facebook (marketing)
DESCRIPTION
Facebook / Marketing na sociálních sítích kurz ACZ: http://bit.ly/12oDIXpTRANSCRIPT
(1)
PRO ZOPAKOVÁNÍ
(2)
ZÁKLADY
WEB 1.0 X WEB 2.0
JSOU SOCIÁLNÍ MÉDIA WEB 3.0?
TIMELINE, PROFIL, ZEĎ
NOTIFIKACE
SOUKROMÉ ZPRÁVY (INBOX)
ŽÁDOST O PŘÁTELSTVÍ (FRIEND REQUEST)
PŘÍTEL (FRIEND) + LIST OF FRIENDS
ŠŤOUCHNUTÍ (POKE)
STATUS
LIKE
COMMENT
SHARE
TAG (OZNAČENÍ)
UDÁLOST (EVENT)
PRIVACY + VIDITELNOST KONKRÉTNÍHO
SKUPINA
(GROUP)
+ POLLS
STRÁNKA
(PAGE)
+ HIGHLIGHT
+ PIN TO TOP
FOLLOW
+ INTEREST LIST
APP
AD
FACEBOOK GROUPS
X FACEBOOK PAGES
skupina lidí se stejným zájmem
značka nebo jiná entita, jejímiž fanoušky se uživatelé
stávají
DOPORUČENÍ / LIKE /
SHARE MIMO FACEBOOK
CHECK-IN & RATE
& RECOMMEND
(3)
DEMOGRAFIE
(4)
MARKETING
ZÁKLADNÍ PRVKY
MARKETINGU NA FACEBOOKU
1) Stránka (Facebook page)
2) Reklama (Facebook Ad)
3) Aplikace (Facebook Apps)
“ Facebook jako důvěryhodná stránka, kde mám kamarády,
známé a příbuzné & kde trávím svůj volný čas. “
PURCHASING FUNNEL
CUSTOMER LIFETIME
VALUE
CUSTOMER LIFETIME
VALUE
CUSTOMER LIFETIME
VALUE
jak je možné vnímat ‘viralitu‘ fanouška na Facebooku
(a dalších sociálních sítích & blozích)
LEVEL OF INFLUENCE X SIZE OF NETWORK
(5)
VAŠI FANOUŠCI A JAK
SE K NIM CHOVAT
HARDCORE UŽIVATELÉ
FACEBOOKU
PROČ VÁS UŽIVATELÉ
LAJKUJÍ A SLEDUJÍ
VIZUÁLY PODNĚCUJÍ TOUHU
DISKUZE ZVYŠUJE ‘REACH‘
GAMIFIKACE
PRAVIDLA HRY
1) Více vřelosti, méně spamu
update X spam
2) Fanoušci mají rádi ‘free‘
nemusíte být Santa Claus, ale v tričku Vaší firmy uvidí obdarovaného fanouška mnoho z jeho přátel na Facebooku i mimo něj
3) Pozvěte Vaše fanoušky do ‘svého světa‘
fotky z eventů / živé vysílání / fotky ze zákulisí / …
nezapomenout na podmínku exkluzivity sleva, kterou můžeme vystřihnout z letáčku TESCA fanouška
neohromí, ani nezvýší jeho loajalitu
4) Dost možná jste idolem svého fanouška / dokažte mu, že i on je Vaší hvězdou
autogramiády a focení se s celebritami / proč to lidé dělají? / aby hvězdy byly součástí jejich životů
zviditelněte Vaše nejvěrnější fanoušky a oni to budou křičet do světa
PRAVIDLA HRY
5) Dokazujte, že se ‘staráte a zajímáte‘ o své fanoušky, a budou se ‘starat a zajímat‘ i fanoušci o Vás
CSR (corporate social responsibility)
6) Nesnažte se kontrolovat fanouškovské stránky
naopak je nechte se zapojit a spoluutvářet kulturu stránky
7) Neusilujte o ‘ukončení provozu‘ duplikátů Vašich stránek
je pochopitelně lepší mít jednu, proto spíše pozvěte adminy duplikátů, aby spravovali Vaši fanouškovskou stránku (byli tak hodní, že vytvořili a spravovali stránky o Vás, tak buďte hodní i Vy na ně)
8) Na stížnosti / pochvaly (a vlastně všechno ostatní) reagujte okamžitě
je lepší, aby si na Vás někdo stěžoval několik hodin nebo týdnů?
bude Vás někdo otevřeně chválit, když uvidí, že takové příspěvky jsou bez odezvy?
