fall in love with the problem coolhunten not with ... - … · social media spelers-veld gedrags-...
TRANSCRIPT
FALL IN LOVE WITH THE PROBLEM NOT WITH THE SOLUTION COOLHUNTEN
Gemak
Normen
MotivatieWeerstanden
FYSIEKE & MENTALE INSPANNING
Financieel gezonde klant
Contact opnemen met ICS
Schuld terug-brengen
Trigger
Informatie zoeken
Aanschaf tooling (huishoudboekje)
Bijhouden in- en uitgaven
S T O R Y B O A R D
Herkenning
!
! ! !
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Overtuigd?
!
Gemak
Buren
GEMAK
FYSIEK
MENTAAL
VOORBEELD SCHULDEN
“Hoe vaak logt u in om uw rekeningoverzicht te bekijken?” • 1 x per dag • 1 x per week • 1 x per maand of minder • Nooit
GEMAK
FYSIEK
MENTAAL
VOORBEELD INTERNE VERANDERING
“Heb jij behoefte om meer inhoudelijk met collega -landmeters te delen?
Zo ja, wat houdt je tegen om dat te doen?”
Gemak
Normen
MotivatieWeerstanden
VRAGEN BIJ REACTANCE
VRAGEN BIJ SCEPTICISME
VRAGEN BIJ INERTIA
• KNOP NORMEN
• KNOP MOTIVATIE
• INTERVIEW SKILLS
• HIT THE STREETS!
VANDAAG
Gemak
Normen
MotivatieWeerstanden
HET GEDRAG DAT DE GROEP ALS NORMAAL BESCHOUWT
HET GEDRAG DAT DE GROEP ALS NORMAAL BESCHOUWT
TOILET
WAAROM WERKT HET?
• We willen bij de groep horen
• Vooral als we twijfelen, doen we mee met de meerderheid
WEET U HET ZEKER? WE HEBBEN OOK NORMALE HOOR…
37% Hergebruik
uw handdoek
om het
milieu te
sparen
43% De meeste
gasten
in dit hotel
hergebruiken
hun handdoek
49% De meeste
gasten
in deze kamer
hergebruiken
hun handdoek
Voorbeeld openbare ruimte…
“De nieuwbouw is een feest van gemiste kansen”
VOORBEELD HUISARTSEN
“Ik zou een doorverwijzing naar een jeugdconsulent afwegen als andere huisartsen hier positieve ervaringen mee hebben”
WE WORDEN OOK GEVORMD DOOR ONS VERLEDEN EN OPVOEDING
DE KANS OP OVERGEWICHT NEEMT TOE ALS JE VRIENDEN HEBT MET OVERGEWICHT WAT ZIJN JOUW NORMEN
OVER VLEES ETEN?BOTSENDE NORMEN
DUWTJE TEAM ANTI SUIKER
ALGEMEEN DANKBAAR ZIJN
OV-fietsen om en om terugplaatsen.
v
DESCRIPTIEF WAT JE ZIET
INJUNCTIEF WAT HOORT
39%
STRAAT ZONDER AFVAL + VERBODSBORD ZWERFAFVAL
72%
STRAAT MET AFVAL + VERBODSBORD ZWERFAFVAL
Zie je een verschil tussen wat hoort en wat de meeste mensen doen?
EIGEN CASE
WELKE NORMEN ZIJN ER? WAT VINDT MEN NORMAAL EN WAT DOET MEN?
WAT WORDT ER GECOMMUNICEERD?
VRAGEN SPELERS- VELD
Normen
CLUBS
DJ’s
PEERS
GEMEENTE ROTTERDAM
VERKOPERS GEHOOR-
BESCHERMING
CLUBS
PLATFORMS VOOR KAARTVERKOOP
VERENIGING CLUBEIGENAREN
ROTTERDAM?
GEMEENTE ROTTERDAM DJ’s
PEERS
SOCIAL MEDIA
SPELERS-VELD
GEDRAGS- MODEL
NORM SPELERS WELKE NORM DRAGEN ZIJ UIT?Normen
VRAGEN OVER NORMEN MAX 3 VRAGEN
GEMAK
NORMEN
MOTIVATIEWEERSTANDEN
WAAROM DOE JÍJ WAT JE DOET?
