FAQs Gruppen- und Turnusführungen

Themen:

Verbindliche Buchung/Gruppenführung

Buchungsbestätigung

Buchung Einzelkarten für öffentliche Führungen / Turnusführung

Stornierung

Umbuchung

Wetter

Bezahlung

Gutschein

Noch mehr Fragen?

Und wo steht mehr? Ausführliche AGBs

Wir möchten, dass Sie sich wohlfühlen:

Unser Ziel ist ein qualitativ hochwertiges und verlässliches Buchungsmanagement, welches den

Bedürfnissen aller Gäste als auch unserer Kooperationspartner sowie der EST gerecht werden kann.

Die Kundenzufriedenheit steht dabei an erster Stelle.

Warum kann die EST keine unverbindlichen Gruppenanfragen oder Reservierungen bearbeiten?

In Spitzenzeiten führt die EST bis zu 25 Gruppenführungen in hoher Qualität an einem Tag durch.

Aufgrund der großen Nachfrage können wir und unsere Kooperationspartner im Sinne einer

optimalen Auftragsabwicklung und aus organisatorischen Gründen leider keine unverbindlichen

Buchungsanfragen oder Reservierungen für Gruppenführungen entgegen nehmen. Zudem arbeiten

unsere Gästeführer auf freiberuflicher Basis und sind in der Regel auch für andere Institutionen oder

Städte tätig. Damit unsere Gästeführer und Sie also verlässlich planen können, muss ein vereinbarter

und bestätigter Termin auch wirklich stattfinden. Ein verbindlicher Buchungsauftrag bietet unseren

Gästeführern, Kooperationspartnern und somit letztendlich der EST die Planungssicherheit, die wir

für ein optimales Buchungsmanagement im Sinne aller Partner benötigen und anbieten möchten.

Warum kann die EST keine Reservierungen für öffentliche Führungen, so genannte

Turnusführungen bearbeiten?

Um den Buchungswünschen aller interessierten Gäste gerecht werden zu können, benötigen wir

grundsätzlich eine verbindliche Anmeldung für Turnusführungen.

Warum? Damit unsere Kooperationspartner als auch die EST mit den Einnahmen zumindest das

Honorar an den Gästeführer oder den Aufwand für Material etc. begleichen kann, bedarf es in der

Regel einer Mindestteilnehmerzahl, die erreicht werden muss. Mit Reservierungen haben wir leider

die Erfahrung gemacht, dass Karten aufgrund schlechten Wetters oder weil etwas dazwischen

gekommen ist, nicht abgeholt wurden und die Mindesteilnehmerzahl entgegen der Planungen nicht

erreicht werden konnte. Dies ist im Einzelfall verständlich und nachvollziehbar, stellt unsere

Kooperationspartner und die EST aber bei der Durchführung und Organisation von Turnusführungen

vor Probleme. Bei manchen Führungen ist zudem eine Maximalteilnehmerzahl vorgegeben, d.h. bei

einer Gruppengröße von z.B. 25 Personen werden keine weiteren Anmeldungen mehr entgegen

genommen. Reservierungen, die nicht wahrgenommen werden, gehen demnach auch zu Lasten

anderer Kunden, die ebenfalls Interesse an einer Teilnahme gehabt hätten.

Folgende Kooperationspartner bieten grundsätzlich keine Reservierungsmöglichkeiten an:

Adventours (Segway® Touren), Mittler Erlebnisreisen (Kanutouren), alle Führungen des Veranstalters

Kulturkonsulting (Geisterführungen, Crime Time etc.), Weinkistle (Weinerlebnisführung),

Weingärtner Esslingen (Weinproben etc.), Sektkellerei Kessler (Sektproben und Besichtigungen).

Wann erhalte ich eine Buchungsbestätigung und wie sieht diese aus?

Nachdem Ihr verbindlicher Buchungsauftrag für Ihre Gruppenführung bei uns eingegangen ist,

erhalten Sie von uns eine mündliche oder schriftliche Eingangsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass

eine Eingangsbestätigung noch KEINE Buchungsbestätigung seitens der EST darstellt, d.h. der

gewünschte Termin ist seitens der EST noch nicht bestätigt.

Die gesonderte Buchungsbestätigung der EST für Gruppenführungen geht Ihnen in der Regel

innerhalb drei Werktage per E-Mail zu. Bitte sehen Sie zur Sicherheit auch in Ihrem SPAM-Ordner

nach und schalten die E-Mail-Adresse der EST gegebenenfalls frei.

Die Buchungsbestätigung der EST für Turnusführungen bedarf keiner besonderen Form.

Auf Wunsch senden wir Ihnen die Teilnahmekarte für Ihre Turnusführungen per E-Mail als

personalisierten Voucher zu. Das erspart Ihnen die Porto und Bearbeitungsgebühren in Höhe von

3,60 €. Bitte drucken Sie den Voucher aus und bringen diesen zur Legitimation zur Führung mit. Bitte

vergessen Sie nicht den Voucher mitzunehmen, da eine Teilnahme ohne Voucher leider nicht möglich

ist. Der Nachweis einer schriftlichen Kommunikation zwischen Ihnen und der EST

(Eingangsbestätigung etc.) reicht als Nachweis leider nicht aus. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Kann ich meine Führung umbuchen?

