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Gestão de TIGestão de TI

Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de Projetos

Danilo Alves da SilvaDanilo Alves da Silva

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9183-31839183-3183



• Mestrado em Eng da Produção – UFSC• Bacharel em Ciência da Computação• 10 anos - Gerenciando Projetos de TI• ITIL Master• CobiT• 20 anos na área de TI• Coordenador de TI • Prof de Pós e Graduação – 8 anos



EMENTAEMENTA

Origem do Projetos

Fases do Projeto

Iniciação:

Objetivo

Estudo de Viabilidade Preliminar



EMENTAEMENTA

Planejamento:

Etapas

Pert/CPM

Execução:

Project

Finalização

Métricas – Pontos de Função



CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃOCRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Trabalho de GPAvaliação Escrita



Origem dos Projetos

As organizações modernas são encaradas como sistemas abertos.Existe um relacionamento dinâmico com o meio em que ela está inserida.



Origem dos Projetos

Funcionamento desta organização:Importação de energia do meio ambiente.Processamento desta energia.Exportação da energia após processamento.Feedback ou realimentação do sistema.



Origem dos Projetos

Relaçãoambiente

ComportamentoOrganizacional

Conseqüências Estratégias

Negativa Não ReagenteNão Inovativa

Sobrevivênciacurto prazo.

Inalteráveis.

Neutra Reagente Estagnação comperigo deextinção.

Reage após estimulo domeio.

Positiva Inovativa Desenvolvimento Tenta se antecipar asmudanças ou ser o agenteda mudança.



Origem dos Projetos

Como ser uma empresa pró-ativa?Conceitos básicos:

Planejamento Estratégico: Processo formalizado que leva em conta os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e oportunidades do ambiente, com o objetivo de definir ações a serem por toda a organização, buscando a entropia negativa.



Origem dos Projetos

1) Diagnóstico Estratégico:Pontos fortes (internos e controláveis)Pontos fracos (internos e controláveis)Oportunidades (externas e não controláveis)Ameaças (externas e não controláveis)

2) Definir objetivos para a organização.



Origem dos Projetos

Missão (SER)Visão (Fazer)Análise Externa - oportunidades e ameaçasAnálise Interna - Pontos fortes e fracosObjetivosAções - Detalhamento da estratégia Resultados esperados Cronogramas (tempo e Dinheiro)ImplantaçãoControles



Origem dos Projetos

Fortalecer os pontos fortes e eliminar os fracos.Diminuir a influência dos concorrentes no mercado.Considerar aspectos técnicos e econômicos.Diminuir o GAP entre o estado atual e o desejado.



Origem dos Projetos

Melhoria nos processos existentes;Desenvolvimento de novos projetos;

Os projetos de TI se originam em uma das duas possibilidades acima, visando:

Agregar valor a organizaçãoContribuir para o alcance do PE.



Origem dos Projetos

Os novos projetos de T.I. nascem da necessidade da empresas em alcançar o seu PE.Razão pela qual não se aceitam novos projetos que não agreguem valor a organização.Os novos desenvolvimentos de software não são mais apenas análise e programação.



Projetos de TI

Evitar a crise de IVONSAF;Garantir que o novo projeto alcançara os objetivos estratégicos da organização;Garantir que os prazos e custos previstos serão alcançados;COMO: Projetos, estimativas intangíveis e estimativas tangíveis.



Projetos de TIO desenvolvimento de software tem sido considerado uma atividade de risco, (Rabechini, 2001).Riscos são a possibilidade de ocorrerem problemas para atingir :

OrçamentoPrazoPerformanceQualidade (Conrow & Shishido, 1997).



Projetos de TI

Foram pesquisados 8.380 softwares comerciais - desenvolvidos nos E.U.A.

189% - Estouro orçamento222% - Avanço prazos31 % - Foram cancelados por performance53 % - Baixa qualidade16 % - Bem sucedidosPrejuízo de U$ - 81 bilhões.



