Facultad de Ingeniería

INGENIERÍA INDUSTRIAL Trabajo de Grado – Primer Semestre 2017

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Trabajo de grado en modalidad de emprendimiento.

Fabricación y comercialización de sistemas de carga para dispositivos móviles destinado a restaurantes y bares.

Sara Campo Ra,c , Carlos Corredor Ma,c , Santiago Lozano Ra,c,

Manuel Medinab,c aEstudiante de Ingeniería Industrial

bProfesor, Director del Proyecto de Grado, Departamento de Ingeniería Industrial cPontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia

Resumen de diseño en Ingeniería

Currently the mobile device market in Colombia is growing and has represented 7% of GDP, so the population wanting to be connected makes extensive use of these mobile devices, discharging the battery quickly thus generating stress and anguish in people. The population in Bogotá frequents daily entertainment sites such as restaurants and bars, which do not have or have very few charging points for the batteries of these devices, so a charging system was designed to recharge the batteries of mobile devices in an innovative and striking way inside the establishments, which also provides other functionalities for these, such as advertising and decoration. According to the above, different steps were taken into account for the design and creation of the loading system, starting with market research, which was based on qualitative and quantitative surveys to determine the need for the product in the selected market, This was developed electronic performance tests that verified the good operation of the loading system to be able to market it, after this was made a design of experiments to find the best exterior design according to the criterion of the future users of the product, in addition executed a model of linear programming to find the best suppliers that manufacture the parts of the product; finally to make a financial evaluation could determine the feasibility of the project versus its costs. On the other hand, the load system created must satisfy minimum conditions to achieve its correct operation, so that its performance requirements must be supported by a stable and constant thermal source, which allows the load system to work properly, considering the design restrictions of the product that allows charging one to two mobile devices with a minimum voltage of 4.25 V at 5.25V and a current of 800 mA at 1500 mA. In the same way the standards that must comply the design to be commercialized in the market are governed by the norms and European certifications like the RoHS that determines the use of dangerous materials in electronic devices, the CE that allows to fulfill the European conformities, the FCC which is governed in the same way but in the United States and for the manufacture of non-electronic components under section 7.1 - 7.2 of the norm ISO 9001, which are verifiable by selected suppliers within the supply chain of the product, it means the materials that are used comply the standards from the factory. Finally, through the Post-Hoc tests, the ideal energy source for the correct functioning of the loading system was determined in the implementation, which should use a soy candle as a source.

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Ilustración 1. Modelo de estación de carga.

Fuente: Imagen propia. 1. Justificación y planteamiento del problema

El mercado de dispositivos móviles ha tenido un crecimiento del 19% en el 2016 con respecto al año anterior

alrededor del mundo, haciéndose participe en el desarrollo económico de los países y representando para Colombia más del 7% del PIB (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, 2015). Este crecimiento, sin embargo, no ha sido del todo satisfactorio para los usuarios ya que las baterías de los dispositivos no duran el tiempo suficiente para el requerimiento de uso. Si bien las apariciones de nuevas tecnologías han permitido un diseño más completo de estos dispositivos, el diseño de las baterías no es del todo ideal ya que la duración de éstas se ha reducido debido al uso continuo, muchas veces excesivo, que hacen las personas de sus teléfonos inteligentes.

Según la UIT, organismo especializado de las Naciones Unidas para las tecnologías de la información y la comunicación, el número de dispositivos móviles en el mundo alcanzó una cifra de más de 7000 millones en el 2015 (ITU, 2015). Según el ministerio de las TIC (2016), en Colombia existen más dispositivos móviles que personas (57 millones), no obstante, Qualcomm reveló que solo el 51% de las personas tienen dispositivos móviles de alta gama (IDC, 2016).

Día a día el diseño de dispositivos móviles es más complejo y requiere de altas cantidades de energía para su funcionamiento ya que las nuevas tecnologías traen incorporados el uso de redes como NFC, 3G, 4G y otros servicios como GPS, aplicaciones, mensajería, entre otros, que hacen que se reduzca el buen rendimiento de la batería haciendo que el usuario deba proporcionar más carga de la necesaria diariamente (Cho, J., Woo, Y., Kim, S., & Seo, E., 2014).

Muchas compañías dedicadas al desarrollo de dispositivos móviles, como Samsung, han creado métodos sofisticados de carga y diseño de nuevas baterías (Ion-Litio) que garantizan mayor duración, confiabilidad y seguridad. Por lo anterior, la carga constante de batería se ha convertido en un problema para los usuarios ya que se ha demostrado que con gran frecuencia los teléfonos inteligentes, al finalizar el día, debieron ser cargados más de una vez con el fin de mantener una carga adecuada para el uso (Ferreira, D., Kostakos, V., & Dey, A., 2011). Por este motivo, se han diseñado sistemas alternos como lo son las estaciones de carga portátil que proporcionan la carga adicional que el usuario requiere.

En Colombia, más del 28% de la población asiste de manera diaria a lugares de esparcimiento como centros comerciales, restaurantes y parques. Estos últimos se han visto influenciados por la tecnología, a tal punto de que en ellos pueden encontrarse puntos de recarga para dispositivos móviles (Villanueva González. A, 2013). Tanto bares como restaurantes se están sumando a esta ola, contando algunos de ellos con estaciones de carga, sin embargo, de acuerdo a las encuestas realizadas un 85% de los establecimientos no cuentan con puntos de conexión para recarga de dispositivos móviles. Esto se debe a la falta de información que poseen en relación a este tema, por lo que se busca incentivar a estos establecimientos a adquirir dispositivos de carga móvil que además podrán ser un factor atractivo adicional para el público.

Adicional a lo anterior, la adquisición de los dispositivos móviles ha generado un impacto social y

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psicológico sobre la sociedad, que se relaciona con cambios en el comportamiento y los hábitos. A partir de éstos, se ha logrado entender los efectos sobre el aprendizaje, comportamiento social, personalidad y relaciones (King, Valença, Silva, Baczynski, Carvalho, & Nardi, 2013).

En ese orden de ideas, en la actualidad los individuos dependen más y más del uso de dispositivos móviles, a tal punto de presentar angustia y estrés al momento de ver sus dispositivos con un nivel de carga muy bajo, lo que implica no poder realizar o recibir llamadas, mandar o recibir mensajes de texto. De acuerdo con las encuestas realizadas por Cisco telecomunicaciones, 9 de cada 10 individuos menores de 30 años presentan dichos efectos en su vida cotidiana (International Business, 2013).

Por último, el uso de celulares ha aportado considerablemente a la emisión de gases de efecto invernadero, más específicamente la carga de baterías de los dispositivos móviles. Según Juniper Research, en el mundo se generan más de 6.4 megatones de gases de efecto invernadero producto de la carga de teléfonos inteligentes y para el año 2019, esta suma ascenderá a 13 megatones (Kerr, 2014). Por tal motivo, es necesario buscar métodos alternos de carga que no afecten al medio ambiente y que contribuyan a disminuir dichos niveles de contaminación.

De acuerdo con lo mencionado anteriormente ¿Será posible aplicar la tecnología brindada por el motor de Stirling para producir, comercializar y distribuir una estación de carga portátil para dispositivos móviles como una solución innovadora, económica y con múltiples aplicaciones comerciales?

2. Objetivos

Diseñar, fabricar y comercializar un sistema de carga portátil para la recarga de baterías de dispositivos móviles, mediante la implementación de la tecnología de Stirling que posee una alta eficiencia y brinda una nueva funcionalidad de generación de energía para que pueda ser utilizado dentro de restaurantes y bares de la ciudad de Bogotá.

· Realizar un estudio de mercado en la ciudad de Bogotá, que permita obtener información sobre el mercado real de la segmentación de clientes y usuarios. · Diseñar y fabricar un sistema de carga portátil que posea 2 a 4 puertos de conexión USB para la recarga de baterías en dispositivos móviles utilizando como fuente energía el motor de Stirling. · Realizar un seguimiento de costos y viabilidad financiera para disminuir el precio del producto cumpliendo con los estándares de calidad propuestos en el proyecto. · Elaborar un plan de negocio por el concepto de empresa desagregada que se base en tres actividades principales: La relación con clientes, innovación de producto e infraestructuras. · Ejecutar un modelo para la selección de socios, proveedores y mano de obra.

3. Metodología Tabla No. 1. Metodología.

Objetivo Actividades Herramientas de

Ingeniería Entregable

Realizar un estudio de mercado que permita obtener información sobre el mercado real de la segmentación de clientes y usuarios.

Encuestas al mercado real segmentado para usuarios y clientes

Análisis de inferencial de variables, encuestas, análisis estadístico, test de McNemar antes y después para variables cualitativas.

Información relevante del mercado segmentado y resultados cualitativos y cuantitativos del producto a evaluar y sus modificaciones. Entrevistas a profundidad

Diseñar y fabricar un sistema de carga portátil para la recarga de baterías en dispositivos móviles utilizando un

Diseño electrónico en PCB y pruebas de corriente y voltaje.

Diseño de experimentos, análisis de materiales, diagramas de operaciones.

Prototipo del producto funcional

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motor de Stirling que genera energía por medio de una fuente de calor.

Modelación en CAD del modelo para fabricación en maquila del motor.

Realizar un seguimiento de costos para disminuir el precio del producto cumpliendo con los estándares de calidad propuestos en el proyecto.

Evaluación de los proveedores.

Sistema de costeo, punto de equilibrio, lista de materiales, indicadores financieros.

Plan financiero, costos y precio.

Cotización de fabricación por lotes y costos por unidad.

Verificar estándares de calidad de las fábricas según requerimientos del producto.

Elaborar un plan de negocio por el concepto de empresa desagregada que se base en tres actividades principales: La relación con clientes, innovación de producto e infraestructuras.

Estrategias de captación de clientes, distribución de producto e información.

Modelo de desagregación, CRM, Sistema de Información.

Cumplimiento del modelo Canvas

Brainstorming y depuración de ideas bajo criterios de evaluación

Planeación estratégica del modelo de negocio.

Ejecutar un modelo para la selección de socios, proveedores y mano de obra.

Definición de variables y atributos del modelo.

Gusek GLPK, Excel ponderación de atributos.

Modelo de programación lineal adaptado a selección de proveedores.

Diseño del modelo en programación lineal.

Ejecución del modelo de PL en Gusek.