Extrinsieke motivatie
Intrinsieke motivatie
Sterkste motivator
Lastig te beïnvloeden +-
Makkelijk te beïnvloeden
Altijd toezicht houden +-
EXTRINSIEKE MOTIVATORENBOETES VOORKOMEN
BELONING KRIJGEN0 1 2 3 4
MOTIVATIE
AANTAL DAGEN
EENMALIG?
WAT ZOU JIJ DOEN ALS JE €10 BOETE MOET BETALEN BIJ HET TE LAAT OPHALEN VAN JOUW KIND?
Van 25% naar
40% te laat…INTRINSIEKE MOTIVATOREN
MACHT
GEZELLIGHEID
LIEFDEETEN
KALMTE
GEACCEPTEERD WORDEN
WRAAK
WINNEN
KENNIS HEBBEN
LICHAAMSBEWEGINGIDEALISME
GEHOORZAMEN
LICHAAMSBEWEGING
GEZIN
GEZELLIGHEID
KALMTEGEZIN
HEB JE ZIN OM MEE TE DOEN OF NIET?
BEPAAL PER VERZOEK:
AUTONOMIE
WAS IK AL VAN PLAN…
AUTONOMIE VERBONDENHEID COMPETENTIE AUTONOMIE VERBONDENHEID
1| CHECK JE STORYBOARD: WORDT MEN BELOOND OF GESTRAFT VOOR HET GEWENSTE GEDRAG? 2 | WELKE DRIJFVEREN KOMEN ER BIJ HET HUIDIGE GEDRAG KIJKEN? NOG 1 VRAAG PER KNOP 3 | VOLDOET HET GEWENSTE GEDRAG (AL) AAN DE BEHOEFTE AAN AUTONOMIE, VERBONDENHEID & COMPETENTIE? 4 | FORMULEER 2 OF 3 MOTIVATIE-VRAGEN VOOR JE VRAGENLIJST
AAN DE SLAG! SAMEN
HOW TO INTERVIEW
PLAN WERVINGINTERVIEWEN
INTERVIEW
INTERVIEWPLAN1
• Concreter is beter • Open of gesloten vragen? • Alleen relevante vragen • Controleer voor sociale
wenselijkheid • Woordgebruik (B1)
VRAGEN WERKBLAD INTERVIEWLEIDRAADINTRODUCTIE INTERVIEW Bereid voor hoe je je introduceert aan de respondent. Aan bod moeten komen:
Onderwerp | Opdrachtgever | Jouw (onafhankelijke) rol als interviewer | Anonimiteit (of niet) | Verwerking & rapportage data Bijvoorbeeld: “Dit interview is anoniem, dit wil zeggen dat je naam nergens bij komt te staan, alleen bijvoorbeeld ‘een vrouw van
50 met een man en twee kinderen, basisschooldocent’.”
VRAGEN OVER HUIDIGE GEDRAG Feiten achterhalen over het huidige gedrag: Wat doet iemand nu? Bijvoorbeeld: “Zou je me wat meer willen vertellen over beweging in jouw leven? Hoe vaak beweeg je? Wat voor sport doe je dan
precies?”
Geprint op gerecycled papier
FLEXIBILITEIT = VEREIST
KLEIN CONCREET
GEMAK
NORMEN
MOTIVATIEWEERSTAND
GEWENSTE INFO
+ haakjes voor je Duwtje
1| LEES DE LEIDRAAD DOOR 2| FORMULEER DE OPEN VRAAG
AAN DE SLAG! INDIVIDUEEL 2 PARTICIPANTEN
WERVEN
BEPAAL DE ONDERZOEKSPOPULATIE
Waar kun je de groep vinden?Wanneer hebben ze tijd voor het invullen?
Hebben ze er zelf belang bij?
3 INTERVIEWEN
WEET JE NOG? AAN DE SLAG! ( BRACKETING )
Waarom doe je dit onderzoek?
Wat denk jij dat de grootste
oorzaak is voor het ongewenste
gedrag? (eigen ideeën of literatuur)
Wat denk jij dat een oplossing
is voor het probleem?
Wat hoop je (stiekem) dat er
uit het onderzoek komt?
UITNODIGEN TOT VERTELLEN
INFORMATIE OPHALEN
SIGNALEREN
TIMEN
INTERESSE STILTES ACCEPTEREN
GEEN WAARDE-OORDEEL
SAMENVATTEN
VERBAAL AANMOEDIGEN OOGCONTACT
BENOEMEN
HOUDING
OPRECHTE
VERMIJD WAAROM
VEILIGHEID
HOUDING 90º VEEL LUISTEREN
!
