faire évoluer, faire grandir ou faire disparaître l'architecture d'entreprise à...
TRANSCRIPT
1Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Faire évoluer, faire grandirou faire disparaîtrel’Architecture d’Entrepriseà l’heure de
l’entreprise numérique
EMSI GrenobleLes Jeudis de l’entreprise numérique12 Déc 2013Jean-François [email protected]
?
2Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
La révolution numérique: Une tempête parfaite
Evolution des usages + Evolution des technologies = Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations
ProduitsCollaboratif, cultural change
KM, savoir-faire
Offres alignée avec le marché
Insights, expérienceclientOpérations
Améliorer sonefficacité opérationnelle
Aller chercher de nouvelles opportunités business
Organisation
ServicesClientsDynamiser sa capacité
d’Innovation
3Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Innover pour dominer le darwinisme économique
40% des sociétés ont disparu du classement
entre 2000 & 2010
4Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
“Re-imagination of nearly everything powered by New Devices + Connectivity + UI + Beauty”Mary Meeker of KPCB
On Peut Tout Ré-inventer
5Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
La loi de la variété requise: L’agilité durable est essentiellepour dominer le Darwinisme économique
Ross Dawson
Théorie des systèmes complexes
La seule façon de contrôler son destin, c’est d’être plus agile que son environnement.
‘‘’’
Seuls ceux qui sont capables d’être aussi flexible et adaptable que leur environnement peuvent contrôler leur destin. Sinon, ils sont soumis à la variété croissante autour d’eux.
Agilité = Vitesse + Pérennité
6Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Mon Produit as a Service
20ème siècle 21ème siècle
Aujourd’hui
Fabriquer Promouvoir Vendre
Faire un ‘Objet’ Faire une ‘Marge’ (Ré-)engager
Satisfaire ses besoins
Résoudre son problème
Dépasser ses attentes
Digital
Servir
Adapté de Brandon Schauer - Future perfect for service experiences
Client
7Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
L’Expérience Utilisateur est le Service
Expérience Utilisateur
engageante
Les utilisateurs l’exigent de + en +
• Les utilisateurs réalisent leurs objectifsUtile
• Facilité et immediateté des usagesUtilisable
• Les utilisateurs apprécient l’applicationAttractif
8Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Ré-inventer la relation à la technologie
1ère Histoirede l’IT d’Entreprise
Automatiser ce que nous savons devoir être fait
La DSI estpropriétaire du SI
Applications livréesdans le délaidans le budget
Cycles longs
Transactions
Usine à produiredes applications
9Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Ré-inventer la relation à la technologie
1ère Histoirede l’IT d’Entreprise
Automatiser ce que nous savons devoir être fait
La DSI estpropriétaire du SI
Applications livréesdans le délaidans le budget
Cycles longs
Transactions
2nde Histoirede l’IT d’Entreprise
Différenciation & TransformationAugmenter la performance métier dans des situations de travail complexesRésoudre les problèmes des clientsgrâce aux technologies
Les responsables métiercomprennent les Technologies
Cycles courts& itérations
Valeur métierTime To Value
Usages nouveauxDonnées
Usine à produiredes applications
10Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Ré-inventer la relation à la technologie
1ère Histoirede l’IT d’Entreprise
Rendre le Businessplus efficace
2nde Histoirede l’IT d’Entreprise
Transformer & ré-inventerle Business
Utiliser les technologies pour Utiliser les technologies pour
11Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
La difficile bataille de l’alignement métier
Décider la stratégie métier
Construire votre SI sur cette fondation
L’alignement implique un processusséquentiel
TROPLENT
12Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Penser métier et technologiede façon dissociée ne permet plus de répondre
aux nouveaux usages &
aux exigences de différenciation
13Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Penser autrement
Arrêtons de penser:Construisons une collection d’applicationspour supporter nos activités métier
Applications en Silos
Co-construction
Pensons maintenant:Construisons notre métier en utilisantdes plateformes technologiques
Outils & Services permettantune livraison rapide et continue
de nouvelles fonctions utilisateur
Time To Value
Un renversement Copernicien
14Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Naissance de l’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)
Un Besoin Un Projet Une Application
Architecture “accidentelle” du SIExplosion des coûts du SI
La construction des SI s’est faite dans une logique projet
Maîtriser la complexité – Développer une compréhension globalePasser d’une Architecture “accidentelle” du SI à une Architecture “planifiée”
Equilibre entre l’intérêt collectif et intérêts particuliers des projets
15Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Frameworks d’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)
Trop longTrop complexePerdu dans les détailsFaible valeur perçuePas de co-propriété métier - IT