4. Plan de negocios

4.1 Breve descripción del producto

Se diseñó un sistema de carga con dos puertos de conexión USB. El componente principal es el motor de

Stirling (ilustración 2), encargado de transformar la energía térmica en movimiento mecánico. Un sistema de polea transfiere el movimiento a un motor eléctrico el cual suministra energía eléctrica para la carga de los dispositivos móviles. El sistema diseñado es capaz de cargar 2 dispositivos móviles; al conectarle más de dos cargas, el motor de Stirling se detiene incapaz de proporcionar la fuerza y velocidad necesarias para continuar entregando corriente a la carga. El diseño de la cubierta física del producto es cúbico color negro (Esta decisión se tomó con base en los resultados obtenidos del experimento matemático, explicado en la sección del Proceso de diseño).

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Ilustración 2. Estación de carga.

Fuente: Imagen propia.

4.2 Análisis de Mercado

4.2.1 Análisis de Pre-factibilidad de Mercado Se realizó un estudio empírico relacionado con la temática del proyecto, del cual se obtuvieron las variables categóricas que serán utilizadas para el planteamiento de las hipótesis y diseño de las encuestas (Ver: Anexo 1).

4.2.1.1 Segmentación

Como se trata de un cargador diseñado para restaurantes y bares de la ciudad de Bogotá, se diferenció entre la población de clientes y usuarios. En este caso, se entiende como usuario a toda persona que asistirá al restaurante/bar y hará uso del dispositivo, y como cliente aquella persona que comprará y/o adquirirá el producto.

● Usuarios: Mercado total: Alrededor de 7’467.804 personas con dispositivos móviles en la ciudad de Bogotá (100% del mercado) (DANE, 2015) Mercado Potencial: Personas cuyas edades están entre los 20 y 59, que tengan dispositivos móviles y se encuentren ubicados en zonas Norte y Sabana de Bogotá (5’946.772 equivalente al 79.63%) Mercado Meta: Personas de estratos 4, 5 y 6 (1’032.325 equivalente al 13.82%) Mercado Real: Depende de la capacidad instalada. De acuerdo con los costos, proveedores y ensamble se asume una producción aproximada de 800 a 1200 unidades por año ya que la capacidad instalada de producción de la empresa es de 60 a 100 unidades en promedio por mes.

● Clientes:

Mercado total: Proyección de 22.000 restaurantes en la ciudad de Bogotá para el año 2017 (Cámara de Comercio de Bogotá, 2008). Mercado Potencial: Ingresos mensuales superiores a 10 millones de pesos y ubicados en las localidades de Suba, Chapinero, Usaquén y Cota (1.568 Restaurantes equivalente al 7.13%) Mercado Meta: Restaurantes de estratos 4, 5 y 6 (266 equivalente al 1.2%) Mercado Real: Depende de la capacidad instalada De acuerdo con los costos, proveedores y ensamble se asume una producción aproximada de 800 a 1200 unidades por año ya que la capacidad instalada de producción de la empresa es de 60 a 100 unidades en promedio por mes. El lector podrá conocer en detalle las características de la segmentación de usuarios y clientes en el Anexo 2.

4.2.1.2 Perfil del consumidor (usuarios)

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En cuanto al perfil del consumidor se tendrán en cuenta dos variables, a saber, psicográficas y patrones de conducta.

Psicográfica:

● Personalidad: Extrovertido, curioso, creativo, social, perceptivo, inteligente, imaginativo.● Motivos: Responsabilidad, interés, asombro, satisfacción, deseo, empatía, sorpresa. ● Estilo de vida: Personas con conciencia ambiental, a la moda, interesados por la innovación y la

tecnología.

Patrones de conducta:

● Frecuencia: Clientes que realizan compras habituales● Grado de satisfacción: Enfocado a clientes complacidos● Por grado de influencia: Clientes altamente influyentes.

4.2.2 Análisis del sector 4.2.2.1 Análisis de las fuerzas de Porter.

El análisis de las fuerzas de Porter permite determinar una estrategia conveniente para afrontar la

competencia al momento de desarrollar el negocio. Amenaza de entrantes potenciales

Debido a que es un producto innovador, al momento de su lanzamiento al mercado, es posible que se intente copiar la funcionalidad del dispositivo. Una segunda amenaza latente, puede ser que el producto no tenga una rápida aceptación por parte de los clientes y usuarios. Poder de negociación con los compradores

Se asume que los clientes potenciales, tienen un poder adquisitivo considerable y, por ende, tienen la capacidad económica para adquirir el producto. Al tratarse de un producto único, innovador y que resuelve las necesidades básicas y complementarias de los consumidores, el comprador no podrá determinar un precio, sino que éste estará sujeto al que es ofrecido por la compañía. Amenaza de posibles sustitutos

A diferencia de otros productos, el ofrecido por la empresa es de carácter innovador, por lo que se supone

una alta rentabilidad. Aunque productos sustitutos poseen precios inferiores, sus diseños, colores y sistema de funcionamiento no son atractivos para el cliente y/o usuario. Es por esto que el producto ofrecido posee un valor agregado que marcará una diferencia en el mercado. Poder de negociación de los proveedores

Se tiene en cuenta que la cantidad y la concentración de proveedores para la fabricación del producto es amplia; los factores económicos que afectan el precio de los materiales proporcionados por estos, sugieren una desventaja o amenaza al precio final del dispositivo, aun así, no es difícil bajar los costos, seleccionando al proveedor ideal siempre y cuando cumpla con la calidad requerida. Rivalidad entre los competidores

El sector en donde se ubica la empresa es altamente competitivo, por lo que el consumidor final determina qué producto será el que lidere el mercado. Pese a este escenario, la empresa pretende suplir la necesidad energética a un bajo costo en comparación con estaciones que utilizan diferentes tecnologías, además de

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adicionar un elemento decorativo. Se debe tener en cuenta que las características mencionadas, hacen del producto algo único e inexistente en el mercado actual. 4.2.2.2 Proyección, evolución y tendencia.

La Asociación Colombiana de Industria Gastronómica (Acodrés), reveló que el sector HORECA (sector conformado por restaurantes, hoteles, bares y servicios de turismo) aportan al país anualmente cerca de 36 billones de impuestos en consumo siendo la industria que mayores aportes genera al país. De igual forma, señaló que este sector presentó un crecimiento superior al 12%, del cual el 3.5% correspondió con la industria de bebidas y alimentos. Según estas cifras, en el país se abren cerca de 15 a 20 restaurantes/bares mensualmente (Confidencial Colombia, 2016).

Una de las posibles razones de este notable crecimiento es el uso de las nuevas tecnologías, no sólo por el

hecho de mejorar la experiencia del usuario sino de hacer agradable los tiempos de espera y servicio. Un ejemplo de ello es la cadena de restaurantes Chili´s en donde, al implementar nuevas tecnologías como estaciones de carga y aplicaciones móviles, se presentaron incrementos en las ventas de café de un 50% y en las ventas totales de un 20% (Escuela de Marketing Gastronómico, 2015)

De acuerdo con un artículo publicado por la revista Forbes, los dueños de restaurantes y bares han

encontrado en los dispositivos móviles una forma de captar y mejorar las experiencias del cliente. Algunos restaurantes como Buffalo Wings y McDonalds ya cuentan con estaciones de carga y quioscos de pantalla táctil, sistemas que recompensan la lealtad del cliente (Forbes, 2014). 4.2.3 Idea de negocio y problema a resolver

Disponer hoy en día de un dispositivo móvil es necesario; quedarse sin batería en cualquier momento supone un gran problema para muchos. La adicción y dependencia del celular, nomofobia, ha venido en crecimiento durante los últimos 8 años. Un estudio a 462 personas realizado por la Fundación Universitaria del Area Andina reveló que 9 de cada 10 personas presentan esta enfermedad (Dinero, 2016). Según expertos, el problema no nace en la adicción de las personas a los dispositivos móviles, sino la sensación que experimentan cuando no hacen uso de estos.

Personas entre los 18 y 40 años revisan su celular cada vez que pueden; en el bus, en la calle, restaurantes,

bares, pubs, reuniones sociales, etc. A tal punto ha llegado la adicción de las personas, que muchas industrias a nivel mundial, han ingeniado complementos para sus negocios basados en esta dependencia. Uno de estos complementos es la implementación de estaciones de carga para dispositivos móviles en las mesas de restaurantes y bares (Darcin, Kose, Noyan, Nurmedov, Yılmaz, y Dilbaz, 2016).

Estudios desarrollados por la Universidad del Sudeste de Florida demostraron que ni el hambre, ni la espera

en un restaurante o bar son factores influyentes en un cliente, lo que realmente les afecta es quedarse sin batería en su dispositivo móvil mientras esperan a ser atendidos o esperan su orden. Ocurre frecuentemente que, al llegar a un lugar con intenciones de cargar algún dispositivo en caso de no encontrar las conexiones necesarias para ello, el individuo deja de disfrutar el momento y empieza a experimentar sensaciones de ansiedad superiores a los niveles normales producidos por un trabajo rutinario (YouGov, 2016).

Este es un problema que se debe solucionar, ya que esta tendencia seguirá en crecimiento. Por otro lado, a

nivel mundial existe mucha competencia para mejorar las experiencias del cliente y como se ha venido mencionando, el uso de tecnología en restaurantes y bares ha aumentado las ventas significativamente en dichos lugares (Infobae, 2016). 4.2.4 Análisis de la industria 4.2.4.1 Análisis de la industria Benchmarking

Se hizo un análisis de la competencia relacionando distintos aspectos a tener en cuenta incluyendo en este

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la ventaja diferenciadora del producto propuesto y los de la competencia, dándole un peso porcentual a criterio de los autores del proyecto según la importancia que se tiene sobre cada atributo del producto.

Tabla No. 2. Benchmarking.

Se analizó la competencia de acuerdo a diferentes aspectos mencionados en el benchmarking y se les dio un puntaje en una escala de 1 a 4 de acuerdo a un mínimo y un máximo de cada aspecto a evaluar con respecto al producto de la competencia y la propuesta del proyecto. Tabla No. 3. Puntaje ponderado.

De acuerdo a la tabla anterior se puede evidenciar que el producto propuesto puede llegar a tener una preferencia por el usuario y el cliente sobre la competencia ya que tiene aspectos relevantes a destacar como los puntos de conexión y el tipo de energía que este usa. 4.2.4.2 Curva de valor

Se realizó un gráfico para visualizar el posicionamiento del producto propuesto con respecto a los ya existentes en el mercado y se ponderaron los valores dados con el porcentaje de cada aspecto a evaluar para determinar los principales competidores, los cuales fueron identificados como iConnection, YupCharge y SunSupply al tener puntajes altos frente a los criterios evaluados en el benchmarking comparado con el propuesto. Ilustración 3. Curva de Valor.

