favoriser la mise en oeuvre d'une politique devops pour les grandes organisations

1Quand ITIL rencontre DEVOPS

Forum Thématique du Service Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92



Gestion des Changements et des Services

Quand ITIL rencontre DEVOPS Retours

d’expériences



Bronze commémoratif de :‘‘L’assassinat de ITIL par DEVOPS’’

DEVOPSITIL



DEVOPS : De quoi parle-t-on ?

Infrastructure as Code

Automatisation

Tests automatisés

Mesures

Gestion de configuration

Process Control

Release Management

Continuous Delivery

Continuous Deployment

Changement de Culture

Collaboration

Environment Provisioning

Data Provisioning

Application Provisioning



Retours d’expériences

Mise en œuvre du Release Management : DEVOPS et ITIL

Banque d’investissement (Suisse)Acteur majeur de l’industrie du Jeu (France)Grande compagnie d’assurance (France et Italie)

Une leçon majeure : l’Automatisation au niveau technique ne suffit pas !



Cycle de vie Provisioning

SIT UAT StagingCoding UnitTest

Build Path to ProductionDeployment Pipeline

ProductionCloner Configurer

Infrastructure/OS

Applications : continuous delivery

Applications : continuous deployment

SIT UATCoding UnitTest

SITCodingUnitTest

SITCoding UnitTest

ProductBacklog

SprintBacklog

SprintsCode

DémontrableApplication

en ProductionSprint 1

Sprint 2

Sprint 3 …

Continuous Integration



Automatiser les activités techniquesentre DEV et OPS

SIT UAT StagingCoding UnitTest

ProductionCloner Configurer

RELEASE AUTOMATION

Dimensions CM



Automatiser les activités techniquesne suffit pas …

• Communiquer et Tracer• Communiquer et Automatiser



Tous les processus sont concernés

LDAP / SSORights

Management

ProblemsProblemsIncidentsIncidents ServiceRequestsService

Requests

SLASLACMDBCMDB

DashboardReportsSearch

PortalPortal

ChangesChanges KnowledgeBase

KnowledgeBase

NotificationseMails

ClienteMail

SocialIT

DataImport

Web ServicesOrchestrations

ScriptingIntegrations (URL,

Rest, Widgets)

Versioning andEnvironmentsManagement

SBM (Process, Workflow and Task Automation Platform)SBM (Process, Workflow and Task Automation Platform)

SERVICE MANAGER RELEASE MANAGER/

ReleaseControlReleaseControl

ReleaseAutomation

ReleaseAutomation



CMDB : « juste ce qu’il faut » pourgérer les environnements (Variants/Invariants …)

Asset & Configuration Management (CMDB)Configurati

on Identificatio

n

Configuration Control

Audit & Verification

Status Accounting



Change Management :Point d’entrée pour le Release Management

Asset & Configuration Management (CMDB)

Change Management

InitiationInitiation

AssessmentAssessment

AuthorizationAuthorization

ImplementationImplementation

Post ImplementationPost Implementation

Review & ClosureReview & Closure

Configuration

Identification

Configuration Control

Audit & Verification

Status Accounting

Attach Change to a specific CI

Update CI Under Change

control

Release



Change MangementAutomatiser la communication

REJECT = Interdit MORE INFO

Pré-approbation



Release Mangement : Automatisation et Contrôle

Dev Chg RequestDev Chg Request

Release TrainRelease Train

Application Release

Application Release

Release PackageRelease Package

Release CalendarRelease Calendar

Deployment UnitDeployment Unit

ApplicationApplication

ComponentComponent

Automated

Automated

Deployment Process

Deployment Process

Deployment Task

Deployment Task

Deployment Process

Template

Deployment Process

Template

ManualManual

Primary Items (with

Workflow)

Primary Items (with

Workflow)

Aux Table Items

Aux Table Items

External ItemsExternal Items

1..n

1..n

1..n

1..n

1..n

1..n

1..n

Organiser et planifier les Releases Automatiser les actesTechniques



Organiser et planifier les releases

Release TrainRelease Train

Application Release

Application Release



Visibilité pour tous les acteursValidation en cours de processus

Gestion des prérequis : CMDB + Validation dans le processusOù en sont mes demandes d’infrastructure du Sprint 0Gestion des dépendances assurant un nouveau seuil de réduction des erreurs

Dépendance entre Application Release et Provisioning d’Infrastructure par exemple Application Release

Request

ReleaseTrain

Infrastructure Provisioning

Request

Génération automatiqueet lien

Génération automatique,lien et blocage duprocessus initial

Redémarrage ProcessusReleasePackage



ITIL Guide to DEVOPS

Processus Objectif processus Ce qui ne marche pas Comment DEVOPS aide

Change Management

Mettre en œuvre des changements bénéfiques sans compromettre la disponibilité

Goulot d'étranglementCAB en face à face, pré-approbation, "reject" interdit ("More info")

Release Management

Planifier et contrôler le chemin des releases jusqu'en production

Conflits entre projets, insuffisante gestion des variants et invariants

Intégration continue, déploiement continue, tests automatiques

Incident Management

Remettre en service aussitôt que possible

Manque de communication pour prioriser et corriger

Notification aux développeurs et managers, visibilité des impacts du code sur la "supportabilité"

Knowledge Management

Améliorer l'efficacité et réduire le besoin de "redécouvrir"

Pas de "transformation" de la connaissance

L'automatisation est clé ici : chaque automatisation est une capture "efficace" du savoir-faire



Conclusion

DEVOPS : un buzzword qui s’est développé depuis 2009 et des principes qui sont devenus incontournables

Toutes les entreprises adopteront des pratiques DEVOPS (mais pas forcément toute la culture) comme elles ont adopté des pratiques AGILE

ITIL est largement adopté par les entreprises et a permis de mettre de l’ordre là ou régnait le chaos

Parfois au prix d’un formalisme et d’une rigidité excessive

Il faut penser DEVOPS et ITIL conjointement :DEVOPS comme un axe d’amélioration de ITILITIL comme une solution de communication pour DEVOPS (et d’automatisation de la communication : concilier processus et agilité)

Inclure le management et le business (via tous les tableaux de bords)

favoriser la mise en oeuvre d'une politique devops pour les grandes organisations

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