F-SI-OM

SUMINDU, S.A.

Octubre 2013

Manejo de Redes Sociales

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Agenda1 Antecedentes, Actual

2 Objetivo, Alcance

3 Esquema Conceptual

4 Plan General5 Beneficios, Oportunidades

6 Factores Riesgos

7 Requerimientos del Proy.

8 Metodología9 Equipo y plan de trabajo

10 Próximos Pasos

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Antecedentes y situación Actual

.sumindu.com

Se cuenta con canales tradicionales de información y comunicación

Sitio web no adecuado a las Tendencias 2.0 de internet

Crecimiento constante usuarios de internet,Particularmente en Venezuela. Estudio indicaQue 35% población prefiere internet para buscar temas de interés.

Oportunidades: interacción,Autopromoción, mejora

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Objetivo

Desarrollar estrategias para el diseño y el

manejo de las redes sociales en internet para Sumindu, S.A., adaptada a las nuevas tendencias

web 2.0.

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

AlcanceDefinir un plan estratégico para el manejo de las redes sociales en internet.Definir plan

estratégico • Que vamos a hacer

Definir la estructura organizacional para el manejo de las redes sociales.Definir Organización• Formal o informal por funciones

Capacitar al personal encargado de administrarCapacitar al Comunity Manager

• Colaborador enlace entre unidades administrativas y externos

El proyecto se desarrollará por fases en el siguiente orden: Linkedin y luego otrosEjecución por Fases• Red Social Linkedin y por definir otras.

Establecer los procedimientos de actualización y mantenimiento de la presencia corporativa.Procedimientos de

actualización• Delimitar responsabilidades

Comunicación con terceros y la empresa en las redes sociales.Establecer protocolos de comunicación con

terceros• Forma adecuada de enlaces

Establecer indicadores de gestión para medir la eficiencia en las redes sociales.Indicadores de gestión• Analizar métrica y calidad

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Esquema Conceptual

Clientes Proveedores

Contactos

Grupos

Empleados

Prospectos

moderador

Colaboradoresactualización

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Esquema Conceptual

Definir Indicadores

gestión e Info a compartir en

redes sociales. Conformar

Equipo multidisciplinario.

Establecer procedimientos para compartir

info con clientes, contactos,

proveedores, prospectos

Crear y administrar

cuentas correos para redes sociales.

Definir información para presentar en

LinkedIn. Crear perfil

empresarial.Establecer Proceso

de revisión, actualización del

perfil.Crear Procedimiento

para recibir/responder inquietudes,

mensajes, contactos y aspectos laborales.

Presencia de la Empresa en las redes sociales

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Plan General de Actividades

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Análisis de BeneficiosBeneficios Forma de medir

Presencia en las Redes Sociales

Estadísticas de visitas a cada sitio. Crecimiento de usuarios afiliados a nuestras redes sociales. Interacción directa con terceros, tales como clientes, proveedores, colaboradores.

Fortalecimiento de la imagen corporativa

Crecimiento de usuarios afiliados a nuestras redes sociales y la Interacción directa con terceros, tales como clientes, proveedores, colaboradores.

Mejorar la gestión con los clientes, proveedores, colaboradores y terceros.

Mediante instrumentos de medición y tendencias que existen para redes sociales.

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Análisis de BeneficiosMedición y Tendencia

Empleados

asociados a la página

de la empresa.

Estar en el directorio

de empresas

Se pueden crear

secciones:

Página de la empresa en móvil.

Promover la página utilizando LinkedIn

Ads.

Facilidades de

noticias utilizando

RSS.

Segmentación de la informació

n.

Relaciones con

terceros.

Inicio.Empleos.Productos y Servicios.Información sobre empleados.Información sobre seguidores.

ClientesProveedoresContactosCompetencia

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Oportunidades

Una página de empresa en LinkedIn con diseño profesional, permite obtener más información sobre otras empresas en la que se esté interesado para establecer entre otras cosas, una relación comercial

Contar la historia de la empresa

Destacar los productos/servicios

Interactuar con los seguidores

Informar de oportunidades laborales

Llevar el boca a boca a gran escala.

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Factores de RiesgoFase del Proyecto

Factor de Riesgo Plan de Mitigación

Todas las fases

Falta de Disponibilidad del personal requerido para el proyecto.

Planificar con antelación las reuniones de trabajo y fortalecer las comunicaciones internas para motivar la participación de los involucrados en los tiempos establecidos.

Todas las fases

No atender eficiente y efectivamente los canales de comunicación.