Fuente: (Campo, Corredor y Lozano, 2016)

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Por lo anterior se puede identificar que el producto podría a entrar al mercado como una nueva alternativa que logrará satisfacer la necesidad en cuanto a la recarga de dispositivos móviles en establecimientos tales como los restaurantes y bares.

El modelo de negocio utiliza el concepto de empresa desagregada basado en el relacionamiento con los clientes, la innovación de producto y la gestión de infraestructuras. Para esto se hizo uso del modelo CANVAS en donde se muestra la creación, distribución y propuesta de valor del proyecto, visualizando los aspectos clave en 9 elementos, tal como se resume en el Anexo 3.

4.2.4.3 Swot-Foda En la siguiente ilustración, se puede ver la matriz DOFA relacionada a la Fabricación y Comercialización del Cargador Portátil. .Ilustración 4. Análisis DOFA.

Fuente: Elaboración propia.

4.3 Estrategia de operaciones (Componente de Diseño en ingeniería). 4.3.1 Declaración de Diseño

Se creó un sistema de recarga portátil para las baterías de dispositivos móviles, para ser implementado en restaurantes y bares de la ciudad de Bogotá. Esta idea de negocio utiliza un concepto innovador y único. El motor de Stirling, componente principal del diseño, brinda la energía para la carga de los dispositivos móviles. Por otra parte, su diseño físico, el cual fue validado con el análisis inferencial realizado (ver sección Diseño exterior), lo hace agradable y decorativo para los establecimientos. 4.3.1.1 Proceso de ideación del proyecto.

Esta idea de negocio es un diseño innovador que busca ofrecer recarga de baterías principalmente en restaurantes y bares mediante el mecanismo de carga soportado por el motor Stirling. Este mecanismo sería uno de los primeros en implementarse en la ciudad ya que funciona principalmente con energía térmica proporcionada por una, lo cual puede adaptarse al mercado de los restaurantes y bares anteriormente mencionados, viéndose beneficiados al adquirir este nuevo mecanismo.

Con relación a los clientes esta propuesta es única y llamativa ya que además de ser un mecanismo que le

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da un valor extra al restaurante, éste podrá ser utilizado como publicidad del mismo. Además, la vela le dará un toque especial a la imagen del restaurante o bar. Podrá ser reconocido y, así mismo, será un incentivo para los usuarios que frecuenten el lugar.

Por otra parte, los usuarios, quienes son las personas que frecuentan estos establecimientos, también se verán beneficiadas ya que en estos momentos en los se requiere de estar conectado la mayoría de tiempo es necesario tener un cargador a la mano.

Para dar a conocer el valor agregado que tiene este sistema se estableció un período prueba donde tanto los

usuarios como los clientes pudieron conocer el producto y, de esta manera, ver la innovación del producto. 4.3.1.2 QFD u otra técnica de diseño de producto.

Analizando el diseño del producto y servicio sobre esta idea, comparándolo con los posibles competidores como las Power Banks, se logró identificar las diferentes necesidades entre usuarios y clientes y se pudo establecer un desarrollo de ideas focalizadas en la solución de estas necesidades. Tabla No. 4. Necesidades de usuarios y clientes - Ideas para solucionarlas

Gracias a esta metodología se pudieron identificar las diferentes relaciones entre las necesidades de los clientes y a continuación se mostrarán las fuertemente positivas. Tabla No. 5. Relaciones fuertemente positivas.

Los resultados obtenidos indican que, con la creación de este producto se suplen las necesidades de los clientes, creando así un total de 10 conexiones, las cuales ayudan en el mejoramiento del servicio y del producto; Así concluimos los siguiente: Clientes

Se pudo verificar que los clientes se enfocan más en el precio del producto, la seguridad que éste pueda proporcionar a las personas que lo utilizan, la nueva tecnología que se está imponiendo en el cargador y los beneficios que el nuevo producto le puede brindar a su negocio. Por tal motivo, es indispensable enfocarse en estos aspectos para poder cumplir las necesidades de los clientes quienes son los futuros compradores del producto (Ver Anexo 4).

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Usuarios

Con los usuarios, por su parte, se realizó el análisis correspondiente y como resultado se obtuvieron necesidades similares a los clientes, como el precio del producto, la seguridad del sistema y los beneficios de éste. Además, surgió el aspecto de la comodidad del producto como un factor importante en el análisis. Las personas, en general, piensan en la comodidad del producto a la hora de adquirirlo por lo que es importante tenerla en cuenta a la hora de suplir la necesidad del usuario (Ver Anexo 5). 4.3.1.3 Ingeniería de detalle.

Las actividades del proceso de fabricación del producto, tomando en cuenta las operaciones ensamble, empaque y calidad se resumen en el diagrama de operaciones (Ver Anexo 6).

Por otra parte, se realizó un diagrama SIPOC en el que se incluyen los proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes del producto, para lo cual se definieron los límites de la cadena de abastecimiento y la descripción de cada uno de los elementos que la componen. Dentro de los proveedores se incluyen industrias de componentes de metal, electrónicos, empaques y diseño de estructura; así mismo, las entradas se componen de los materiales, información y órdenes de compra para la fabricación del producto junto con los procesos y operaciones de control de calidad, ensamble y empaque del producto, teniendo como salida el producto terminado listo para entrega a los clientes. Tabla No. 6. Diagrama SIPOC.

4.3.1.4 Servicio Post-Venta y garantía.

La Fabricación del Sistema de Carga incluye todo el soporte necesario para apoyar a un cliente en el uso de este nuevo producto, además de todo lo requerido después de la venta en cuanto a soporte técnico, manejo de sugerencias, quejas y reclamos, y la aplicación de la garantía. Esto es muy importante ya que va de la mano con el objetivo de cumplir las necesidades del cliente y poder llegar a ofrecer un valor agregado, asegurar la buena calidad, la originalidad, y el mejor rendimiento del producto.

Este sistema de carga asegura el buen funcionamiento de carga para los dispositivos móviles y,

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adicionalmente, la empresa ofrece el servicio de transporte e instalación para que los clientes tengan mayor comodidad y puedan ver que el servicio que se les prestará será confiable y efectivo.

Posteriormente, este sistema tendrá la facilidad de cargar los dispositivos de los usuarios únicamente siendo

conectados a la unidad de carga, proporcionando, además, información de preferencia por el cliente que podrá ser llamativa para el usuario.

Todo lo anterior muestra que el diseño y la manufactura del cargador va más allá de la venta del producto, ya que como empresa queremos dar incentivos y garantías que suplan las necesidades de los clientes y usuarios, de las que anteriormente se ha hablado. 4.3.2 Proceso de Diseño.

Se diseñó un sistema de carga para dispositivos móviles, haciendo uso del motor de Stirling como generador

mecánico. Un sistema de polea transferirá el movimiento de este motor hacia un generador eléctrico (Motor eléctrico), la energía eléctrica es almacenada en dos pilas (Cada una de ellas tiene una capacidad de carga de un poco más de 2600 mAh), ideales para la carga del 100% de la batería de dos dispositivos móviles. Además de obtener energía del motor de Stirling, las pilas poseen un sistema de carga alterno (energía convencional) a través de un punto de conexión con conector micro USB-b hembra.

Las baterías son la fuente de energía para los circuitos electrónicos, los cuales entregan los valores de voltaje y corriente necesarios para la carga de los dispositivos móviles.

Ilustración 5. Modelo de estación de carga.

Fuente: Imagen propia. 4.3.2.1 Construcción del diseño 4.3.2.1.1 Motor de Stirling

Se hará uso de un motor de Stirling tipo Gamma dado su facilidad de diseño y construcción. Las especificaciones técnicas a tener en cuenta son las siguientes:

· Peso total 112g. · Tamaño: Ancho 14.5 cm, largo 10 cm, alto 6 cm. · Velocidad de giro: 1300 a 1500 rpm · Torque: 0.06 Kgm · Potencia entregada: 0.02 Hp equivalente a 15 W para velocidad de giro de 1300 rpm

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Ilustración 6. Motor de Stirling.

Fuente: Imagen propia. 4.3.2.1.2 Fuente de Calor

El motor de Stirling requiere una fuente de calor externa para su funcionamiento. Se utilizó una vela de soja, por su duración e intensidad de acuerdo con las validaciones realizadas en el test de McNeemar explicado en la sección Requerimientos de desempeño. 4.3.2.1.3 Generador Eléctrico

Se hizo uso de un dinamo/generador de referencia RS-775SH para transformar la energía mecánica producida por el motor de Stirling en energía eléctrica. El valor de voltaje dependerá del rpm a las que gira el motor. La potencia suministrada va de 5 a 250 W. Ilustración 7. Generador eléctrico.

Fuente: Imagen propia. 4.3.2.1.4 Batería

Como es necesario almacenar la energía proveniente del generador, se utilizó una batería recargable de 2600 mAh. De igual forma el sistema está diseñado para que la batería pueda obtener energía de fuentes externas y diferentes a la del motor. Por este motivo se utilizó un punto de conexión USB-b hembra.

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Ilustración 8. Batería recargable de 2600 mAh.

Fuente: Imagen propia. 4.3.2.1.5 Circuito eléctrico

El componente principal del circuito, es el regulador conmutado LM317, consta de tres terminales (Entrada, salida y ajuste) y opera en rango de voltaje de 1.25 V hasta 37 V; es capaz de entregar 1.5A

Por especificaciones técnicas del dispositivo, el valor de voltaje entre los pines de salida y ajuste siempre será de 1.25V (VR1), la corriente que pasa por el terminal de ajuste es típicamente 0.1 mA. Este tipo de reguladores utiliza dos resistencias R1 (fija) y R2 (Variable). (Ver anexo 7) 4.3.2.1.6 Universal Serial Bus: USB

La salida de la estación de carga será a través de un puerto USB hembra tipo A. Como no será necesario la transmisión de datos, se escogió un puerto USB 2.0, que consta de 4 pines: alimentación, punto común de conexión o referencia, D1 y D2 para transmisión de datos (Estos puntos se colocaron en corte para evitar conflicto con algunos celulares que lo utilizan como protección como los iPhone). De acuerdo con los estándares establecidos por las especificaciones de carga de baterías, la tensión de carga de salida es de mínimo 4.75 V y máximo 5.25 V. Por otro lado, la corriente máxima permitida es de 1.5 A. 4.3.2.1.7 Diseño exterior

Para el diseño exterior se realizó un experimento matemático que permitiera validar la forma y color adecuados el cual dio como resultado una forma cúbica y un color negro mate para el diseño final. 4.3.2.1.7.1 Diseño del experimento

Este experimento tuvo como fin analizar la incidencia de las variables cualitativas de forma y color que tuvo el producto para el desarrollo del diseño final del mismo utilizando herramientas de estadística inferencial e investigación de mercados.