Centré sur la structure du SIDéterministe dans la transformationA la recherche de l’ordre parfaitApproche trop régalienne et jacobine
16Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)
Perdu dans les détailsPas de co-propriété métier - IT
17Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)
ACHATS & RELATIONS
FOURNISSEURSPURCHASING &
SUPPLIERS RELATION
ACHATS & RELATIONS
FOURNISSEURSPURCHASING &
SUPPLIERS RELATION
Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information Functional Base map of Information Systems
MANAGEMENTMANAGEMENT
MANAGEMENTMANAGEMENT
Piloter l'entrepriseManage Enterprise
Piloter l'entrepriseManage Enterprise
Définir la stratégie d'entrepriseDéfine Enterprise strategy
Définir la stratégie d'entrepriseDéfine Enterprise strategy
Gérer les relations avec actionnaires & parties
prenantesManage shareholders & external
relations
Gérer les relations avec actionnaires & parties
prenantesManage shareholders & external
relations
Gérer le reporting financierReport Finance
Gérer le reporting financierReport Finance
ConsoliderConsolidate
ConsoliderConsolidate
ContrôlerControl
ContrôlerControl
Gérer le QCD DéveloppementProduits & Services
Manage QCD Development Product & Services
Gérer le QCD DéveloppementProduits & Services
Manage QCD Development Product & Services
Piloter la QualitéManage Quality
Piloter la QualitéManage Quality
Gérer le QCD Production Produits & Services
Manage QCD Mass-Production Product & Services
Gérer le QCD Production Produits & Services
Manage QCD Mass-Production Product & Services
INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICEPRODUCT,PROCESS &
SERVICE ENGINENERING
INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICE
PRODUCT,PROCESS &SERVICE ENGINENERING
Officialisation des données de l'ingénierieEngineering data officialisation
Officialisation des données de l'ingénierieEngineering data officialisation
Gestion de la nomenclature EntrepriseEnterprise BOM Management
Gestion de la nomenclature EntrepriseEnterprise BOM Management
RechercheResearch
RechercheResearch
Gestion des données de Conception (P/PR/S)
Work in Progress (Product/Process/Services)
Gestion des données de Conception (P/PR/S)
Work in Progress (Product/Process/Services)
Conception et validation du Style
Style Design & validation
Conception et validation du Style
Style Design & validation
Conception et validation Produit(CAD)
Product design (CAD) & validation
Conception et validation Produit(CAD)
Product design (CAD) & validation
Gestion de la l'activité liée à la validation physiqueManagement activities bound to the physical validation
Gestion de la l'activité liée à la validation physiqueManagement activities bound to the physical validation
Conception & Validation Systèmeindustriel
Plant layout Design & Validation
Conception & Validation Systèmeindustriel
Plant layout Design & Validation
Conception & Validation Process (CAPE)
Process Design (CAPE) & Validation
Conception & Validation Process (CAPE)
Process Design (CAPE) & Validation Conception & Validation Service
Service Design & Validation
Conception & Validation ServiceService Design & Validation Pilotage QCDK Ingénierie
QCDK steering of engineering
Pilotage QCDK IngénierieQCDK steering of engineering
Mgt & Support de l'ingénierieEngineering Mgt & support
Définir les besoinsproduits
Define products needs
Définir les besoinsproduits
Define products needs
Définir les besoinsServices
Define Services needs
Définir les besoinsServices
Define Services needs
Comprendre les attentesdes marché Long Terme.
Understand market expectations Long Term
Comprendre les attentesdes marché Long Terme.
Understand market expectations Long Term
Gérer le plan ProduitManage Product planning
Gérer le plan ProduitManage Product planning
Mgt & Support ProduitMgt & support Product
RELATION CLIENT
CUSTOMER RELATION
RELATION CLIENT
CUSTOMER RELATION
Pilotage QCDK relation clientQCDK steering of customer
relation
Pilotage QCDK relation clientQCDK steering of customer
relation
Mesurer la satisfaction clientMeasure consumer satisfaction
Mesurer la satisfaction clientMeasure consumer satisfaction
Traiter et suivre les réclamations et incidents
clientsManage & tracking of consumer
requests & complaints
Traiter et suivre les réclamations et incidents
clientsManage & tracking of consumer
requests & complaints
Gérer les contacts et campagnes
Manage customer contact & campaign
Gérer les contacts et campagnes
Manage customer contact & campaign
Mgt & Support MarketingMgt & support Marketing
Comprendre les attentesCT du marché
Understand ST market expectations
Comprendre les attentesCT du marché
Understand ST market expectations
Décider et décrire l'offrecommerciale
Decide and describe commercial offer
Décider et décrire l'offrecommerciale
Decide and describe commercial offer
Présenter l'offrecommerciale
Present commercial offer
Présenter l'offrecommerciale
Present commercial offer
Assister les communications
commercialesAssist commercial communications
Assister les communications
commercialesAssist commercial communications
Pilotage QCDK MarketingQCDK steering of Marketing
Pilotage QCDK MarketingQCDK steering of Marketing
LOGISTIQUE AMONTINBOUND LOGISTIC
