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Facultad Regional La Plata - Analista Universitario de Sistemas e Ingeniería en Sistemas de Información
COMUNICACIÓN PROFESIONALMódulo 2: Comunicación organizacional
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Comunicación organizacional (CO)
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
“La comunicación es la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema” (Katz y Khan,1986)
“La comunicación es el sistema nervioso de la empresa” (Puchol, 1997)
COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN
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Gestión de la CO
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
Técnicas estructuradas (Ej. publicidad)Técnicas no estructuradas (Ej. prensa)
COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN + ESTRATEGIA
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Contexto de la CO
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
ORÍGENES
Era industrialEconomía de producción
Cultura materialSociedad consumista y acrítica
COMUNICACIÓN DE MARCA
ACTUALIDAD
Era de la comunicaciónEconomía de la información
Cultura de servicioSociedad del conocimiento
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
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Destinatarios de la CO
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
PÚBLICOS: grupo de personas y/o instituciones identificado como destinatario de un mensaje organizacional preciso.
•Según la particularidad de su perfil•Según su relación con la organización
Públicos Externos Públicos internos
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Mapa de públicos externos
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Mapa de públicos internos
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Consideraciones sobre los públicos
Comunicación Profesional – Módulo2 “Comunicación organizacional”
•Los públicos no están al final del proceso sino al principio
•No se tienen ideas si no se tienen públicos para esas ideas
•Los públicos no son sólo receptores sino también emisores
•Según el proyecto se escucha a todos o parte de los públicos
•Los públicos receptores son productores de sentido
•En la comunicación hay desencuentros, ruidos y malentendidos
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Comunicación interna
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Comunicación interna
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
DEFINICIÓN
Modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de la misma (Kreps, 1990)
FUNCIONES
•Informar•Explicar•Escuchar•Coordinar•Socializar•Etc.
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Tipos de CI
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
Comunicación Ascendente Comunicación Descendente
Comunicación Horizontal Comunicación Informal
SEGÚN LA FORMALIDAD DEL VÍNCULO
SEGÚN EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN
Descendente Horizontal Ascendente
FORMAL Con los subordinados Con los colegas Con los jefes
INFORMAL Con los seguidores Con los amigos Con los líderes
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Gestión de la CI
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
Herramientas de Comunicación Interna
Boletín interno
Reuniones
Capacitaciones
Company Day
Intranet
Manual de Bienvenida
Encuestas de clima laboral
Buzón de Sugerencias
Family Day
Manual de procesos
Manual de imagen, etc.
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Cultura corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Cultura corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
DEFINICIÓN
Conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan al grupo social de una organización. Según A. Mayo, es la manera que tiene cada organización de hacer las cosas.
FUNCIONES
•Identidad •Cohesión•Implicación •Clima interno
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Cultura corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
COMPONENTES
-La identidad corporativa (el “somos”)-El sistema de valores (el “pensamos”)-La unidad estratégica (el “hacemos”)
NIVELES
-Comportamiento explícito (consciente)-Valores (semi consciente)-Presunciones básicas (inconsciente)
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Identidad corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
DEFINICIÓN: es el “ser” de la organización; todos aquellos aspectos que integran la realidad objetiva de la misma: su cultura, su historia, su proyecto corporativo. Componentes de la IC:
-Atributos permanentes:•La historia de la organización•La actividad productiva•La competencia técnica y comercial•La naturaleza societaria•El corpus social (entorno)
-Atributos que definen la estrategia empresarial•Visión•Misión•Proyecto empresarial
-Atributos de la cultura organizacional
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Imagen corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Imagen corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
DEFINICIÓN
Es el conjunto de atributos que los públicos le adjudican a una organización a partir de todos los outpus emitidos por ella en su relación ordinaria con el entorno. Surge de los significados que se le dan a la identidad de una organización, a través de los cuales las personas la describen, recuerdan y relacionan.
Se manifiesta a partir de:- Imagen funcional (comportamiento corporativo)- Imagen intencional (personalidad)- Auto-imagen (cultura)
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Imagen corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
PREMISAS PARA UNA IMAGEN POSITIVA
-La imagen debe ser una síntesis de la identidad corporativa-La imagen debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial-Debe existir armonía entre las políticas funcionales y las formales-Una imagen positiva exige integrar la política de imagen en el management de la compañía
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Imagen visual corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
•FUNCIONES
-Identificación-Diferenciación-Memoria-Asociación
•ELEMENTOS
-Logotipo -Isotipo-Isologotipo-Colores corporativos-Tipografía corporativa
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Imagen visual corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
•FUNCIONES:
-Identificación: facilitar el reconocimiento de la identidad de la organización. -Diferenciación: individualizar la identidad visual y diferenciarla de las demás organizaciones. -Memoria: recordar y permanecer en el mayor tiempo posible en la memoria. -Asociación: asegurar el vínculo entre la identidad visual y la organización.
•ELEMENTOS
-Logotipo: diseño tipográfico que constituye la denominación corporativa -Isotipo: imagen que simboliza la identidad corporativa -Isologotipo: combinación normativa del logotipo y el isotipo. -Colores corporativos: son los empleados por el programa de IVC, y pueden ser principales o bien complementarios -Tipografía corporativa: es la familia tipográfica que el programa de IVC adopta como normativo. Posee caracteres principales y secundarios.
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Ejemplo: logos
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Ejemplo: papelería institucional
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Ejemplo: brochure
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Ejemplo: catálogo
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Ejemplo: newsletter
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Ejemplo: merchandising
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”
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Ejemplo: patrocinio
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Facultad Regional La Plata - Analista Universitario de Sistemas e Ingeniería en Sistemas de Información
PREGUNTASMódulo 2: Comunicación organizacional