- Variable Dependiente Elección: Si, No - Variable Independiente Forma: Cúbica, Curveada, Piramidal - Variable Independiente Color: Negro Mate, Plateado

● Colores

Negro Mate: Inspira elegancia, es serio, valiente, poderoso y clásico. Crea drama y connota sofisticación. El negro va bien con los productos caros (Cuervo Diez, 2012). Plateado: Inspira naturalidad, paz y tenacidad, en la tecnología transmiten la idea de que el producto es costoso y exclusivo (Cuervo Diez, 2012).

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● Participantes

Para esta prueba se seleccionaron mediante una muestra no probabilística, por conveniencia, los individuos que participaran en el experimento, los cuales fueron individuos residentes de la ciudad de Bogotá y que fueron contactados por medio de una búsqueda de campo, con apoyo de estudiantes y docentes de la Universidad Javeriana y conocidos de los integrantes del grupo que realiza la prueba. Los individuos tuvieron un incentivo para la asistencia a la prueba, el cual consistió en un refrigerio para cada colaborador.

● Descripción de los sujetos

Individuos de la ciudad de Bogotá, mayores de 18 años. -Criterios Incluyentes: Que frecuenten restaurantes y bares, individuos que tengan uno o más dispositivos móviles. -Criterios Excluyentes: Individuos que no vayan a restaurantes y bares, individuos menores de edad.

● Método de diseño factorial

Tabla No. 7. Diseño factorial.

Fuente: Morales Vallejo, P., 2012

Debido a que el experimento será realizado bajo el método de un diseño factorial se deben tener en cuenta algunos parámetros para determinar la cantidad de individuos a los que se le hará la prueba experimental.

Los factores escogidos para esta prueba es decir las variables de la misma, tienen entre dos y tres niveles por lo que se escogerá un tamaño de 2x3 en donde se tendrán 6 grupos, con una potencia de 0,80 y una magnitud moderada con 26 individuos por cada grupo y que en total se estima tener 156 individuos dentro de la prueba.

● Teoría

El experimento tiene como base la teoría de la Gestalt que fundamenta la relación Figura-Fondo, la cual establece que los individuos tienen una tendencia a dividir el mundo que nos rodea en dos partes: Figura, que tiene una forma definida y una localización en el espacio; y Fondo, que no tiene forma, parece continuar detrás de la figura y no tiene una localización definida (Barón, 1997). La teoría de la Gestalt, para ser aplicada en este contexto tiene como fundamento el diseño físico y la forma que debe tener un producto final, aspectos que son indiscutiblemente determinantes para su éxito en el mercado. La forma es un aspecto importante en la mente de los consumidores, ya que éstos responden a ciertas características físicas y psicológicas relacionadas con el producto y su forma (Bloch, P., 1995).

Con base en lo anterior, se enfoca el experimento en analizar la incidencia que tiene el fondo, entendido como el color sobre la figura-forma, sobre el comportamiento de los individuos al momento de elegir un producto y lanzar este al mercado.

● Objetivos

Este experimento tiene como objetivo resolver uno de los objetivos específicos del trabajo de grado, el cual consiste en: Diseñar y fabricar un sistema de carga portátil que posea 2 a 4 puertos de conexión USB para la recarga de baterías en dispositivos móviles utilizando como fuente energía el motor de Stirling.

16

Se analizarán las variables cualitativas de color y forma con los siguientes atributos. Tabla No. 8. Análisis de variables cualitativas de color y forma.

Variable Conceptual Operacional Según su función

Según su naturaleza

Según nivel medición

Atributos

Forma Según Bagus, M.R.D., Murata, T.

(2016) el diseño exterior de un producto es un factor clave al momento de la

toma de decisión de compra de un consumidor.

Atención

atraída por la

figura

Variable

Independiente

(Factor)

Cualitativa Variable

Nominal

Politómica

Cúbica –

Esférica -

Piramidal

Color Los colores son influyentes al momento de escoger un

producto en su diseño y material debido a que estos

llevan a asociaciones o

simbologías hacia ideas abstractas,

percibidas por los individuos al

momento de decidir y sentirse atraídos hacia un producto. (Ashby, M. F., &

Johnson, K., 2014)

Atención

atraída por el

color

Variable

Independiente

(Factor)

Cualitativa Variable

Nominal

Dicotómica

Plateado –

Negro Mate

Elección Decisión de

compra del

dispositivo

Variable

Dependiente

Cualitativa Variable

Dicotómica

Si - No

● Hipótesis

· H1: Los individuos prefieren color plateado y una forma cúbica para el exterior del producto. · H2: Los individuos prefieren color plateado y una forma esférica para el exterior del producto. · H3: Los individuos prefieren color plateado y una forma piramidal para el exterior del producto. · H4: Los individuos prefieren color negro mate y una forma cúbica para el exterior del producto. · H5: Los individuos prefieren color negro mate y una forma esférica para el exterior del producto. · H6: Los individuos prefieren color negro mate y una forma piramidal para el exterior del producto.

● Validación del experimento

Se seleccionaron dos jueces con conocimiento del producto para poder validar las siguientes preguntas: Pregunta 1 ¿De acuerdo a la figura que usted vio previamente, que tanto le gustó la forma de este? Pregunta 2 ¿Qué tanto fue de su agrado el color que usted vio en la figura? Pregunta 3 ¿Elegiría usted este dispositivo para cargar su dispositivo móvil?

17

Las preguntas fueron validadas por los dos expertos y posteriormente se hizo una prueba con un alfa de Cronbach superior a 0,7 el cual dio un valor de 0,83 para determinar su validez, con la finalidad de determinar la preferencia en color y forma.

● Instrumentos

El experimento se realizó en la cámara de Gesell de la Pontificia Universidad Javeriana con el fin de tener a los individuos y evaluarlos bajo las mismas condiciones experimentales. Se presentaron los diseños de las seis figuras, cada una con el color correspondiente dentro de los seis grupos experimentales.

● Procedimiento 1. Los individuos fueron seleccionados y asignados al azar a los diferentes grupos experimentales. 2. Se leyó el consentimiento informado aclarando a los individuos que la prueba se realizaba con fin experimental y académico. 3. Se explicó a los individuos de qué se trata el experimento y cómo se iba a realizar. 4. Se presentó a cada uno de los grupos por separado, una sola figura. 5. Se entregó el formato de respuesta a cada individuo y se respondieron las preguntas allí suministradas. 6. Se agradeció a los individuos participantes y se les entregó el refrigerio.

● Resultado

Validando los resultados obtenidos, se determinó que el diseño exterior del producto debía ser de forma cúbica y color negro. Esta validación fue obtenida, teniendo en cuenta las asociaciones de las variables y el árbol de nivel realizado. Los resultados técnicos que validan la escogencia de la forma y el color se visualizan en el Anexo 8.

4.3.2.1.8 Validación prototipo en el mercado

Para la validación del producto en el mercado se realizó una prueba dentro de un establecimiento el cual hace parte de la segmentación de clientes, por lo que se escogió un pub de BBC para colocar el prototipo en una de las mesas y observar los comportamientos de los usuarios con el producto, y posterior a esto hacer tres preguntas al administrador del establecimiento acerca del prototipo del producto las cuales fueron las siguientes. 1. ¿Cuáles fueron las actitudes de las personas que se sentaron en la mesa donde se encontraba el prototipo del producto? 2. ¿Le pareció confiable el producto para utilizarlo dentro de este tipo de establecimientos? 3. ¿Le recomendarías a otras personas usar este producto?

Como resultado de esta validación se pudo encontrar que el prototipo es llamativo para los usuarios que frecuentan este tipo de establecimientos; de acuerdo a lo observado por el administrador, los usuarios utilizaron el sistema para recargar sus celulares, adicional a esto se presentan inquietudes acerca de la seguridad que tiene el dispositivo al momento de ser usado; al funcionar con una fuente térmica, puede no ser seguro, cuando se hizo uso del sistema los clientes y usuarios cambiaron su perspectiva y consideraron el producto algo totalmente nuevo en el mercado y que brinda la seguridad necesaria para recargar su dispositivo móvil. Al ser este producto diferente a los comúnmente utilizados si lo recomendarían para ser usado en otros establecimientos teniendo en cuenta que este no sea riesgoso a la hora de conectar el dispositivo móvil.

Por otra parte, el ruido que generaba el dispositivo no fue un factor influyente, los usuarios manifestaron que a medida que el sistema funcionaba se acostumbraron al sonido que este emitía.

18

Ilustración 9. Validación del prototipo en el mercado.

Fuente: Imagen propia. 4.3.2.2 Insumos y materiales requeridos Tabla No. 9. Insumos y materiales.

4.3.2.3 Estrategia de selección y control de proveedores.

Para la correcta selección de un proveedor se ejecutó un modelo matemático de programación lineal basado en la priorización de criterios para la correcta selección de un proveedor, teniendo en cuenta el tipo de proveedor que pueda tener la empresa. - Los proveedores son aquellos fabricantes de insumos que hacen parte del proceso de elaboración del producto final. - Los socios son aquellos que contribuyen en el proceso de la cadena de suministro de una forma indirecta a la fabricación del producto o su venta. -La mano de obra es aquella que contribuye directamente con la fabricación del producto final.

Para la ejecución del modelo matemático es necesario definir los criterios cualitativos y cuantitativos que cada proveedor pueda tener, siendo este modelo muy flexible ya que los criterios pueden variar sin alterar el modelo. Criterios Cuantitativos

· Costos ($) · Calidad del producto (%) · Confiabilidad del producto (Horas)

Criterios Cualitativos

· Servicio al Cliente (Tiempo de Entrega y Garantía) · Administración y Organización · Tecnología (Capacidad de producción)

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Para determinar cuáles son los valores de los atributos cualitativos, los expertos deben dar una calificación de 1 a 9 a cada uno de los criterios que son cualitativos, siendo 1 la ausencia del atributo es decir su presencia en menor medida y 9 la máxima presencia de este, para luego usar el método de priorización de criterios mediante una matriz conformada por todos los atributos con sus respectivos valores. Posterior a esto, los valores puedan ser normalizados mediante la siguiente ecuación:

- X"es el atributo que se debe calcular para normalizar, mediante una sumatoria de todos los valores X$

% del mismo atributo X"y sacando su raíz.

