factores que intervienen en la productividad en el sector
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Factores que intervienen en la productividad en el sector salud
Consuelo Mosquera Torres, [email protected]
Lady Andrea Ramírez Montoya, [email protected]
Artículo de revisión presentado para optar al título de Especialista en Psicología de las
Organizaciones y del Trabajo
Asesor: Luis Felipe Londoño Ardila, Magíster (MSc) en Educación
Universidad de San Buenaventura Colombia
Facultad de Psicología
Especialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo
Medellín, Colombia
2018
Citar/How to cite (Mosquera, & Ramírez, 2018) ...
Referencia/Reference
Estilo/Style:
APA 6th ed. (2010)
González, C., Ramírez, L. A. (2018). Factores que intervienen en la
productividad del sector salud. (Trabajo de grado Especialización en
Psicología de las Organizaciones y del Trabajo). Universidad de San
Buenaventura Colombia, Facultad de Psicología, Medellín.
En convenio con la Universidad Católica Del Norte UCN
Especialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo, Cohorte XVII
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FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
Resumen
Para realizar el artículo de Factores que intervienen en la productividad en el sector salud, se
ejecutó una revisión bibliográfica de cincuenta artículos de referencia, los cuales tenían una
antigüedad menor a los cinco años, donde se buscaron principalmente artículos relacionados
con el sector salud, en temas como el clima organizacional, satisfacción laboral, síndrome de
burnout y la relación que tenían estos factores frente a la productividad de los hospitales.
El principal resultado que se pudo constatar por medio de la investigación realizada fue que
la productividad si se ve afectada por las condiciones presentes en la organización, lo cual se
ve reflejado en los estudios aplicados a instituciones del sector salud, comprendiendo que la
satisfacción de los trabajadores solo se puede dar en ambientes sanos y con garantías de
protección para el cuidador, con lo que a la larga será el usuario quien obtenga mayor
satisfacción al invertir en su salud sin gastar en enfermedad, lo que evita llegar al colapso de
los sistemas de salud.
Palabras clave: Productividad, Clima organizacional, sector salud, satisfacción laboral,
síndrome de burnout.
Abstract
To carry out the article on Factors Involved in Productivity in the Health Sector, a
bibliographic review of fifty reference articles was carried out, which were less than five
years old, where articles related to the health sector were mainly searched. Issues such as
organizational climate, job satisfaction, burnout syndrome and the relationship these factors
had with the productivity of hospitals.
The main result that could be verified by means of the research carried out was that the
productivity if it is affected by the present conditions in the organization, which is reflected
in the studies applied to institutions of the health sector, understanding that the satisfaction
of the Workers can only be given in healthy environments and with guarantees of protection
for the caregiver, so that in the long run it will be the user who obtains the greatest satisfaction
when requesting health services.
Keywords: Productivity, Organizational climate, Health sector, work satisfaction, Burnout
syndrome.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
Introducción
Las organizaciones independientemente de su actividad económica, buscan
permanecer económica y competitivamente en el tiempo, sin embargo, esto no es posible, si
no se tiene una productividad alta, la cual se podría definir como la cantidad producida de un
bien o servicio para la consecución de los objetivos de una empresa, mediante el uso eficiente
de los recursos, es decir, las empresas no podrán ser competitivas si se enfocan solo en
producir, también es necesario tener un manejo adecuado, oportuno y eficiente de los
recursos, dando prioridad a su recurso humano, de no ser así, las organizaciones no crecerán
ni tendrán un posicionamiento nacional e internacional. Por lo anterior, tal como lo indicaron
Mejía, Jaramillo y Bravo (2006), la productividad es uno de los factores que intervienen en
la ventaja competitiva sostenible de las organizaciones (p.45), por tanto, para mantener una
ventaja competitiva en el mundo globalizado actual, una de las principales metas que deben
cumplir todas las organizaciones es mantener la productividad alta, esto independiente de la
actividad económica en la que se desarrolle cada organización, lo que hace importante que
no solo las organizaciones se adapten a los cambios presentados en los ámbitos culturales,
sociales o económicos, sino que también los empleados, estén a la vanguardia de las
necesidades cambiantes, viéndose forzados a adquirir competencias que les permitan
adaptarse a las necesidades variantes del mercado cada vez más competitivo y variable.