LOGISTIQUE AMONTINBOUND LOGISTIC
Pilotage QCDK logistiqueQCDK steering of logistic
Pilotage QCDK logistiqueQCDK steering of logistic
Planifier l'approv. Pièces & OrganesSchedule supply of parts and
components
Planifier l'approv. Pièces & OrganesSchedule supply of parts and
components
Organiser et gérer la documentation logistique flux pièces
Organise & manage documentation of logistic flows of parts
Organiser et gérer la documentation logistique flux pièces
Organise & manage documentation of logistic flows of parts
Organiser et adapter les transports pièces
Organise & adapt transport of parts
Organiser et adapter les transports pièces
Organise & adapt transport of parts
Approvisionner les usines & les postes de travail
Physically supply goods or services to plants & WS
Approvisionner les usines & les postes de travail
Physically supply goods or services to plants & WS
Gérer les flux logistique CKDManage logistic flows of CKD
Gérer les flux logistique CKDManage logistic flows of CKD
Gérer les emballages videsManage empty package
Gérer les emballages videsManage empty package
Mgt & Support Logistique amontMgt & support inbound logistic
Pilotage QCDK fabrication
QCDK steering of manufacturing
Pilotage QCDK fabrication
QCDK steering of manufacturing
Maintenance et FiabilitéIndustrielle
Manufacturing maintenance & reliability
Maintenance et FiabilitéIndustrielle
Manufacturing maintenance & reliability
Gérer la documentation de production
Manage technical documentation
Gérer la documentation de production
Manage technical documentation
Pilotage & contrôle des flux de fabrication
Manufacturing flows steering & control
Pilotage & contrôle des flux de fabrication
Manufacturing flows steering & control
Gérer les ordres de fabricationManage Manufacturing Order
Gérer les ordres de fabricationManage Manufacturing Order
Planifier l'activité des usinesSchedule plants activity
Planifier l'activité des usinesSchedule plants activity
Mgt & Support FabricationMgt & support Manufacturing
SERVICES FINANCIERSFINANCING SERVICES
SERVICES FINANCIERSFINANCING SERVICES
Recycler véhicules et composants
QCDK Recycle vehicles & components
Recycler véhicules et composants
QCDK Recycle vehicles & components
Pilotage QCDK Services Fin.QCDK steering of Fin.Services
Mgt & Support Service Après VenteMgt & support After Sales Services
Fournir des e-servicesProvide E-vehicle servicesFournir des e-services
Provide E-vehicle services
Réparer, EntretenirRepair, maintain
Réparer, EntretenirRepair, maintain
GarantieWarranty
GarantieWarranty
Pilotage QCDK Services AVQCDK steering of A.S. ServicesPilotage QCDK Services AV
QCDK steering of A.S. Services
Financer le réseauFinance network
Financer les ventesFinance sales
Mgt & Support Service Fin.Mgt & support Financing Services
Organiser & Gérer la documentation de Log.
avalOrganise & manage
documentation of outbound logistic
Organiser & Gérer la documentation de Log.
avalOrganise & manage
documentation of outbound logistic
Transporter / LivrerTransport / Deliver
Transporter / LivrerTransport / Deliver
Gérer stocks comm.corporateManage corporate commercial
inventory
Gérer stocks comm.corporateManage corporate commercial
inventory
Organiser et adapter les transports logist. aval
Organise & adapt transport of outbound logistic
Organiser et adapter les transports logist. aval
Organise & adapt transport of outbound logistic
Pilotage QCDK logist. avalQCDK steering of outbound
logistic
Pilotage QCDK logist. avalQCDK steering of outbound
logistic
Mgt & Support Logist. avalMgt & support inbound logistic
RESEAUNETWORKRESEAU
NETWORK
Pilotage QCDK RéseauQCDK steering of out. Network
Pilotage QCDK RéseauQCDK steering of out. Network
Mgt & Support RéseauMgt & support Network
Dealer Management
Dealer Management
Dealer Management
Dealer Management
Vendre au client final (hors flotte)
Sell to final customer (out fleet)
Vendre au client final (hors flotte)
Sell to final customer (out fleet)
Fond de carteBase map
V9.310/05/04
Pilotage QCDK VentesQCDK steering of Sales
Pilotage QCDK VentesQCDK steering of Sales
Mgt & Support VentesMgt & support Sales
Piloter & suivre l'activité commercialeManage & track commercial activity
Piloter & suivre l'activité commercialeManage & track commercial activity
Planifier & programmer la demandecommerciale
Plan & Schedule commercial demand
Planifier & programmer la demandecommerciale
Plan & Schedule commercial demand
Prévoir les ventesForecast sales
Prévoir les ventesForecast sales
Gérer les commandesManage Orders
Gérer les commandesManage Orders
RepriseBuy Back
RepriseBuy Back
Animer le réseauAnimate Network
Animer le réseauAnimate Network
Fournir le support produit & service au réseau
Support network services and process
Fournir le support produit & service au réseau
Support network services and process
VendreSell
VendreSell
FacturerInvoice
FacturerInvoice
Gérer les bourses d'échangeExchange new & used cars
Gérer les bourses d'échangeExchange new & used cars
FONCTIONS SUPPORTGENERAL SUPPORT
Gestion administrative généraleManage general administration
Gestion administrative généraleManage general administration
Gérer les investissements & immobilisations
