QUÉ CONTENIDOS SUBIR A MI PERFIL DE FACEBOOK Y QUÉ ESTILO NARRATIVO TENER

• Conocer los datos de perfil en Facebook; cuales son y sus

efectos tanto en el aspecto legal como de relación con las

personas usuarias/clientes a los que se dirige.

• Conocer el estilo narrativo que utilizan y valoran los

usuarios/clientes a los que se dirigen.

• Establecer un manual de estilo propio a seguir en la publicación

de contenidos en Facebook.

Identidad Digital

• Las llamadas redes sociales online consisten en servicios

prestados a través de Internet que permiten a los usuarios

generar un perfil público, en el que plasmar datos personales

e información de uno mismo, disponiendo de herramientas

que permiten interactuar con el resto de usuarios afines o no

al perfil publicado.

• Si se analiza la relación jurídica obligacional que surge de la

prestación del servicio entre la empresa titular del sitio web y

el usuario, estaríamos claramente ante un contrato por

adhesión.

Nos encontramos antes diferentes problemáticas jurídicas que afectan a las redes sociales:

• Protección de los derechos al honor, a la propia imagen, intimidad y privacidad de los usuarios.

• Protección de Datos de Carácter Personal.

• Protección de los consumidores.

• Protección de la propiedad intelectual e industrial.

• Protección de menores e incapacitados.

• Protección de los trabajadores.

• Aspectos relativos a la seguridad de la información

• La red social de Zuckerberg cuenta con una configuración de privacidad a prueba de paranoicos aunque, por dejadez o ignorancia, muchos usuarios no se preocupan demasiado por gestionarla según sus necesidades. Podemos conseguir que nadie vea nuestras fotos, publicaciones y que ni si quiera puedan buscarnos en Facebook.

• Para configurar la privacidad a nuestro gusto debemos ir a Configuración/Privacidad. Desde allí podremos gestionar quién puede ver nuestras fotos y publicaciones, ponerse en contacto con nosotros y buscar nuestro perfil.

• https://www.facebook.com/about/basics/what-others-see-about-you/posts/

• https://www.facebook.com/ads/preferences/ (Anuncios)

• ¿Por qué pueden cancelar una cuenta de Facebook? Las razones por las que una cuenta de Facebook puede ser cancelada son las siguientes:

• No ser humano el titular de la cuenta.

• Utilizar nombres inventados.

• Tener una doble cuenta.

• Usar perfiles personales para empresas / negocios. Publicar contenidos sujetos a derechos de autor.

• Importar demasiadas RSS feed. (IFTTT-If this then that)

• Promocionar negocios en otros muros (walls), páginas o grupos.

• Añadir demasiados amigos a la vez.

• Unirse a demasiados grupos.

• Postear el mismo mensaje en demasiados muros.

• Postear enlaces (promocionales o no) en muros, posts, mensajes, etc.

• Enviar demasiados pokes (toques) a la vez.

• Utilizar logos de marcas.

• Facebook es una RED SOCIAL

• ¿Te acuerdas la primera vez que fuiste a una discoteca, o

conociste un grupo nuevo? Esto puede ser muy parecido

• Sabremos quien es nuestro público

• Hombres, mujeres, edad, frikis, …

• Qué necesidades tienen

• Ofertas, Seguridad, …

• De qué les gusta estar informados

• De productos, de cómo usar, …

• Cómo hablar con ellos

• De tu, de usted, en plan risas, …

Buscando nuestro estilo narrativo

Es la Red Social más reconocida a nivel popular, por lo que muchos negocios entienden que hay que estar en esta red.

El proceso será simple, crearemos nuestra pagina de empresa u organización. Sólo necesitamos disponer de una cuenta personal Facebook.

En ella podremos definir una configuración para que seguidores

puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes,

contestar a preguntas, …

El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador será el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse.

PROCESO DE CREACIÓN DE PAGINA DE EMPRESA.

Paso 1 -”Crear página”

¿“Local”, “Marca y Producto”, Organización?No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio

o empresa seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores.

Diseño y PreparaciónImagen o Foto atractiva

Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo para hacerla vistosa.

Toda la información necesaria

Al final publicar

Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?Puedes publicar noticias

Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que aparece en el blog

Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella

Puedes colgar fotos y videos

Abrir foros de debate

Crear eventos

Enviar información a todos tus fans

Ver las estadísticas de acceso y fans, etc

• El primer punto a decidir es, "qué buscamos conseguir con la página de Facebook", ¿por qué está ahí? El motivo inicial para crearla puede ser muy estudiado (Lo ideal) o tan simple como el típico "es que todo el mundo tiene una página en Facebook“.

