faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah …eprints.ums.ac.id/37518/1/halaman depan.pdf ·...
TRANSCRIPT
i
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH
BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH
(Studi Kasus di Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi
Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
MUH RISKY ADI HIRMAWAN
B 200 100 172
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH
BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH (Studi Kasus di Bank Jateng
Syariah Cabang Surakarta)”
Yang ditulis oleh:
Nama : Muh Risky Adi Hirmawan
NIM : B 200 100 172
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/Akuntansi
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, 29 Maret 2015
Pembimbing Utama Pembimbing Co.
(Drs. Eko Sugiyanto, M.Si) (Eny Kusumawati, SE, Ak)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
iii
MUH RISKY ADI HIRMAWAN
10.6.106.02030.50172
AKUNTANSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
MINAT NASABAH BERTRANSAKSI DI BANK
SYARIAH
(Studi Kasus Di Bank Jateng Syariah Cabang
Surakarta)
29 Maret 2015
MUH RISKY ADI HIRMAWAN
iv
MOTTO
“Jika engkau ingin melihat indahnya fajar… Maka engkau
harus melalui gelapnya malam…”
( Habib Syech A.A.)
“Awali semua pekerjaan dengan niat dan bacaan basmallah
niscaya kamu akan memperoleh kemudahan dalam
mengerjakannya.”
( Al Hadits )
“Ketika kumohon kepada Allah kekuatan, Allah memberiku
kesulitan agar aku menjadi kuat. Ketika kumohon
kebijaksanaan, Allah memberiku masalah untuk kupecahkan.
Ketika kumohon kepada Allah sebuah cinta, Allah memberiku
orang bermasalah untuk kutolong.
Kini kusadar… aku tak pernah menerima apa yang
kuinginkan, tapi Allah memberikan apa yang aku butuhkan.
Dan doa ku terjawab!”
( Penulis )
v
PERSEMBAHAN
Dengan ungkapan puji syukur dan penuh rasa cinta,
karya sederhana ini saya persembahkan untuk:
Allah SWT atas petunjuk, rahmat, serta kasih
sayangMu lah karya sederhana ini tercipta.
Kedua orang tua ku yang selalu menyayangiku
dan selalu memotivasiku, terimakasih atas
segala pengorbananmu membesarkanku hingga
saat ini. Doa-doa yang kau berikan untukku
senantiasa mengiringi langkahku untuk menuju
suatu kebaikan. Kau lah sumber kekuatan
hidupku.
Kakakku Ivah terimakasih kamu selalu
menyayangiku dan memotivasiku hingga aku
bisa menyusun skripsiku ini.
Bapak Samino kau malaikat di tengah-tengah
keluargaku. Terimakasih atas segala kasihmu
untuk keluargaku.
Eyangku Much Basri & Siti Aisyah serta
Eyangku Moertojo & Sudarmi, cucumu sudah
jadi sarjana.
Sahabat-sahabatku dan teman-temanku
seperjuangan.
Almamater tercinta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala
rahmat, taufik, karunia, dan hidayah-Nya, sehingga penyusunan skripsi ini dapat
penulis selesaikan dengan baik dan tepat waktu, dengan judul: “FAKTOR-
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH
BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH (Studi Kasus di Bank Jateng
Syariah Cabang Surakarta)”. Skripsi ini penulis susun serta penulis ajukan
untuk memenuhi tugas dan syarat-syarat guna menyelesaikan program pendidikan
Strata 1 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah
banyak membantu dalam bentuk apapun selama proses penyusunan skripsi ini,
baik secara langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini, penulis
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Zulfikar S.E, M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
3. Ibu Eny Kusumawati dan Bapak Eko Sugiyanto terimakasih telah
membimbingku dalam mengerjakan skripsi ini dengan hati yang sabar.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang
bermanfaat kepada penulis selama masa perkuliahan.
5. Seluruh Staf dan Karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
6. Pihak Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta, khususnya Bp.Amrina Rosyada
telah memberi ijin untuk penelitian ini. Tidak lupa kepada Mas Ian, Mbak
Novi, dan Mbak Indah sudah membantuku.
7. Bapak dan Ibu tercinta serta terkasih yang selalu menyayangiku dan aku
sayangi, terimakasih atas doa, nasehat, dan motivasi yang tak lelah terucap
untukku hingga aku menjadi seorang sarjana.
