facebook fanpages für einsteiger
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Fanpages
Wie Unternehmen das größte Social Network für sich nutzen können. Eine Einführung für Einsteiger. Von Björn Eichstädt, Storymaker
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Facebook für Unternehmen
• Facebook?
• Die Kommunikationsstrategie
• Der Aufwand
• Die Facebook Fanpage anlegen
• Welche Inhalte brauche ich?
• Woher kommen die Fans?
• Bin ich erfolgreich?
• Facebook als Teil einer digitalen Infrastruktur
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Facebook?
• Facebook ist das weltweit größte „Soziale Netzwerk“
• Fast 1 Milliarde Menschen werden Facebook bis Mitte 2012 nutzen
• In Deutschland gibt es über 20 Millionen Facebook-Nutzer
• Facebook wird zumeist von Personen genutzt, um sich mit ihren „Freunden“ auszutauschen
• Unternehmen haben die Möglichkeit im Rahmen einer Facebook Fanpage mit Interessenten, Kunden oder potenziellen Mitarbeitern zu interagieren
• Bei Facebook handelt es sich primär um eine Kommunikationsplattform
• Eine Fanpage bei Facebook ist wie ein „Anschluss“ im System
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Die Kommunikationsstrategie
• Bevor eine Facebook Fanpage erstellt wird, sollte zunächst eine Strategie erarbeitet werden
• Sinnvoll ist es hierbei nach der POST (People, Objectives, Strategy, Technology) vorzugehen
• Frage 1: welche Menschen in welchen Funktionen möchte ich mit der Fanpage erreichen? (Mitarbeiter, potenzielle Mitarbeiter, Kunden, potenzielle Kunden, Multiplikatoren...)
• Frage 2: was sind meine Ziele, die ich bei meinem Publikum erreichen will? (Brand Awareness, Employer Brand stärken, Service-Empfinden erhöhen, Website Traffic....)
• Frage 3: welche Strategie verfolge ich, um diese Ziele zu erreichen? Welche Inhalte benötige ich dafür? Woher kommen die Inhalte?
• Frage 4: welche Plattform eignet sich. In unserem Fall: Facebook!
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Der Aufwand
Um Facebook nachhaltig in die eigenen Unternehmens-kommunikation integrieren zu können benötigt man:
• Eine verantwortliche Person, die sich gut mit dem Unternehmen und seinen Produkten auskennt, eine hohe Web-Affinität besitzt sowie Erfahrung in professioneller Kommunikation besitzt
• Zeit und Geschwindigkeit! Eine erfolgreiche Präsenz im Social Web ist nicht mal so „nebenbei“ aufgebaut. Und manchmal muss man schnell reagieren.
• Und Geld: wer gute Inhalte erstellen, Apps integrieren oder eine Facebook-Anzeigenkampagne starten will, der benötigt ein Budget
• Kontinuierliche Inhalte: es hilft, wenn das Unternehmen bereits eine etablierte Kunden- oder Medienkommunikation besitzt. Denn Facebook verlangt regelmäßig nach neuen Ideen und Inhalten
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Wie lege ich eine Fanpage an?
• Eine Facebook Fanpage ist kostenlos
• Sie ist Anlaufstelle für Interessenten, die kontinuierliche Informationen eines Unternehmens in ihren Facebook Newsstream bekommen möchten
• Zur Erstellung benötigt man ein persönliches Profil, das für die Seite als Administrator fungieren kann (es können später weitere Administratoren angelegt oder der Gründer entfernt werden)
• Achtung: Kein privates Profil als Unternehmensseite anlegen, das verstößt gegen die Facebook-Richtlinien
• Mit dem privaten Profil die Seite http://www.facebook.com/pages/create.php aufrufen – und los geht‘s!
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Wer bin ich?
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Welche Inhalte lege ich fest?
• Name (Firmenname)
• Info zum Unternehmen inkl. Impressum
• Fotoalben – für die Fotoleiste
• Anstehende Events
• Die ersten Posts
• Eine „Vanity-URL“ nachdem die
ersten 25 Fans auf der Seite sind.
http://www.facebook.com/username/
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max. 600x200 Pixel
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Welche Grundelemente sollte ich beachten?
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• Demnächst wird sich die Optik der Fanpages ändern, wie bereits jetzt bei den persönlichen Profilen
• Die sogenannte „Chronik“ besticht durch ein Widescreen-Bild neben dem eigentlichen Profilbild
• Vergangene Ereignisse können aufgenommen werden, etwa aus den Archiven des Unternehmens. Details sind bisher unklar.
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Was ändert die Chronik?