Manage investments & fixed assets
Gérer les investissements & immobilisations
Manage investments & fixed assetsGérer les biens physiques
Manage Real EstateGérer les biens physiques
Manage Real Estate Tenir la comptabilitéManage accounting
Tenir la comptabilitéManage accounting Gérer la trésorerie
Manage cashGérer la trésorerie
Manage cashGérer les connaissances & savoir
faireKnowledge & Know how
Management
Gérer les connaissances & savoir faire
Knowledge & Know how Management
Gérer l'environnement, la sécurité & la santé
Manage environment, security & healthcare
Gérer l'environnement, la sécurité & la santé
Manage environment, security & healthcare
Gérer l'IS/ITManage IS/IT
Gérer l'IS/ITManage IS/IT
Gérer les ressourceshumaines
Manage human resources
Gérer les ressourceshumaines
Manage human resources
MAR
KET
ING
MA
RK
ETI
NG
PRO
DU
ITP
RO
DU
CT
SERVICES A.V.A.S. SERVICES
VENTESSALES
FABRICATIONMANUFACTURING LOGISTIQUE AVAL
OUTBOUND LOGISTIC
Mgt & Support achats & relations fournisseurs
Mgt & support purchasing & supplier relation
Pilotage QCDK du métier Achats
QCDK Steering of purchasing activity
Pilotage QCDK du métier Achats
QCDK Steering of purchasing activity
Gérer le recours fournisseurManage supplier chargeback
Gérer le recours fournisseurManage supplier chargeback
Définir la stratégie d’achatet gérer le panel fournisseurDefine purchasing strategy &
manage supplier panel
Définir la stratégie d’achatet gérer le panel fournisseurDefine purchasing strategy &
manage supplier panel
Construire les sourcing plans, Consulter &
Sélectionner le fournisseurBuild sourcing plans, RFx &
Select supplier
Construire les sourcing plans, Consulter &
Sélectionner le fournisseurBuild sourcing plans, RFx &
Select supplier
Gérer les contratsfournisseur
Manage supplier contracts
Gérer les contratsfournisseur
Manage supplier contracts
18Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)
ACHATS & RELATIONS
FOURNISSEURSPURCHASING &
SUPPLIERS RELATION
ACHATS & RELATIONS
FOURNISSEURSPURCHASING &
SUPPLIERS RELATION
Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information Functional Base map of Information Systems
MANAGEMENTMANAGEMENT
MANAGEMENTMANAGEMENT
Piloter l'entrepriseManage Enterprise
Piloter l'entrepriseManage Enterprise
Définir la stratégie d'entrepriseDéfine Enterprise strategy
Définir la stratégie d'entrepriseDéfine Enterprise strategy
Gérer les relations avec actionnaires & parties
prenantesManage shareholders & external
relations
Gérer les relations avec actionnaires & parties
prenantesManage shareholders & external
relations
Gérer le reporting financierReport Finance
Gérer le reporting financierReport Finance
ConsoliderConsolidate
ConsoliderConsolidate
ContrôlerControl
ContrôlerControl
Gérer le QCD DéveloppementProduits & Services
Manage QCD Development Product & Services
Gérer le QCD DéveloppementProduits & Services
Manage QCD Development Product & Services
Piloter la QualitéManage Quality
Piloter la QualitéManage Quality
Gérer le QCD Production Produits & Services
Manage QCD Mass-Production Product & Services
Gérer le QCD Production Produits & Services
Manage QCD Mass-Production Product & Services
INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICEPRODUCT,PROCESS &
SERVICE ENGINENERING
INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICE
PRODUCT,PROCESS &SERVICE ENGINENERING
Officialisation des données de l'ingénierieEngineering data officialisation
Officialisation des données de l'ingénierieEngineering data officialisation
Gestion de la nomenclature EntrepriseEnterprise BOM Management
Gestion de la nomenclature EntrepriseEnterprise BOM Management
RechercheResearch
RechercheResearch
Gestion des données de Conception (P/PR/S)
Work in Progress (Product/Process/Services)
Gestion des données de Conception (P/PR/S)
Work in Progress (Product/Process/Services)
Conception et validation du Style
Style Design & validation
Conception et validation du Style
Style Design & validation
Conception et validation Produit(CAD)
Product design (CAD) & validation
Conception et validation Produit(CAD)
Product design (CAD) & validation
Gestion de la l'activité liée à la validation physiqueManagement activities bound to the physical validation
Gestion de la l'activité liée à la validation physiqueManagement activities bound to the physical validation
Conception & Validation Systèmeindustriel
Plant layout Design & Validation
Conception & Validation Systèmeindustriel
Plant layout Design & Validation
Conception & Validation Process (CAPE)
Process Design (CAPE) & Validation
Conception & Validation Process (CAPE)
Process Design (CAPE) & Validation Conception & Validation Service
Service Design & Validation
Conception & Validation ServiceService Design & Validation Pilotage QCDK Ingénierie
QCDK steering of engineering
Pilotage QCDK IngénierieQCDK steering of engineering
Mgt & Support de l'ingénierieEngineering Mgt & support
Définir les besoinsproduits
Define products needs
Définir les besoinsproduits
Define products needs
Définir les besoinsServices
Define Services needs
Définir les besoinsServices
Define Services needs
Comprendre les attentesdes marché Long Terme.
