عناصر ثالثة تشمل ألنها األحدث هي األخيرة

:- هي معينة بمعايير مقارنته خالل من األداء قياسا-

. ) مرتفع عليه الحكم خالل من األداء تقييمب-

( . منخفض أو االنحرافات تصحيح خالل من األداء تقويمج-

. األداء في

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهدافتاريخيا. األداء تقييم عملية ظهور -تتبع1األداء. تقييم لعملية المختلفة اإلستخدامات - فهم2

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1األول. األسبوع لمحاضرات شاملة -مراجعة2األداء. وتقييم قياس لعملية التاريخية - الخلفية3 قياس وظيفة فيها تستخدم التي - المجاالت4

األداء. وتقييممتوقع. واختبار - مراجعة5

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

األداء وتقويم لقياس التاريخية الخلفية -:

6

الحضارات في كممارسة األداء تقويم عملية عرفت القياس وسائل بتطور مفاهيمها وتطورت القديمة. اإلداري الفكر وتطور

فيما يفكر اإلنسان بدأ أن منذ العملية هذه بدأت كان عندما الرفض أو القبول إشارات ويصدر حوله

اآلخرين أداء ويزن يعمل غيره يراقب على اعتمادا. الخاصة تصوراته

الحضارات بنشوء العملية هذه استخدام توسع العراق في الرافدين وادي حضارة ففي ، القديمة

مارسوا السومريين قدماء أن إلى الوثائق تشير اإلدارية العملية مبادئ واستخدموا اإلدارة فنون

. األداء تقويم وعمليةبشكل التقويم عملية النيل وادي حضارة مارست

الرقابة أنشطة من كنشاط واعتمدتها واسع األقاليم إدارات أداء متابعة ورائها من واستهدفت

مجال في وخاصة الحضارة هذه تتبع كانت التي. المركزية اإلدارة عن الصادرة التعليمات تنفيذ

شغل أنظمة القديمة الصين حضارة استخدمت التي التسابق اختبارات أساس على الوظائف

والتوقع القياس إجراء مستلزمات إحدى اعتبرت. الوظيفة سيشغل من ألداء

التي الحضارة بكونها الرومانية الحضارة تميزت يتمتع كان بيروقراطي إداري جهاز أضخم امتلكت استلزم مما والكفاءة المركزية من عالية بدرجة

االختيار ومنها اإلدارية للعمليات دقيقة ممارسة. والتقييم

العلمي األسلوب على العلمية اإلدارة حركة ركزت الوظائف تصميم أهمية على يؤكد الذي اإلدارة في

الوسائل كإحدى األداء تقويم عملية فاستخدمت ، استخدام يعزز وبما الوظائف تصميم إلعادة

. األداء في العلمية األساليب

اإلنسانية العالقات حركة عكست اهتماما خاصا الموظف باعتبار إيمانها خالل من التقويم بعملية

7

إنسان عامل فرد ثم أوال إلى دعت وعليه ، ثانيا والسلوكية الموضوعية المعايير بين المزج ضرورة

. األداء تقويم عندأن إذ األداء تقويم بعملية الحديثة المدارس اهتمت

طريقة وجود عدم على تؤكد الموقفية النظرية اختيار يجب وإنما العاملين أداء لتقييم مثلى واحدة

الطريقة عناصر بالحسبان أخذين للموقف وفقا وموضوع والمقيم المقيم طبيعة منها عديدة

التقويم عملية النظم نظرية واعتبرت ، التقييم فاعلية مدى عن تكشف كونها الهامة العمليات من

الحصول يمكن خاللها ومن ، المنظمة مخرجات في إما النظر إعادة في تفيد عكسية تغذية على

. األنشطة أو العمليات أو المدخالت

قياس وظيفة فيها تستخدم التي المجاالت :- األداء وتقويم

: الجديد الموظف صالحية تحديد-1 الجديد العامل لدى الكفاءة درجة التقويم يبين مما الفعلي العمل أثناء اختباره خالل من

. التسريح أو التثبيت قرار اتخاذ على يساعد: والترقية النقل عند بالتقويم االسترشاد-2

الترقية يستحقون الذين األفراد التقويم يحدد. الدرجة تنزيل أو

واالحتياجات المطلوب األداء مستوى تحديد-3: التدريبية

لدى والقوة الضعف نقاط التقويم يبين الدورات تحديد يتم ذلك ضوء وفي الموظف. المالئمة التدريبية

: المكافآت منح عند بالتقويم االسترشاد-4 المزايا يستحقون الذين األفراد التقويم يحدد

. ألعمالهم إتقانهم درجة حسب والعالوات. والتعيين االختيار سالمة مدى على الحكم-5. المشرفين مستوى تحسين-6 تحليل في النظر إلعادة بالتقويم االسترشاد-7

. العمل سياسات في النظر إلعادة بالتقويم االسترشاد-8

. المهنية السالمة وأدوات

8

الثالث األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهدافالمالئمة. المعايير اختيار على -القدرة1ومناقشتها. الطالب قبل من معايير -اقتراح2

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1الثاني. األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2المعايير. - تعريف3األداء. تقويم -معايير4المعايير. على -أمثلة5

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

األداء تقويم معايير :: األداء معايير تعريف

األداء عندها يعتبر التي المستويات هي جيدا. للتقييم كمقاييس وتستخدم

:- تقيم أن يمكن التي المعايير على أمثلة بالعمل المعرفة .التعاون .

9

القيادة .اتخاذ على القدرة . القرارات

اإلبداع .حل على القدرة . المشكالت

األداء نوعية .االتصال على القدرة .

األداء كمية .على القدرة . التخطيط

التنظيم على القدرة .نحو االتجاهات . العمل

:- للمعايير أساسية فئات ثالث يبين شكل : النتائجا-

. اإلنتاج نوعية-1. اإلنتاج كمية-2: السلوكب-

. العمالء شكاوى معالجة-1. االجتماعات إدارة-2. العمل على المواظبة-3. الزمالء مع التعاون-4. المرؤوسين قيادة-5

: الشخصيةج- -5( . بالشيء المبادرة ) أي المبادأة-1

. المهارات -6. االنتباه-2

. القيم -7 . الدافعية مستوى-3

. االتجاهات -8 ( . جديدة أفكار ) جلب اإلبداع-4

. التحمل على القدرة الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهدافاالداء. تقييم معايير سالمة على الحكم على -القدرة1. العملية بالجوانب -اإللمام2

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1األداء تقويم معايير -خصائص2

10

المعايير من مجموعة بواجب) كتابة الطالب -تكليف3أساسها(. على الموظف يقيم أن يمكن التي

متوقع. -اختبار4

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات: األداء تقويم معايير خصائص

التالية بالخصائص األداء تقويم معايير تتميز أن يجب -:

التي األمور المعايير تقيس أن : يجب الصدق-1. قياسها أجل من صممت

في النتائج نفس على تحصل أن : يجب الثبات-2 نفس وفي مرة من أكثر التقييم إعادة حالة

. الظروف. المنظمة أهداف من المعايير تنبع أن-3 بين التمييز على المعيار قدرة : أي التمييز-4

. بدقه الموظفين لدى األداء مستويات. متحيزة غير المعايير تكون أن-5. لألداء مختلفة جوانب لتقيس المعايير تعدد-6 معايير اختيار . ) عدم المعيار استخدام سهولة-7

( . معقدة

الرابع األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهداف لعملية المختلفة المراحل بين العالقة -فهم1

التقييم. علمية صبغة إضفاء في المراحل تلك أهمية - فهم2

التقييم. عملية على

11

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1األداء. وتقييم قياس - مراحل2

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات: األداء وتقويم قياس مراحلا-

مراحل عدة من األداء وتقويم قياس عملية تتكون: هي

: األداء معدالت وضع-1 وتحديد لقياسها األعمال أنسب اختيار يتم

يتم أن وينصح لألداء المتوقعة المستويات. واإلدارة العاملين بين بالتعاون ذلك

: الفعلي األداء مراقبة-2 بالمعايير وقياسه الموظف أداء مراقبة يتم

الموضوعة انحرافات وجدت وإذا مسبقا. تصحيحها يتم معينة

: العكسية التغذية-3 ليتعرف أداه بمستوى موظف كل إبالغ يتم

الموضوعة المعايير من قربه مدى على سلفا .