• En cualquier caso, ya estamos en Facebook, habrá que hacer algo.

• Podemos lanzarnos a publicar cualquier cosa, subir fotos, vídeos, copiar nuestras noticias, etc. Pero, si queremos que todo esto tenga un sentido debemos definir antes de nada que objetivos tenemos con nuestra página y lo que es casi igual de importante: cómo vamos a saber si los vamos cumpliendo (KPI´s, Control)

• La mayor parte de las organizaciones se quedan en dos

aspectos superficiales de Facebook:

Nº de Me gusta

Cuanto contenido publicar

• Esto puede ser un primer paso, pero pensemos que podemos tener miles

de seguidores en nuestra página y no llegar a ni uno solo de ellos, no

trasmitir y por tanto no comunicarme con ellos. El objetivo es comunicar,

crear comunidad, hablar, escuchar y aprender con ellos.

Debemos fijar cuales van a ser nuestros indicadores -llamados

normalmente KPI- por los que mediremos el éxito y evolución de nuestra

página. Se trata de detectar qué se habla y cómo, cómo llegamos, si

somos interesantes, medir no es fácilo pero podemos tener algunos datos

que nos ayuden a conocerlo. A modo de ejemplo los habituales pueden

ser:

Número de Fans de la página

Número de Fans con interacciones CON la página (que comentan,

preguntan a la marca, marcan "me gusta")

Número de Fans que interactúan en la página (que publican y opinan

originando conversaciones Fan-Fan)

Número de Fans ganados a la semana

Número de Fans perdidos a la semana

Número de Usuarios no Fans que ven interacciones de sus amigos con

nuestra página

• CONFIGURANDO NUESTRA PÁGINA

• Empecemos por el diseño. Trabajar la imagen de nuestra organización en el Facebook es nuestro primera tarea.

• PORTADA (Atención Recomendación)

• LOGO

• PESTAÑAS

portadalogo

Pestañas

• COMUNICAR: Si hemos conseguido una masa de "fans“ o estamos en ello, nuestra labor principal será comunicar algún tipo de mensaje a estos. Si no, ¿para que los queremos? ¿Cómo hacerlo?

• HABLA: Si nunca hablas, sorprenderás demasiado cuando lo hagas, algo que no te interesa. La gente debe saber que tu página habla.

• SPAM NO: No todo el mundo se pasa el día en Facebook y no somos precisamente un amigo. Se trata de ir apareciendo pero no molestar con una presencia continua.

• VALOR AÑADIDO: Lo mejor para fidelizar a tu público es serle útil. Enseñar a darle algo, un detalle, un regalo, …de vez en cuando y esperarán ansiosos a nuestro siguiente comentario.

• PERSONAS: Cuanto más "persona" parezcamos, más cerca estaremos de nuestra comunidad.

• PERSONAS QUE COMUNICAMOS

• En la línea del punto anterior es importante trabajar este aspecto.

• CERCANÍA: Existe la duda de hablar de tu o en tercera persona, pero en general funcionan muy bien generar mensajes no formales o corporativos (Para eso está la página Web) , no seamos un ente extraño. El público no es habitual que comente algo cuando no está cómoda y esto en Internet es aún más cierto pues no existe la obligación de hablar y saludar. Cuanto más nos acerquemos a la forma de hablar en Facebook de nuestros "fans", más fácil será que se decidan y por fin dejen su comentario.

• PERSONAS QUE COMUNICAMOS

• Empuja la comunicación: Si no mostramos interés en que la

gente hable no lo hará. Somos una marca. A veces muy seria e

importante, ¿cómo va a osar nadie a hablarte?

• Dejemos clara nuestras intenciones. Informar y comunicar

una y otra vez que queremos conversación.

• Preguntas abiertas cómo "y tu ... ¿qué piensas de esto?" o

preguntas directas sobre un producto o servicio, empujará a la

gente a responder a participar. No desesperemos si las

primeras veces no funciona, no todo el mundo se lanza a la

primera, pero debemos insistir.

• PERSONAS QUE COMUNICAMOS

• Mostrar a nuestro público que puede opinar: Es más que debe

opinar, que nos importa. Cuando vamos a una cafetería y no

vemos nadie dentro, no entramos muchas veces.

• Tener aliados una serie de usuarios (En muchos casos

empleados, el community manager, …) que sean las primeras

voces empujará al resto. Esto ha funcionado siempre en los

Foros, ¿por qué no en Facebook?