Understand market expectations Long Term
Comprendre les attentesdes marché Long Terme.
Understand market expectations Long Term
Gérer le plan ProduitManage Product planning
Gérer le plan ProduitManage Product planning
Mgt & Support ProduitMgt & support Product
RELATION CLIENT
CUSTOMER RELATION
RELATION CLIENT
CUSTOMER RELATION
Pilotage QCDK relation clientQCDK steering of customer
relation
Pilotage QCDK relation clientQCDK steering of customer
relation
Mesurer la satisfaction clientMeasure consumer satisfaction
Mesurer la satisfaction clientMeasure consumer satisfaction
Traiter et suivre les réclamations et incidents
clientsManage & tracking of consumer
requests & complaints
Traiter et suivre les réclamations et incidents
clientsManage & tracking of consumer
requests & complaints
Gérer les contacts et campagnes
Manage customer contact & campaign
Gérer les contacts et campagnes
Manage customer contact & campaign
Mgt & Support MarketingMgt & support Marketing
Comprendre les attentesCT du marché
Understand ST market expectations
Comprendre les attentesCT du marché
Understand ST market expectations
Décider et décrire l'offrecommerciale
Decide and describe commercial offer
Décider et décrire l'offrecommerciale
Decide and describe commercial offer
Présenter l'offrecommerciale
Present commercial offer
Présenter l'offrecommerciale
Present commercial offer
Assister les communications
commercialesAssist commercial communications
Assister les communications
commercialesAssist commercial communications
Pilotage QCDK MarketingQCDK steering of Marketing
Pilotage QCDK MarketingQCDK steering of Marketing
LOGISTIQUE AMONTINBOUND LOGISTIC
LOGISTIQUE AMONTINBOUND LOGISTIC
Pilotage QCDK logistiqueQCDK steering of logistic
Pilotage QCDK logistiqueQCDK steering of logistic
Planifier l'approv. Pièces & OrganesSchedule supply of parts and
components
Planifier l'approv. Pièces & OrganesSchedule supply of parts and
components
Organiser et gérer la documentation logistique flux pièces
Organise & manage documentation of logistic flows of parts
Organiser et gérer la documentation logistique flux pièces
Organise & manage documentation of logistic flows of parts
Organiser et adapter les transports pièces
Organise & adapt transport of parts
Organiser et adapter les transports pièces
Organise & adapt transport of parts
Approvisionner les usines & les postes de travail
Physically supply goods or services to plants & WS
Approvisionner les usines & les postes de travail
Physically supply goods or services to plants & WS
Gérer les flux logistique CKDManage logistic flows of CKD
Gérer les flux logistique CKDManage logistic flows of CKD
Gérer les emballages videsManage empty package
Gérer les emballages videsManage empty package
Mgt & Support Logistique amontMgt & support inbound logistic
Pilotage QCDK fabrication
QCDK steering of manufacturing
Pilotage QCDK fabrication
QCDK steering of manufacturing
Maintenance et FiabilitéIndustrielle
Manufacturing maintenance & reliability
Maintenance et FiabilitéIndustrielle
Manufacturing maintenance & reliability
Gérer la documentation de production
Manage technical documentation
Gérer la documentation de production
Manage technical documentation
Pilotage & contrôle des flux de fabrication
Manufacturing flows steering & control
Pilotage & contrôle des flux de fabrication
Manufacturing flows steering & control
Gérer les ordres de fabricationManage Manufacturing Order
Gérer les ordres de fabricationManage Manufacturing Order
Planifier l'activité des usinesSchedule plants activity
Planifier l'activité des usinesSchedule plants activity
Mgt & Support FabricationMgt & support Manufacturing
SERVICES FINANCIERSFINANCING SERVICES
SERVICES FINANCIERSFINANCING SERVICES
Recycler véhicules et composants
QCDK Recycle vehicles & components
Recycler véhicules et composants
QCDK Recycle vehicles & components
Pilotage QCDK Services Fin.QCDK steering of Fin.Services
Mgt & Support Service Après VenteMgt & support After Sales Services
Fournir des e-servicesProvide E-vehicle servicesFournir des e-services
Provide E-vehicle services
Réparer, EntretenirRepair, maintain
Réparer, EntretenirRepair, maintain
GarantieWarranty
GarantieWarranty
Pilotage QCDK Services AVQCDK steering of A.S. ServicesPilotage QCDK Services AV
QCDK steering of A.S. Services
Financer le réseauFinance network
Financer les ventesFinance sales
Mgt & Support Service Fin.Mgt & support Financing Services
Organiser & Gérer la documentation de Log.