التقييم نتائج على المبنية القرارات اتخاذ-4 الدرجة وتنزيل والفصل والنقل الترقية مثل

.: األداء تطوير خطط وضع-5

في المتوفرة اإلمكانات على التعرف بعد للتطوير شاملة خطط وضع يتم المنظمة: األداء تقويم خطوات يبين التالي والشكل

(( األداء تقويم مراحل أو خطوات يبين ) شكل

12

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهداف لعملية والحديثة التقليدية األساليب -استعراض1

التقييم.للتقييم. المالئم األسلوب اختيار على - القدرة2

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1األداء. وتقويم قياس وطرق - أساليب2الموضوعية. التقويم - أساليب3التقديرية. التقويم - أساليب4أسلوب. كل عن مختصرة -نبذه5

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

: األداء وتقويم قياس وطرق أساليب

األداء وتقويم قياس وأساليب طرق تقسيم يمكن: التالية األقسام إلى

. الموضوعية التقويم أساليب-6. التقديرية التقويم أساليب-7

وتتضمن الموضوعية التقويم : أساليب أوال: التالية األنواع

. األداء كمية طريقةا-. األداء نتائج جودة طريقةب- األداء ناتج وجودة كميةج- . معا

األنواع وتتضمن التقديرية التقويم : أساليب ثانيا: التالية

13

. التقليدية المقاييسا-. الحديثة المقاييسب-. المستحدثة المقاييسج-

: التالية األنواع إلى التقليدية المقاييس وتقسم . البياني التقدير سلما-. الرصد قوائمب-. القصوى األهمية ذات األحداثج-. الدورية التقاريرد-: إلى وتقسم المقارنة أدواته-

. البسيط الترتيب طريقة-1. الثنائية المقارنة-2. اإلجباري التوزيع-3

. األداء اختباراتو-. المقابلة طريقةز-

: فتتضمن الحديثة األساليب أما . المراجعة قوائما-. اإلجباري االختبار طريقةب-

: فتتضمن المستحدثة الطرق أما ( M.B.O) السلوكية الطريقةا-. التقييم مراكزب-

األداء تقويم وطرق أساليب

الموضوعية التقويم أساليب التقديرية التقويم أساليب

14

الخامس األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهداف الموضوعية التقويم أساليب بين الفرق -فهم1

التقديرية. التقويم وأساليباإلنتاج. كمية أسلوب وإيجابيات سلبيات - فهم2

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1الرابع. األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2األداء. ناتج كمية -أسلوب3األسلوب. هذا وإيجابيات - سلبيات4متوقع. - إختبار5

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

: والتقديرية الموضوعية التقويم أساليب

: الموضوعية التقويم : أساليب أوال

نفسه األداء على الموضوعية التقويم أساليب تركز االثنين أو ، النوع ، ) الكم هذه تتصف ما ( وعادة معا

لوضوح قياسها السهولة من أن إذ ، بالدقة المقاييس الموظف بأداء ربطها وسهولة األداء مخرجات . نسبيا

: األساليب هذه ومن

: األداء ناتج كمية أسلوبا-

15

لكمية موضوعي مقياس على الحصول يمكن وحدة وتحديد األداء ناتج تحديد أمكن إن ، األداء

. قياسهالموظف أداء مقارنة يتم األسلوب هذا وفق

المحددة الكمية بالمعايير . سلفاالمقياس هذا على األمثلة من :

. إنتاجها تم التي الوحدات عدد-1. اليوم في المباعة القطع قيمة-2. اليوم في المطبوعة الصفحات عدد-3. مراجعتها تمت التي الفواتير عدد-4. إنجازها تم التي المعامالت عدد-5

: األسلوب هذا إيجابيات . والوضوح البساطة-1 دقيقة نتائج على الحصول إمكانية-2 . نسبيا

: األسلوب هذا سلبيات . الموظف لتحكم تخضع ال خارجية بعوامل يتأثر-1 رغم المقياس هذا عنها يعبر التي القيم-2

الظاهرة موضوعيتها الكثير في تعكس ال أنها إال في للفرد المباشرة المساهمة األحيان من

. األداء الذي الجهد ونوعية درجة األسلوب هذا يعكس ال-3

. األداء في الموظف بذله. الجودة وتجاهل الكمية على التركيز يتم-4

: السلبيات على أمثلة أداءه فإن التجميع خط على يعمل الفرد كان إذا

الخط على العمل تدفق سرعة على يتوقف سابقة مراحل في يعملون الذي األفراد وسرعة

تعبر ال ينتجها التي الوحدات عدد فإن لذا ، لعمله. اإلنتاج في المباشرة مساهمته عن

البيع رجال مساهمة عن المبيعات حجم يعبر ال في تتفاوت جغرافية مناطق في يعملون الذين

تركيزهم في أو الشرائية وقدراتهم العمالء عدد من المناطق هذه نصيب في أو الجغرافي

كبيرة كميات بيع السهل فمن ، اإلعالنية الحمالت حمالت إليها توجه التي المناطق في السلع من

الدخل ذات المناطق أوفي ، مكثفة إعالنية

16

المرتفع. السكانية بالكثافة تتصف التي أو

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهداف الموضوعية التقويم أساليب بين الفرق -فهم1

التقديرية. التقويم وأساليباألداء. ناتج جودة أسلوب وإيجابيات سلبيات - فهم2

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1األداء. ناتج جودة - أسلوب2األسلوب. هذا وإيجابيات - سلبيات3األداء. ناتج وجودة كمية - أسلوب4منزلي(. متوقع) واجب - إختبار5

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات: األداء ناتج جودة أسلوبب-

معينة مواصفات بتحقيق األسلوب هذا يهتم تحديدها يتم . مسبقا

األسلوب هذا تطبيق متطلبات :. بدقة المطلوبة الجودة تحديد يجب-1 األسلوب هذا يكون أن يجب-2 من مشتقا

. العمل أهداف: األسلوب هذا سلبيات

موضوعي مقياس إيجاد في صعوبة هناك-1. للجودة ودقيق

17

تؤثر التي الخارجية بالعوامل المقياس هذا يتأثر-2. الفرد أداء على

العمل طبيعة بتفاوت الجودة مقياس يتفاوت بمقدار تقاس قد الصناعي الناتج فجودة ، وأهدافه أو ، للمواصفات المطابقة غير أو المعيبة الوحدات

مسك أعمال جودة أما ، الوحدات من التالف معدل ، المحاسبية القيود في األخطاء بعدد فتقاس الدفاتر التي األخطاء بعدد تقاس التفتيش أعمال وجودة

من ينتقيها عينات في يكتشفها أن المفتش يستطيعاإلنتاج.

األداء ناتج وجودة كمية أسلوبج- : معا ألن المفضلة المقاييس من المقياس هذا يعتبر. والكمية الجودة بين يجمع

: المقياس هذا على األمثلة من . المعيبة غير الوحدات عدد-1 مردودات طرح بعد الصافية المبيعات قيمة-2

. المبيعات اآللة على المكتوبة الصحيحة الكلمات عدد-3

. الطابعة: األسلوب هذا سلبيات

السابقة األساليب سلبيات نفس هي يحقق أنه إال والكمية بالجودة اهتماما . معا

السادس األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهدافالتقليدية. التقييم ألساليب الحاجة مدى -تقييم1

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1الخامس. األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2

18

التقديرية التقويم - أساليب3البياني. التقدير - سلم4متوقع. وإختبار عملي - تطبيق5

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات ( : التقليدية ) المقاييس التقديرية التقويم أساليب

: التقليدية المقاييس: البياني التقدير سلم-1

خط على صفاته أو الموظف أداء تقدير يتم مرتفعة بدرجة وينتهي قليلة بدرجة يبدأ متصل

. ) ضعيف الدرجات تكون كان ، ضعيف ، جدا

، جيد ، متوسط جيد ( . ممتاز ، جدا

، معينة خصائص المقياس هذا يشمل أن يجب ، اإلبداع ، اإلنتاج نوعية ، اإلنتاج كمية مثل

. . . الخ ، التعاون ، بالعمل المعرفة ، االبتكار

تحديد في الدقة على األسلوب هذا نجاح يعتمد على باالعتماد ذلك يتم أن يجب لذا ، الخصائص