(PERSOONLIJKE INFO)
GOEDE INTRO
AFDWALINGEN
DOORVRAGEN
VERVOLGVRAGEN
TEGENSTRIJDIGHEDEN
DE DOMME VRAAG
TIJDSEFFICIËNT HOUD JE SCHERP VEEL INFO? (2 PERSONEN NODIG)
+-+
VOLLE FOCUS NIKS VERGETEN KOST VEEL TIJD NIET IEDEREEN WIL HET
+
-+-
1| BEREID DE FLITSINTERVIEWS VOOR 2| FORMULEER NAAST DE OPEN VRAAG NOG 1 VRAAG PER KNOP
AAN DE SLAG! SAMEN HIT THE
STREETS
VAN ROSSUM10 MINUTEN INDIVIDUEEL HOE SPREEK JE IEMAND AAN? HOE BEVRAAG JE HET HUIDIGE GEDRAG? WELKE OPEN VRAAG WIL JE STELLEN?
10 MINUTEN SAMEN BESPREEK JULLIE AANPAK
GA OP PAD DENK AAN: PEN & PAPIER & VAN ROSSUM LET OP: TERUG OM 15.00
VOORBEREIDING
VERTEL!
• KNOP NORMEN • KNOP MOTIVATIE • INTERVIEW SKILLS • EERSTE PROEVEN AAN INTERVIEWEN • VRAGENLIJST BASIS STAAT • INTERVIEW LEIDRAAD KAN
UITGEWERKT WORDEN
IT’S A WRAP
PROBLEEM-ANALYSE
SPELERS-VELD
KANSRIJK DOEL-
GEDRAG
STORY-BOARD
GEDRAGS-MODEL
DOEL-GEDRAG
VERANDER-GRAFIEK
TECHNIEKEN
MIDDEL & TIMING
CONCEPT CREATIE
PRE-TEST
EFFECT-METING
ANALYSEREN CREËREN EVALUERENEXPLORERENSTAP
PEN
BOU
WST
ENEN
1 2 3 4
DUWTJE WERKWIJZE
PROBLEEM-ANALYSE
SPELERS-VELD
KANSRIJK DOEL-
GEDRAG
STORY-BOARD
GEDRAGS-MODEL
DOEL-GEDRAG
VERANDER-GRAFIEK
TECHNIEKEN
MIDDEL & TIMING
CONCEPT CREATIE
PRE-TEST
EFFECT-METING
ANALYSEREN CREËREN EVALUERENEXPLORERENSTAP
PEN
BOU
WST
ENEN
1 2 3 4
DUWTJE WERKWIJZE
PROBLEEM-ANALYSE
SPELERS-VELD
KANSRIJK DOEL-
GEDRAG
STORY-BOARD
GEDRAGS-MODEL
DOEL-GEDRAG
VERANDER-GRAFIEK
TECHNIEKEN
MIDDEL & TIMING
CONCEPT CREATIE
PRE-TEST
EFFECT-METING
ANALYSEREN CREËREN EVALUERENEXPLORERENSTAP
PEN
BOU
WST
ENEN
1 2 3 4
DUWTJE WERKWIJZE
ANALYSEREN2
TO DO VRAGENLIJST
SPREEK AF WIE DE VRAGEN SAMENVOEGT EN MAIL MAX 10 VRAGEN NAAR SUZANNE DEADLINE 15 OKTOBER A.S. 12.00
16 OKT VRAGENLIJST VERSPREIDEN 23 OKT REMINDER VRAGENLIJST 30 OKT VRAGENLIJST GESLOTEN EN WIJ VERWERKEN RESULTATEN VOOR JULLIE
TO DO INTERVIEWS
SPREEK AF WIE DE LEIDRAAD AF MAAKT EN NAMENS TEAM NAAR SUZANNE MAILT DEADLINE 17 OKTOBER 23.00
18 OKT FEEDBACK LEIDRAAD VAN ONS
TUSSEN 19 OKTOBER EN 1 NOVEMBER INTERVIEWS UITVOEREN (LIEFST 2 PP)
ANALYSEREN2
• DOELGEDRAG BEPALEN • GEDRAGSANALYSE ORDENEN • VERANDERGRAFIEK INVULLEN • TECHNIEKEN WEERSTAND • TECHNIEKEN GEMAK
AFSLUITING MET BORREL 🥂
1 NOVEMBER