Projetos de TI

Maior problema - atividades de gestãoAltos investimentos em técnicas para o desenvolvimento de software. (Standish Group)



Projetos de TI

Não basta medir, é vital saber interpretar se o resultado que foi medido estará contribuindo para os objetivos da organização.

5 fases de um projeto.IniciaçãoPlanjamentoExecuçãoControleFinalização



Projetos de TI

Atores:1) P – Patrocinador2) C – Cliente3) G – Gerente de T.I4) GP – Gerente de projeto5) E1 – Equipe de definição (T.I + Cliente)6) E2 – Equipe de desenvolvimento



Projetos de TI

Etapa 1 – Iniciação 1) Identificação do problema – C,P; 2) Definição do objetivo final – C,P,G; 3) Definição do gerente de projeto e da equipe de definição – G,C; 4) Estudo de Viabilidade Preliminar – GP,E1; 5) Aprovação formal para passar a fase de planejamento – P,C,G,GP,E1;



Projetos de TI

Etapa 2 – Planejamento (GP,E1)1) Levantamento de dados e objetivos do novo sistema;2) Análise de sistemas macro (identificação de processos, principais tabelas, número estimado de programas – uso de diagramas DFD, Use Case;3) Estimativas tangíveis (Pontos de função, Three Point).4) Análise dos riscos;



Projetos de TI

5) Definição da arquitetura e requisitos de software e hardware;

6) Definição das atividades;

7) Definição dos R.H;

8) Definição aproximada do cronograma;

9) Definição aproximada dos custos;

10) Aprovação formal para o desenvolvimento (P,G,GP,E1);



Projetos de TI

Etapa 3 - Execução (desenvolvimento) – GP,E2;1) Análise detalhada;2) Definição das tabelas e implementação;3) Definição dos programas;4) Programação;5) Testes;6) Homologação;7) Validação;



Projetos de TI

Etapa 4 - Finalização – P,G,GP,E2;1) Treinamento do cliente;2) Implementação;3) Avaliação dos resultados;3) Manutenção;4) Aceite Final.



Fase de Iniciação

Definição do Problema a ser solucionado ou Objetivo do Projeto;

Estudo de Viabilidade Preliminar;

Exercício (Template).



Fase de IniciaçãoEstudo de Viabilidade Preliminar

O estudo de viabilidade preliminar deve começar com uma descrição dos objetivos gerais do sistema e como ele será utilizado dentro da organização. O resultado do estudo deve ser um relatório que recomenda se vale a pena ou não realizar o processo de planejamento do sistema.




1) O sistema contribui para os objetivos gerais da organização?;2) O sistema pode ser implementado com a utilização de tecnologia atual (usada pela empresa)?;3) O sistema pode ser integrado com outros sistemas já em operação?;




4) Como a organização se comportaria, se este sistema não fosse implementado?;5) Como o novo sistema se propõe a resolver os problemas apresentados?;6) Quais são os benefícios tangíveis e intangíveis com a implantação deste sistema?(macro);7) Existem outras alternativas internas ou externas?.




1.Identificação do problema: A Sanepar têm um grande volume de clientes inativos (não estão com uma ligação de água ativa), e estão em débito. Este montante de débito assumiu um valor expressivo, e a Sanepar não possui um sistema de cobrança nem possui Know-how neste tipo de serviço. Este débitos precisam ser recuperados para que não passem a ser encarados como devedores duvidosos e se percam estes valores.




2. Definição do objetivo final: desenvolver um sistema de cobrança dos clientes inativos da Sanepar (que possuem débitos) sendo estes clientes enviados para uma agência de cobrança externa.




3. Escolha do gerente de projeto e equipe de definição: Gerente com experiência no desenvolvimento de sistemas e com habilidades de trabalhar em equipe, para isto é importante o conhecimento das teorias motivacionais. O gerente escolhe a equipe de definição, onde devem fazer parte analistas de sistemas e pessoas do cliente (conhecedores do negócio).