. العمل تحليل ( : 1) رقم مثال

: القسم0000000000000000000000000: الموظف اسم هـ14: / / التاريخ0000000000000

الفقرةالمقيـــــاس

ضعي فجدا

ضعيف

متو جيدجيدسط

جداممتا

زالعمل - كمية1العمل - نوعية2بالعمل - المعرفة3 - مواصفات4

)الشخصية الموظف( المظهر ،

مع - التعاون5

19

اآلخرين االعتماد - درجة6

الفرد على

واالبتكار - اإلبداع7

: : االسم وتوقيعــه المشرف اسم : التوقيع000000000000000000000000000000

00000000000000000000000 : : االسم وتوقيعه الموظف اسم

: التوقيع00000000000000000000000000000000000000000000000000000

: مالحظـــــــــــــــــــــــــــات0000000000000000000000000000000000000000000

0000000000000000000000000000000000

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهدافالرصد. قوائم أسلوب -استعراض1األسلوب. لهذا عملي فهم -تحقيق2

المحاضرة: خطة-تمهيد.1البياني. التقدير سلم أسلوب - تتمة2الرصد. قوائم - أسلوب4متوقع. وإختبار عملي - تطبيق5

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

( :2) رقم مثال العمل ( نوعية أ

20

12 34

: العمل ( نوعية ب

أخطاء متعددة أخطاء أخطاء يوجد ال نادرة أخطاءمتوسطة

: العمل ( نوعية ج

األداء عوامـــلاألداء درجــــات

متميزة باستمرار

متميزة بعض

األحيان متوسط باستمرار

غير مرضي

باستمرار النوعيــــة الدقـــــة

االقتصاديـــة وجود عدم

أخطاء

: األسلوب هذا عيوب . األفراد بسلوك مباشرة بصورة يرتبط ال-1 سلوكه تغيير كيفية تحديد الموظف على يصعب-2

. مرتفع تقييم على للحصول التدريبي البرنامج تصميم الصعوبة من-3

منخفض. تقييم على يحصلون الذين للموظفين الرئيس من كبيرة مسؤولية األسلوب هذا يتطلب-4

أو التساهل إلى عادة الرؤساء يميل إذ ، المباشر أمر يعتبر وهذا التقييم في الوسطية أو التشدد

(. ) متحيز موضوعي غير: الرصد قوائم-2

أنماط تمثل عبارات مجموعة تحوي قائمة هي: مثل للموظف مختلفة سلوكية

. المشرف توجيهات يتبع هل-1

21

. الرسمي الدوام بأوقات يلتزم هل-2

العبارات أمام بالتأشير المباشر المشرف يقوم حيث يتم القائمة إتمام ( وعند ) ال بـ ( أو ) نعم بـ إما

الدرجات وتحديد لتحليلها األفراد إدارة إلى تحويلها القائمة في المحددة العوامل من عامل لكل واألوزان

إدارة من النهائي التقييم يعود ثم أهميتها درجة حسب مع لمناقشته المباشر المشرف إلى األفراد

. الموظفين( : فوائده ) أي األسلوب هذا مزايا

مسبق بشكل والدرجات األوزان المشرف يعرف ال . التحيز من يقلل مما

: األسلوب هذا سلبيات . التكلفة ارتفاع-1 المنظمة في الموظفين بعدد قوائم إعداد يتطلب-2

. بعضها عن تختلف عمل كل خصائص ألن: الرصد قوائم على مثال

النعمالفقـــــرات لتعليمات يستجيب - هل1

؟ المشرف

الدوام بأوقات يلتزم - هل2؟ الرسمي

يقترح - هل3 جديدة أفكارا ؟

خدمات يقدم - هل4؟ للمنظمة تطوعية

األدنى بالحد يلتزم - هل5؟ اليومية للمبيعات

: المقيـم اسم0000000000000000000000000000000000

: توقيعه00000000000000000000000000000000000000000

: الموظف اسم0000000000000000000000000000000000

: توقيعه000000000000000000000000000000000000000000

22

مخبز في : موظف الرصد قوائم على آخر مثال 000000000000000000000000000000: االسم

0000000000000000000000000000: القسم0000000000000000: التاريخ

على تنطبق التي العبارات ( أمام) عالمة ضع: الموظف

الوزنالتقييمالفقرة من عينات على - يحصل1

ويفحصها الخبر8

فيه يعمل الذي - المكان2 النظافة دائم

7 كتب باستمرار - يقرا3

الطهي5

مع بالتعاون - يستمتع4 زمالئه

5 إمرة تحت العمل - يحب5

رئيسه7

يبقى أن ويود عمله - يحب6 فيه

فقد الموظف

هذهالدرجة

8

على منتجاته - يعرض78جذاب بشكل العمالء

7 دقيقه - تقاريره8

الفقرات أمام وضع المقيم أن لنفترض كاآلتي الموظف تقييم سيكون بالتالي8.7.5.4.3.2.1

عالمة47 = 7 + 8 + 7 + 5 + 5 + 7 + 8: . للموظف

أمام ظاهرة غير تكون السابقة األوزان أن العلم مع تحيز ) عدم األسلوب هذا موضوعية من يزيد مما المقيم حيث55 من47= الموظف : ) تقييم مالحظة( . لمجموع األعلى الحد زاد التقييم عينات زادت كلما

( التقييم درجات

السابع األسبوع محاضرات

23

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهداف خالل المقرر محتوى في الطالب تحصيل -قياس1

الماضية األسابيع

المحاضرة: خطة

األول. الفصلي - اإلختبار1

دقيقة50اإلختبار: مدة

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهدافللطالب. األخطاء وتوضيح األول اإلختبار أسئلة -حل1

المحاضرة: خطة-تمهيد.1. الحرجة األحداث قائمة - أسلوب2المقالــــــــــــــة. - أسلوب3

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

: الحرجة األحداث قائمة - أسلوب التي األساسية األحداث بتسجيل المقيم يقوم. فعال غير أو فيها فعال الموظف كان

: األسلوب هذا ايجابيات . أدائهم حول للعاملين العكسية التغذية توفير-1 . الفعلي العمل يالحظ المقيم ألن التحيز تقليل-2

24

: األسلوب هذا سلبيات . المقيم من ومستمرة كبيرة جهود يتطلب : مختبر لفني القصوى األحداث : قائمة مثال

: العامل اسم000000000000000000000000000000000

: القسم000000000000000000000000000000000000000

: المقيـــم اسم000000000000000000000000000000000

1 إلى1 / 1: التقييــــــم فتــــرة0000000000 /4

العمل في المخاطر على السيطرةالتاري

خ الفرد سلوك

اإليجابي لفرد سلوكالتاريخ

السلبي أحد بأن يوضح1/1

الساللم ويجب مكسور

تغييره

أحد يترك11/1 في الشبابيك

المختبرمفتوحة

يخرج15/1 النفايات المحروقةمباشرة

بالقرب يدخن28/1 المواد من

الكيميائية

: المقالــــــــــــــة-3 المشرف قبل من تفصيلية تقارير كتابة تتم

في والقوة الضعف جوانب فيها يصف المباشر وضع إلى إضافة األفراد ومهارات األداء

. لهم التطويرية االقتراحات: األسلوب هذا ايجابيات

. القياس نماذج من معقدة أشكال يتطلب ال-1 يتطلب ال-2 تدريبا عاليا . ومكثفا

: األسلوب هذا سلبيات . فائدة بدون كثيفة معلومات هناك يكون قد-1

. اآلراء عن والتعبير الكتابة في جيدة قدرات يتطلب

25

إلـــــــى : وتنقســـــــــم المقارنة أدوات-4: البسيط الترتيب أسلوبا-

جميع بترتيب المشرف يقوم بحيث الموظفين األسوى إلى األفضل من تنازليا

أو األداء إجمالي على بناء الترتيب ويكون. معينة صفة

: األسلوب هذا تايجابيا . القليلة األعداد على تطبيقه سهولة : األسلوب هذا سلبيات

. الكبيرة األعداد على تطبيقه صعوبة-1. التحيــــز-2

: الثنائية المقارنةب- فرد كل مقارنة األسلوب هذا بموجب يتم

كل بين المقارنة تتم حيث اآلخرين باألفراد فردين ويكون كفاءة أكثر أيهما بتحديد معا

الرقم هو الفرد فيها اختير التي المرات عدد يمثلها التي الرتبة أساسة على يحدد الذي بين

. اآلخرين األفراد

الثامن األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهدافاألداء. لتقييم المقارنة أسلوب -فهم1

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1السابع. األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2المقارنة أسلوب - تتمة3

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

26

: مثال أداءهم نقيم أن نريد ( موظفين4) لدينا كان إذا

: يلي ما اتباع يتم ، الثنائية المقارنة لطريقة وفقا: - هي األفراد أسماء أن لنفرض

سعد

علي

محمد

عادل

محمد ، ) علي ( ، / عادل ) سعد ( ، / محمد ) سعد ( ، / علي ) سعد ( عادل ، ) محمد ( ، عادل ، ) علي ( ، كل في األفضل الموظف حول دائرة وضع وتم

