fashion touchpoint strategy
DESCRIPTION
Touchpoint strategie: wat kun je als fashionbrand doen om uitwisseling met je doelgroepen te maximaliseren?TRANSCRIPT
![Page 1: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/1.jpg)
- Pieter Jongerius-
FASHION TOUCHPOINT STRATEGY Fashion Cycle meets Customer Journey
Pieter Jongerius
@pieterj
![Page 2: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/2.jpg)
2 EMERCE EFASHION De fashion industrie heeft even nodig gehad om de impact van digitale media tot zich te nemen. Dit heeft natuurlijk deels te maken met de fysieke aard van de producten, maar vooral met het feit dat fashion van nature 90% brand communication is. Een enigma waar weinigen toegang toe hebben. Niet de beste basis voor het betrekken van je klanten…
![Page 3: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/3.jpg)
Fashion has to open up. Laten zien waar ze mee bezig is. Interacteren met fashionistos en fasthionistas over de hele wereld.
![Page 4: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/4.jpg)
4 EMERCE EFASHION
On or Off?
Met andere woorden: Moet het icoon Karl Lagerfeld zijn zonnebril afzetten en eye to eye komen met zijn publiek?
![Page 5: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/5.jpg)
KARL VS KARL BY NET-A-PORTER
5 EMERCE EFASHION
Aan de andere kant: Fashion deserves ceremony. Juist Karl Lagerfeld heeft dat goed in de gaten en bouwt aan een creatieve mix. Check: http://www.youtube.com/watch?v=ZOnMSLSNmWY
![Page 6: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/6.jpg)
LOCATION IS EVERYTHING
6 EMERCE EFASHION
1 ding is zeker: Het is voorzichtig balanceren voor fashion brands in welke omgevingen ze zich willen begeven, en hoe.
![Page 7: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/7.jpg)
STRATEGY Part 2 of 4
![Page 8: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/8.jpg)
TOUCHPOINT STRATEGIE
8 EMERCE EFASHION
Merk Doelgroep Touchpoints
Wat kan je als merk doen om die uitwisseling te maximaliseren?
![Page 9: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/9.jpg)
SOORTEN TOUCHPOINTS
online & offline
owned & bought & earned
middelen & kanalen
push & pull
tijdelijk & permanent.
EMERCE EFASHION 9
![Page 10: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/11.jpg)
ONLINE TOUCHPOINTS owned media · b2c website · b2b website · webwinkel (w, m, f) · mobile web · mobile app · tablet app · e-mail
· p.o.s. interactive · narrowcasting · desktop widgets · embedded software
· campagnesite · affiliates
verkoop, content, … · social media
bought media · banners · Search Engine Advertising · advertorials · samenwerking leveranciers · interactieve televisie
earned media · social media · viral campaigns · blogs, news & more
…etcetera!
EMERCE EFASHION 11
![Page 12: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/12.jpg)
OFFLINE TOUCHPOINTS channels · brand stores · multibrand retail · popup store · shop-in-shop owned: print · HaH · DM · brochure · flyer · magazine
owned: business to business · jaarverslag · eigen publicaties
bought: massamedia en ruimtelijk · RTV– spot/nonspot/… · print advertenties · advertorials · inserts · public space (mupi, billboard) · sponsoring · beurzen owned media overig · klantkaart · eigen evenementen · verpakkingen · autobelettering · callcenter · SMS · medewerkers
…etcetera!
EMERCE EFASHION 12
![Page 13: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/13.jpg)
TOUCHPOINTS VERBINDEN
OFFLINE ONLINE
13 EMERCE EFASHION
OFFLINE ONLINE
Coupons Adres / kaart
Mond-tot-mond
Hyperlinks Social posts (Fb, Tw, ...) Likes, Mentions, Pins, ...
Kortingcodes Mail-a-friend
SMS / messaging
Coupons Adres/kaart
Geolocation / nearby Augmented reality
QR Codes Beeldherkenning
Web-adres Social handles
Win-code
![Page 14: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/15.jpg)
Aan touchpoints alleen heb je niet genoeg.
![Page 16: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/16.jpg)
Corporate strategy
Touchpoint strategy
Design & implementation
Operation
AANPAK
EMERCE EFASHION 16
![Page 17: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/17.jpg)
Corporate strategy
Design & implementation
Touchpoint strategy
Operation
![Page 18: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/18.jpg)
CUSTOMER JOURNEY
CUSTOMER LIFE CYCLE
Touchpoint strategy
Corporate strategy
Design & implementation
Operation
![Page 19: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/19.jpg)
AIDA IS DOOD · De oer-customer journey
19 EMERCE EFASHION
![Page 20: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/20.jpg)
transactie initiatief vooral bij merk
relatie initiatief vooral bij klant
acquisitie à verleiding à conversie
CUSTOMER JOURNEY 2.0
20 EMERCE EFASHION
interactie à participatie à promotie
![Page 21: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/22.jpg)
Aan de slag!
