få mere succes med email marketing velkomst flow og drop...
TRANSCRIPT
© MailPlatform.dk - 2012
Få mere succes med email marketing Velkomst flow og drop-basket flow mm.
Ordbog } ECP = eCommerce platformen, dvs. shop systemet. } EMM eller ESP = E-mail marketing platformen } FB = FaceBook } CAR = Aktiveringsmail for personer der har efterladt en
kurv på shoppen. } Conversion Rate = Konverteringsraten, dvs. antal besøg
versus antal ordrer, eller anden KPI/målepunkt.
De vigtigste former for e-mail } E-mail marketing defineres populært som nyhedsbreve af de fleste.
} Men det kan være meget mere end blot usegmenterede udsendelser, hvor ”one-size fits all” synes at være standarden.
} Forbrugerne forventer at vi som retailer lytter til dem, at vi lærer og anvender denne viden på en menneskelig måde.
} Forbrugerne ønsker ikke at føle sig overvåget, men gerne talt til og med – de ønsker at indgå i en dialog med os.
} Indtjeningsmæssigt er e-mail marketing essentielt for en Online- eller Multi-Channel Retailer. } Rangeret efter værdi pr. mail:
} Opfølgning på ”tabte indkøbskurve” – dropped basket
} Segmenterede e-mails i små serier, med dynamisk indhold, ofte trigger baseret } Velkomst flow, gerne en serie af 2-3 mails } Større grupper af segmenterede e-mails, med f.eks. 3-4 byggede serier } Almindelige ”one-size fits all” udsendelser } Tabte sessioner, dvs. triggerbaseret på folk der forlader siden (manglende datagrundlag,
vi antager at denne rangerer lige under ”velkomst flow”).
Tabte indkøbskurve – dropped basket } De fleste ordrer bliver aldrig gennemført. Mellem 60-70%
af alle kunder efterlader en indkøbskurv med varer. Det vil med andre ord sige, at kun 30-40% bliver til ordrer. } Det efterlader et enormt opfølgningspotentiale, hvor de bedste
i markedet gen-konverterer 50%, mens gennemsnittet er 20%. } Der er selvsagt ikke stor volumen i disse mails, sammenlignet
med en komplet mailingsliste, men værdien er enorm. } Alligevel er det under 5% af danske eCommerce aktører, der sender
denne type mails.
} Teknisk set kræver det en e-mail marketing platform, der kan håndtere triggers og autoresponders, dvs. kan reagere på specifikke handlinger, hvor disse handlinger skal trigges oftest fra eCommerce platformen, dvs. integration ml. ECP og EMM.
Værdien af CAR versus normale mails, eksempel
CAR mails
Normale
mails
Sammen-
ligning
Open Rate 37% 8% 4.6x Click-through rate
41% 14% 2.9x
Conversion rate 20% 5% 4.0x Sales/email 50 DKK ca. 0,5 DKK 97x
HØJ VÆRDI: 0,3% af volumen, men 18,6% af indtjeningen på e-mail marketing
Velkomst e-mails } MailPlatform.dk anbefaler en lille serie af velkomst e-mails.
Værdien af den første mail er ENORM, den anden er GOD, mens en tredje e-mail har en oftest lavere værdi normale udsendelser. } Mail 1: Opliste fordelene ved medlemsskabet, afstemme
forventninger, give en unik fordel og oplyse om datafortrolighed, dvs. hvordan kundens data behandles. Men vigtigst af alt, at takke den potentielle kunde for at have tilmeldt sig. Følelsen af personlig relation er essentiel.
} Mail 2: Andre kunde anbefalinger. Hvorfor kunden skal handle hos os, service niveau og leveringshastighed.
} Mail 3: Opsamle information fra kunden, hvordan kan vi levere den bedste oplevelse, data for bedre segmentering.
Eksempler på velkomst mails, enkelt og serie
Velkomst mail #1
Opliste fordelene ved medlemsskabet, afstemme forventninger, give en unik fordel og oplyse om datafortrolighed, dvs. hvordan kundens data behandles. Men vigtigst af alt, at takke den potentielle kunde for at have tilmeldt sig. Følelsen af personlig relation er essentiel.