Debido a lo anterior, es primordial, tener en cuenta los factores que intervienen en el
aumento o disminución de la productividad, los cuales se dividen en externos (Disponibilidad
de recursos, nivel de capital, avances tecnológicos, entre otros) e internos (Motivación de los
empleados, adecuado ambiente laboral, bienestar de los trabajadores, entre otros), siendo este
último, en el que se centró el presente artículo.
Aguilar indica que:
La motivación no se centra solamente en el factor económico, la motivación
y satisfacción laboral también se logra al enriquecer las tareas, comúnmente
llamado enriquecimiento de cargos, retando al trabajador con tareas más
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
complejas que le permitan condiciones de desafíos y retos proporcionado
éstos satisfacción personal (2010, p. 61).
En las organizaciones, un inadecuado clima organizacional y bajos niveles de
motivación influyen en las relaciones que se generan entre los colaboradores, así mismo en
el cumplimiento de las metas organizacionales. En el sector salud, esta problemática no es
ajena, por lo cual, es necesario para el logro de los objetivos, implementar estrategias que
permitan desarrollar climas organizacionales favorables. “De ahí que el clima organizacional
refleja la interacción entre características personales y organizacionales y es un factor
determinante en el logro de los objetivos de las instituciones” (Álvarez, 1992, p. 15).
El clima organizacional es definido por Cárdenas, Arciniegas y Barrera como:
Conjunto de propiedades del ambiente laboral, de percepciones que el
empleado posee sobre las estructuras y procesos organizacionales y de la
interacción entre características personales y organizacionales que influyen,
de manera directa o indirectamente, en el comportamiento de los individuos
dentro de la organización (2009, p. 121).
Lo anterior indica, que el clima organizacional influye negativa o positivamente en el
comportamiento de los colaboradores, lo cual repercute directamente en el aumento o
disminución de la productividad y el alcance de los objetivos.
Otro de los factores que interviene en la productividad de las organizaciones es la
satisfacción laboral, la cual se define como las actitudes que tienen los empleados frente al
trabajo que realizan, ésta influye directamente en la productividad, debido a que, al tener una
mayor satisfacción, los empleados pondrán mayor empeño en las tareas desarrolladas,
generando de esta forma una mayor productividad.
El presente artículo plantea como objetivo determinar los factores internos que
influyen en la productividad de las organizaciones, para esto se realizó una revisión
bibliográfica tanto a nivel internacional como nacional, con el fin de identificar, cómo el
clima organizacional y la satisfacción laboral de los empleados del sector salud afectan su
rendimiento, por lo tanto es un reto para las organizaciones comprender la importancia del
recurso humano para el cumplimiento de sus objetivos, realizando entre otras estrategias el
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fortalecimiento del clima organizacional para el logro de la satisfacción laboral y por ende
mantener y/o mejorando la productividad.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
Marco Teórico
Productividad
“La productividad se entiende como la medida de qué tan bien funciona el sistema de
operaciones o procedimientos de la organización. Por lo cual, es un indicador de la eficiencia
y competitividad de la organización o de parte de ella” (Stonner y Freeman, 1994, p. 35), es
decir, el principal objetivo de las organizaciones, es mantenerse competitiva en el mercado
global, siendo esto posible mediante el aumento de la productividad, lo cual se logra
disminuyendo los recursos utilizados, sin embargo, para obtener una productividad alta, es
necesario tener en cuenta factores como: Innovación, organización y procesos, satisfacción
laboral y clima organizacional. En el sector salud la productividad no puede ser medida en
número de pacientes atendidos, es algo mucho más complejo ya que el modelo existente en
el país para la atención en salud ha llevado a que se realice una gran inversión en atender la
enfermedad restando importancia a la prevención, a mirar la salud como un estado del
individuo que se sostiene en el tiempo gracias a los buenos hábitos que le permitan necesitar
lo menos posible la atención por enfermedad.