• Y DEJEMOS QUE LA RED HAGA EL RESTO.

• Cuando llegamos a un volumen aceptable de usuarios, les comunicamos nuestros mensajes y ellos nos devuelven su feedback. ¿Qué falta? Nos falta que nos prescriban. Esta es la parte de una Red Social genera casi de forma automática, los usuarios de nuestro comunidad en Facebook tienen de 100 a 200 amigos que leen todo lo que publican (O al menos eso nos gustaría), con lo que multiplican el impacto de nuestro mensaje.

• Es lo que se llama la viralidad de la red, pero para activar esta viralidad podemos realizar algunas tareas más en nuestra cuenta de Facebook.

100 X 10 X 10 = 10.000

• Y DEJEMOS QUE LA RED HAGA EL RESTO.

• Crea debate: Facebook no solo publica en los hilos de los usuarios cuando un usuario cambia su

estado sino que lo hace con gran cantidad de acciones. Si los usuarios participan, sus amigos

verán que lo hacen.

• Crea comunidad: Si los usuarios pasan a interaccionar entre ellos e incluso crean sus propios

mensajes en tu página la visibilidad de sus mensajes en sus hilos será aun mayor.

• Crea fans: Pero de los de verdad. Si consigues que alguien recomiende a sus amigos

voluntariamente tu página es que lo estás haciendo muy bien. Incentiva en la medida de lo

posible este comportamiento.

• Da incentivos: Esto siempre funciona. Regalos para que avisen a sus más cercanos. Lo gratis

siempre gusta.

• Crea una App: La Api de Facebook nos brinda la posibilidad de crear aplicaciones que

generen acciones en los usuarios. Estas nos pueden servir para publicar en sus muros aspectos

sobre tu página.

Estrategia 2.0

Participar

Colaborar

Aportar

Eventos

Acciones Comerciales offline

Informar es suficiente

APLICACIONES

Se trata de programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.

Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos.

Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube

Poll – Genera encuestas

Galeria de fotos

Pesentaciones

Flickr

…

Incluir una FAN BOX (Like) en nuestra Web

Email marketing con promociones

Newsletter, haz referencia a la cuenta de facebook

Sorteos

Easy Promotions, una herramienta para generar sorteos en Facebool

SopSocial. Herramienta para generar sorteos y promociones en

Facebook y Twitter a la vez

…

• El FanBox o LikeBox de Facebook es esa cajita que muestra

los avatares de las personas a las que les gusta determinada

página de Facebook.

• Elaborar noticias e información de nuestro organización, con

contenidos, eventos, resumen de ideas y demás, pero vinculados

y/o referenciados a nuestra cuenta de facebook.

• Enviar de forma periódica vía email esta información.

EASYPROMOS

SOPCIAL

Se dispone de plataformas para crear y

gestionar campañas online de concursos y

sorteos de forma totalmente self-service,

disponible para redes y compatibles para

cualquier tipo de dispositivo.

Benchmarking ¿Qué hacen los otros?

Crear Perfil adaptado a clientes

Agrega personas relevantes (¿Amigos?)

Link interesantes

Novedades / Noticias

Interactúa

Grupos y Páginas (Participación de Verdad)

Relaciones Públicas

Genera interés en tu página

Dinamiza (Preguntas, Eventos, Concursos, …

Publicar contenido de

calidad que interese a tu

público objetivo,

actualización de nuestro tu

estado y participación con

comentarios en Grupos o

“Páginas Oficiales”. Pero

atención de forma regular.

Una hora diaria es

suficiente para muchas

empresas

Muchos usuarios de Facebook no diferencian los

tres tipos de presencia.

Perfil - Muestra personas, identificados nombre.

Página - Representa una organización, famoso o

producto que busca una representación profesional

Grupo - Representa intereses comunes basado en

personas

PERFIL PERSONAL

Soy amigo

PERFIL EMPRESA

Me gusta

PERFIL GRUPO

Soy Miembro

Perfil de Empresa, no

puede ser amigo/a, te

puede Gustar.

Grupo.- Se pertenece,

eres miembro.

Personal.- Puedes ser

amigo de un perfil

Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce.

Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de tiempo. Timeline.

Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como sus Amigos.

Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo.

Posee un límite determinado de Amigos. 5,000

Privacidad Configurable: La información en un Perfil y sus actualizaciones son privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona.

Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de ese Perfil.

Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas.

Representa a una organización, institución, marca, celebridad o personalidad que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente reconocible.

Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados como aquellos a quienes Les Gusta esa Página.

Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta.

No tienen un límite determinado de seguidores o personas a quienes les gusta esa Página.

Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.

Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el nombre de su creador o de quien la administra.

Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez.

Representa a un conjunto de personas o Perfiles que comparten un interés en común

y donde no es obligatorio que todos sean Amigos entre sí. Es similar a un club social en

la vida real.

Los contactos dentro de este Grupo son identificados como Miembros del Grupo.

Los Miembros pueden invitar a sus respectivos contactos a hacerse parte del Grupo si

consideran que tienen el mismo interés común.

Funcionan mejor cuando hay un numero reducido y manejable de Miembros, ya que

todos pueden comunicarse entre si, contribuir a la conversación, enviar y recibir

actualizaciones y compartir archivos. Muchos integrantes en un Grupo pueden hacerlo

difícil de manejar.

Las actualizaciones son visibles únicamente para los Miembros de ese Grupo y son

publicadas utilizando el nombre de quien las escribe.

En general nuevos miembros del grupo pueden ser incluidos o aprobados por miembros

anteriores de ese grupo. Es decir, no todos los usuarios de Facebook pueden unirse a un

determinado Grupo por voluntad propia.

Son ideales para conjuntos reducidos de personas que comparten un interés

determinado, tal como una causa social, una actividad recreativa o un evento en

particular.

•PAGINA

•Representa la Marca

•Se crea desde la

empresa

•Busca compartir con

seguidores información.

•Abierta

•Sin limite de usuario

•GRUPO

•Lo crea el usuario

•En base a un tema donde

los usuarios comparten

opiniones e intereses

•Abierto o Cerrado

•Administrador Publico

•Limite 5.000

Siempre la recomendación para empezar en cualquier red social

es observar que hacen empresas análogas a la nuestra. Veamos

algunos ejemplos.

www.facebook.com/MODAS-Gilfanty-1433516750283521

https://www.facebook.com/carniceriael100/

https://www.facebook.com/PasteleriasMarisa/

https://www.facebook.com/RopaCaballeroCuerna/

https://www.facebook.com/banysymes.es/

https://www.facebook.com/fruterialaunicario/

https://www.facebook.com/DomoElectra?fref=ts

De qué habla, de qué conversa con su comunidad

Qué publica, cuáles son sus contenidos

Cada cuanto tiempo?, periodicidad

Qué tono aplica, de tu, de usted, cercano, …

Tipo de contenidos

Fuentes de contenido

Actividades que propone

Respuestas, cómo responden, en tiempo y tono.

…

Que es lo que está

funcionando el

Facebook?

• Sé fresco y no automatices tus actualizaciones. Cada red social

tiene un público diferente, y tenlo en cuenta para expresarte

también de forma diferente.

• Responde a comentarios y dudas de tus usuarios. Es algo que

muchas veces se nos olvida, pero que es esencial. No hay un

escaparate peor, que un usuario te pregunte una duda en

Facebook, y que no le respondas.

• Pide la opinión de tu comunidad. ¿Cómo se está comportando?

¿Qué tipo de contenido les gusta más? Haz preguntas a tu

audiencia para obtener ideas.

• Lleva tráfico a otras webs, plataformas, redes sociales, etc.

Comparte links de tu blog, incluye formularios para suscribirse

a la newsletter, etc.

• Muéstrate tal y como eres. Que no sea un robot el que se

exprese por ti.

• ¡Formatos al poder! Intercala vídeos con imágenes, infografías,

texto, ebooks, enlaces… Tienes un montón de posibilidades, así

que utilízalas.

• ¡

• Inspírate en otros! Sigue a

personas y empresas que te sirvan

de inspiración, lee sus contenidos,

y seguro que conseguirás

inspirarte para sacar nuevas

ideas.

• Busca y crea imágenes propias. Las imágenes son uno de los

contenidos más compartidos en Facebook. Recuerda que una

publicación con una imagen obtiene un 53% más de “Me

Gusta”, que la media de los artículos, y un 104% más de

comentarios que una publicación sin imagen.

• La guía de estilo es un documento que ayuda a que todas las

personas que desempeñan alguna labor de comunicación en

los canales de redes sociales bajo el nombre de la marca

hablen con la misma voz, utilicen el mismo tono, tengan una

actitud similar y sigan las mismas directrices.

MISMA VOZ

MISMO TONO

MISMA ACTITUD

MISMAS DIRECTRICES

1-En qué redes estaremos.

• Lo primero que debemos definir son las redes sociales en las

que la marca va a tener presencia y cuál será la finalidad de

los mismos.

