facebook commerce: e-commerce su facebook
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Il fenomeno dell' F-Commerce, le piattaforme ecommerce su facebook. Quanti lo fanno? che numeri genera? quali sono le opportunità? proviamo a fare il punto della situazione.TRANSCRIPT
JACK
F-COMMERCE FARE E-COMMERCE SU FACEBOOK ?!?
POCHI ANCORA LO USANO…
MA MOLTI NE PARLANO
INTRO
Oggi su Facebook grazie ad un accordo con PayPal, è possibile installare un vero e proprio e-‐commerce, dotato di sistema di
pagamento online.
INTRO
750 milioni di uten@ nel mondo Di cui più di 20 milioni In Italia
Vendere su Facebook vuol dire avere un bacino di
E’ FATTO COSI’
INTRO
La pra@ca per ora è diffusa solo al 6% degli uten@ priva@ facebook e all’8% delle aziende.
Sono già molte le aziende che vendono applicazioni in grado di rendere in pachi passi una fan page in grado di compiere transazioni economiche, tra cui l’italiana Blomming. www.blomming.com
TuTavia alcune delle aziende più grandi, preferiscono affidarsi ad agenzie specializzate che scrivono per loro applicazioni su misura.
INTRO
DATI
DATI
• I primi tre marchi su Facebook per numero di fan -‐ Coca Cola, Starbucks e Disney – vendono già su Facebook.
• 1000 pannolini all’ora vendu@ da Diasper sul suo F-‐Commerce.
• 650 mila dollari ha perso il @tolo della società di noleggi DVD NeXlix quando Warner ha aperto un noleggio in streaming su Facebook nella primavera 2011.
• Ogni se^mana Asos (abbigliamento) aggiunge 1300 ar@coli al suo negozio su Facebook.
I visitatori che diventano Fan hanno il 51% di probabilit◊ in più di fare acquis@ rispeTo ad uten@ normali. (fonte: FOCUS)
Un fan spende mediamente il 117% in più rispeTo ad un non fan. (fonte: FOCUS)
Un fan ha il 41% di chances in più di raccomandare un prodoTo rispeTo ad un non-‐fan. (fonte: FOCUS)
Coloro che navigano su internet senza usare Facebook spendono in media online $27.
Gli uten@ facebook invece hanno una media di $68.
(fonte: eMarketer)
Il 68% di coloro che diventano fan di una pagina, lo fanno per ricevere info sui prodo8. (fonte: eMarketer)
DATI
DATI
ESEMPI
ESEMPI
• Alton Towers hTp://www.facebook.com/altontowersresort?sk=app_211717145517837 • 1-‐800-‐Flowers.com hTp://www.facebook.com/1800flowers?sk=app_144233745611442 • Cocacola hTp://www.facebook.com/CokeStore?sk=app_189977524185 • Ebags hTp://www.facebook.com/eBags?sk=app_208931038087 • E8tude hTp://www.facebook.com/e^tude?sk=app_342349437729 • Hilton Hotels hTp://www.facebook.com/hilton?sk=app_7146470109 • Diasper Shop hTp://www.facebook.com/diapershops • Asos hTp://www.facebook.com/ASOS?sk=app_11007063052 • Kiabi hTp://www.facebook.com/Kiabi.france?sk=app_121212057891106
Qualche esempio
ESEMPI
• Lady Gaga hTp://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_151391696616 • Land’s End hTp://www.facebook.com/landsend?sk=app_165203880170001 • Maxim magazine hTp://www.facebook.com/maximmagazine?sk=app_4949752878 • Pampaers hTp://www.facebook.com/pampers • Pizza Hut UK hTp://www.facebook.com/PizzaHutUK?sk=app_4949752878 • The nerds.net hTp://www.facebook.com/TheNerds.net?sk=app_159873694025262 • Threadless hTp://www.facebook.com/threadless?sk=app_116832620224 • Vann’s hTp://www.facebook.com/vanns?sk=app_2456371452 • Vans hTp://www.facebook.com/VANS?sk=app_103856856363871 • Warner Bross hTp://apps.facebook.com/milyoni_vcredit/
OPPORTUNITA’
• Le persone possono conversare tra loro direTamente sulla pagina, scambiarsi consigli e parlare prima e dopo l’acquisto: per cer@ versi è davvero come andare a fare shopping con tu^ i propri amici.
• Il customer care non è più un’a^vità post vendita, ma una relazione con i propri clien@ in tempo reale. Ad esempio nel caso di un’azienda di abbigliamento si può può usare la pagina per consigliare come abbinare e come usare al meglio i capi in vendita (lavaggi, colori, mode, tendenze)
Customer experience
Engage
• Facebook si presta molto bene ad a^vità di couponing, si possono immaginare meccaniche che rilascino codici di sconto univoci come già accade, ma da spendere subito su quella pagina.
• I prospect possono essere prima coinvol@ nel frequentare il profilo tramite applicazioni gioco, quiz, contenu@ virali di vario genere e poi in un secondo tempo u@lizzare l’ecommerce direTamente da li.
OPPORTUNITA’
• Questo ovviamente è il punto più forte di tu^, facebook è faTo apposta per far sapere a tu^ quello che stai facendo. All’azienda – o all’agenzia-‐ resta il compito di rendere così memorabile l’esperienza d’acquisto da rendere irresis@bile lo s@molo di dirlo a tu^.
Word of mouth
Fidelizzazione
• Facebook permeTe di rimanere in contaTo con i fan della propria pagina in diversi modi. • Si può usare il micro blogging di facebook in mol@ modi, consigliando ad esempio video,
musica, leTure, qualunque cosa che aiu@ a meglio delineare il mondo della marca. • Gli aggiornamen@ di pagina possono essere considera@ l’equivalente di una DEM, certo sta
all’azienda trovare un modo interessante di farlo.
OPPORTUNITA’
RISCHI
• Non tu^ sono su facebook.
• Non tuTe le aziende hanno la mentalità giusta per avere un dialogo aperto con i consumatori.
• Se le persone si trovano male e scrivono male di voi lo sapranno tu^.
• Facebook si fa pagare per permeTervi di fare business sulla sua piaTaforma a ques@ livelli, di norma chiede un inves@mento minimo di pianificazione.
• Queste a^vità vanno seguite, è necessario che ci siano delle risorse dedicate interne od esterne, e questo è un costo aggiun@vo di cui bisogna tenere conto.
RISCHI
CONCLUSIONI
• Ad oggi la pra@ca non è ancora molto diffusa, ma sappiamo ormai per esperienza che il processo di “socializzazione” della rete è cominciato e non accenna a fermarsi.
• Gli uten@ ci sono, -‐ anche in Italia -‐ mentre le aziende sono poche -‐ specialmente in Italia -‐
• Le aziende che per prime inves@ranno in Italia in questa opportunità, è probabile che non oTengano grandi risulta@ da subito perché la pra@ca non è ancora diffusa.
• Ma è anche vero che chi riesce ad affermarsi ora, potrà risultare un innovatore agli occhi delle persone e presidiare un segmento ancora non saturo.
CONCLUSIONI
JACK
Bye Bye
Bibliografia:
hTp://www.vincos.it/
hTp://www.retailspace.it/
hTp://www.giovannicappelloTo.it/
hTp://www.stateofsearch.com/
Conta8:
Jacopo ATardo [email protected] TwiTer.com/jacopo_aTardo