Es por esto que la productividad en el sector salud podría medirse en pacientes con
menos casos de recaídas, con diagnósticos acertados y tratamientos eficaces, lo que mejoraría
considerablemente el uso adecuado de los recursos, y la satisfacción de los usuarios al verse
en condiciones saludables que les permitan llevar una vida productiva, siendo esto una
cadena que ayuda al desarrollo de la nación.
En la actualidad, los cambios sociales, culturales, tecnológicos, económicos,
ambientales y laborales han llevado a las organizaciones a estar a la vanguardia de las
demandas del mundo actual, lo que hace necesario conocer a profundidad cada una de las
variables que afectan la productividad de las organizaciones, siendo el rendimiento de los
empleados uno de los principales factores que influyen en esta. Por lo tanto, el clima
organizacional y la satisfacción laboral, son los factores determinantes a la hora de generar
organizaciones competitivas y rentables siendo cada vez más las que se proyectan a la
economía mundial, ya que, al tener calidad en el entorno laboral, los empleados crecen a la
par con sus organizaciones.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
Es importante replantear los sistemas actuales de salud, generando modelos realmente
eficaces que logren el fin último del sector que es conservar la salud de sus usuarios, solo así,
se puede hablar realmente en términos de productividad, al brindar herramientas reales y
eficaces a sus trabajadores, ya que por más que los empleados del sector salud quieran realizar
de manera eficaz su labor, hay momentos en los que se quedan sin alternativas para ofertar
un servicio de calidad que les permita mejorar y conservar la salud de sus usuarios.
Es común ver actualmente como las organizaciones se han enfocado en realizar
mejoras en la gestión del talento humano, comprendiendo que el entorno laboral puede
afectar el desarrollo de las actividades de su personal, por eso es importante que para lograr
mejoras en la productividad de las organizaciones, se mejore el entorno laboral, bridando un
mayor bienestar a sus empleados, con el fin de que estos intervengan de forma positiva con
los objetivos organizacionales, es decir, evitar el trato de estos como sujetos reemplazables
y adquirir estrategias donde los empleados se sientan satisfechos con las labores realizadas,
contando con ambientes laborales adecuados y con los elementos necesarios para el
cumplimiento de su labor.
De acuerdo a Paz y Marín:
Partiendo de diagnósticos que le permite plantear acciones de mejora,
influyendo directamente en la productividad y eficiencia de las
organizaciones, puesto que el comportamiento de un individuo en el trabajo
no depende solamente de sus características personales sino también de la
forma en que éste percibe su clima de trabajo y los componentes de su
organización (2014, p. 16).
Es evidente que un cambio en el sistema de salud que permita hacer más eficaz la
atención es complejo y llevaría tiempo su implementación, por lo tanto se hace necesario
buscar estrategias que mejoren las condiciones del sistema actual, logrando que la
organización cuente con procedimientos efectivos, danto relevancia a su recurso humano,
por medio de un adecuado clima organizacional que lleve a la satisfacción laboral y por ende
a la mejora en la productividad, y evitando el desarrollo de síndromes o enfermedades que
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estén en detrimento de su estabilidad física, emocional y social, a continuación se realizará
una mirada destacada a cada una de ellas.
Clima Organizacional
En las organizaciones independientemente de su actividad productiva, se busca
constantemente la mejora de los procesos productivos, donde el clima organizacional tiene
un papel fundamental, ya que de acuerdo a Reyes (2001), “el clima organizacional, se puede
considerar como un grupo de elementos que intervienen en el bienestar y buen desempeño
laboral dentro de una organización, los cuales pueden alterar la conducta del trabajador” (p.
47), Por tanto, el clima organizacional puede ser un vínculo positivo o negativo en el
desempeño de los empleados, ya que un inadecuado clima organizacional y bajos niveles de
motivación influyen en las relaciones que se generan entre los colaboradores, en el
rendimiento de los mismos y así mismo en el cumplimiento de las metas organizacionales.