. المقارنات من مقارنة والرتبة األفضلية تحديد يتم التي المرات لعدد وفقا

بأنه الموظف اختيار فيها تم. األفضل الموظف

: ذلك يوضح التالي والشكل مرات عددالموظف اسم

األفضليةالناتج

22سعد13علي31محمد4صفرعادل

: األسلوب هذا ايجابيات . البساطة-1. القليلة األعداد لتقييم يصلح-2. والتعيين االختيار إجراءات لتقييم يصلح-3

: األسلوب هذا سلبيات عدد ألن الكبيرة األعداد على تطبيقه صعوبةا-

سيكون المقارنات السابق المثال ففي كبيرا. ستة المقارنات عدد كان

27

: كاألتي المقارنات عدد ويحسب ( ( ) قانون1 – ) ن = ن المقارنات عدد

2

العاملين عدد ( هو ) ن أن حيث هو السابق المثال في العاملين عدد كان وبالتالي

(4 ) مقارنات6 = 12 ( = 1 – 4 ) 4: = الحل

2 2 المقارنة ستتم الذي العاملين عدد أن : افرض مثال

فكم ( عامل20) هو بينهم. المقارنات عدد

: الحـــــل = ن المقارنات : عدد القانون كتابة األولى الخطوة

( 1 – ) ن 2

( =1 – 20 ) 20: = القانون تطبيق الثانية الخطوة مقارنة190 = 380

2 2

ونوع للتدريب المستحقين األفراد لتحديد يصلح الب-. المطلوب التدريب

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهداف. اإلجباري التوزيع أسلوب -استعراض1األسلوب. هذا وإيجابيات سلبيات - فهم2

المحاضرة: خطة-تمهيد.1اإلجباري. التوزيع - أسلوب2المقابلة. - أسلوب3األداء. تاختبارا - أسلوب4متوقع. واختبار عملية - تطبيقات4

ساعتان: المحاضرة مدة

28

المحاضرة: محتويات

: اإلجباري التوزيع أسلوب- : األسلوب هذا تطبيق مراحل

في تقييمهم المطلوب األفراد أسماء كتابةا-( . بطاقة له اسم ) كل صغيرة بطاقات

خمس على البطاقات بتوزيع المشرف يقومب-: كاألتي مجموعات

. : ضعيـــف األولى المجموعة-1. المتوسط من : أقل الثانية المجموعة-2. : متوســـط الثالثة المجموعة-3. المتوسط من : أعلى الرابعة المجموعة-4 : جيد الخامسة المجموعة-5 . جدا

عشرين المشرف لدى كان فإذا القسم في عامال جيد درجة منهم أثنين يعطي فإنه منهم وأربعة جدا

وأربعة متوسط منهم وثمانية المتوسط من أعلى. ضعيف منهم وأثنين المتوسط من أقل منهم

: اإلجباري التوزيع درجات يبين التالي والشكل

( اإلجباري التوزيع ) درجات

التوزيع فكرة أساس على األسلوب هذا يقوم إلى تميل ظاهرة أي أن إلى تشير التي الطبيعي

الطرفين عند تركيزها ويقل الوسط حول التركز أخطاء لتالفي األسلوب أو الطريقة هذه وتستخدم. التقييم في التشدد أو التساهل

: األداء اختبارات - أسلوب: االختبارات أنواع

: العملية االختباراتا-

29

أداء قياس إلى تهدف التي االختبارات هي فإنها لذلك بوظيفته قيامه أثناء الموظف

( الطابع أداء قياس ) مثل دقيقة نتائج تعطي .

: النظرية االختباراتب- مدى قياس إلى تهدف التي االختبارات هي

وكلما الوظيفة بمحتوى الموظف معرفة العمل بمحتوى مرتبطة االختبارات هذه كانت

. دقيقة نتائجها كانت كلما وطبيعته: المقابلــــــــــة أسلوب-

الموظف مقابلة ضرورة على األسلوب هذا يؤكد التجربة فترة أثناء مقابلته ثم تعيينه عند الجديد والمقابلة ، الوظيفة لشغل مالئم أنه من لتأكد السلوكية الجوانب تقييم للمشرف تتيح

. الموظف لدى والشخصية

التاسع األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهداف إمكانية ومدى للتقييم الحديثة األساليب -فهم1

استخدامها.

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1الثامن. األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2الحديثة األداء تقويم - أساليب3: اإلجباري االختيار - أسلوب4

ساعة: المحاضرة مدة

30

المحاضرة: محتويات

: الحديثة األداء تقويم أساليب

: اإلجباري االختيار أسلوب-1 أو الصفة اختيار المقيم من األسلوب هذا يتطلب من زوج من الفرد على انطباقا األكثر العبارة

تصفان العبارتين كال تكون الغالب وفي الصفات الفرد سلوك وصفا أو ايجابيا وصفا . سلبيا: مثال

بسرعة يتعلم . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . وحرص بجدية يعمل

ودقيق ثابت عمله . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . لآلخرين أداوه

. . . . . . . . . . . . . . . يتعب ما غالبا. . . . . . . . . . . العمل عن عادة يتأخر

والفهم المالحظة سريع . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . البديهة حاضر

القرارات اتخاذ في التأجيل إلى يميل . . . . .. . . . . . . . . األزمات أوقات في التردد

العمل أوقات من الشكوى دائم . . . . . .. . . . . . . . . . رئيسه من الشكوى دائم

االجتماعات على يواظب . . . . . . . . .. . . . . . . . . . لجنته أعضاء مع متعاون

إبداعية أفكار لديه . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . جديد هو ما كل يتابع

المراجعين مع جيدة عالقاته . . . . . . . . .. . . . . . . . المراجعين أمام أعصابه يضبط

31

العبارة اختيار على المقيم يجبر األسلوب لهذا وفقا تجمع ثم للموظف الفعلي السلوك تصف التي

لها وتعطى البشرية الموارد إدارة قبل من التقييمات. للمقيم معروفة تكون ال درجات

: األسلوب هذا مزايا . الشخصية التحيزات من يقلل-1 من أكبر أهمية لها العبارات أي المقيم يعرف ال-2

. غيرها. التدريب من نوع أي يتطلب ال-3 لزيادة التقييم بعملية تقوم لجنة استخدام يمكن-4

. الموضوعية

: األسلوب هذا عيوب يتطلب العبارات إعداد-1 جهدا . كبيرا بالخبراء االستعانة األمر يتطلب-2 . أحيانا

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهدافالتقييم. في السلوكية األساليب -فهم1األساليب. هذه وإيجابيات سلبيات - فهم2

المحاضرة: خطة-تمهيد.1السلوكي. التدرج مقياس - أسلوب2السلوكية. المالحظة مقياس - أسلوب3باألهداف اإلدارة - أسلوب4متوقع. واختبار عملية - تطبيقات4

ساعتان: المحاضرة مدة

32

المحاضرة: محتويات ( : BARS) السلوكي التدرج - مقياس

ما صفة لكل أعمدة تصميم األسلوب هذا في يتم صفات وليست الفعلي العمل واقع من خوذه محددة عامة األساليب في الحال هو كما مسبقا

مدى على بناء الموظف تقييم ويتم ، السابقة ، العمل بمتطلبات المرتبطة للصفات امتالكه للسلوك المختلفة المستويات توضيح يتم وأيضا األداء يكون كأن الفعالية ودرجة أو متميزا أو جيدا ربط في المقيم يساعد . . الخ،مما ضعيفاسلوك مع مباشرة بصورة هتقييمات

نموذج يمثل التالي والشكل العمل في الفرد: السلوكي التدرج طريقة على مبني تقييم

لدى االستقبال إجراءات لتقييم سلوكي نموذج

عام مدير سكرتير لتالفي المواقف وتحليل - دراية6ممتاز أداء

. . فيهم المرغوب غير الزائرين لهم المخطط غير الزائرين - معرفة5جيد أداء

. . المعني للقسم وتوجيههم أداء

متوسط

ومواعيد العمل جداول - تحديد4. . . . . . . . . . الزيارات

الزائرين - يترك3مقبول أداء انتظار في أحيانا. . . . . . . . . . . المدير

الزائرين - يستقبل2ضعيف أداء يدخن وهو أحيانا. . . . . . . . يأكل أو

ضعيف أداءجدا

معظم في مكتبه في يتواجد - ال1. . . . . . . . . . . األحيان

33

: األسلوب هذا مزايا . التقييم في األخطاء تقليل في يساهم-1. المتوقع باألداء الفعلي األداء يربط-2 بين المشاركة خالل من المقياس وضع يتم-3