2-TONO

• Una vez definidas, debemos elegir el tono en el que nos

dirigiremos al público a través de cada una de los perfiles.

• Para ello tendremos en cuenta:

• La esencia y características de la marca

• Las particularidades de cada una de las redes sociales.

• El público objetivo al que nos dirigimos.

3-CONTENIDOS

Definir los tipos y formatos de las publicaciones que asociaremos a cada plataforma.

Qué compartir y dónde:

Anécdotas o curiosidades, tutoriales o documentos explicativos, críticas, etc. con el objetivo de que al publicar un nuevo contenido, dependiendo de su naturaleza y de la información que aporte, podamos saber a través de qué canal difundirla.

4-de TU o de USTED

Vamos a tutear o tratar de usted a los usuarios, ya que el hecho de que haya una incoherencia en este aspecto puede perjudicar la imagen de la marca.

5-ACTITUD

Asimismo, debemos definir la actitud que tendremos ante una

interacción. Es decir, cuando alguno de los usuarios escriba un

comentario en alguno de los perfiles profesionales, cuál será el

tiempo de reacción y el modo de canal o estilo de la contestación.

Para ello, debemos tener en cuenta: El canal ya que no es lo

mismo un comentario en un blog que en un canal como twitter en

el que la inmediatez es una de las características de esta red

social.

6-RESPUESTA

Del mismo modo, hay que tener en cuenta cuál es la naturaleza del comentario, si es una crítica, un comentario positivo o una pregunta, ya que, por ejemplo, las críticas o preguntas, deben ser respondidas con mayor rapidez.

Por último, debemos concretar dentro de la guía de estilo, a través de qué canales se realizarán las contestaciones. Lo ideal es contestar a través del mismo canal y de la misma manera que se ha realizado el comentario, es decir, respetar si se ha hecho por privado o por público. En caso de que la respuesta sea demasiado complicada para darla a través del mismo modo en el que se ha hecho, lo ideal es ofrecer dos alternativas al usuario, por ejemplo vía email o teléfono

• Para acceder a tus estadísticas puedes hacerlo directamente desde la propia página de fans o desde www.facebook.com/insights, y una vez dentro te encontrarás diversas subsecciones:

Información general

Promociones

Me gusta

Alcance

Visitas

Acciones

Publicaciones

Eventos

Videos

Personas

•

La información estadística de nuestra Fan PAGE que ofrece Facebook es muy completa y requiere un análisis de los datos que nos ayudará a tomar mejores decisiones, observar qué funciona y que no en nuestra comunidad.

Información general – Visión general de nuestra fan page

Promociones – Cómo han funcionado las promociones (Anuncios)

Me gusta - Datos sobre el crecimiento y decrecimiento del número de fans

Alcance - Datos sobre el número de usuarios al que hemos llegado

Visitas – Nº de visitas que hemos tenido en cada sección de la página de fans y desde donde llegan, es decir, desde la web, el blog, google, …

Acciones .- Qué acciones hicieron nuestros fans, llamar al “teléfono”, pulsar en “cómo llegar”, …

Publicaciones – Permite analizar individualmente cada publicación, con el objetivo de conocer cuáles funcionan mejor a nivel de alcance y engagement

Eventos – Resultado de los eventos generados en la fan page

Videos – Cómo están funcionando los videos incluidos.

Personas – Interesante información demográfica y del sexo y rango de edad de nuestros fans.

mailto:nosugalde@Gmail.com

• Como contactar con Facebook Si tu perfil ha sido desactivado sin aviso por facebook.

• http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=disabled.

• Formulario en casos de persona fallecida.

• http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=deceased. Si te roban la cuenta. http://www.facebook.com/help/?page=1009

• Para denunciar sitios maliciosos, que recibas mensajes extraños.

• http://www.facebook.com/help/?page=1009#%21/help/contact.php?show_form=report _phishing.

• Para denunciar un sabotaje a tu cuenta, que han accedido desde tu cuenta enviando mensajes sin tu consentimiento:

• https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=419_scam2 En caso de infracción de derechos reservados podéis utilizar este formulario. http://www.facebook.com/legal/copyright.php?noncopyright_notice=1

• http://www.welivesecurity.com/la-es/2016/02/10/mantente-

protegido-en-facebook-trucos/

• http://www.welivesecurity.com/la-es/2014/07/11/mejora-

seguridad-privacidad-en-facebook-5-pasos/

• http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/03/manuales

-facebook-promocion-de-negocio.html