Por consiguiente, “el clima organizacional de ser bien gestionado, es capaz de generar
ambientes laborales motivacionales positivos que posibilitan la satisfacción de los
empleados” (Rodríguez, Retamal, Lizana, y Cornejo, 2011, p. 219 como se citó en
Bustamante, Lapo y Grandon, 2016, p. 128), siendo esto importante para las organizaciones,
debido a que no solo se generara un ambiente laboral favorable, sino también a una mayor
productividad, la cual logra una ventaja competitiva frente otras organizaciones.
En una organización podemos encontrar diversas escalas de climas organizacionales,
de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. Según Litwin y Stringer (1968, p.67)
estas son las escalas del Clima Organizacional:
Estructura: Esta escala representa la percepción que tienen los miembros de la
organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites, normas, obstáculos y
otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desempeño de su labor.
Responsabilidad: Es la percepción de parte de los miembros de la organización
acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo.
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Recompensa: Corresponde a la percepción de los miembros sobre la recompensa
recibida por el trabajo bien hecho.
Desafío: Corresponde a las metas que los miembros de una organización tienen
respecto a determinadas metas o riesgos que pueden correr durante el desempeño de su labor.
Relaciones: Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la
existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares
como entre jefes y subordinados, estas relaciones se generan dentro y fuera de la
organización, entendiendo que existen dos clases de grupos dentro de toda organización.
Cooperación: Es el sentimiento de los miembros de la organización sobre la
existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo.
Estándares: Esta dimensión habla de cómo los miembros de una organización
perciben los estándares que se han fijado para la productividad de la organización.
Conflicto: El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes
opiniones.
Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro
valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espíritu.
Satisfacción Laboral
La satisfacción laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su
trabajo. De acuerdo con Robbins, quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes
positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas (1998,
p. 34), es decir, cuando un empleado se encuentra insatisfecho con su puesto de trabajo, no
pondrá empeño en las actividades realizadas, por lo cual, esto afectara la productividad y
dificultara el cumplimiento del objetivo organizacional, tal como lo indica Chiang y Núñez
(2007), los cuales manifiestan, que “el grado de satisfacción puede afectar la cantidad y
calidad del trabajo que desempeñan las personas, además de incidir sobre otros aspectos
como la baja calidad de la prestación en su conjunto, el ausentismo laboral, la propensión a
abandonar la organización, entre otros” (pp. 61-76). De manera que, las organizaciones al
generar ambientes estresantes para los colaboradores, no solo afectan el rendimiento en la
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organización, sino que también están expuestos a que los empleados desarrollen problemas
físicos y psicológicos, tales como estrés, inconformidad, insatisfacción, y en algunos casos
síndromes más severos. En consecuencia, estos factores aumentan los costos directos e
indirectos de producción de las organizaciones, debido a la disminución de la productividad,
pérdidas económicas, daños en la salud, pago de incapacidades, pago de reemplazo de
personal, entre otros.
Por esta razón, es necesario que las organizaciones conozcan cada uno de los factores
que influyen en la satisfacción laboral y brinden estrategias que permitan mitigar las
consecuencias de la insatisfacción laboral.
Atalaya indica:
Los principales factores que intervienen en la satisfacción laboral son: trabajo
intelectualmente estimulante, recompensas equitativas, condiciones
favorables de trabajo y colegas cooperadores. Así mismo, los empleados se
preocupan por el ambiente laboral tanto en lo que respecta a su bienestar
personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un buen
trabajo (1999, p. 48).
Síndrome de Burnout
Grazziano y Ferraz indican que:
Los constantes cambios socio-laborales que acontecen diariamente conllevan
a que el estrés laboral se convierta en el malestar habitual de nuestra
civilización, y que a consecuencia de ello aumente la incidencia de
enfermedades relacionadas al trabajo, entre ellas el síndrome de burnout, el
cual se reconoce como un riesgo ocupacional para profesionales del área de
salud, educación y servicios asistenciales; es decir en personas cuya actividad
laboral requiere que presten sus servicios con altos niveles de entrega e
implicación en una relación directa y mantenida con las personas (2010, p. 9).