Een customer journey bepalen en invullen in een paar eenvoudige stappen
22
![Page 23: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/23.jpg)
1: BEPAAL DE ALGEMENE CUSTOMER JOURNEY
Case: fashion retailer
![Page 24: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/24.jpg)
2: ONDERZOEK PER STAP DE EMOTIES
Verrassing Hebzucht
Onzekerheid Inspiratie
Onzekerheid Praktisch
Twijfel Hebzucht
Wachten Enthousiast Teleurgesteld
Nieuwsgierig Teleurgesteld
Nieuwsgierig Enthousiast Teleurgesteld
?
![Page 25: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/25.jpg)
3: BEPAAL DE ERVARING
Verrassend Betaalbaar Gemakkelijk
Wow Ruime keuze Realistisch
Overzichtelijk Controle Autoriteit
Bevestiging Kwaliteit
Ontzorging Gerust gevoel Verrassend
BFF Toegankelijk Open
Snel Zorgeloos Zekerheid
![Page 26: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/26.jpg)
4: BEKIJK HUIDIGE TOUCHPOINTS
![Page 27: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/27.jpg)
5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS
![Page 28: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/28.jpg)
<> Maar… welke touchpoints kies je dan? Dat hangt enorm af van je merk en je publiek. Waar ze zijn, waar ze op reageren. Ik kan
wel een aantal trends en kansen laten zien. Verderop in de presentatie.
![Page 29: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/29.jpg)
CUSTOMER JOURNEY
CUSTOMER LIFE CYCLE
Touchpoint strategy
Corporate strategy
Design & implementation
![Page 30: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/30.jpg)
CUSTOMER JOURNEY
CUSTOMER LIFE CYCLE
Touchpoint strategy
Corporate strategy
Design & implementation
![Page 31: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/31.jpg)
KLANT
NEW CUSTOMER JOURNEY
Niet elke klant is hetzelfde. Sommige klanten zijn nieuw, maken net kennis met je, en doorlopen je touchpoint landschap nogal oppervlakkig, klikken op een banner, doen een eerste aankoop, en komen daarna wellicht weer terug.
![Page 32: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/32.jpg)
KLANT
FAN JOURNEY
Andere klanten zijn echt fan en begeven zich bijvoorbeeld uitgebreid in social media, posten looks, alvorens ze weer bij je terugkomen als koper.
![Page 33: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/33.jpg)
TRENDS IN THE FASHION CYCLE Part 3 of 4
![Page 34: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/34.jpg)
shows
THE FASHION CYCLE
EMERCE EFASHION 34
design, productie
![Page 35: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/35.jpg)
EMERCE EFASHION 35 Shows zijn voor de consument eigenlijk een halfjaar te vroeg. Tegelijkertijd worden ze steeds meer bekeken door consumenten, dankzij platforms zoals http://style.com
![Page 36: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/36.jpg)
SHOWS
36 EMERCE EFASHION Dus als de show is afgelopen, hoe kan je mensen dan betrokken houden?
![Page 37: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/37.jpg)
37 EMERCE EFASHION Eén manier is bloggers uitnodigen en front row geven.
![Page 38: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/38.jpg)
shows bloggers
THE FASHION CYCLE
EMERCE EFASHION 38
design, productie
![Page 39: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/39.jpg)
BLOGGERS TAKE FRONT ROW
39 EMERCE EFASHION
Fashion is opgebouwd uit aspirationele beelden. Beheerste communicatie. Dat is wat nu verandert: het publiek bepaalt mede het beeld. De winst: bereik en authenticiteit.
![Page 40: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/40.jpg)
IMPACT VAN BLOGS
40 EMERCE EFASHION
Dus terwijl sommige merken nog krampachtig willen weten waar je vandaan komt, om te bepalen wat je mag zien, stroomt de blogosphere al vol met de meest recente beelden. Juist in de Fashion komt dit hard aan.
![Page 41: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/41.jpg)
Steeds meer merken hebben een eigen blog op zoek naar beheersing, SEO waarde en eigen bereik. Velen voeden vooraanstaande blogs met content.