PRAVIDLA HRY
9) Vaši fanoušci jsou tím nejlepším výzkumným teamem, který máte
fanoušci znají značku skrz na skrz
zeptejte se jich na názor na produkt, nový ad apod.
budujte společně s nimi fanouškovskou stránku
10) Vaši fanoušci nebudou nic kupovat, dokud z nich neuděláte výjimečně cítící se jedince, kteří dostávají exkluzivní nabídky
budujte (úzký pozitivní) vztah
11) Fanoušci jsou Vaší armádou
až si budete utahovat z konkurence (resp. ještě lépe, když se o konkurenci nejedná), zapojte je
12) Dobrá aplikace (App) je vždy lepší, než dobrá reklama (Ad)
(6)
INSIGHTS
INSIGHTS
PEOPLE TALKING ABOUT THIS
počet lidí, kteří vytvořili story o Vaší stránce (like / post / comment / share / odpověď na otázku / reakce na událost / tag na fotce / zmínění stránky / check-in na Vaší lokaci / doporučení Vaší lokace / …)
WEEKLY TOTAL REACH
počet unikátních uživatelů, kteří zhlédli jakýkoliv obsah vážící se k Vaší stránce (vč. Sponsored Stories = Ads)
VIRALITY
ti, co post viděli : ti, co z postu udělali story
ENGAGED USERS
počet unikátních uživatelů, kteří klikli na Váš post
(6)
DALŠÍ TIPY
DOBRÉ SI
PŘEČÍST (CZ PŘEKLAD MOŽNO ZVOLIT ZCELA VESPOD STRÁNKY)
TERMS OF SERVICE S ROZCESTNÍKEM MÁTE PŘILOŽENY V
MATERIÁLECH
DATA USE POLICY
HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/ABOUT/PRIVACY/
PROTOMIONS GUIDELINES
HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/PAGE_GUIDELINES.PHP#PROM
OTIONSGUIDELINES
ADVERTISING GUIDELINES
HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/AD_GUIDELINES.PHP
PAGE TERMS
HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/PAGE_GUIDELINES.PHP
DALŠÍ TIPY
odkažte Google Ad na Vaši Facebookovou stránku
využívejte ‘engagement apps‘
soutěže / hlasování / kupony / kvízy / …
exkluzivita
např. slevový kupon POUZE na Facebooku
budujte strategii, která je ‘social‘ svou podstatou
buďte interaktivní, rozvíjejte a upevňujte své vztahy, budujte povědomí o své značce (buďte ‘authentic brand voice‘)
učte se a analyzujte
např. dny a hodiny nejvyššího response rate Vašich fanoušků
umocněte prostřednictvím sociálních sítí hlas ‘word of mouth‘ doporučení
COMMON
CHALLENGES
I don’t have TIME!
Social Media seems like a full time JOB!
I don’t want to have to LEARN it all.
I want to protect my PRIVACY.
I want to protect my CONTENT.
I don’t know what I should DELEGATE.
Do Facebook ADS really work?
I don’t know the social media BEST PRACTICES.
I don’t know which sources to TRUST.
I’m not sure how I’d measure any real RESULTS.
Can you really make MONEY using social media?
O FACEBOOK HOME UŽ JSME MLUVILI, JAK
PRAVDĚPODOBNÉ SE VÁM JEVÍ TOTO?
FACEBOOK SEARCH
ENGINE
FACEBOOK DĚLÁ VŠE PRO TO, ABY SE VYHLEDÁVAČEM SKUTEČNĚ STAL – PŘIPRAVTE SE NA TO:
používejte klíčová slova
status updaty
v prvních slovech ‘about‘ sekce profilu/stránky/skupiny (všechny ‘statické‘ stránky)
v rámci odkazů
Use your keywords inside of Facebook
STEJNĚ TAK SE STÁLE ŠÍŘÍ ZVĚSTI, ŽE FACEBOOK
ZAVEDE # HASHTAGY
DOTAZY & DISKUZE
PŘÍLOHY:
1) EDGE RANK HTTP://BIT.LY/19YPPCX
2) TERMS OF SERVICE
HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/LEGAL/TERMS
JAKUB RŮŽIČKA