El concepto de burnout surgió en EEUU en la década de 1970, Freuderberger (1974),
citado por (Gago et al. 2017, p. 169) lo definió como una combinación de cansancio
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emocional crónico, fatiga física, pérdida de interés por la actividad laboral y
deshumanización en el cuidado y atención a los usuarios.
En las organizaciones, tal como lo indica Cáceres, este síndrome se desarrolla
principalmente a las características del entorno laboral y a las características personales, por
lo tanto, el clima organizacional y la satisfacción laboral intervienen en la aparición de este
síndrome (2006, p. 10).
En el sector salud, es un síndrome muy arraigado, debido a la actividad que realizan,
los horarios prolongados y el estrés que se maneja en el sector, por lo cual, es muy común
encontrar empleados con pérdida de interés y motivación por las labores y sensación de vacío.
Lo anterior, favorece el ausentismo laboral y disminuye la productividad de estas
organizaciones.
Con lo anterior se observa la relevancia que tiene cada uno de estos aspectos en la
organización, lo que hace necesario el fortalecimiento de los mismos, ya que así logrará
proporcionar a sus trabajadores ambientes saludables, en los que puedan desarrollarse
profesionalmente, obteniendo satisfacción personal y un alto impacto en la labor
desempeñada ya que con la prestación de un buen servicio y humanización del mismo
contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de una nación y garantiza el cumplimiento
del derecho fundamental de la salud.
Metodología
Se realizó una revisión bibliográfica tanto de artículos nacionales como
internacionales, donde se enfocó la búsqueda en el clima organizacional, satisfacción laboral,
motivación laboral, productividad y síndrome de burnout en el sector salud.
Se analizaron 50 artículos científicos de diferentes bases de datos, de los cuales, 10
se obtuvieron de Proquest, 15 de Scielo, 15 de Google académico y 10 de Science Direct.
A la fecha son muchos los autores que han trabajado los temas de productividad,
cultura y clima organizacional, satisfacción laboral, motivación laboral y la influencia que
tienen éstos en el desempeño de los trabajadores, por lo tanto se realizó una búsqueda
enfocada al sector salud, seleccionando las investigaciones de los últimos cinco años,
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
organizándolas en fichas bibliográficas para extraer los temas centrales y comunes que
muestran los diversos autores, permitiendo tener una mirada amplia y heterogénea acerca de
la influencia que tiene el contar con herramientas protectoras para los trabajadores viéndose
esto reflejado en la productividad.
Resultados
En la actualidad, las organizaciones han comprendido la importancia que tiene la
satisfacción laboral, la motivación y el clima organizacional, por lo que han buscado
estrategias y metodologías que permitan conocer a profundidad estas variables con el fin de
medirlas en las organizaciones y de esta forma gestionarlas apropiadamente.
En Colombia, existen una serie de normatividades de obligatorio cumplimiento que
ayudan al manejo del clima organizacional, como lo son la ley 1010 de 2006 que permite
prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral, la resolución 2646 de 2008 quien establece
disposiciones para identificar, evaluar, intervenir y monitorear permanentemente a los
trabajadores con respecto a los factores de riesgo psicosocial laboral, la resolución 652 de
2012 en la que se establece la forma de conformar y poner en marcha el comité de
convivencia laboral, la ley 1566 de 2012 en la cual se dictan normar que garanticen la
atención integral a trabajadores consumidores de sustancias psicoactivas, convirtiéndose
estas normas, en herramientas que con la ayuda de instrumentos de medición y guías técnicas
de intervención identifican tanto los factores de riesgo como los factores protectores para
comprender como se encuentra la organización desde la perspectiva de los trabajadores,
analizando su satisfacción en aspectos intralaborales, extralaborales y estrés, que permite el
establecimiento de acciones concretas por medio de planes y programas que contribuyen a la
promoción de la salud y prevención de enfermedades a causa del estrés laboral.