8. Kakakku tercinta, terimakasih sudah menjadi kakak yang terhebat yang aku
punya dan aku banggakan.
9. Teman-temanku kampus Kurnia Puri, Rahmawati Idha, Vivi, Fahmi, Mas
Koko, Isni, dan banyak sekali tidak bisa kusebutkan satu persatu karena kalian
semua semangatku saat aku berada di universitas tercinta ini.
10. Sahabatku Olla dan Derta kalian itu memang teman sejatiku, kalian ada disaat
kubutuhkan dan selalu setia mendengarkan cerita-ceritaku. Susah ataupun
senang selalu kita lewati bersama.
viii
11. Teman-teman ku semuanya angkatan 2010 yang aku kenal yang tidak bisa
kusebutkan satu per satu, aku akan selalu mengingatmu dan menyimpan
kenangan-kenangan selama kita berada di universitas tercinta kita.
12. Ibu kantin yang selalu membuatku merasa kenyang dan menghilangkan
dahaku, walaupun aku sering lupa bayar.
13. Dan semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 29 Maret 2015
Penulis
(MUH RISKY ADI HIRMAWAN)
ix
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris dan mengetahui faktor-
faktor yang mempengaruhi minat nasabah bertransaksi di Bank Syariah.
Penelitian ini dilaksanakan di Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta dengan
sampel yaitu nasabah yang memiliki tabungan deposito. Jumlah sampel dalam
penelitian ini sebanyak 103 responden yang ada di Bank Jateng Syariah Cabang
Surakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Metode
Purposive Sampling. Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa dari hasil
asumsi klasik tidak terjadi masalah dalam uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas, dan uji normalitas data berdistribusi normal. Berdasarkan
hasil penelitian analisis data yang diketahui bahwa lokasi, keyakinan/religiusitas,
pelayanan, kualitas produk, dan bagi hasil berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat nasabah bertransaksi di bank jateng syariah cabang Surakarta.
Hasil uji t variabel lokasi menunjukkan nilai thitung sebesar 2,906 dengan nilai
signifikansi sebesar 0,005 (p<0,05) sehingga H1 diterima, variabel
keyakinan/religiusitas menunjukkan nilai thitung sebesar 3,345 dengan nilai
signifikansi sebesar 0,001 (p<0,05) sehingga H2 diterima, variabel pelayanan
menunjukkan nilai thitung sebesar 1,995 dengan nilai signifikan sebesar 0,049
(p<0,05) sehingga H3 diterima, variabel kualitas produk menunjukkan nilai thitung
sebesar 2,018 dengan nilai signifikansi sebesar 0,047 (p<0,05) sehingga H4
diterima, dan variabel bagi hasil menunjukkan nilai thitung sebesar 2,125 dengan
nilai signifikansi sebesar 0,037 (p<0,05) sehingga H5 diterima.
Kata kunci: lokasi, keyakinan/religiusitas, pelayanan, kualitas produk, bagi
hasil, minat bertransaksi.