. العاملين األفراد تحديد يمكن وبالتالي بدقة الضعف نقاط يحدد-4

. التدريبية االحتياجات

: األسلوب هذا عيوب . التكلفة ارتفاع-1 يتطلب-2 . األعمال من عمل لكل مقياسا. اإلبداعية القدرات يقيس ال-3 صغيرة المنظمات في استخدامه يمكن ال-4

. الحجم ( : B O S) السلوكية المالحظة - مقياس

مثل لألداء المتوقعة السلوكية األبعاد تحديد يتم بقيام يتمثل االختالف أن إال السابق األسلوب وترتيبهم العاملين سلوك بمالحظة المشرف

بعد لكل أوزان خمس على واحد وزن من بدال ثم ومن ( ،BARS) أسلوب في الحال هو كما الموظف عليها حصل التي الدرجات تجميع يتم يحتوي بعد أو متغير كل العمل أبعاد من بعد بكل يبين التالي والشكل متعددة مواقف على

يستخدم نموذجا: السلوكية المالحظة

المدير تقييم لمقياس نموذج المالحظة ألسلوب وفقاالسلوكية

التغيير مقاومة على السيطرة بعد قياس1-

تحصل سوف التي التغيرات بالتفصيل يصف العاملين ولكافة مسبق بشكل

يكون ما غالبا5 4 3 2 1 الغالب في يحصل ال2-

التغيير يكون لماذا للمرؤوسين يوضح ضروريا الراهنة المرحلة في

ما غالبا5 4 3 2 1 الغالب في يحصل ال يكون

34

التغيير نتائج العاملين األفراد مع يناقش-3 عليهم وتأثيراته

يكون ما غالبا5 4 3 2 1 الغالب في يحصل ال العاملين وآراء لتعليقات يستمع-4

يحصل ال يكون ما غالبا5 4 3 2 1 غالبا عملية دعم في أفكارهم حول العاملين يناقش-5

التغيير ما غالبا5 4 3 2 1 الغالب في يحصل ال

يكون : المجموع

00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

00000000000000000000000000000 جيد مناسب المناسب من أقل

ممتاز 6 – 10 11 – 15 16 – 20

21 – 25

( : M . b . O) باألهداف اإلدارة - أسلوب التقييم عملية تعتمد على باألهداف لإلدارة وفقا

تم ما أساس على األفراد تقييم يتم حيث النتائج كيفية أساس على وليس قبلهم من إنجازه. اإلنجاز

: هما خطوتين األسلوب هذا ويتضمن يلتقي األهداف تحديد : عند األهداف تحديدا-

الهدف تحديد ويتم برئيسه فرد كل أن الهدف في ويراعى باالتفاق المستقبلي

يكون محددا وواضحا وواقعيا . للقياس وقابال والمرؤوسين الرؤساء : يلتقي األداء تقييمب-

األهداف تحقيق في التقدم مدى لمناقشة في األفراد تقييم ويتم العاملين من فرد لكل األهداف ضوء

المحددة . مسبقا األداء تقييم إن يعتمد ال األسلوب لهذا وفقا

في األفراد يؤديها التي السلوكيات على شعور أساس على وال نتائج إلى الوصولمرؤوسيهـم تجاه الرؤساء

35

وإنما صفات من األفراد يمتلك ما على أو المتحققة النتائج أساس على والجدول فعال

يوضح التالي . األسلوب لهذا نموذجا

العاشر األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهداف ةاإلدار أسلوب وايجابيات سلبيات -استعراض1

باألهداف.

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1التاسع. األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2باألهداف. اإلدارة أسلوب - تتمة3

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

األداء تقييم قائمة باألهداف اإلدارة ألسلوب وفقا( مبيعات ) مدير

لعام المحددة األهدافهـ1425

األهدا ف كما

مستو ى

األداء

درجة االنحراف

الوحدات - عدد1 السلعة من المباعة

10.000

14.000

140% +4%

% %5050100 الجدد العمالء - عدد2 شكاوى - تخفيض3

العمالء102050%-

50% كلف - تخفيض4

واإلعالن الترويج100.0

00105.0

00105% +5%

خالل الطلبات - تلبية5 ( أيام7)

20.000

20.000

100%%

36

تقارير - إكمال6 من لعشرة المبيعات

يوم خالل البيع وكالءالشهر في واحد

10880%- 20%

الدورات - عدد7 أنجزت التي التدريبية

البيع لرجال بنجاح54

80%- 20%

: مالحظة االنحراف درجة ( جاءت1) رقم الفقرة في-1

وهذا40 = 100 على الزيادة ( ألن40) + . المشابهة الفقرات جميع على ينطبق

2- حيث صفر أو شي ال على العالمة هذه تدل .100 على نقص وال زيادة هناك ليس

) - االنحراف درجة ( جاءت3) الفقرة في-3 الخمسين على يضاف الذي العدد ( حيث50

ينطبق ( وهذا50) - % هو100 تصبح حتى. المشابهة الفقرات جميع على

: األسلوب هذا مزايا . جيدة أهداف تحديد على األفراد تشجيع-1 األداء أساس على يعتمد موضوعي أسلوب-2

. الفعلي مطلوب هو بما العاملين تعريف إلى يؤدي-3

منهم . مسبقا بين والتنسيق التخطيط عملية تسهيل-4

. األهداف

: األسلوب هذا عيوب . تحقيقها أسلوب ويهمل النتائج على يركز-1. المختلفين األفراد أداء مقارنة الصعوبة من-2 األهداف تحديد الصعوبة من-3 جميع في كميا

. األحوال

37

5على 4نقسم في نضربه والناتج

تمت 001 وهكذاالفقرات جميع

السابقة المطلوب

في إيجادهاالمتحان .

: التقييم مراكز أسلوب-2 أداء وتقييم تطوير في األسلوب هذا يستخدم

نقاط تفهم على األفراد يساعد أنه حيث المديرين. ومعالجتها ضعفهم

إلى التقييم مراكز تسعى التي األساسية والصفات والعالقات والتنظيم التخطيط مهارات تتضمن قياسها

والدوافع الضغوط ومقاومة التفكير ونوعية اإلنسانية. العمل نحو

بوضع يكون التقييم مراكز قبل من المتبع واألسلوب ثم الفعلي لعملهم مشابهة ظروف في العاملين

مراكز وتركز العاملين في الصفات توفر درجة قياس. العليا لإلدارات المرشحين أداء على التقييم

: األسلوب هذا عيوب . مرتفعة تكلفة-1 في العاملين كافة تقييم على القدرة عدم-2

. اإلدارية المستويات مختلف

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهدافالتقييم. طرق بين المفاضلة على -القدرة1للتقييم. المختلفة الطرق وإيجابيات سلبيات - فهم2

المحاضرة: خطة-تمهيد.1األداء. تقويم عملية - إدارة2التقويم. بعملية يقوم الذي - من3والسلبيات. - المزايا4متوقع. واختبار عملية - تطبيقات4

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

: األداء تقويم عملية إدارة: التقويم بعملية يقوم الذي : من أوال: المباشر المشرف تقويما-

38

المشرف قيام إلى المنظمات معظم تميل: التالية لألسباب األداء بتقويم المباشر

األكثر هو المباشر المشرف-1 من قربا. الموظف

تحليل على قدرة أكثر المباشر المشرف-2. المرؤوسين أداء

بين الربط المباشر المشرف بامكان-3 الموظف يستحقها التي العوائد

. ألدائه وفقا: األسلوب هذا محاذير

الثواب سلطة ألن مهدد بأنه الموظف شعور-1. فقط المشرف بيد والعقاب

يمثل-2 . واحد باتجاه اتصاال. االتصال مهارات إتقان إلى المشرف يحتاج-3 أو به تتعلق عديدة ألسباب المشرف تحيز-4

. بالموظف: المشرفين من عدد قبل من التقويمب-

عملية في الرؤساء من مجموعة اشتراك أي المستوى نفس على يكونون بحيث التقويم من قرب على يجعلهم موقع وفي اإلداري

خالل سلوكهم مالحظة من ويمكنهم الموظفين. التقييم فترة

: األسلوب هذا مزايا . والموضوعية الصدق زيادة-1. الموظف أداء عن جديدة معلومات إضافة-2