Sommigen gaan zelfs zo ver dat ze blogs starten onder een andere merknaam, zoals Styld.by van GAP.
![Page 42: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/42.jpg)
shows bloggers
pre-ordering
THE FASHION CYCLE
print media
EMERCE EFASHION 42
design, productie
![Page 43: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/43.jpg)
43 EMERCE EFASHION Een andere manier om een brug te slaan tussen de show en het beschikbaar komen van collecties voor het grote publiek, is pre-ordering.
![Page 44: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/44.jpg)
Gek genoeg lijken vooral online retailers dit te doen, en veel minder de brands. Lyst bijvoorbeeld laat mensen pre-orderen en biedt verschillende alerts, maar gaat verder en levert de brands ook vroege informatie over populaire styles.
![Page 45: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/45.jpg)
shows bloggers
pre-ordering
THE FASHION CYCLE
advertising
print media
EMERCE EFASHION 45
design, productie
![Page 46: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/46.jpg)
Er is nog een andere vorm van democratisering in de fashion gaande. Hoewel ik in mijn eFashion’11 Branding vs Conversion presentatie nog klaagde dat alle fashion ads er hetzelfde uitzien…
![Page 47: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/47.jpg)
LANVIN PARIS
47 EMERCE EFASHION ...zijn er ook steeds meer campagnes met onverwachte zelfspot, zoals Lanvin met hun viral op basis van het spel “Just Dance” (http://www.youtube.com/watch?v=cwwcnUBY9Zg).
Een bijzondere manier om je zelf serieus te nemen!
![Page 48: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/48.jpg)
TED BAKER: RUTTING SEASON
48 EMERCE EFASHION
Ander voorbeeld: Ted Baker’s Rutting Season (AW11): Mensen konden in hun winkels foto’s laten maken door lokale bloggers. Fotos werden Instagram en op FB gezet en getagd door de fans. Foto’s met meeste likes wonnen.
Resultaat: 10% offline omzet groei tijdens de actieperiode en tienduizenden likes en volgers.
![Page 49: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/49.jpg)
shows bloggers
pre-ordering
shopping
social media
THE FASHION CYCLE
advertising
print media
EMERCE EFASHION 49
design, productie
![Page 50: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/50.jpg)
SOCIAL MEDIA IN BEWEGING
50 EMERCE EFASHION
Slagen blogs er vaak nog in kwaliteit te bieden, social media democratiseert radicaal. Het is fantastisch om te zien dat dit veld na jaren van stabiliteit weer begint te bewegen, met de nieuwkomers hier onderaan, die nu elk miljoenen
early adopters bedienen. Met name Instagram en Fancy zijn heel hard aan het stijgen. En natuurlijk... Pinterest:
![Page 51: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/51.jpg)
51 EMERCE EFASHION
200k unieke
bezoekers in mei
in Nederland.
200% groei in
5 maanden*
* = Marketingfacts.nl
We zijn nog veel aan het leren. We zien wel dat bezoekers vanuit Pinterest veel beter converteren dan bezoekers van bijvoorbeeld Facebook. Daar is een reden voor:
![Page 52: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/52.jpg)
SOCIAL SHOPPING
52 EMERCE EFASHION
Conversion
Sharing Shopping
De gevestigde social media zitten in het ‘sharing’ bereik van social media, het bereik waarin je deelt, en niet te commercieel kunt zijn. Er is een beweging gaande van Sharing naar Shopping. Bij de niewkomers gaat het veel minder
over momenten en veel meer over producten. Geen wonder dat de conversie uit die platforms hoger is.
![Page 53: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/53.jpg)
Sharing Shopping
SOCIAL SHOPPING
53 EMERCE EFASHION Uiteindelijk gaat het ons om het behalen van sales. Lyst en anderen betreden dit speelveld daarom met een andere
mindset: niet de serendipiteit van Pinterest, maar echt iets zoeken & vinden, geholpen door jouw profiel en dat van je vrienden.
![Page 54: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/54.jpg)
Op Lyst volg je brands, magazines, designers en vrienden. Er ontstaat een persoonlijke stream. Wat nu zo bijzonder is: het ziet eruit als een shop en werkt als een shop!
![Page 55: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/55.jpg)
Wereldwijd heeft Lyst naar sommige schattingen nu ongeveer 1M bezoekers per maand. Aan deze grafiek, die ze in maart 2012 deelden, lijk je te kunnen zien dat de groei voorlopig nog niet voorbij is.