6x højere responsrate
Andre kunde anbefalinger. Hvorfor
kunden skal handle hos os, service niveau og leveringshastighed.
Velkomst mail #2
4,33x højere responsrate
Opsamle information fra kunden, hvordan kan vi
levere den bedste oplevelse, data for bedre
segmentering.
Velkomst mail #3
0,5x normal responsrate
Sign-out flow, og ikke bare farvel … } Rigtig mange modtagere, der ønsker at opsige deres
abonnement, ønsker i virkeligheden en ANDEN frekvens, et andet segment, at skifte til en anden mailadresse.
} Langt de fleste virksomheder tilbyder IKKE andet, end blot et afmeld link i bunden af mailen. Ved at gøre afmeldingen intelligent, dvs. lære, lytte og agere på brugernes ønsker, kan 20-30% af modtagerne fastholdes på listen. } Hvad er værdien af en kunde på din mailingliste?
} Den gennemsnitlige værdi er 200-400 kroner.
} Med andre ord er der gode penge i at fastholde modtagere.
Eksempel på afmeldingsflow
Der findes en lang række alternative flows, men primært fra udenlandske retailere.
Flere af disse er nævnt i det følgende.
Et afmeldingsflow skal kombineres med trigger baserede beskeder, f.eks. personer der bliver på listen modtager noget lignende velkomstflowet, med en særlig fordel, en kupon eller lignende.
} Eksempel på afmeldingsflow hos KAUFMANN.
} Bemærk også muligheden for at abonnere på andre kæder. Mest relevant ved sammenfaldende målgrupper eller udvikling i gruppen.
At pause en tilmelding } Flere udenlandske
retailere har gode erfaring med at pause en modtager.
} Specielt relevant ved store sæsonudsving eller lignende.
Footer i mailen } Ved at optimere footeren i
de udsendte mails, til også at indeholder en præference knap, vil mange foretrække denne før den direkte afmeld knap.
} Husk på værdien af en person over tid …
Sign-out alternativer } Format er her medtaget af
historisk hensyn, også af hensyn til dårligere e-mail marketing platforme, der ikke kan udsende både en HTML og TEXT part.
} Kommunikationen skal være vedkommende og personligt – vi er kede af at se dig forlade os …
Alternativer
Frekvens
Format
Skift E-mail
Ændre profil
Kanal f.eks. SMS// e-mail
Skfit segment
mv.
Tilmeldinger gennem FaceBook } FaceBook er et yderst
effektivt værktøj ifht. til at opsamle modtagere.
} De fleste virksomheder er ”besatte” af antal likes, men glemmer at anvende deres profil til opsamling.
} MailPlatform.dk har gode erfaringer med at bruge WordPress som FaceBook CMS, og tilføje sign-up formularer fra EMM.
Eksempel fra Ohminus.com, firmaside
Et par slides om løsningen
Prøv os gratis i 30 dage på http://mailplatform.dk/gratis-test-konto/
Intuitiv brugergrænseflade og hastighed } Hver kampagne kan udsende
ca. 200.000 mails pr. time } Yderligere hastighed kan
tilkøbes.
} Brugergrænsefladen i MailPlatform.dk følger de nyeste standarder for interaktionsdesign.
} Alt er opdelt i overskuelige menupunkter, sorteret efter daglig anvendelse.
} Diagrammer vises i Excel stil, med mulighed for eksport af data.
Enkel og på samme tid avanceret editor } Editoren i MailPlatform.dk
er en af verdens mest benyttede editorer.
} Den ligner Word i sin opbygning, og rummer adgang til systemets mange flette felter og områder med dynamisk indhold.
} Editoren har også en avanceret del for den mere erfarne bruger.
Egne felter og integration } MailPlatform.dk er ikke
begrænset af systemets standard felter.
} Du kan selv oprette alle de ”egne felter” du ønsker. Felterne kan f.eks. afspejle datamodellen i dit økonomisystem, CRM system eller online shop.
} Det åbne XML API sikrer nem og hurtig integration – også til ”egne felter”.