Establecer específicamente los procedimientos de actualizaciones y mantenimiento de la información corporativa en las redes sociales, así como los canales de interacción con terceros.

Implementación No contar con las herramientas necesarias para obtener los indicadores de gestión en las redes sociales.

Adquisición de las herramientas adecuadas para medir la gestión y capacitación del personal en su uso.

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Requerimientos para el ProyectoCategoría Requerimientos

Personal Disponibilidad del personal para administrar las actividades del proyecto.

Capacitación del personal En el uso de las redes sociales, su gestión, herramientas de medición, tendencias, etc

Tecnológicos Apoyo del personal de comunicaciones y soporte.

Organización y Métodos Apoyo en la elaboración de los procedimientos de interacción con otros departamentos en la actualización de la información en las redes sociales, así como la atención a los requerimientos de terceros.

Personal Apoyo De otras áreas administrativas que faciliten información relevante para la implementación del proyecto.

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Metodología de TrabajoFase 1: ALINEACIÓN

• Recopilar información clave de la situación actual• Definir el alcance del proyecto• Obtener aprobación del alcance del proyecto• Divulgar el inicio del proyecto a todos los involucrados

Fase 2: DISEÑO• Levantar información detallada de la situación actual y documentar• Analizar la situación Tal como es (AS-IS) y evaluar la factibilidad del cambio, identificando el impacto

organizacional • Definir el modelo como será (TO-BE) y como soluciona las desconexiones identificadas• Diseñar casos de prueba

Fase 3: CONSTRUCCIÓN• Generar / Actualizar la documentación detallada de los nuevos procesos• Preparar el Plan de Implementación y comunicarlo a los involucrados• Resolver conflictos con planes de implementación de otros proyectos / Revisar y ajustar el presupuesto• Desarrollar y certificar el componente tecnológico

Fase 4: IMPLEMENTACIÓN

• Detallar el Plan Logístico de Implementación• Ejecutar el Plan de Implementación• Comunicar según lo establecido en el Plan de Comunicación

Fase 5: ADOPCIÓN• Deshabilitar antiguas formas de trabajo• Acompañamiento en Sitio• Asegurar soporte permanente a los nuevos procesos y/o sistemas • Evaluar los resultados del proyecto / Cerrar formalmente el proyecto

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Equipo de Trabajo

Rol Nombre Cargo Responsabilidades

Líder Jorge Lebrún Gerente de Sistemas

Supervisar la ejecución del proyecto, así como velar por el cumplimiento de los recursos financieros aprobados y planes de acción.

Responsable OyM

Ysnelda Palacios Encargada OyM Especialista de Procesos.

Equipo BaseDavid Suárez Jefe de Computación Ejecutar las actividades de levantamiento de

información, análisis, diseño, desarrollo, pruebas e implementación.Jhonatan Estanga

Coordinador de Administración

Equipo Extendido

José GarcíaJefe se Soporte y Comunicaciones

Suministrar información sobre requerimientos del Sistema o realizar tareas específicas que forman parte del proyecto.

Ana Marquez Coordinador de Personal

Luis Peña Coordinador de Personal

Raúl AndradeCoordinador de Ventas Valencia

Mirna DelgadoCoordinador de Ventas Caracas

Gerardo ArcilaGerente de Sucursal Valencia

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Horas Hombre

Cargo ColaboradorHoras

SemanalesCant.

SemanasHoras

Totales

Líder del proyecto Jorge Lebrun1 12 12

Coord. Administración Jhonatan Estanga8 12 96

Jefe Dpto. Computación David Suarez8 12 96

Jefe Dpto. Soporte Jose García0,5 12 6

Encargada de Organización y Métodos

Ysnelda Palacios2 12 24

Coordinador de Recursos Humanos Luis Peña / Ana Marquez1 12 12

Coordinador de VentasRaul Andrade / Mirna

Delgado 1 12 12

Gerente de Sucursal Valencia Gerardo Arcila1 12 12

Totales Hh ---------------------->   22,5   270

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Plan de Trabajo

ACTIVIDAD AGO SEP SEP SEP SEP OCT OCT OCT OCT OCT NOV NOV

SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 6 SEM 7 SEM 8 SEM 9 SEM 10 SEM 11 SEM 12

ALINEACIÓN

         

DISEÑO

           

CONSTRUCCION

               

IMPLEMENTACIÓN

             

ADOPCION

                       

F-SI-OM SUMINDU, S.A.

Próximos Pasos

Aprobación del proyecto

Informar a las áreas involucradas sobre el proyecto a desarrollar

Iniciar ejecución del plan de actividades