4) Estimativas Intangíveis:4.1) O sistema contribui para os objetivos

gerais da organização? O sistema proposto está de acordo com os objetivos da organização, pois o mesmo contribuirá para a diminuição da inadimplência (cobrança dos clientes inativos em débito) e também permitirá uma tentativa de tornar clientes inativos em ativos novamente, aumentando o faturamento da organização.




4.2) Existem outros sistemas dentro da empresa que resolveriam o problema ou parte dele?

Não, pois a empresa não possui nenhum sistema que trate deste tipo de cobrança.




4.3) O sistema pode ser implementado com a utilização de tecnologia atual (usada pela empresa)? Sim, pois ele pode ser desenvolvido com um processamento centralizado (onde estarão as regras de negócio e atualizações da base de dados corporativa) e uma interface WEB onde permitirá que as empresas de cobrança atuem, sem exigir que as mesmas (agências de cobrança) adquiram equipamentos ou software.




4.4)O sistema pode ser integrado com outros sistemas já em operação?

Sim, pois as bases de dados utilizadas serão as corporativas. O que permitirá a interface com todos os sistemas da empresa (comercial, financeiro e contábil).




4.5) Como a organização se comportaria, se este sistema não fosse implementado?

Continuaria sem ferramentas que informatizadas que possibilitassem a cobrança de clientes inativos em débito.




4.6) Como o novo sistema se propõe a resolver os problemas apresentados?

O sistema permitirá um controle dos inadimplentes, bem como garantirá uma interface com um a agência de cobrança externa.




4.7) Quais são os benefícios tangíveis e intangíveis com a implantação deste sistema? Os benefícios serão os seguintes:




Recuperação monetária dos clientes inativos e em débito com a Sanepar - de acordo com um estudo junto a instituições de cobrança, o montante recuperado gira em torno de 40% do valor – para o perfil de cadastro da Sanepar o que significará um valor de R$ XXX.XXX,XX.Tornar clientes inativos em ativos – após identificados os clientes e após o mesmo quitar a divida será feito um trabalho de torná-los ativos novamente. Estima-se ativar 5% dos clientes, o que significa XXXXX clientes.




A Sanepar não terá perda financeira, pois as agências de cobrança só receberão comissão quando o pagamento chegar a Sanepar.




4.8) Existe algum pacote no mercado que atenda ao objetivo final do sistema e seja adequado a organização?

Existem sistemas de cobrança no mercado, mas nenhum se adapta a realidade da Sanepar.




4.9) Qual o impacto para a organização? (mudança de estrutura, contratação de pessoal, demissão, investimentos em máquinas etc., treinamento, consultoria externa). As unidades de negócio deverão alocar uma ou mais pessoas, para gerir o contrato junto as agências de cobrança (seleção dos perfis para cobrança, cadastramento das regras de negócio, conferir o pagamento das comissões), e estas deverão receber um treinamento para isto.




4.10)Existe algum risco para a empresa? Não existem riscos financeiros, mas é aconselhável fazer uma auditoria semestral nas negociações efetuadas pelas agências de cobrança. Existe um risco intangível, pois se a cobrança não for efetuada dentro de padrões, poderá haver um desgaste da imagem da empresa junto a população.




Neste caso da Sanepar o impacto foi considerado baixo, pois não foi sentido (até este momento do estudo) nenhuma mudança na estrutura, as pessoas serão as mesmas que já atuam na unidade ou haverá a contratação de uma pessoa, havendo somente necessidade de treinamento de pessoal

para a nova sistemática.




Verificar possibilidade de outro caseCASE – CIA. DO SOFTWARE :Defina:

2 PONTO FORTE2 PONTO FRACO2 AMEAÇA2 OPORTUNIDADEEscolha um projeto e justifique (segundo as métricas intangíveis).

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