: األسلوب هذا محاذير . التكلفة زيادة-1. اآلراء لتعدد الموظف أداء على الحكم صعوبة-2

: خارجيين خبراء قبل من التقويمج- خارجيين خبراء قبل من الموظف أداء تقييم يتم

يكون وقد الحقلية بالمراجعة يعرف فيما المقيم األسلوب هذا ويستخدم أكثر أو واحدا من كبيرة درجة على تكون وظائف لتقييم

. الحساسية: األسلوب هذا مزايا

39

. التحيز عدم-1 التنافس عملية في الخارجي المقيم اندماج عدم-2

. العاملين بين اليومي: األسلوب هذا محاذير

. التكلفة ارتفاع-1 الخارجي المقيم أمام كافي وقت وجود عدم-2

. الموظف عمل أبعاد لمعرفة الشكلية بالمظاهر الخارجي المقيم ينخدع قد-3

. للموظف: العمل زمالء قبل من التقويمد-

الموظف بين يكون عندما األسلوب هذا يستخدم هذا ولنجاح مستمرة عمل عالقات وزمالءه

: التالية الشروط توفر من البد األسلوب الموظف بين الثقة من كافي قدر توفر-1

. وزمالءه من يمكنهم موقع في الزمالء يكون أن-2

. البعض بعضهم سلوك مالحظة الدرجة نفس على الزمالء يكون أن-3

. الوظيفية

: األسلوب هذا مزايا . قيمة بمعلومات القرارات متخذي يزود : األسلوب هذا محاذير

بالتنافس تتصف التي المنظمات في يصلح ال-1. العاملين بين الشديد

. العاملين بين ضعيفة الثقة تكون عندما يصلح ال-2: الذاتي التقييمه-

الموظفين قبل من األسلوب هذا يستخدم إصدار أجل من وليس الذات تطوير ألغراض

في األسلوب هذا ويصلح ، األداء على الحكم عن منعزل الموظف فيها يكون التي الحاالت. اآلخرين

: األسلوب هذا مزايا . التقييم عملية في المرؤوس مشاركة-2. الصراع فرص تقليص-3

40

أكثر الموظفين يجعل-4 . باألهداف التزاما: األسلوب هذا محاذير

. الشخصي التحيز-1. الموظف أداء على حكم إصدار عدم-2

: المرؤوسين قبل من التقويمو- تتعلق للرؤساء معلومات األسلوب هذا يوفر تعديل على يساعدهم مما لهم المرؤوسين برؤية

. سلوكهم: األسلوب هذا مزايا

. باتجاهين االتصال-1

. المشاركة مبدأ تعزيز-2: األسلوب هذا محاذير إما الدقة عدم بتحقيق رغبة أو الرئيس من خوفا

. مادية مكاسب عشر الحادي األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهداف المقرر بمحتوى يتعلق فيما الطالب تحصيل -قياس1

األسبوع بداية وحتى السابع األسبوع نهاية منعشر الحادي

المحاضرة: خطة

الثاني. الفصلي - اإلحتبار1

ساعة: المحاضرة مدة

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهداف

41

وتوضيح الثاني الفصلي اإلختبار أسئلة -حل1للطالب. األخطاء

المحاضرة: خطة اإلختبار أسئلة على الطالب إجابات - مناقشة1

الثاني. الفصلياألداء. تقويم عملية إدارة - تتمة2 الطرف لتحديد استخدامها يمكن التي - المعايير3

المقيمالتقييم. عملية - توقيت4التقييم مقابلة - إجراء5

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

المقيم الطرف لتحديد استخدامها يمكن التي المعايير:

أداء ليالحظ المقيم أمام الفرصة توافر مدى-1 للمقيم كافية فرصة تتوفر أن : يجب الموظف

. الموظف عن دقيقة معلومات بجمع يقوم كي. الحكم على المقيم قدرة-2 وجهة : تؤثر الوظيفي ووضعه المقيم نظر وجهة-3

عملية وعلى التقييم أهداف على المقيم نظر ) مقدار الوظيفي وضعه أن كما بكاملها التقييم قدرته على ( يؤثر الوظيفي والمركز السلطة

. عليه والحكم المرؤوسين أداء مالحظة على التقييم أطراف معايير يوضح نموذج يلي وفيما

: المقارنة ألغراض التقييم أساليب بين ) المقارنة ( معايير لعدة وفقا

قدرةم المقيم على

المالحظة

على القدرةمالحكم

نظر وجهةم المقيم ووضعه

الوظيفي التقييم1

الذاتي تقيم1

المشرف تقيم1

المشرف تقييم2 التقييم2 زمالء تقيم2

42

زمالء الذاتيالعملالعمل

تقييم3المشرف

زمالء تقييم3العمل

التقييم3الذاتي

تقييم4المرؤوسي

ن

تقييم4 المرؤوسين

تقييم4المرؤوسي

ن

في األفضل األسلوب أن السابق الجدول من يتضح أسلوب وأسوء ، للموظف المشرف تقييم هو التقييم

. للمشرف المرؤوس تقييم هو التقييم في

: التقييم عملية : توقيت ثانيا: التقييم موعدا-

فترة بعد التقييم بعملية المنظمات بعض تقوم أخرى منظمات وتقوم الموظف تعيين من

أما الهجري أو الميالدي العام بنهاية بالتقييم عملية أن على فيؤكد التقييم في الحديث االتجاه معين عمل أو مهمة إنهاء بعد تتم أن يجب التقييم

الرئيس يتفق باألهداف اإلدارة مدخل وفي هدف إنجاز عند األداء تقييم على والمرؤوس

. معين: التقييم مرات عددب-

أو مرة األداء تقييم إلى المنظمات معظم تميل الموظفون ذلك من ويستثنى العام في مرتين أدائهم تقييم يتم إذ تجربة لفترة يخضعون الذين. متكرر بشكل

: التقييم مقابلة : إجراء ثالثا التي بالمعلومات إلمدادهم الموظفين مقابلة يجب

أدائهم تحسين في تساهم صعوبات وهناك مستقبال: منها التقييم مقابالت عن تنشأ: العاملين بين نفسي صراع حدوثا-

جدارتهم إثبات في يرغبون األفراد أن بمعنى يبذلون فإنهم لذا جهدا أو التقييم أثناء كبيرا

أجل من ضعفهم نقاط على التعرف في يرغبون. منها التخلص

: العامل إلى المشرف قبل من اللوم توجيهب-

43

بنتائج إخباره عند والتهديد بالخوف العامل يشعر للعامل نقد توجيه عدم المشرف على يجب لذا التقييم

. األداء تحسين على يركز وأن

عشر الثاني األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهدافللتقييم. والعلني السري التقييم بين - المفاضلة1

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1عشر. الحادي األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2التقييم. عملية إدارة - تتمة3والعلنية. السرية بين التقييم - نتائج4التقييم. بنتيجة المرؤوسين إخبار - كيفية5التقييم. مقابالت إجراء - خطوات6

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

: والعلنية السرية بين التقييم : نتائج رابعا األداء تقييم في السرية إلى المنظمات بعض تميل

: التالية لألسباب التقييم بنتائج العاملين إخبار وعدم

. والمرؤوسين الرؤساء بين التوتر منعا-. الزمالء بين التوتر منعب-

44

" . " الواسطة التوسط من التخلصج-: السري التقييم محاذير

. التحيزا- أداءه في السلبية للجوانب الموظف معرفة عدمب-

. بنتائج الموظفين إخبار أخرى منظمات وتفضل: التالية لألسباب التقييم

. أداءه مستوى معرفة في الموظف رغبةا-. له الرئيس نظرة معرفة في الموظف رغبةب-. العاملين بين والود التفاهم من جو إشاعةج-

الثابت من وأصبح من أفضل النتائج عالنية بأن علميا إدارة بواسطة إما بالنتائج العاملين إخبار ويتم سريتها الرئيس بواسطة أو رسمي بكتاب البشرية الموارد. المباشر

: التقييم بنتيجة المرؤوسين إخبار كيفية خالل من التقييم بنتيجة المرؤوسين إخبار يتم

القواعد فيها تراعى أن يجب التي التقييم مقابالت: نجاحها لضمان التالية

. المرؤوس عن المعلومات تقديم في الصراحة-1 . للمرؤوس المعلومات من ممكن قدر أكبر تقديم-2 األدلة خالل من بالنتيجة المرؤوس إقناع-3

. والبراهين. راية عن يعبر كي للمرؤوس الفرصة إعطاء-4 دقيقة15) من المقابلة مدة تكون أن يفضل-5

( . دقيقة20 إلــى: التقييم مقابالت إجراء خطوات

. التوتر المتصاص قصيرة بتحية المقابلة تبدأ-1 الحسنة الجوانب عرض يتم-2 . أوال. األداء في الضعيفة الجوانب عرض يتم-3. نظرة وجهة يشرح كي للمرؤوس فترة إعطاء-4 الحصول خالل من األخطاء تصحيح على التركيز-5

أداءه بتحسين المرؤوس من تعهد على مستقبال . لتحسين زمنية خطوات شكل على المقابلة صتلخي

. األداء

45

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهداف تقويم عملية إدارة في المشاركة على - القدرة1

األداء.