- Posterior a esto, para finalizar la normalización de los atributos éstos deben estar en valores

adimensionales por lo que se debe utilizar la siguiente fórmula:

- Finalmente, cada atributo escogido según el proveedor debe ser ponderado de forma que se le dé un valor

entre 0 y 1 de acuerdo a la importancia que se le asigne, y que en total la suma de las ponderaciones de todos los atributos dé un valor igual a 1, para que se pueda obtener datos uniformes y poder ejecutarlo desde un modelo de programación lineal.

Tabla No. 10. Ponderación de atributos de proveedores.

Atributo Costos Calidad Producto Confiabilidad Servicio al Cliente Admón. y Organ. Tecnología

P 20% 15% 20% 15% 10% 20%

Proveedores Costos Calidad Producto Confiabilidad Servicio al Cliente Admón. y Organ. Tecnología

PR1 0,05608 0,056064 0,08851 0,0631185 0,043964 0,088758

PR2 0,08791 0,0646905 0,069372 0,0672705 0,034708 0,088758

PR3 0,093972 0,065553 0,08851 0,0632175 0,040493 0,067168

PR4 0,074268 0,056064 0,083726 0,055923 0,042807 0,076764

Se implementa un modelo de programación lineal para determinar y seleccionar los mejores proveedores, socios y mano de obra, que puedan estar involucrados en la cadena de suministro para la fabricación de los sistemas de carga. Conjuntos I: Cantidad de Proveedores J: Cantidad de Atributos Positivos K: Cantidad de Atributos Negativos Parámetros PP%: Ponderación de atributos positivos j. ∀j ∈ J

PN,: Ponderación de atributos negativos k.∀k ∈ K

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MNP$%: Matriz normalizada de mediciones de atributos positivos j para los proveedores i. ∀i ∈ I, ∀j ∈ J

MNN$,: Matriz normalizada de mediciones de atributos negativos k para los proveedores i. ∀i ∈ I, ∀k ∈ K

V.D

X$: 1 si escojo al proveedor i, 0 si no. ∀i ∈ I

F.O

Max Z = X4% $5$ ∗ PP% ∗ MNP$% − PN8

, ,5$ ∗ MNN$,

s.a.

X$5$ = 1

X$ ∈ 0,1

El modelo escogerá el mejor proveedor según los criterios introducidos y los datos suministrados, adicional a esto, dependiendo del tipo de proveedor, socio o mano de obra, pueden adicionarse más atributos al problema o eliminarse de acuerdo a los parámetros de selección de cada uno sin necesidad de modificar el modelo matemático de PL, lo que lo hace un modelo estándar para la selección de proveedores.

Utilizando la herramienta matemática de cómputo GUSEK se validaron los resultados de selección, ya que conviene por su simplicidad, menor tiempo de cómputo, uso de un modelo estable, flexible e integración de datos cualitativos y cuantitativos gracias al modelo utilizado. La ejecución del modelo se muestra en el Anexo 9. 4.3.3 Requerimientos de desempeño

Los requerimientos de desempeño a tener en cuenta son los siguientes:

● Voltaje de salida 5V● Corriente de salida entre 800 mA y 1 A● Velocidad de giro Motor Stirling: 1300 a 1500 rpm● Torque: 0.06 Kgm● Temperatura de la fuente de calor: 250 a 300 grados Celsius● Especificaciones de las baterias: 2600 mAh

4.3.4 Pruebas de rendimiento

El funcionamiento del sistema depende de la temperatura de la fuente de calor externa, la cual debe proporcionar cerca de 220 grados Celsius. Por esta razón, se debió llevar a cabo un proceso para determinar qué fuente era la ideal para garantizar el rendimiento adecuado del sistema. Se realizaron dos pruebas de rendimiento, una prueba relacionada con el valor de voltaje entregado y una segunda prueba que se relacionó con el tiempo de funcionamiento del motor de Stirling. Se debe aclarar que cada una de las pruebas se hizo en el mismo ambiente y con las mismas características (Anexo 10).

● Prueba 1 Antes: Mechero de alcohol como fuente de energía térmica. Con un multímetro se realizó la medición de voltaje a la salida del motor eléctrico. Experimento: Cambio del mechero por una vela de soja. Después: Vela de soja como fuente de energía térmica. Con un multímetro se realizó la medición de voltaje a la salida del motor eléctrico.

21

● Prueba 2

Antes: Mechero de alcohol como fuente de energía térmica. Se tomó el tiempo de funcionamiento del motor de Stirling. Experimento: Cambio del mechero por una vela de soja. Después: Vela de soja como fuente de energía térmica. Se tomó el tiempo de funcionamiento del motor de Stirling.

Se utilizó el test de McNemar, el cual permite realizar modificaciones de una variable categórica a través del tiempo. Se realizaron las medidas anteriormente mencionadas para una muestra de 40 datos. Resultados prueba 1

Se obtuvieron los resultados mostrados en las tablas 11 y 12 Tabla No. 11. Tabla de contingencia. Cumple con voltaje.

Tabla No. 12. Pruebas de chi-cuadrado. Cumple con voltaje.

Del total de medidas obtenidas antes, 29 cumplieron con el requerimiento de voltaje. Al realizar el experimento, solo 18 lo cumplen. Evaluando los resultados de la prueba de Mcnemar, se cumple la hipótesis alterna (P-value menor a 0.05), es decir, para obtener el valor de voltaje requerido se debe utilizar como fuente de calor un mechero de alcohol. Sin embargo, es necesario tener en cuenta los resultados de la prueba 2 para tomar la decisión. (Ver Anexo 11) Resultados prueba 2

Los resultados obtenidos se visualizan en las tablas 13 y 14. Tabla No. 13. Tabla de contingencia. Cumple con tiempo.

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Tabla No. 14. Pruebas de chi-cuadrado. Cumple con tiempo.

Se evaluó el antes tomando como fuente de energía el mechero, se evidenció que del total de las mediciones solamente 8 cumplieron con lo requerido (hacer funcionar el motor de stirling entre 7 y 15 minutos).

Al realizar el cambio por la vela de Soja, 31 datos de la muestra cumplieron con lo estipulado. Evaluando

los resultados de la prueba de Mcnemar, se cumple la hipótesis alterna (P-value menor a 0.05), es decir, para garantizar un tiempo de funcionamiento del motor de stirling de manera continua por más de 10 minutos, se debe utilizar como fuente de calor la vela de soja. (Ver Anexo 12) Conclusión

Se observó que después de un tiempo (aproximadamente 30 segundos), al utilizar una vela de soja como fuente de energía, el sistema era capaz de entregar el valor de voltaje requerido y permitía el funcionamiento del motor por más de 10 minutos sin detenerse, caso contrario al mechero que hacía funcionar el motor por un tiempo inferior a los 3 minutos. Por esta razón se escogió como fuente térmica la vela de soja. 4.3.5 Restricciones

El diseño que se presenta cumple y se verifica que es factible ya que en caso de que las restricciones presentadas anteriormente generen inconvenientes, el diseño puede ser modificado para sobrepasar cualquier circunstancia. Como cualquier dispositivo o producto en el mercado debe combatir contra nuevos elementos que pueden afectar, es ideal crear nuevas estrategias que permitan rediseñar, revalorar o identificar posibles fallas las cuales se solucionarán para seguir activos en el mercado.

Ilustración 9. Restricciones.

Fuente: Elaboración propia.

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4.3.6 Cumplimiento del estándar

● Norma ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad. Capítulo 7 secciones 7.1 y 7.2. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados.

● Marca CE conformidad europea ● Estándar FCC estadounidense ● Certificado RoHS en uso de materiales peligrosos en aparatos electrónicos ● Estándar USB 2.0. Especificaciones técnicas de un puerto USB para carga

Para el cumplimiento de los estándares mínimos del producto se eligieron proveedores que estuvieran

certificados con las normas establecidas de calidad en todos sus procesos y la fabricación de sus productos relacionados con los propuestos anteriormente. Por este motivo, el producto final se entrega con los estándares desde fábrica ya que los materiales son entregados listos para ser ensamblados.

Fábrica de metalmecánica Mecanizados MC - ISO 9001:2008 certificado por Bureau Veritas

Componentes eléctricos y electrónicos certificados de fábrica con la CE, FCC, RoHS y el estándar USB 2.0

4.4 Validación del producto (prototipo) en el mercado.

4.4.1 Análisis cuantitativo y cualitativo

Se realizó un muestreo no probabilístico intencional enfocado a usuarios y clientes. El número de encuestas requeridas para usuarios y clientes fue de 272 y 80, respectivamente. La explicación de este cálculo se muestra a continuación:

En cuanto al tamaño de muestra se tuvo en cuenta la ecuación (1):

Donde n es el tamaño de muestra, Z la confianza, p y q porcentaje de respuestas afirmativas y negativas (comúnmente equivalen a 0.5), N mercado real y el error.

Por otro lado, la estimación del tamaño de muestra para la investigación cualitativa es de 6 entrevistas para clientes y 24 entrevistas para usuarios. El número+

de entrevistas depende del cálculo factorial de la cantidad de variables que se desean estudiar. Para el caso de los clientes se estudiarán 4 variables y los usuarios solamente 3.

4.4.2 Prueba piloto

Se realizó una prueba piloto con 30 individuos como muestra de las poblaciones de usuarios y clientes:

● Clientes: Ver anexo 13 ● Usuarios: Ver anexo 14

Se realizó la validación correspondiente de cada una de las hipótesis, obteniendo resultados que no

brindaban información suficiente.

Por lo anterior, se modificó el cuadro de mando, más específicamente preguntas e hipótesis.

24

4.4.3 Planteamiento de hipótesis y diseño de encuestas

Con la investigación empírica realizada, se obtuvieron las variables categóricas (también usadas en la prueba piloto), las cuales fueron utilizadas para el planteamiento de las hipótesis descritas en el cuadro de mando (Ver Anexo 15)

Una vez validada y corregida la prueba piloto, se procedió a la ejecución de las encuestas definitivas:

● Usuarios (Ver Anexo 16)● Clientes(Ver Anexo 17)

4.4.4 Validación de hipótesis

Utilizando el software estadístico SPSS se procedió a la contratación de las hipótesis. Dependiendo de la naturaleza de la variable y del comportamiento de los datos se aplicaron diferentes pruebas estadísticas (se verificó si existía o no normalidad en los datos haciendo uso de la prueba Kolmogorov Smirnoff para muestras mayores a 30 individuos. Para la prueba piloto (menor a 30 individuos) se utilizó la prueba Shapiro Wilks).

La naturaleza de las variables, en su gran mayoría, para ambas poblaciones eran de tipo politómicas y

dicotómicas, razón por la cual se hizo uso de la prueba Chi cuadrado de Pearson y para los casos donde no existía normalidad se utilizó la prueba de U de Mann Whitney.