avalOrganise & manage
documentation of outbound logistic
Organiser & Gérer la documentation de Log.
avalOrganise & manage
documentation of outbound logistic
Transporter / LivrerTransport / Deliver
Transporter / LivrerTransport / Deliver
Gérer stocks comm.corporateManage corporate commercial
inventory
Gérer stocks comm.corporateManage corporate commercial
inventory
Organiser et adapter les transports logist. aval
Organise & adapt transport of outbound logistic
Organiser et adapter les transports logist. aval
Organise & adapt transport of outbound logistic
Pilotage QCDK logist. avalQCDK steering of outbound
logistic
Pilotage QCDK logist. avalQCDK steering of outbound
logistic
Mgt & Support Logist. avalMgt & support inbound logistic
RESEAUNETWORKRESEAU
NETWORK
Pilotage QCDK RéseauQCDK steering of out. Network
Pilotage QCDK RéseauQCDK steering of out. Network
Mgt & Support RéseauMgt & support Network
Dealer Management
Dealer Management
Dealer Management
Dealer Management
Vendre au client final (hors flotte)
Sell to final customer (out fleet)
Vendre au client final (hors flotte)
Sell to final customer (out fleet)
Fond de carteBase map
V9.310/05/04
Pilotage QCDK VentesQCDK steering of Sales
Pilotage QCDK VentesQCDK steering of Sales
Mgt & Support VentesMgt & support Sales
Piloter & suivre l'activité commercialeManage & track commercial activity
Piloter & suivre l'activité commercialeManage & track commercial activity
Planifier & programmer la demandecommerciale
Plan & Schedule commercial demand
Planifier & programmer la demandecommerciale
Plan & Schedule commercial demand
Prévoir les ventesForecast sales
Prévoir les ventesForecast sales
Gérer les commandesManage Orders
Gérer les commandesManage Orders
RepriseBuy Back
RepriseBuy Back
Animer le réseauAnimate Network
Animer le réseauAnimate Network
Fournir le support produit & service au réseau
Support network services and process
Fournir le support produit & service au réseau
Support network services and process
VendreSell
VendreSell
FacturerInvoice
FacturerInvoice
Gérer les bourses d'échangeExchange new & used cars
Gérer les bourses d'échangeExchange new & used cars
FONCTIONS SUPPORTGENERAL SUPPORT
Gestion administrative généraleManage general administration
Gestion administrative généraleManage general administration
Gérer les investissements & immobilisations
Manage investments & fixed assets
Gérer les investissements & immobilisations
Manage investments & fixed assetsGérer les biens physiques
Manage Real EstateGérer les biens physiques
Manage Real Estate Tenir la comptabilitéManage accounting
Tenir la comptabilitéManage accounting Gérer la trésorerie
Manage cashGérer la trésorerie
Manage cashGérer les connaissances & savoir
faireKnowledge & Know how
Management
Gérer les connaissances & savoir faire
Knowledge & Know how Management
Gérer l'environnement, la sécurité & la santé
Manage environment, security & healthcare
Gérer l'environnement, la sécurité & la santé
Manage environment, security & healthcare
Gérer l'IS/ITManage IS/IT
Gérer l'IS/ITManage IS/IT
Gérer les ressourceshumaines
Manage human resources
Gérer les ressourceshumaines
Manage human resources
MAR
KET
ING
MA
RK
ETI
NG
PRO
DU
ITP
RO
DU
CT
SERVICES A.V.A.S. SERVICES
VENTESSALES
FABRICATIONMANUFACTURING LOGISTIQUE AVAL
OUTBOUND LOGISTIC
Mgt & Support achats & relations fournisseurs
Mgt & support purchasing & supplier relation
Pilotage QCDK du métier Achats
QCDK Steering of purchasing activity
Pilotage QCDK du métier Achats
QCDK Steering of purchasing activity
Gérer le recours fournisseurManage supplier chargeback
Gérer le recours fournisseurManage supplier chargeback
Définir la stratégie d’achatet gérer le panel fournisseurDefine purchasing strategy &
manage supplier panel
Définir la stratégie d’achatet gérer le panel fournisseurDefine purchasing strategy &
manage supplier panel
Construire les sourcing plans, Consulter &
Sélectionner le fournisseurBuild sourcing plans, RFx &
Select supplier
Construire les sourcing plans, Consulter &
Sélectionner le fournisseurBuild sourcing plans, RFx &
Select supplier
Gérer les contratsfournisseur
Manage supplier contracts
Gérer les contratsfournisseur
Manage supplier contracts
Des représentations orientées structure du SIOù sont les utilisateurs?
Où sont les clients?Comment comprendre la valeur d’usage?
19Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)Défauts induits par les frameworks
Deus Architectura
Manque de démarche opérationnelle
Pas d’adaptation au contexte ou au ‘‘Pouvoir Faire’’ de l’entreprise
Un carcan qui nuit à l’innovation ?