La eficiencia de las acciones tomadas para mejorar tanto el clima laboral como la
satisfacción laboral, intervendrán en la productividad que es el objetivo primordial de las
organizaciones, para ello, se pueden utilizar diferentes métodos que permiten realizar
mediciones de satisfacción y clima laboral, clasificándose éstos entre métodos directos, los
cuales permiten tener conocimiento de que es puntualmente lo que se está midiendo y los
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métodos indirectos con los cuales el trabajador desconoce cuál es la información que se está
extrayendo.
De acuerdo a Lozano, Chacón, Sanduvete y Pérez,” las organizaciones están
invirtiendo en tener un entorno laboral adecuado ya que con este se logra una mayor
satisfacción y estabilidad de la organización, lo que hace necesario que se conozcan a
profundidad los elementos que componen el clima laboral” (2013, p.102). Es, por tanto, que
las organizaciones a fin de conocer el clima laboral, centran sus esfuerzos en entender las
percepciones de los trabajadores sobre los procesos de su labor, es decir, las actividades y
experiencias que tiene cada empleado con su entorno laboral. En cuanto a la satisfacción
laboral se hace necesario que la organización conozca las causas de insatisfacción laboral
(Falta de oportunidad de progreso, compensación inequitativa, equipos defectuosos, entre
otros), para de esta forma, implementar acciones oportunas que permitan mejorar la
satisfacción laboral.
“Los cuestionarios continúan siendo una de las formas de medición que más se
utilizan entre los cuales se encuentran: Job Descriptive Index, Escala General de Satisfacción,
Escala de Caras y el Cuestionario Modular de Satisfacción Laboral de Profesionales de la
Salud, entre otros” (Bravo, Peiró y Rodríguez, 2002. p.268). Al utilizar este tipo de
cuestionarios, es aconsejable realizar las mediciones de forma periódica, esto con el fin de
beneficiar a la organización, pues de esta forma se conocen cada uno de los puntos de clima
organizacional y satisfacción laboral que deben ser prioritarios para su intervención, así
mismo, es importante socializar con todo el personal de la organización ya que de esta forma
todos los colaboradores se apropiaran de los cambios que se deban realizar a fin de mejorar
las falencias encontradas.
En el sector salud, esta problemática no se queda atrás, por lo que las organizaciones
de este sector se encuentran realizando estudios que satisfagan las necesidades específicas
del sector, las cuales no solo deben centrarse solamente en variables como la satisfacción y
el clima laboral sino también en variables como el liderazgo, la motivación y la
comunicación.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
Es por esto que hay que comprender que al hablar del sector salud, éste tiene unas
características particulares que hace que la mirada que se le dé, esté enfocada a las
particularidades propias permitiendo realizar una adecuada evaluación e intervención, ya que
no solo se verá reflejado en la satisfacción del empleado y la productividad de la
organización, sino que afectará de manera indirecta a los usuarios, viéndose estos últimos
beneficiados al obtener un servicio eficaz para la atención de sus necesidades.
Cuando a los trabajadores se les valora altamente el servicio prestado, no solo con
remuneración salarial o jornadas laborales adecuadas, sino con el reconocimiento por la
importancia de su labor prestada, se logra que las condiciones laborales sean óptimas para el
ejercicio de su labor, reflejándose esto en niveles esperados de productividad.
Según Hernández, Quintana, Guedes, Mederos y Sablón (2006, pp.37-57) citado por
Bernal, Pedraza y Sánchez (2014, p 9), el sector salud se enfrenta a diversos retos como lo
son el logro de eficiencia, eficacia, calidad y equidad en la prestación de los servicios
médicos, la implementación de la mejora continua, la gestión de procesos, la asistencia
centrada en el paciente, la gestión del conocimiento y por competencias, por mencionar
algunos. Esta problemática, se da principalmente porque este sector se encuentra compuesto
por diferentes tipos de profesionales, los cuales tienen objetivos diferentes, por lo que la alta
dirección y el grupo de talento humano de la organización tienen una tarea ardua a la hora de
plantear los objetivos organizacionales y gestionar el personal en pro de estos.