Para mayor información, el lector encontrará en el Anexo 18 las tablas de contingencia y las pruebas

estadísticas realizadas. Los archivos de soporte SPSS se muestran en el Anexo 19. Respecto a los resultados obtenidos se pueden sacar las siguientes conclusiones:

● Las personas que vienen en grupo de amigos solicitan cargar sus dispositivos móviles ● Muchos de los restaurantes no cuentan con sistemas de carga diferente a los cargadores

convencionales, es por esto que en su mayoría ya sean grupos de amigos, familias o personas solas hacen uso de este tipo de sistema.

● Las especificaciones técnicas del cargador deben estar diseñadas para la recarga de la batería de un celular.

● Los restaurantes que tienen briseros encuentran llamativo que se pueda crear un sistema de carga para dispositivos móviles utilizando el fuego.

● Muchos de los cargadores existentes en el mercado solo permiten recargar un dispositivo al mismo tiempo.

● Las personas encuentran innovador un sistema de carga que utilice para funcionamiento energía térmica.

● El diseño físico del sistema de carga debe poseer formas cúbicas con colores neutros.

Concluyendo, los clientes han manifestado interés respecto al uso del producto, encuentran beneficioso un sistema diferente a los demás. Las encuestas realizadas mostraron resultados favorables a la hora de evaluar el producto en el mercado; factores de utilidad, provecho, comodidad y rendimiento fueron determinantes para realizar dicha conclusión.

Por otra parte, los clientes revelaron conocer sistemas portátiles de carga, pero no encontraron suficientes argumentos para adquirir un sistema de estos. Mencionaron también, que aunque puede generar valor agregado al negocio, debido a la alta variedad de cargadores portátiles existentes en el mercado no encuentran llamativo el uso de estos o no saben cuál es el mejor de todos, sin embargo, al observar un sistema que con solo encender una vela recarga un celular y que no necesita energía convencional para su funcionamiento, podría hacer de su negocio algo totalmente llamativo y una oportunidad nueva de ofrecerle algo diferente al cliente, lo que posiblemente podría verse reflejado en aumento de ingresos.

25

4.4.5 Entrevistas

Se realizaron entrevistas a profundidad para las muestras de las poblaciones de usuarios y clientes de acuerdo con el número de variables de interés. Para esto, se tuvieron en cuenta las siguientes consideraciones: Tabla No. 15. Variables de entrevista para usuarios y clientes.

Como una de las cualidades del producto es su diseño, es necesario conocer lo que las personas piensan acerca de color, forma y dispositivos móviles que más utilizan, para así determinar las características físicas y funcionales que éste debe tener.

En el Anexo 20 se encuentran los audios de las entrevistas realizadas.

4.4.6 Análisis de entrevistas

De acuerdo con los resultados obtenidos al realizar las preguntas cualitativas descritas en los cuadros de mando, se transcribieron los audios a un formato de texto y, haciendo uso de la herramienta textalyser.net, se contabilizaron las palabras y expresiones que más se repetían.

De acuerdo a los audios realizados, fue posible concluir lo siguiente:

● Cuando un individuo solicita cargar el celular en un restaurante/bar, el mesero o la persona que los

atiende lleva el celular a la barra o algún punto de conexión toma corriente para cargarlo ● El cliente hace uso de su celular mientras espera a que llegue la orden ● Los comportamientos físicos y psicológicos que realiza un cliente que asiste solo a un restaurante bar

es comer y utilizar su celular. ● Una estación de carga puede influir en mejorar el servicio del lugar, brindando la oportunidad al

cliente de recargar la batería de su celular. ● Un cargador ideal debe ser pequeño, que se pueda ubicar en las mesas y que además de su función

original debe pueda dar algún tipo de información. Cuando un cliente no puede cargar su celular, siente rabia y desesperación.

● Un cargador ideal debe ser ergonómico, pequeño y que permita cargar cualquier tipo de celular. ● Las personas imaginarían el cargador diseñado en este proyecto como algo novedoso e innovador.

En el Anexo 21 se muestra en mayor detalle lo descrito anteriormente

4.5 Estrategia e implementación de Mercado 4.5.1 Estrategia de mercado 4.5.1.1 Posicionamiento.

El segmento que se quiere alcanzar abarca Usuarios y Clientes. Por tal motivo se crearon diferentes

26

estrategias mencionadas a continuación. Usuarios: Inicialmente, se realizaron encuestas para saber dónde se encontraba la propuesta en el mercado

y saber cuáles serían las vías iniciales para poder desarrollar el producto. Esta idea partió de la necesidad que se tiene de estar conectado siempre y tener comunicación con las demás personas, para luego mostrar una solución destinada a personas que requieren de carga para sus dispositivos a la hora de visitar un restaurante o bar. Es necesario sabe que hay en la mente de los consumidores para que con base en estas ideas se puedan trabajar propuestas nuevas y, a su vez, mejorar las propuestas ya existentes en el mercado.

Clientes: Relacionado con los clientes se llevaron a cabo diferentes visitas a clientes potenciales realizando

demostraciones del producto, mostrando los beneficios que éste daba al establecimiento, el reconocimiento de la gente y la recomendación voz a voz que podría traer, además de los beneficios económicos adicionales que podría traer la implementación de la estación de carga. De todas maneras, es indispensable saber cuáles son las necesidades y pensamientos de los clientes para, a partir de ese punto, trabajar para satisfacer sus ideas y exigencias. 4.5.1.2 Precio 4.5.1.2.1 Estrategia de Precios

Estrategia por línea de productos: El valor del producto inicialmente tendrá un solo prototipo, pero a medida que los clientes lo requieran, el producto tendrá una variación en cuanto al material externo de fabricación ya que este tiene como funcionalidad secundaria, ser un objeto decorativo para los establecimientos.

El precio que se determinó para el producto fue de $95.900, teniendo en cuenta los impuestos tributarios y el precio psicológico (utilización de números impares como el 9 y 5), así como la ecuación comercial para determinarlo, considerando que son los más influyentes al momento de decisión del consumidor, más un valor aproximado hacia arriba partiendo del precio determinado en los costos que fue de $ 95.560 pesos.

Valor emocional + Valor Funcional + Precio + Costo Comercial

Valor emocional: Está ligado al producto en cuanto a la manera en que impacta a los usuarios finales, ya que tiene como finalidad hacer que las personas se comuniquen en todo momento a través de sus dispositivos y hacer sentir a los usuarios libres de estrés y angustia.

Valor Funcional: El producto posee dos funcionalidades principales las cuales son: hacer parte de la decoración del establecimiento y recargar los dispositivos móviles.

4.5.1.2.3 Precio de lanzamiento con su detalle de cálculo.

El precio de lanzamiento del producto se calculó basado en las cotizaciones que se obtuvieron de los posibles proveedores ya que la fabricación de las partes del producto está tercerizada en fábricas de metalmecánica y empresas dedicadas a los impresos de tarjetas de circuitos eléctricos, adicional a esto se incluyeron los costos que incurre en el transporte unitario y el ensamble de las partes, por lo que se estableció un precio final de 95.900 pesos colombianos.

27

Tabla No. 16. Costos y valor del producto.

4.5.1.2.4 Condiciones de pago.

El pago se debe realizar por consignación a la cuenta bancaria que se les suministra a los clientes por vía electrónica al momento de ofertar el producto y, posteriormente, se hace el envío del producto a la dirección del cliente sin ningún costo adicional. 4.5.1.2.5 Porcentaje Gravamen IVA según estatuto tributario

El valor del producto final se calculó incluyendo el impuesto al valor agregado IVA el cual tiene un porcentaje del 19% en Colombia sobre el valor total del producto, obteniendo una suma de $ 15.258 que se incluye en el valor final percibido por el cliente. 4.5.1.3 Promoción. 4.5.1.3.1 Estrategia de publicidad.

El producto, por ser nuevo en el mercado, se trabajará con dos estrategias clave basadas en la captación del consumidor y fidelización a través del marketing digital, empleando las redes sociales Facebook e Instagram para la promoción del producto con fotos y videos mostrando su funcionamiento, apoyándose de campañas de viralización en estos medios. Por otro lado, se harán eventos promocionales en distintas zonas de restaurantes, impulsando la marca y dando a conocer el producto a los usuarios y clientes que se encuentren en el lugar para conseguir que las personas prueben esta alternativa de recarga.

4.5.1.3.2 Presupuesto de publicidad soportado en cotizaciones.

Se tiene destinado hacer una inversión de $4.335.000 para el primer semestre de operación y comercialización del producto, en el que se incluye el precio del stand, las impresiones de logos y la contratación de modelos AA para los días de evento promocional. Adicional a esto, dentro del presupuesto se contemplan algunos anuncios publicitarios en Facebook (Anexo 22).

4.3.1.4 Distribución. 4.3.1.4.1 Estrategias de comercialización

El producto tiene un alto costo de fabricación, por lo cual tendrá un precio elevado percibido por el

consumidor final, es por esto que se pretende evitar un costo adicional causado por los canales e intermediarios que puedan existir dentro de la cadena de suministro del producto. Con base en lo anterior, el producto será distribuido a través de la estrategia de cobertura selectiva, en la cual el producto será reducido a un público

28

determinado con altos ingresos y ubicado en las zonas de entretenimiento de estratos altos. Adicionalmente, el producto será vendido a través de la página web o por contacto directo con la empresa. 4.3.1.4.2 Detalle del presupuesto de distribución

Ya que el producto va a ser comprado directamente a la empresa, se tendrá un incentivo de envío gratuito para compras superiores a 15 unidades, de lo contrario el costo de envío para el cliente será de $6.900 por correo estándar, adicional al precio del producto. 4.3.1.5 Estrategia de ventas

Para la venta del producto, en primera instancia, se cuenta con una página web en donde se puede pedir el producto a través del contacto telefónico o vía correo electrónico, apoyándose en los eventos de promoción que se hagan en la zona T, zona G y Parque de la 93, en donde se ubicará un stand y una modelo en diferentes restaurantes con el fin de hacer una demostración del producto a los usuarios de estos establecimientos invitándolos a conocer la nueva propuesta tecnológica en carga de celulares para restaurantes y bares. 4.3.1.5.1 Captación de clientes.

Se busca atraer a los clientes utilizando el inbound marketing. Se diseñó una landing page que muestra información sobre el producto y permite el registro de los datos básicos del cliente en caso de que se encuentre interesado en el producto (Ver https://vivargy.wixsite.com/cargacom). Por otra parte, se cuenta con página en Facebook y una cuenta en Instagram actualizadas día a día.