Créateur ou destructeur de valeur ?
Ses représentants apportent des réponses absolues à toutes les
questions d’architecture
20Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Transformer la pratique d’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Pour une Agilité métier durablePlus de métier à l’intérieurUne proposition de valeur formalisée entre métier et ITUne propriété et une gouvernance partagéeUne offre de services adaptée à chaque client de l’Architecture d’Entreprise
21Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Transformer la pratique d’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Changer radicalement le point de vue à développer
Outside-in
Inside-outInside-in
IT
Métiers
Entreprise
Clients
Valeur pour les Métiers et pour les clients
Développé par l’IT pour l’IT
22Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Outside-in…
“Customers do not appear
in our processes,we appear in
their experiences.”Chris Potts, recrEAtion, Technics, 2010
23Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Positionner l’Architecture d’Entreprise au service d’une proposition de valeur renouvelée
Faire comprendre l’écart entre les capacités des technologieset les pratiques métier pour faire émergerles projets innovants et différenciateurs
Agilité métier durablepar le SI
24Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Transformer la pratique d’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Expérience ClientExpérience Collaborateur
Articuler
CompréhensionEnjeux Métier
actuels & futurs
Gouvernance desinvestissements
Portefeuille de projets
Capacités des Technologies
Construction itérative des éléments juste suffisants pour les décisions à fort impact
25Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Intégrer de nouvelles pratiques
De nouvelles pratiquesont maintenant la maturité pour dégager
des gains d'efficacité importants tout en donnant la conviction aux acteurs du SI que
technologie & compréhension métier sont intimement liés
Business CapabilityMapping
BusinessModelDesign
ITValue/Cost
Model
Scaled Agile Framework
ServiceDesign
API & Platform Thinking
26Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Intégrer de nouvelles pratiques BusinessModelDesign
Alexander Osterwalder
27Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Business Model Design (Alexander Osterwalder)
Cost StructureYour Body text
Revenue StreamsYour Body text
Key PartnersYour Body text
Key ActivitiesYour Body text
Key ResourcesYour Body text
Value PropositionYour Body text
Customer RelationshipYour Body text
ChannelsYour Body text
Customer SegmentsYour Body text
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28Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Business Model Design (Alexander Osterwalder)
29Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Intégrer de nouvelles pratiques
Business CapabilityMapping
ITValue/Cost
Model
30Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Business Capability MapCartographie des capacités métier
Une capacité métier est ce que l’entreprise doit faire pour exécuter sa stratégie
Les composants constituants du métier
Pourquoi? It helps to simplify the overall picture and it provides a high-level focal point for future analysis La carte des capacités métier est stable – La mise en oeuvre des capacités peut varier dans le temps Language commun entre Métiers et IT Indicateurs Clef d’Agilité & Thèmes d’Investissementsont facilement associés aux capacités métier
Validation: Est-ce que les métiers se sont appropriés la carte des capacités métier?
Definit le QUOI – Pas le COMMENT s’exécutent les processus Sans recouvrement, définis indépendemment du support IT actuel Un ensemble réduit mais utile de capacités au 1er niveau : 6-20 capacités métier
Manage Reservation
Monitor Customer Experience
Product & Offer Development
Engage Customers on Touch Points
Generate Demand
Performance Management
Know the customers
Revenue Management
Des Indicateurs Clef d’Agilité sont définis par capacité métierEx: Time to Market pour une nouvelle tarification (Product & Offer Development)
31Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
IT Value/Cost ModelsONE SIZE DOES NOT FIT ALL
IT budget to Run Grow Transform the business
Standard large enterprises
Standardxx industry
Standard xx industry leaders
Differentiating the Company
• Décisions justifiées par les coûts• Solutions Standards
• Décisions justifiées par la Valeur• Faster (Time to Value)• Ouverture d’opportunités pour le
futur
IT nécessaire & IT de différenciation
32Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
L’analyse Run-Grow-Transform est instrumentée par capacité métier
33Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Intégrer de nouvelles pratiquesServiceDesign
34Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Service DesignAnalyse des parcours client pour l’ensemble des points de contact
Vue d’ensemble
Exemple
Fiche Parcours Client
Définir le Cycle de Vie du ClientSélection des parcours clé pour les personas clésIdentifier les moments clés à différencierTaguer les moments basiques ou WOWIdentifier les points de rupture
Cycle de Vie du Client
20 parcours client
Formalisation de la Politique
Client
35Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Service Design
Analyse d’impacts et identification des points d’articulation dans le SI
Process – Views – Services
6
Community help installing Sky Broadband router
Mike, a current Sky customer (as viewed on CRM, (Salesforce.com)) and new broadband user, is having trouble installing b/band router so searches Google for sky broadband help.Finds link to Sky Forum
Mike uses Sky Forum search, then adds his own post, registering through facebook connect
Case is created in CRM. Assignment is pending while Sky wait for community response
Customer and Community Guru ‘UberTechie’ answers Mike’s question through community Facebook pages, including YouTube video
UberTechie requests publication of the post as a knowledge base article, this is sent to a Sky moderator for approval
KM Article is published both on the community KB site and internally for use by Sky Agents.