![Page 56: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/56.jpg)
THE FASHION CYCLE
56 EMERCE EFASHION
TNBT The Next Big Thing
![Page 57: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/57.jpg)
customer profiling
![Page 58: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/58.jpg)
PROFILING
58 EMERCE EFASHION
We zijn redelijk gewend geraakt aan profiling, in de platforms die we gebruiken. LastFM biedt recommendations op basis van wat jij en je vrienden luisteren. Shoedazzle gebruikt een style-intake om je persoonlijk te kunnen adviseren. Facebook gebruikt je gedrag om je advertenties voor te schotelen. Maar die profiling geschiedt BINNEN de platforms.
![Page 59: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/59.jpg)
“...connecting every person on the web with their affinity for anything, from books to gadgets to music, restaurants, fashion, or vacation spots.”
The Taste Graph van Hunch is daarin radicaal anders, en is er echt op gericht om over zoveel mogelijk diensten heen je smaak vast te leggen, om vanuit statistiek je te kunnen adviseren op zelfs voor jou nieuwe terreinen.
Een goudmijn voor adverteerders en retailers.
![Page 60: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/60.jpg)
CROSS PLATFORM PROFILING
60 EMERCE EFASHION
![Page 61: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/61.jpg)
...echter Hunch en The Taste Graph zijn eind vorig jaar overgenomen door Ebay, en niet lang daarna ging het slot op de API. Wie the Taste Graph nog gebruiken, is erg onduidelijk.
![Page 62: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/62.jpg)
KLAAR VOOR UITBREIDING
62s EMERCE EFASHION
Maar Hunch is niet de enige. TastemakerX is een nieuw mobiel spel waarin trendsetters muziek kunnen aanwijzen die volgens hen succesvol gaat worden. Als ze gelijk blijken te hebben, winnen ze. (Ook erg interessant voor volgers,
uiteraard). Hun masterplan: uitbreiding naar alle relevante “Taste verticals”.
![Page 63: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/63.jpg)
scarcity
gifting
price cuts
autho- rity
SCIENCE ROCKSTARS: PERSUASION API
63 EMERCE EFASHION Tenslotte Science Rockstars met hun Persuasion API: zij hebben ontdekt dat verleidingstechnieken (hierboven zie je er 4) per persoon verschillende uitwerking hebben. En deze persoonlijke gevoeligheid is over productgroepen heen
redelijk constant. Sla deze gevoeligheid op en verdeel deze over aangesloten partijen... Een krachtig recept.
![Page 64: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/64.jpg)
PROPOSITIE WORDT MAATWERK
64 EMERCE EFASHION
We gaan met z’n allen, kortom, steeds meer maatwerk leveren: niet alleen de keuze van producten maar ook de keuze van communicatiestijl zal toegespitst worden op op het profiel dat van klanten wordt vastgelegd bij partijen die deze
informatie vermarkten bij iedereen die er geld voor over heeft. Dark side material? Misschien.
![Page 65: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/65.jpg)
DUS... Part 4 of 4
65
![Page 66: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/66.jpg)
Hoe verbind je deze ontwikkelingen aan het surf- en shopgedrag van je klanten?
![Page 67: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/67.jpg)
CUSTOMER JOURNEY
shows
bloggers
pre-shopping
print media
social
social
shows
bloggers
pre-shopping
print media
social
social
shows
bloggers
pre-shopping
print media
social
social
shows
bloggers
pre-shopping
print media
social
social
shows
bloggers
pre-shopping
print media
social
social
shows
bloggers
pre-shopping
print media
social
social
Door dit model van de customer journey kan je zelf kijken welke van deze en andere trends bij jouw klanten passen en op welke plaats ze passen in de cross-touchpoint verhalen die je aan het vertellen bent.
![Page 68: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/68.jpg)
Weinig partijen spelen dit spel helemaal uitgekiend. Grijp je kans.
EMERCE CONVERSION 68
![Page 69: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/69.jpg)
EFFECT
EMERCE EFASHION 69
We hebben het dus over democratisering van de fashion markt. Steeds meer mensen maken content, en het aanbod is onderhand echt overwhelming. Is de tijd van de sterontwerper daardoor voorbij? Juist niet! Alleen de meest
uitgesproken designers zullen overeid blijven, hate them or love them.
![Page 70: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/70.jpg)
70 EMERCE EFASHION
Glasses: on. Dus: een voetstuk mag. Karl mag zijn zonnebril nog even ophouden.
![Page 71: Fashion Touchpoint Strategy](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050905/54c78e844a7959f7208b45c1/html5/thumbnails/71.jpg)
71 EMERCE EFASHION
Pieter Jongerius
@pieterj
All images copyright of their respective owners