Von Seiten des Gastes können selbstverständlich Umbuchungswünsche hinsichtlich des Reisedatums,

der Uhrzeit oder Treffpunktes von Gruppenführungen an die EST schriftlich weitergegeben werden,

jedoch ist die EST frei in ihrer Entscheidung den Umbuchungswunsch anzunehmen bzw. zu

bestätigen oder nicht. Für die Bearbeitung erlauben wir uns eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 15

€ zu berechnen.

Warum? Da einige unserer Gästeführer als auch unserer Kooperationspartner aus der näheren

Umgebung anreisen, freiberuflich und auch für andere Institutionen tätig sind, versuchen wir den

Aufwand für unsere Partner so gering wie möglich zu halten. Die Führungen sind auf Wunsch unserer

Partner zeitlich meist so getaktet, dass ein Gästeführer/Kooperationspartner teilweise ein bis drei

Führungen nacheinander übernehmen kann. Wenn Gruppe A nun eine Verschiebung der Uhrzeit z.B.

von 11 Auf 11.30 Uhr wünscht, hat dies also u.U. Auswirkung auf andere Gästegruppen, die derselbe

Gästeführer/Partner nachfolgend betreut. Umbuchungswünsche erfordern demnach einen hohen

personellen, zeitlichen und organisatorischen Aufwand, den wir in Form einer zusätzlich zu

zahlenden Gebühr in Rechnung stellen müssen.

Karten für Turnusführungen sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Kann ich meine Führung stornieren?

Natürlich können Sie Ihre bestätigte Gruppenführung jederzeit stornieren. Wir empfehlen Ihnen die

Stornierung aus Beweisgründen schriftlich vorzunehmen. Eine kostenfreie Stornierung ist leider aus

besagten Gründen nicht möglich. Bitte beachten Sie für detaillierte Informationen unsere

Stornierungsgebühren in den ausführlichen AGBs.

Einzelkarten für Turnusführungen sind grundsätzlich von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

In welchen Fällen kann die EST eine Turnusführungen absagen?

In Einzelfällen (z.B. bei Nichterreichen einer Mindestteilnehmerzahl) können Turnusführungen

seitens der EST abgesagt werden. Wir vereinbaren in diesem Fall nach Absprache mit Ihnen einen

Ersatztermin und die Karten behalten ihre Gültigkeit. Deswegen ist es immer wichtig bei der

Anmeldung eine Mobilnummer oder Telefonnummer anzugeben, unter der wir Sie auch kurzfristig

erreichen können. Sollten Sie an dem Alternativtermin keine Zeit haben, können Sie

selbstverständlich die Karten innerhalb von zwei Wochen zurückgeben.

Finden die Führungen bei jedem Wetter statt?

Alle Führungen gleich welcher Art finden grundsätzlich bei jedem Wetter statt. Dies gilt auch für

Outdoorführungen wie z.B. Kanu- oder Segway®Touren. Bitte achten Sie deswegen darauf dem

Wetter angepasste Kleidung und Schuhwerk zu tragen und informieren Sie auch ihre Gäste.

Wie kann ich bezahlen?

Nach Durchführung Ihrer Gruppenführung in Esslingen erhalten Sie mit der Post oder E-Mail eine

gesonderte Rechnung, die Sie bitte innerhalb 10 Tagen auf das Konto der KSK Esslingen überweisen.

Von einer Barzahlung beim Gästeführer bitten wir abzusehen. Gerne können Sie Ihre Führung auch

innerhalb der regulären Öffnungszeiten in der STADTINFORMATION bezahlen.

Karten für Einzeltickets werden vorab mit Kreditkarte oder persönlich in der STADTINFORMATION

bezahlt. Eine Bezahlung per Lastschrift oder auf Rechnung ist leider nicht möglich.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Die EST eigenen weißen Wertgutscheine (Format DIN lang, Klappgutschein mit Adresse der EST)

sollten idealerweise bei Anmeldung zu einer Führung vorliegen, damit wir den Betrag verrechnen

und die Tickets ausstellen können. Bitte lassen Sie uns den Gutschein unter Angabe Ihrer Adresse, E-

Mail und Telefonnummer und Ihres gewünschten Reisedatums/Ihrer gewünschten Führung an

folgende Adresse per Post zukommen:

Esslinger Stadtmarketing & Tourismus GmbH (EST)

STADTINFORMATION

Marktplatz 16 (Späth´sches Haus)

73728 Esslingen am Neckar

Gutscheine der Kooperationspartner wie z.B. Kulturkonsulting können nur direkt beim jeweiligen

Veranstalter eingelöst werden. Die Kontaktdaten des Veranstalters sind auf dem Gutschein

ersichtlich.

Noch mehr Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Unsere STADTINFORMATION hat Montag bis Freitag durchgehend 10 bis 18 Uhr, Samstag 10 bis 16

Uhr geöffnet. Während des Esslinger Mittelaltermarktes & Weihnachtsmarktes täglich 11 bis 20 Uhr.

Die STADTINFORMATION liegt direkt am Marktplatz 16 im Späth´schen Haus, nur 5 Minuten vom

Bahnhof entfernt. Sie erreichen uns während der Öffnungszeiten telefonisch unter Tel 0711

39693969 oder E-Mail info@esslingen-marketing.de.

Und wo steht mehr?

Wir hoffen wir konnten Ihnen mit diesen Auszügen aus unseren AGBs bei Ihren Planungen

weiterhelfen. Bitte beachten Sie unbedingt, dass wir mit diesen Auszügen aus unseren AGBs keinen

Anspruch auf Vollständigkeit erheben. Wir empfehlen Ihnen deshalb vor jeder Buchung unsere

ausführlichen AGBs zu berücksichtigen.