المحاضرة: خطة تنفيذ - إجراءات2األداء. تقويم عملية إدارة - تتمة1

التقييم. األداء تقييم أنظمة - عدد3 التقييم عناصر - اختيار4األداء. تقييم في المستخدمة - البيانات5. األداء تقييم عملية في المشتركة - المسئولية6التقويم نتائج من - التظلم7منزلي. - واجب8

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات : التقييم تنفيذ : إجراءات خامسا: الروتينية اإلجراءاتا-

استمارات بتهيئة البشرية الموارد إدارة تقوم-1 إتباعها سيتم التي والتعليمات التقييم

موعد وتحديد المقيمين على وتوزيعها. الستردادها

األفراد بتقييم قسم ورئيس مدير كل يقوم-2 ثم قبله من وتوقيعها االستمارات وإكمال. البشرية الموارد إدارة إلى يعيدها

إدارة تلجا موضوعية بيانات التقييم تطلب إذا-3 هذه توفر التي الجهة إلى البشرية الموارد( . اإلنتاج إدارة من اإلنتاج ) سجالت البيانات

بجمع البشرية الموارد إدارة تقوم-4 ثم النتائج واستخراج وتحليلها االستمارات

والقرارات النهائية بالنتائج قائمة إعداد(. . . الخ إنذار ، )مكافأة عليها المترتبة

إلى القائمة هذه البشرية الموارد إدارة ترفع-5 القرارات وتنفيذ العتمادها العليا اإلدارة

. المقترحة

46

األخرى واإلدارات البشرية الموارد إدارة تقوم-6. العليا اإلدارة قرارات بتنفيذ المعنية

. الموظف سجل في المعلومات تحفظ-7 والمدير الموظف اشتراك عند المتبعة اإلجراءاتب-

: التقييم في. موظف لكل االستمارة بتعبئة المدير يقوم-1 على ليطلع للموظف االستمارة المدير يسلم-2

. له تقييمه موظف كل مع رسمي اجتماع المدير يعقد-3

. التقييم لمناقشة حدة على. التقييم في التعديالت إجراء-4. الطرفين قبل من االستمارة توقيع-5 البشرية الموارد إدارة إلى االستمارة تسليم-6

. المناسبة القرارات واتخاذ

: األداء تقييم أنظمة : عدد سادسا المنظمات تعتمد نظاما على األداء لتقييم واحدا

الحجم كبيرة المنظمات تعتمد قد ولكن ، األغلب الجامعة تعتمد : قد ) مثال ، أكثر أو نظامين نظاما( . اإلداريين لتقييم وآخر ناألكاديميي لتقييم

: التقييم عناصر : اختيار سابعا ونوعيته اإلنتاج كمية المنظمات من الكثير تعتمد

األداء لتقييم كعناصر العقلية والقدرات والمواظبة : ) مثال السابقة للعناصر فرعية عناصر تحديد يتم وقد

( . والغياب األجازات بين التمييز يتم ، المواظبة باختالف التقييم في المعتمدة العناصر وتختلف

االعتماد يمكن التجارية المنظمات ففي ، المنظمات في أما والمواظبة ونوعيته اإلنتاج كمية على

مع العالقات على االعتماد فيمكن الخدمية المنظمات. االتصال ومهارات اآلخرين

تنفيذ عملية كان كلما أقل العناصر عدد كان وكلما كلفة وأقل بساطة أكثر التقييم إلى تؤدي أنها إال. العاملين قبل من األخرى العناصر إهمال

47

العاملين لكافة موحدة العناصر قائمة وتكون إذا إال أن إذ ، األداء لتقييم نظامين على المنظمة اعتمدت

تلك من نظام كل تناسب قائمة تصمم أن عليها وقائمة األكاديميين لتقييم : قائمة ) مثال األنظمة( . اإلداريين لتقييم

: األداء تقييم في المستخدمة : البيانات ثامنا األداء بيانات : هي الموضوعية البيانات.1

واقع من عليها الحصول يتم التي الفعلي سبيل فعلى ، الرسمية والوثائق السجالت

المواظبة عنصر المنظمة تعتمد قد المثال الحضور سجالت إلى فتلجأ التقييم في

. واألجازات الغياب حاالت لحصر: الموضوعية البيانات استخدام مزايا

عليها الحصول سهولة .المقبول األداء معايير لتحديد استخدامها يمكن .التحيز عدم .

: الموضوعية البيانات استخدام محاذير تتوفر ال . بدقة دائماألغراض الموضوعية البيانات استخدام صعوبة

العاملين بين المقارنة األقسام في خصوصا. المختلفة

عن الناتجة البيانات : هي الذاتية البيانات.2. للمقيم الشخصي الرأي

: الذاتية البيانات استخدام مزايا االستخدام شائعة .والبساطة السهولة .

: الذاتية البيانات استخدام محاذير التحيز .المناسبة األسئلة صياغة صعوبة .

األداء تقييم عملية في المشتركة : المسئولية تاسعا:

: التنفيذيين المدراء مسئوليةا-

48

لتقويم واضحة سياسة وضع في اإلسهام-1. األداء

نظم تطوير حول ومقترحات أفكار تقديم-2. األداء تقييم

. األداء تقويم مخرجات من االستفادة-3. للعاملين األداء تقويم نظم شرح-4. األداء تقويم نظم تطبيق حسن من التأكد-5. العام خالل العاملين أداء متابعة-6 المشرفين بين الثقة من جو إشاعة-7

. والعاملين: البشرية الموارد إدارة دورب-

. األداء تقويم نظم تصميم في المساعدة-1 والمشرفين للمديرين المالئم التدريب توفير-2

. األداء تقويم نظم على نتائج واقع من ومعلومات بيانات توفير-3

. التقويم تطوير على تساعد التي الدراسات إجراء-4

. التقويم نظم. التقويم نتائج تحليل-5

مراجعة في البشرية الموارد إدارة : دور عاشرا: التقويم

قوائم استكمال من للتأكد شكلية مراجعة-1. التقويم

. حدة على مشرف لكل التقويم نتائج مراجعة-2. للتقويم الكلية النتائج مراجعة-3 في بالعاملين خاص تقويم كل وضع من التأكد-4

. ملفاتهم

49

: التقويم نتائج من : التظلم عشر حادي يعترض بأن للموظف تسمح أن اإلدارة على يجب

بالنتائج علمه بعد معينة مدة خالل تقييمه نتائج على الموظفين كبار من تتكون لجنة تشكيل يتم أن على النتائج على الموظف اعتراض في للبت المنظمة في

معينة فترة خالل . أيضا

عشر الثالث األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهداف عملية تعتبر التالي: لماذا السؤال عن - اإلجابة1

موضوعية. هي مما أكثر شخصية عملية األداء تقييم

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1عشر. الثاني األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2 ومشاكل األداء تقويم على المؤثرة - العوامل3

القياس

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

: القياس ومشاكل األداء تقويم على المؤثرة العوامل القياس دقة على ( تؤثر ) مشاكل عوامل عدة هناك

: هي ( : ) المقيمين بالمشرفين تتعلق : مشاكل أوال

بدقة العاملون به يقوم ما المشرفين يعرف ال قدا - .