La economía y la competencia existente actualmente en el mercado exigen diseñar nuevas alternativas que

permitan mejorar la experiencia del cliente con la organización. Por este motivo, se diseñó un CRM (Customer Relationship Management) que permitiera obtener información del cliente (teléfono, correo, dirección web, expectativas entre otros). Para ello, se eligió la herramienta online Zoho CRM, que se integra con google apps, facilitando la gestión y el desarrollo. Esta herramienta permite almacenar determinada cantidad de clientes y su información más importante como e-mail, teléfonos, correo, reuniones, fechas importantes, entre otros.

Se tiene toda la información relevante sobre la venta o negociación con un cliente, centralizando la

información y facilitando las relaciones con este. En consecuencia, se logra una gestión personalizada, eficaz y sencilla. Inicialmente se cuenta con un free trial por 15 días para lograr adaptación al negocio y al uso de la herramienta. El pago mes a mes es de 36 dólares (pago mínimo), que será contemplado cuando el producto salga al mercado.

En conclusión, implementar un CRM permitirá obtener el historial de ventas, relaciones directas con el

cliente y visión general del producto. 4.3.1.5.2 Ventas

Se estimó un número de sistemas de carga vendidos por trimestre de acuerdo al análisis de segmentación de mercado teniendo en cuenta los posibles clientes y el número de mesas que hay en cada una de los establecimientos. Cabe resaltar que el producto es nuevo en el mercado por lo que no hay un histórico de ventas pasadas del producto. Tabla No. 17. Proyección de ventas.

29

4.6 Estrategia administrativa

4.6.1 Planeación estratégica

4.6.1.1 Misión

Somos un equipo de trabajo dedicado a diseñar, producir y comercializar dispositivos electrónicos innovadores y de bajo costo que generen energía eléctrica limpia, aplicadas a soluciones de carga y generación de energía para todo tipo de equipos electrónicos. Nuestro trabajo busca mejorar la calidad de vida de las personas, así como evitar la contaminación de los recursos naturales y del medio ambiente. 4.6.1.2 Visión

Posicionarnos, para el año 2022, como una organización líder en comercialización de dispositivos electrónicos que contribuyan a la mitigación de la contaminación ambiental. Imaginamos nuestra organización conocida a nivel nacional con nuevos mercados, instalaciones de alta tecnología y nuevos productos que superen todas las expectativas del cliente. 4.6.1.3 Políticas

La organización tiene como políticas fundamentales:

● Diseño de nuevos productos basados en la mejora continua.● Superar las expectativas del cliente.● Concienciar a los clientes de la importancia del uso de nuevas energías.● Brindar oportunidades de trabajo e igualdad para los integrantes de la organización.

4.6.1.4 Objetivos estratégicos y cuadro de mando integral. Objetivos Estratégicos

1. Mejorar ventas y utilidades. 2. Incrementar el número de clientes. 3. Disminución de costos de inventario. 4. Obtener información sobre la percepción que el público tiene del producto. 5. Satisfacer a los clientes con mejoras del producto. 6. Participación del mercado. 7. Creación de proyectos de inversión. 8. Proyección hacia nuevos productos. 9. Lograr reconocimiento. 10. Mejorar tiempo de entrega. 11. Optimizar la calidad.

30

Tabla No. 18. Cuadro de mando integral.

4.6.1.5 Mapa estratégico.

Las estrategias comerciales, diseño y producción serán los procesos claves que tendrá la organización. No obstante, los procesos de apoyo y gestión serán la base del negocio y los que brindarán el refuerzo al proceso clave. El proceso de gestión incluye planeación, calidad y responsabilidad ambiental. Por otra parte, los procesos de apoyo dependen de las finanzas, recursos humanos y gestión administrativa (Ver Anexo 23). 4.6.2 Estructura organizacional

La organización será conformada, inicialmente, por 4 personas: un ingeniero electrónico, dos ingenieros industriales y un diseñador industrial. Existirá una codependencia entre las tres áreas y, a medida que crezca la compañía, se regirá bajo la estructura administrativa mostrada en la ilustración 10. El ingeniero electrónico, será el encargado de la investigación y diseño de las partes electrónicas de los dispositivos; el diseñador industrial diseñará la parte física del producto, así como el empaque. Por último, los ingenieros industriales estarán a cargo de la parte administrativa, financiera y operativa. Ilustración 10. Estructura administrativa.

4.6.3 Plan de personal y contratación

En cuanto al plan de contratación se puede decir que se refiere a un conjunto de procesos que se relacionan con la atracción de nuevos candidatos, los cuales tengan características relacionadas con las de la empresa. Para ser eficaz se debe atraer un número alto de candidatos para poder abastecer el proceso.

Este proceso de contratación sería externo por lo que se buscarán candidatos fuera de la compañía, lo que

incide sobre los candidatos reales o potenciales. Así mismo puede implicar los siguientes pasos para el proceso. ● Aviso sobre la vacante en diferentes medios de difusión de la información.● Recolección de hojas de vida de las personas que atendieron el aviso previo.● Inspección de datos recolectados y selección del personal que más se adecua al cargo.● Llamada solicitando la presencia de las personas seleccionadas para realizar diferentes pruebas.● Análisis de los resultados de las pruebas.● Entrevista final.● Contratación.

31

4.7 Plan financiero

En el Anexo 24 se muestra la totalidad de los cálculos, proyecciones, simulación de Montecarlo, flujo de caja, entre otros.

4.7.1 Supuestos realizados.

Dentro de los supuestos realizados se tuvieron en cuenta las tasas bancarias para el préstamo que se realizará, contemplado dentro de los cálculos y amortizaciones de los flujos y estado de resultado. Adicionalmente, se hizo un supuesto basado en la capacidad instalada de los proveedores para la producción de los sistemas de carga, teniendo un crecimiento moderado anual del 5% en ventas, lo cual permite simular en el tiempo los costos y gastos que, a su vez, aumentan según el incremento inflacionario del país con un valor porcentual constante promedio igual al 5% teniendo en cuenta los históricos de este y los proyectados para los siguientes años del Banco de la República. Por otra parte, las tasas determinadas para encontrar el WACC del análisis financiero fueron soportados en indicadores como riesgo país, la tasa Rf TES y los análisis de rentabilidad del sector y del mercado. 4.7.2 Obligaciones tributarias

La empresa, al ser registrada ante cámara de comercio, comienza a ejercer la figura de persona jurídica. Al poner en venta un producto en el mercado colombiano, éste debe incluir dentro del precio final el valor del IVA del 19% para ser retenido por la empresa y luego pagado al ente encargado DIAN. Además, la empresa incurrirá en el impuesto a la renta como obligación tributaria que se debe causar a partir del cuarto año de funcionamiento. 4.7.3 Análisis de los componentes del costo: Producción, personal, publicidad, distribución, etc.

Para iniciar la comercialización de los sistemas de carga se debe incurrir en los costos de materiales para la fabricación de algunas partes del producto y la compra de las partes listas para ensamble, además de esto se tuvo en cuenta dentro del precio del producto el costo del transporte dependiendo de la cantidad ordenada. Por otro lado, habrá tres personas encargadas de la operación inicial, a las cuales se les pagará un sueldo mensual con todas las prestaciones según la ley y, debido a que se debe impulsar el producto dentro del mercado, se incluye el costo por publicidad que se debe tener durante el proceso de promoción y venta. 4.7.3 Flujo de caja proyectado a 5 años

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Tabla No. 19. Flujo de caja con proyección a 5 años.

4.7.4 Análisis del punto de equilibrio.

De acuerdo con el análisis financiero que se realizó anteriormente, se encontró que para llegar al punto de equilibrio contemplando los costos que se incurren y los ingresos durante un año, se deben vender 812 unidades durante el año lo que corresponde a $77.617.184 pesos.

Tabla No. 20. Punto de equilibrio.

4.7.5 Proyección del estado de resultados y balance general a 5 años

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Tabla No. 21. Balance general.

4.7.6 Principales indicadores financieros.

Los principales indicadores financieros para la evaluación del proyecto a realizar de acuerdo con los supuestos anteriormente descritos.

El valor presente neto VPN da un valor de 5.783.666 evaluado a 10 años, y un valor TIR del 11,9% con un

WACC del 6,96%., el EBITDA para el primer año tiene un valor de -4.666.731 pesos con un aumento de este indicador en el tiempo. 4.8 Análisis del riesgo 4.8.1 Modificaciones de los indicadores financieros por posibles variaciones del pronóstico de ventas.

Se analizaron dos indicadores importantes dentro de la evaluación financiera: TIR y VPN, para lo cual se variaron las cantidades pronosticadas de venta para un año haciendo 1000 pruebas a través de una simulación de Montecarlo con el programa Crystal Ball, concluyendo que el precio del producto no debe ser inferior a los $90.000 ya que puede afectar negativamente a estos indicadores en diferentes situaciones hipotéticas. Se encontró también que existe una probabilidad del 73,6% de que la TIR sea mayor al 10% y una probabilidad del 72,2% de que el VPN tenga un valor mayor a los $5.644.834, que son los valores que inicialmente arroja el proyecto, haciendo un seguimiento de las posibles variaciones que este pueda tener.

Ilustración 11. Indicadores de evaluación financiera.

Fuente: Elaboración propia. 4.8.2 Posibles riesgos del mercado, proveedores, o competencia.

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Ilustración 12. Riesgos.

Fuente: Elaboración propia.

4.9 Análisis de cierre 4.9.1 Análisis POAM

La matriz arrojó como resultado que los factores con mayor impacto, y que pueden llegar a convertirse en amenazas para el proyecto en el ámbito económico están relacionados con la inflación. Con esto se puede llegar a tener una variabilidad de precios por las posibles subidas, causando así reducción de ventas del producto o reducción de manufactura del mismo. Por otro lado, existiría un potencial beneficio en caso de que se diera la promulgación de leyes que favorecieran a los productos amigables con el medio ambiente.

Sumado a lo anterior, en cuanto a los temas tecnológicos la empresa puede apoyarse en las innovaciones que día a día salen al mercado para modernizar los equipos y técnicas, y crear de esa manera mejor producto para los clientes y usuarios.

En cuanto a lo social, el emprendimiento sería un impacto agradable para la sociedad creando nuevas

alternativas de negocio e ideas innovadoras. Gracias a la matriz POAM se puede destacar que existen factores que pueden ser una amenaza para el

proyecto creando así nuevo retos y tareas las cuales crean oportunidades para desarrollar de una mejor manera el producto. Tabla No. 22. Análisis POAM.

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4.9.2 Expectativas a corto y mediano plazo.