Mike receives notification via SMS and views ‘UberTechie’ response.
Mike successfully installs router, updates community post and gives ‘UberTechie’ further kudos and marks post as resolved
Step 1 2 3 5 6
Technology Enablers Salesforce.com CRM Lithium Community SFDC CRM Lithium Community
Knowledge BaseSFDC Corporate (internal) Knowledge Base
Process Enablers CRM, capturing customer information
‘Ask the Expert’ function within Lithium
Lithium/SFDC integration.Case Management process in SFDC
Lithium Admin console settings – Lithium Tribal Knowledge Base
Corporate Knowledgebase in CRM
12 3
4 5 6
7
8
= Recommended Enabler
legend
6
Community help installing Sky Broadband router
Mike, a current Sky customer (as viewed on CRM, (Salesforce.com)) and new broadband user, is having trouble installing b/band router so searches Google for sky broadband help.Finds link to Sky Forum
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Technology Enablers Salesforce.com CRM Lithium Community SFDC CRM Lithium Community
Knowledge BaseSFDC Corporate (internal) Knowledge Base
Process Enablers CRM, capturing customer information
‘Ask the Expert’ function within Lithium
Lithium/SFDC integration.Case Management process in SFDC
Lithium Admin console settings – Lithium Tribal Knowledge Base
Corporate Knowledgebase in CRM
12 3
4 5 6
7
8
= Recommended Enabler
legend Visibility Line
Services
Systems6
Community help installing Sky Broadband router
Mike, a current Sky customer (as viewed on CRM, (Salesforce.com)) and new broadband user, is having trouble installing b/band router so searches Google for sky broadband help.Finds link to Sky Forum
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Step 1 2 3 5 6
Technology Enablers Salesforce.com CRM Lithium Community SFDC CRM Lithium Community
Knowledge BaseSFDC Corporate (internal) Knowledge Base
Process Enablers CRM, capturing customer information
‘Ask the Expert’ function within Lithium
Lithium/SFDC integration.Case Management process in SFDC
Lithium Admin console settings – Lithium Tribal Knowledge Base
Corporate Knowledgebase in CRM
12 3
4 5 6
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8
= Recommended Enabler
legend
Parcours Client
Service Design Thinking
36Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Intégrer de nouvelles pratiques API & Platform Thinking
Le modèle du Web
37Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
API & Platform Thinking – Le modèle du Web
Base de travail pour développer rapidementde nouveaux services
Service Request Mngt
In-service A/C Data Mngt
Social App Platform
Un bien commun conçu dans une vision partagée à + long terme
Conçu pour faciliter
les Usages futurs
38Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
API & Platform Thinking
39Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
IT Reference Model - - The Big Picture in e-Travel
Customer Hub
Customer
Mail Internet Call Center
SocialNetworks
Multi-sites
Mobile TradeSeamless Customer Experience
BSBig
Customer Data Next Best
Action Engine Rich
Content Management Product
& Offers Referential
ReservationPricing Engine
Revenue Management
Front-ends
Procurement& Fulfillment
PerformanceManagement
BS: Business Services
BS BS BS BS BS BS BS BS
Monitoring &Configurationby businesspeople
Seamless integration
Partners
Example d’illustration
40Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Intégrer de nouvelles pratiquesScaled Agile
FrameworkLe modèle du Web
Enjeux métiers
& SI
Livraison régulière et continue de valeurs métier
Agile Portfolio & Prgm Mngt
FlexibilitéLiaison à la
Stratégie métier
Maitrise de l’Architecture Globale
Ré-évaluation périodique
En finir avec le rigide plan projets annuel
Un rythme projet identique3-4 livraisons / an
Pilotage par la valeur
41Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Scaled Agile Framework (SAFe) by Dean Leffingwell
Flexibilité
Liaison à laStratégie métier
Maitrise de l’Architecture
Globale
Ré-évaluation périodique
En finir avecle rigide
plan projetsannuel
Un rythmeprojet
identique3-4 livrsons/an
42Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Agile@scaleCoordination des travaux techniques par l’Architecture d’Entreprise
Build the simplest architecture that
can possibly work
Architectural features
Architectural& technicalwork
Architectural Epics
Architecture& Innovation
feedback
43Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numériqueSe transformer ou disparaître
Une tempête parfaiteà l’intersection
Business & Technologie...mais une tempête
positive …s’accompagnant de
transformations importantes
Les Architectes d’Entreprise: les leaders de la ré-invention de la relation des entreprises aux technologies
Proposition de Valeur renouveléeNouvelles pratiques
Co-propriété métier-IT
Georges Colony, CEO Forrester ResearchLeWeb13 Paris
Toutes les entreprises seront des entreprises logicielles
45Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique
Questions?