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………………… i
HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………...... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………………………. iii
HALAMAN MOTTO………………………………………………………... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………………... v
KATA PENGANTAR……………………………………………………….. vi
ABSTRAKSI………………………………………………………………… ix
DAFTAR ISI………………………………………………………………… x
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………… xiii
DAFTAR TABEL…………………………………………………………… xiv
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………… xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah………………………………………. 1
B. Rumusan Masalah…………………………………………….. 3
C. Tujuan Penelitian……………………………………………... 4
D. Manfaat Penelitian……………………………………………. 5
E. Sistematika Penulisan…………………………………………. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Bank Umum………………………………………. 8
B. Pengertian Bank Syariah……………………………………… 8
C. Perkembangan Bank Syariah di Indonesia……………………. 9
xi
D. Karakteristik Bank Syariah…………………………………… 10
E. Tujuan Bank Islam……………………………………………. 12
F. Faktor Lokasi Bank…………………………………………… 13
G. Faktor Keyakinan/Religiusitas………………………………... 14
H. Faktor Profesional Pelayanan dan Perilaku Karyawan Bank…. 15
I. Faktor Kualitas Produk Bank…………………………………. 15
J. Faktor Tingkat Bagi Hasil…………………………………….. 17
K. Pengertian Minat Nasabah Bertransaksi di Bank Syariah…….. 20
L. Kerangka Pemikiran…………………………………………... 20
M. Penelitian Terdahulu………………………………………….. 21
N. Perumusan Hipotesis………………………………………….. 25
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Data dan Sumber Data………………………………….. 28
B. Populasi dan Sampel………………………………………….. 28
C. Data dan Teknik Pengumpulan Data………………………….. 29
D. Definisi dan Operasional Variabel…………………………..... 30
1. Variabel Independen……………………………………… 30
2. Variabel Dependen………………………………………... 33
E. Analisis Data………………………………………………….. 33
1. Uji Kualitas Data………………………………………….. 34
2. Uji Asumsi Klasik………………………………………… 35
F. Uji Hipotesis…………………………………………………... 36
xii
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Profil Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta………………... 39
B. Hasil Pengumpulan Data……………………………………… 41
C. Statistik Deskriptif……………………………………………. 42
D. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis……………………….. 44
1. Uji Validitas dan Reliabilitas Data………………………... 44
a. Hasil Uji Validitas…………………………………….. 44
b. Hasil Uji Reliabilitas………………………………….. 48
2. Uji Asumsi Klasik………………………………………… 49
a. Uji Normalitas………………………………………… 49
b. Uji Multikolinearitas…………………………………... 50
c. Uji Heteroskedastisitas………………………………... 50
3. Uji Hipotesis………………………………………………. 51
a. Uji Statistik F…………………………………………. 53
b. Uji Statistik t………………………………………….. 54
c. Koefisien Determinasi (R2)…………………………… 56
E. Pembahasan…………………………………………………… 56
BAB V KESIMPULAN
A. Kesimpulan…………………………………………………… 60
B. Keterbatasan Penelitian……………………………………….. 61
C. Saran…………………………………………………………... 62
DAFAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian.................................................. 20
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Perbedaan Imbalan Berdasarkan Bunga dan Berdasarkan Bagi
Hasil……………………………………………………………... 19
Tabel IV.1 Proses Pengambilan Sampel……………………………………... 41
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur……………………. 42
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………… 43
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan……………… 43
Tabel IV.5 Hasil Uji Validitas Item-item Minat Bertransaksi……………….. 44
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Item-item Lokasi……………………………. 45
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Item-item Keyakinan/Religiusitas…………... 46
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Item-item Pelayanan………………………… 46
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Item-item Kualitas Produk………………….. 47
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Item-item Bagi Hasil………………………. 48
Tabel IV.11 Hasil Uji Reliabilitas…………………………………………… 48
Tabel IV.12 Hasil Uji Normalitas……………………………………………. 49
Tabel IV.13 Hasil Uji Multikolinearitas……………………………………... 50
Tabel IV.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas…………………………………… 51
Tabel IV.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda………………………... 51
Tabel IV.16 Hasil Uji t………………………………………………………. 54
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Data Nilai Jawaban Responden…………………………….. 66
Lampiran 2 : Hasil Uji Validitas Minat Bertransaksi……………………... 72
Lampiran 3 : Hasil Uji Validitas Lokasi………………………………….. 73
Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas Keyakinan/Religiusitas………………… 74
Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas Pelayanan………………………………. 75
Lampiran 6 : Hasil Uji Validitas Kualitas Produk………………………... 76
Lampiran 7 : Hasil Uji Validitas Bagi Hasil……………………………… 77
Lampiran 8 : Hasil Uji Reliabilitas Minat Bertransaksi dan Lokasi……… 78
Lampiran 9 : Hasil Uji Reliabilitas Keyakinan/Religiusitas dan
Pelayanan…………………………………………………… 79
Lampiran 10 : Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk dan Bagi Hasil……... 80
Lampiran 11 : Hasil Uji Normalitas………………………………………... 81
Lampiran 12 : Hasil Uji Multikolinearitas…………………………………. 82
Lampiran 13 : Hasil Uji Heteroskedastisitas……………………………….. 83
Lampiran 14 : Hasil Analisis Regresi Linier Berganda……………………. 85
Lampiran 15 : Kuesioner Penelitian………………………………………... 87
Lampiran 16 : Surat Keterangan Validasi Data Skripsi……………………. 93
Lampiran 17 : Surat Ijin Penelitian………………………………………… 94