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Wo bleiben die Fans?
• Eine Facebook-Page muss beworben werden
• Info auf der Website, Artikel im Newsletter, Hinweise auf der Visitenkarte
• Die Fanpage sollte möglichst auffindbar sein und die Wall nicht „geschlossen“
• Die Inhalte sollten interessant und „likeable“ bzw. „shareable“ sein
• Wenn das nicht schnell genug geht: via http://www.facebook.com/advertising/ kann man gezielt in die Zielgruppe „hineinwerben“
• Gewinnspiele: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
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Likeable / shareable?
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Updates?
• Kriterium für ein Update sollte seine Relevanz sein
• Häufigkeit: dreimal wöchentlich bis täglich ist ein guter Durschnittswert, aber: je mehr man Relevantes (für die Fans!) zu sagen hat, desto mehr kann man natürlich schreiben
• Von unterwegs via Smartphone zu berichten – etwa von einer Veranstaltung – erhöht die Aktualität und den „Dabeisein-Faktor“
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Bin ich erfolgreich? • Zunächst muss ich mir die von mir gesetzten Ziele anschauen
• Wollte ich beispielsweise erhöhte Website-Zugriffe, muss ich ein Analyse-Tool nutzen, das mir Zugriffe via Facebook ausweisen kann
• Auch die in jede Fanpage integrierten „Facebook Insights“ liefern einige Kennzahlen:
• Zahl der Fans und Anzahl der Freunde der Fans
• Höhe der Interaktion durch Kommentare und „Gefällt mir“
• Aktivitätsverteilung an Wochentagen
• Viralität der Beiträge
• Demografische Informationen: Alter, Geschlecht, Wohnort
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Achtung: Shitstorm!
• Viele Nutzer fürchten sich vor negativem Feedback oder gar einem „Shitstorm“
• Um diesen zu vermeiden sollte man sich bereits im Vorfeld vorbereiten: habe ich Gegner oder Leichen im Keller? Wie reagiere ich im Fall der Fälle
• Bei negativen Einträgen: 1. niemals die Ruhe verlieren, 2. sachlich agieren und versuchen den Kern des Problems zu identifizieren, 3. nur in Extremfällen Einträge löschen, 4. auf die eigene Community und „Selbstregulierung“ setzen
• Negative Beiträge wirken in aller Öffentlichkeit zunächst unangenehm – sie bieten allerdings die Chance direkt zu reagieren
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Foto: Promo
Kommunika/on Corporate Hos/ng
Facebook als Teil einer digitalen Kommunikationsinfrastruktur
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Facebook als Teil einer digitalen Kommunikationsinfrastruktur
• Facebook bietet neben den Fanpages auch noch andere Funktionalitäten, die für Unternehmen interessant sein können
• Etwa Facebook Places (Location Based Service) oder Facebook Deals (E-Commerce via Facebook)
• Die Facebook-Erweiterungen sind eher für die Facebook-Profis sinnvoll zu nutzen und oft noch im Experimentalstadium
• Wichtig ist für Unternehmen, dass sie Facebook als Teil einer gesamtheitlichen digitalen Infrastruktur verstehen
• Inhalte sollten nicht ausschließlich bei Facebook, sondern auch in anderen externen Content-Plattformen hinterlegt werden – diese sind einfacher für Google und nicht Facebook-Nutzer zu finden
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Die wichtigsten „Facebook-Satelliten“
• Die Fanpage wird oft auf Websites oder in Blogs beworben
• Facebook bietet Nutzern die Möglichkeit durch den sogenannten „Like Button“ ihre Freunde auf Inhalte anderer Seiten aufmerksam zu machen und geteilte Inhalte zu kommentieren (Achtung, Datenschutz – vorab über den aktuellen rechtlichen Stand informieren)
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Interaktion!
• Falls Interaktion mit den Fans ein Ziel der Aktivitäten ist, sollte diese auch entsprechend forciert werden
• Echte Interaktion entsteht erst ab einer gewissen Anzahl von Fans
• Eine geöffnete Pinnwand ermöglicht proaktive Fragen einzelner
• Wer viel fragt, bekommt viele Antworten
• Wer umfragt, der kann lernen
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Weitere Informationen
Bei Facebook tut sich laufend etwas. Deshalb ist es wichtig, dass man sich auf dem Laufenden hält.
Empfehlenswerte deutschsprachige Web-Quellen:
AllFacebook: http://allfacebook.de/
Thomas Hutter, Facebook Marketing Blog: http://www.thomashutter.com/
Buch:
David Kirkpatrick: The Facebook Effect
DVD: „The Social Network“ von David Fincher
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