50

قد العاملون به يقوم ما المشرفون عرف لو حتىب - . واضحة معايير لديهم تكون ال

تقييمات إعطاء في المشرفين بعض يترددج - سلبية. تقييماتهم كانت إذا السيما للعاملين

: منها أخطاء في تقييمهم أثناء المشرفون يقعد - : التقييم في الوسط إلى الميل-1

إلى المشرف يميل عندما الخطأ هذا يظهر متوسطين أنهم على العاملين جميع تقييم

أو ضعيف تقدير إعطاء في ويتردد أدائهم في يوضح التالي والشكل ، العاملين لبعض ممتاز

: الخطأ هذا

جيد ممتاز

ضعيف

: التقييم في التشدد أو اللين إلى الميل-2 إلى المشرف يميل عندما الخطأ هذا يظهر فيمنح ، عالية تقديرات العاملين جميع إعطاء

تقديرات الرديء األداء ذوي العاملين البقية ويمنح ، متوسطة تقديرا ، عاليا: الخطأ هذا يبين التالي والشكل

إلى الميل عكس فيكون التشدد إلى الميل أما حتى متوسطة تقديرات المقيم فيعطي ، اللين

: ذلك يوضح التالي والشكل ، أدائهم في للممتازين

يسمح عندما الخطأ هذا يظهر : الهالة أثر-3 يؤثر أن الموظف أداء من واحد لجانب المقيم

. األداء لذلك العام تقديره على يقوم عندما الخطأ هذا يظهر : التشابه خطأ-4

العاملين األفراد بتقييم المشرف من انطالقا

51

على صفاته يسقط حيث ذاته عن تصوراتهالعاملين. األفراد من غيره

يتأثر عندما الخطأ هذا : يظهر الحداثة أثر-5 أن حيث ، الموظف ألداء تقدير بأخر المشرف

فيحكم المشرف ذهن في يعلق تقييم آخر. التقييم ذلك على بناء التالي األداء على

يعتمد عندما الخطأ هذا يظهر : التحيز-6 انطباعاته على تقييمه في المشرف. الشخصية

هذا : يظهر المعايير فهم في االختالف خطأ-7 لمعاني مختلف فهم هناك يكون عندما الخطأ

ضعيف أو جيد أو ممتاز فتقدير ، المعايير. آلخر شخص من يختلف

هذا : يظهر العشوائي التقييم إلى - الميل8 في الدقة بمراعاة المقيم يهتم ال عندما الخطأ

متحيز غير بأنه عنه يقال بأن يهتم بل تقديراته للعاملين متفاوتة تقديرات يعطي وبالتالي

. عشوائي بشكل

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهداف تقويم عملية إدارة في المشاركة على - القدرة1

األداء.

المحاضرة: خطةاألداء. تقييم عملية في المؤثرة العوامل - تتمة1 كأدوات واالستبانات الشخصية المقابلة - تطوير2

. للتقييممتوقع. واختبار منزلي - واجب3

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

: بالمرؤوس تتعلق : مشكالت ثانيا. منه متوقع هو لما الموظف معرفة عدم-1

52

متوقع هو ما إنجاز على الموظف قدرة عدم-2. منه

. التقييم لنظام الموظف فهم عدم-3. بالظلم الموظف شعور-4. التقييم بنتائج الموظف اهتمام عدم-5

وتقويم قياس عملية نجاح إلى تؤدي التي العوامل : األداء. التقييم لعملية شمولية نظرة تبني-1. بدقة التقييم أهداف تحديد-2 وليس تطويري أمر أنه على التقييم إلى النظر-3

. عقابي تصميم في األطراف وكافة العاملين إشراك-4

. التقييم نظام. التقييم وطرق نماذج استخدام في التنويع-5. التقييم عملية على المشرفين تدريب-6 على والحصول المستمرة المراجعة إجراء-7

. الراجعة التغذية. علنية التقييم نتائج تكون أن يفضل-8. التقييم أثناء المعروفة األخطاء عن االبتعاد-9

. للعاملين التقييم أسباب توضيح-10

كأدوات واالستبانات الشخصية المقابلة تطوير : للتقييم

: الشخصية : المقابلة أوال: الشخصية المقابلة تعريف والموظف المقيم بين يتم لقاء عن عبارة هي وجها

معلومات على للحصول لوجه. الموظف بأداء تتعلق

كأداة المقابلة أسلوب إتباع فيها يفضل التي الحاالت : قياس

. بالموظف االهتمام مشاعر توصيل في الرغبة-1 تجاه الموظفين مشاعر معرفة إلى الحاجة-2

. العمل يمكن وال الماضي في تم قد الحدث يكون أن-3

. ذلك بعد مالحظته: الشخصية المقابالت مزايا

53

أدوات مع مقارنة وثيرة بيانات على الحصول-1. األخرى القياس

التقييم عملية في بالمشاركة للموظف تسمح-2 .

: الشخصية المقابالت سلبيات . المقيم تحيز-1: يلي فيما التكلفة : وتتمثل التكلفة ارتفاع-2

المقابلة في المقيم يستهلكه الذي الوقتا - .

في المستجيب يقضيه الذي الوقتب - . العمل وقت حساب على المقابلة

. المقابلة بيانات لتحليل الالزم الوقتج -

: الشخصية المقابالت أنواع أو أنماط

: المحددة المقابالت أنماط-1 من مجموعة على تشتمل التي المقابلة هي

اإلجابة تحتمل ) التي المقفلة األسئلة

( . ال أو نعم بـ

: المحددة شبه المقابلة-2 من مجموعة على تشتمل التي المقابلة هي

والمفتوحة المقفلة األسئلة ويتم معا يمكن التي األسئلة من بقائمة االسترشاد

. المقابلة سير خالل تعديلها

: المحددة غير المقابلة-3

54

من مجموعة على تشتمل التي المقابلة هي للموظف خاللها من ويسمح المفتوحة األسئلة. كامل بشكل رأيه عن بالتعبير

عشر الرايع األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهدافاإلستبانات تصميم بعملية اإللمام-1نماذج. عرض-2

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1عشر. الثالث األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2- اإلستبانات.3

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات: : االستبـــانــــات ثانيا

: االستبانـات تعريف أسئلة هيئة على صياغتها يتم مقاييس عن عبارة هي

. قصيرة إجابات ذات أسئلة أو متعارضة طبيعة ذات

: االستبانات مزايا . متزامن بشكل التقييم إجراء يمكن-1. البيانات تحليل سهولة-2. بالمقابلة مقارنة التكلفة انخفاض-3

55

: االستبانات سلبيات والكتابة القراءة في جيدة مهارات إلى الحاجة-1

.. االستبانة ألسئلة التفسير سوء احتمال-2. االستبانات لنماذج االسترجاع معدل ضعف-3

: االستبانة إعداد خطوات : الدراسة مجتمع من لعينة شخصية مقابلة إجراء-1

في يتمثل المقابلة لهذه األساسي الغرض إن يجب التي الموضوعات تحديد

. االستبانة في تناولها. قياسها سيتم التي بالجوانب قائمة إعداد-2 األطراف مع قياسها سيتم التي الجوانب مراجعة-3

التنفيذيون كالمدراء المعنية. األقسام ورؤساء

. االستبانة فقرات إعداد-4. البيانات تحليل طريقة تحديد-5 األفراد من قليل عدد على االستبانة تجربة-6

. الراجعة التغذية ضوء في وتعديلها اإلجراءات وتحديد لالستبانة نهائي نموذج عمل-7

تسليم في المتبعة اإلدارية. االستبانة واستالم

. لالستبانة النهائية المراجعة-8: االستبانة فقرات لكتابة إرشادات

. واحدة فكرة على الواحدة الفقرة تركيز-1. النفي بأسلوب األسئلة صياغة تجنب-2 بكتابتها الفقرة في الرئيسية الكلمات إبراز-3

. مميزة بحروف. مستوفية وعبارات واضحة جمل استخدام

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهداف تقييم لعملية األساسية بالمصطلحات - اإللمام1

( اإلنجليزية ) باللغة األداء

المحاضرة: خطة باللغة المصطلحات من بمجموعة الطالب - تزويد1

اإلنجليزية

56

متوقع. واختبار منزلي - واجب2

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

مع السبورة على الهامة المصطلحات كتابة سيتموكتابتها. لفظها على التدرب

عشر الخامس األسبوع محاضرات

األولى المحاضرة

: المحاضرة أهداف. ومصطلحات شاملة مراجعة-1

المحاضرة: خطة

-تمهيد.1

عشر. الرابع األسبوع لمحاضرات شاملة - مراجعة2

ساعة: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتوياتشاملة مراجعة

الثانية المحاضرة

: المحاضرة أهداف تقييم لعملية األساسية بالمصطلحات اإللمام-1

( اإلنجليزية ) باللغة األداءشاملة. مراجعة-2

المحاضرة: خطة باللغة المصطلحات من بمجموعة الطالب - تزويد1

اإلنجليزية

57

متوقع. واختبار منزلي - واجب2

ساعتان: المحاضرة مدة

المحاضرة: محتويات

. شاملة مراجعة

58