En cuanto a las expectativas a corto plazo, como empresa se quiere lograr posicionamiento en el mercado como una marca de cargadores de dispositivos móviles con un sello innovador. Asimismo, se espera desempeñar roles de manera adecuada, regidos por las necesidades de los usuarios y cumplir con los requerimientos de éstos. Sacar al mercado el producto que se está desarrollando de manera efectiva y renovar las ideas que ya se vienen manejando en la industria.

Las expectativas a mediano plazo serían principalmente poder cumplir las expectativas de ventas que se

establecieron para los primeros 2 trimestres, como anteriormente se mencionó. Logrando una captación en el mercado de casi el 25%, con un número estimado de 338 unidades vendidas. Además de lo anterior, poder crear diseños adicionales los cuales puedan complementar de una forma el diseño inicial y venderlos de forma agregada. 5. Análisis del impacto. 5.1 Impacto Social

Se pretende llevar a los clientes y usuarios a relacionarse e identificarse con la tendencia de cuidar el medio ambiente mediante el uso de estos dispositivos, creando así un menor uso de la energía eléctrica y disminuyendo, de esta forma, los efectos que ésta genera utilizando este sistema que facilita la carga de dispositivos móviles de manera sencilla y participativa. Adicionalmente, el proyecto tiene como objetivo fijo la generación de empleo por medio de lo anteriormente mencionado.

Por otra parte, este mecanismo ayudará a disminuir el consumo de luz masivo en la ciudad y,

consecuentemente, los costos en cuanto a la utilización de este servicio. 5.2 Impacto Ambiental

Retomando lo anterior, relacionado con lo ambiental, se puede asegurar que este producto no generará impactos ambientales negativos significativos debido a los diferentes materiales que se utilizarán en la fabricación.

Además de lo anterior, cabe resaltar que uno de los factores que más ha influido en la emisión de gases de efecto invernadero durante los últimos años es el uso mismo de celulares, más específicamente la carga de su batería. Según Juniper Research, en el mundo se generan más de 6.4 megatones de gases de efecto invernadero producto de la carga de teléfonos inteligentes y para el año 2019, esta suma ascenderá a 13 megatones (Kerr,

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2014). Al tenerse un método alterno de carga que no utiliza las fuentes convencionales de generación de energía, se espera disminuir tales niveles de contaminación.

5.3 Impacto Financiero

Los restaurantes y bares que adquieran este mecanismo de carga para dispositivos móviles se verán muy beneficiadas y tendrán un impacto económico significativo ya que el instalarlo en su establecimiento será un llamativo notable para los clientes por la misma era tecnológica en el que vive la sociedad y, al mismo tiempo, el querer mantenerse conectados.

A continuación, se muestran algunos de estos beneficios. Tabla No. 23. Beneficios de instalación de estación de carga.

6. Conclusiones y recomendaciones

1. Gracias al benchmarking, podemos afirmar que el diseño creado es sostenible en el mercado ya que las diferentes estrategias e innovaciones que este presenta resulta ser llamativo y una buena opción frente a las otras propuestas de cargadores de dispositivos móviles.

2. Gracias al análisis de calidad se puede asegurar cuáles son las diferentes necesidades que tienen tanto los clientes como los usuarios frente el funcionamiento del cargador, dando así diferentes estrategias que cumplir para el buen funcionamiento de este.

3. Es indispensable crear un método por el cual se pueda mantener algún contacto con los clientes del sistema de carga, obteniendo información actualizada de sus preferencias, agrados y gustos más significativos para poder darles el servicio que más satisfaga sus necesidades.

4. De acuerdo al análisis financiero se puede concluir que para llegar a un punto de equilibrio es necesario vender más de 812 unidades del sistema de carga en el año, por lo que invertir en una campaña de publicidad fuerte es una de las prioridades al iniciar este proyecto.

5. Sacar un producto al mercado requiere de estándares y normas regidos en las leyes o parámetros que existan en cada país o región dependiendo del producto que se quiera sacar al mercado, es por esto que es indispensable evaluar en toda la cadena de suministro del proceso de fabricación del producto, los proveedores con los cuales la empresa debe trabajar y si estos se encuentran certificados o en proceso de hacerlo para que, de esta forma, se cumplan con los mínimos de conformidad que el mercado exija.

6. El sistema de motor Stirling presenta deficiencias en fuerza (torque) para transferir movimiento al motor generador cuando se conectan tres o más dispositivos móviles al tiempo. Aunque se evaluó la posibilidad de construir un sistema de engranajes para aumentar la fuerza del motor, esto reduciría directamente la velocidad del sistema, la cual debe ser alta para poder generar mayor energía eléctrica.

7. Al conectar tres o más cargas al motor generador (homólogo de lo que sería el celular), en algunas oportunidades el sistema se detiene incapaz de proporcionar la fuerza y velocidad necesarias para continuar entregando corriente a la carga (Entre mayor sea la demanda de corriente a la salida del motor, mayor es la fuerza requerida para vencer la inercia provocada por los campos magnéticos del mismo). Por esta razón, se vio viable permitirle al sistema de carga adquirir energía de otro tipo de fuentes convencionales como la toma corriente.

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Recomendaciones

1. Variar los diferentes diseños e imágenes del producto para poder garantizar la permanencia de los clientes en la compra del dispositivo de carga.

2. Dar conocimiento a las personas de cómo funciona este nuevo dispositivo para que así el mercado se vuelva mayor, incrementando las ventas y los ingresos.

3. Realizar un análisis de lo que podría ser el ciclo de vida del sistema de carga para poder realizar una valoración y apreciación de los posibles cambios relacionados con la continuación de clientes en la empresa.

4. Seguir actualizando el sistema de carga de acuerdo a los avances tecnológicos que se presenten en el mercado.

5. Tener constantes campañas de publicidad. En el primer año de operación son necesarias para garantizar la comunicación del producto al mercado segmentado, utilizando diferentes métodos tanto en los medios digitales como los presenciales, para la activación de la marca en los diferentes establecimientos seleccionados.

6. Utilizar un motor de stirling de alta potencia para lograr generar mayor energía y así mismo cargar muchos más dispositivos móviles al tiempo.

7. Glosario

Motor de Stirling: Dispositivo mecánico capaz de convertir trabajo en calor y de forma contraria, su funcionamiento se basa por la compresión y expansión de un gas; se basa en el principio de Carnot. (Anna Winkelmann and Eric John Barth, 2016) Energía renovable: La energía renovable es aquella que puede obtenerse de fuentes naturales inagotables ya que estas contienen una cantidad de energía considerable o también pueden regenerarse naturalmente (Chang Ko Wei and Gobbi Ramasamy, 2011) Dispositivos móviles: Un dispositivo móvil se define como un mecanismo de pequeño tamaño, con contenidos de procesamiento, con permanente vínculo a una red, con memoria limitada, que ha sido diseñado para una función, pero que puede llevar a cabo otras funciones más generales. (Youm Huh, 2011) Recarga portátil: Recarga portátil hace referencia a la carga de dispositivos móviles por medio de fuentes térmicas, inalámbricas o alguna fuente diferente a las eléctricas. Además, que esta asegura la carga de dispositivos sin conexiones directas a fuentes eléctricas. (G. R. Ahmed Jamal, Hamidul Hassan, 2014) Energía solar (Solar Power): La energía solar es el uso de la energía del sol, ya sea directamente como energía térmica (calor) o mediante el uso de células fotovoltaicas en los paneles solares y vidrio fotovoltaico transparente para generar electricidad. (V. Papez and S. Papezova, 2016) Conexión (puerto) USB: El término se utiliza para referirse a una clase de conexión que facilita el envío y el recibimiento de información. Es una interfaz que suministra la conexión de diversos dispositivos, los cuales pueden ser los ordenadores y los dispositivos móviles. Es por esto que tiene la finalidad de enlazar distintos aparatos entre sí. (Akin, B. 2012) Fuente térmica: Fuente térmica se puede denominar a la energía proporcionada por medio de calor la cual facilita la carga de dispositivos móviles. Esta es tomada principalmente del sol la cual se transforma para convertirse en carga. (Donghwa Shin; Massimo Poncino; Enrico Macii, 2014)

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8. Tabla de Anexos o Apéndices

No. Anexo

Nombre Desarrollo Tipo de Archivo

Enlace corto (https://goo.gl/)

Relevancia para el documento (1-5)

1 Investigación Empírica Terceros Excel https://goo.gl/Hv5zNx 4

2 Segmentación Propio Excel https://goo.gl/MVMq1d 4

3 Modelo Canvas Propio PDF https://goo.gl/HIZEDd 4

4 QFD Clientes Propio PDF https://goo.gl/ZqvokC 3

5 QFD Usuarios Propio PDF https://goo.gl/ks6Oaw 3

6 Diagrama de operaciones Propio PDF https://goo.gl/x86rsZ 3

7 Circuito eléctrico Propio PDF https://goo.gl/mMUu9B 1

8 Resultados Experimento Propio Google Drive

https://goo.gl/uvInl9

5

9 Archivo Gusek y pruebas de Excel del modelo de

optimización de selección de proveedores

Propio

Google Drive

https://goo.gl/kYVK8X

5

10 Cuadro de mando hipótesis prueba Post Hoc

Propio Excel https://goo.gl/2nL18B

4

11 Soporte SPSS resultados Post Hoc prueba 1

Propio Google Drive

https://goo.gl/WS8nF1 4

12 Soporte SPSS resultados Post Hoc prueba 2

Propio Google Drive

https://goo.gl/0oo4uU

4

13 Formato encuesta prueba piloto Clientes

Propio Google Form

https://goo.gl/grwbWO

2

14 Formato encuesta prueba piloto Usuarios

Propio Google Form

https://goo.gl/ZotQ9E

1

15 Cuadro de mando Propio Excel https://goo.gl/MKFS0D

5

16 Formato de encuesta Usuarios

Propio Google Form

https://goo.gl/b3LVhU

3

17 Formato de encuesta Clientes

Propio Google Form

https://goo.gl/FMScGK

3

18 Validación y conclusión de hipótesis

Propio PDF https://goo.gl/jYT0j1

5

19 Archivos de soporte SPSS Propio Google Drive

https://goo.gl/Bm8bls

2

20 Audios Entrevistas Terceros Google Drive

https://goo.gl/lSa19J

4

21 Resultados y conclusiones entrevistas

Propio PDF https://goo.gl/JtVyfC

5

22 Cotizaciones de publicidad Propio PDF https://goo.gl/Ety5Ly 4

39

23 Mapa estratégico Propio PDF https://goo.gl/IvtxKJ

3

24 Plan financiero Propio Excel https://goo.gl/TiXo3q

5

Referencias

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