Dynamiske segmenter } Systemet understøtter
dynamiske segmenter. } Et dynamisk segment er en
delmængde af din kontaktliste, der f.eks. er udvalgt ud fra modtagernes aktivitet i de modtagne mails, deres information i specifikke felter eller lignende.
} Du kan oprette et ubegrænset antal segmenter.
Enkel import af kontakter } Det kræver kun Excel
brugerniveau at importere nye kontakter i MailPlatform.dk.
} Dine eksisterende lister importeres uden kendskab til programmering.
} Filen med kontakterne uploades, oplysningerne i filen mappes med felterne i MailPlatform.dk.
Avancerede funktioner } Det er enkelt at benytte
de avancerede funktioner i MailPlatform.dk.
} Split test giver mulighed for at teste hvilken version af din mail, der giver de bedste resultater.
} Dynamisk content versionerer indholdet i en mail ud fra modtagernes profil.
Spørgeskemaer } Med MailPlatform.dk kan
du skabe spørgeskemaer med drag ’n’ drop.
} Resultaterne af spørgeskemaet er automatisk integreret med kontakternes profil.
} Du kan eksportere resultaterne til Excel for videre behandling og analyse.
Autorespondere og triggere } MailPlatform.dk understøtter
autoresponder og trigger baserede mails.
} En autoresponder mail sendes når en kontakts profil matcher bestemte kriterier, f.eks. et ”egen felt” opdateres med en bestemt værdi – kunne komme fra XML API integrationen fra online shoppen, økonomisystemet eller andre eksterne systemer.
} En trigger mail reagerer på brugerens adfærd i MailPlatform.dk. Et klik på et bestemt link i en mail, åbnings af en mail osv. osv.
Omfattende statistik } MailPlatform.dk rummer
diagram og tabel statistik på alle kampagnetyper.
} Statistikken er opdelt mellem normale kampagner, split tests, autoresponder og trigger baserede mails.
} Derudover kan du se statistik på din egen anvendelse af systemet.
Intelligence – ”i” } Med modulet Intelligence, kan du
opsamle viden om dine kunder og deres adfærd, på dit web-site eller din web-shop.
} Den viden omsættes til regelbaserede handlinger, og egentlige algoritme baserede forventninger til kundernes fremtidige adfærd.
} MailPlatform.dk lagrer denne viden på modtagerens profil, hvor den kan anvendes til serier af forløb, opsalgs flows og egentlige 1-til-1 mails baseret på modtagerens adfærd. Og meget meget mere …
Geografisk visning af modtagerens placering } Visning af hvor
modtageren åbner eller klikker på den modtagne mail.
} Opdatering og segmentering på modtagerens profil ud fra by, land, region og meget mere.
} Mulighed for anvendelse af data på trigger og autoresponder data.
Social deling og data retur igen } Deling gennem Facebook,
Twitter og mange andre. } Direkte deling gennem
Facebook plug-in } Tracking tilbage fra de
sociale medier } Opdateringen af
modtagernes profil i MailPlatform.dk ud fra social aktivitet.
} Og meget meget mere.
En af verdens bedste motorer } MailPlatform.dk benytter en af verdens
bedste motorer.
} Vi kan sende ca. 10.000.000 mails pr. time med motoren.
} Motoren er ”usynlig” for dig som bruger, men rummer bl.a. et dybere lag af statistik og megen funktionalitet. } En statistik vi kan stille til rådighed, helt
ned på enkelt email niveau.
} Vi har opdelt leveringen i et A og B segment. } A segmentet er alene vaskede data,
hvor der opnås tæt på 100% levering til indbakken.
} B segmentet, vist til højre, er kvalifikationssegmentet til A segmentet, og der hvor vi vasker data for nye kunder.
Seedlist leveringsmonitor } MailPlatform.dk har et seedlist
monitor system, der viser dig HVORDAN din mail faktisk er leveret. } Dette kan kun måles ved at
benytte denne metode. } Vi tester altid alle kunder med
maillister over 50.000 modtagere. } Du kan købe adgang til monitor
værktøjet med en klippekort model.
} Resultaterne til højre viser en faktisk mailtest fra en af vore større kunder.
Kontakt os på tlf. 81 611 611