“Algunos estudios realizados en el sector salud, señalan que las dimensiones de
mayor estándar son “oportunidad de desarrollo”, frente a “apoyo” la cual obtuvo los menores
porcentajes de estandarización, y se hallaron mayores dificultades en “apoyo y calidez”
(Bustamante, Hernández y Yáñez, 2005, p. 10). “Mientras que otros realizados respecto a
calidad de vida laboral muestran la presencia de una baja percepción de la misma, junto a
una pobre motivación intrínseca, lo que repercute en las fortalezas y debilidades de los
ambientes de trabajos” (Paredes y Paravic, 2006, p.34). Es así como el sector salud presenta
grandes retos en cuanto a la satisfacción y el clima laboral, pues se observa claramente que
la baja percepción que presentan algunos colaboradores frente a estas variables no solo afecta
de forma negativa el cumplimiento de los objetivos organizacionales sino también a los
pacientes que requieren los servicios de estas instituciones.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
En cuanto a Colombia, en un estudio realizado en la ciudad de Cali por Suarez &
Martínez (2013), se encontraron variables positivas como satisfacción laboral, creatividad e
iniciativa, pero así también, se mostraron factores negativos como relaciones interpersonales
y ergonomía (p.53). Por otra parte, Beltrán, León & Montaño (2009, p. 1) obtuvieron que, en
el Clima organizacional, los trabajadores reflejaran baja identificación en cuanto al respeto,
lo cual es reconocido como la causa principal de las malas relaciones interpersonales y
conflictos internos en el área de trabajo. Por lo tanto, se observa que esta problemática no es
ajena al país, siendo importante que las organizaciones nacionales comprendan el clima
organizacional y la satisfacción laboral, ya que la gestión oportuna y apropiada de estos
permite obtener información sobre los procesos organizacionales que se llevan,
proporcionando herramientas para implementar no solo cambios en las actitudes de los
empleados sino también en los procesos propios de la organización.
Conclusiones
Al realizar un análisis de la literatura consultada se puede concluir que la
productividad si se ve afectada por las condiciones presentes en la organización, lo cual se
ve reflejado en los estudios aplicados a instituciones del sector salud, comprendiendo que la
satisfacción de los trabajadores solo se puede dar en ambientes sanos y con garantías de
protección para el cuidador, con lo que a la larga será el usuario quien obtenga mayor
satisfacción al momento de requerir los servicios de salud.
Para obtener un estudio adecuado del clima organizacional, es necesario considerar,
que cada una de las instituciones son únicas y manejan diferentes particularidades, por lo
cual, se deben tener en cuenta dichas variables y explorar dimensiones como liderazgo,
motivación, retribución, participación y comunicación. En el caso del sector salud, que tiene
unas características particulares propias, es necesario realizar un estudio preciso sobre el
clima organizacional, el cual no solo permitirá mantener una buena satisfacción de los
empleados sino también una alta productividad, además de lo anterior, afectar de forma
positiva a los usuarios de estas entidades.
En Colombia existen herramientas normativas que se encaminan a orientar a las
organizaciones al manejo adecuado del clima organizacional, haciendo un acompañamiento
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR SALUD
referencial desde la identificación, intervención y monitoreo de las condiciones que
intervienen en el ambiente laboral, el clima organizacional y la satisfacción de los
trabajadores.
Finalmente, mantener un adecuado clima organizacional en el sector salud, es de vital
importancia para evitar la aparición del síndrome de burnout, “el cual es un proceso que se
desarrolla debido a la interacción entre las características del entorno laboral y las
características personales” (Gil- Monte, 2005, citado por Gago et al., 2017, p.4), además, tal
como lo indica Díaz-Bambula y Gómez (2016, pp 113-131), este es uno de los sindromas
que más afecta a las personas que laboran en este sector, puesto que factores como el clima
organizacional, la sobrecarga laboral, la organización del trabajo por turnos, número de horas
de trabajo, el área de trabajo, la antigüedad, las condiciones físicas en que se realiza el trabajo,
satisfacción laboral, el puesto y el número de pacientes que se atienden, son las variables que
reflejan la aparición del estrés crónico.
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