faze procesa odluČivanja -...
TRANSCRIPT
Teorije odlučivanja
Uvod u poslovno
odlučivanje
LITERATURA
Odlučivanje
Misaoni proces koji ima svoj tok i koji se
podvrgava određenim pravilima, u najužoj
je vezi sa upravljanjem.
Poslovno odlučivanje je kompleksan proces
koji zahtjeva mnoštvo raznolikih
informacija, a rezultira odabirom akcije
koju treba poduzeti ili strategije koju treba
primjeniti u praksi.
Odlučiti-donijeti odluku (1)
Najzahtijevnije i najodgovornije u
rukovođenju.
Osobina svojstvena samo manjem broju
poslovnih ljudi.
Preduslovi donošenja dobre
odluke Stručnost,
Moralne kvalitete,
Inteligencija.
Odluka i vrste odluka
Odluka je rezultat procesa odlučivanja tj. rezultat izbora
između više alternativnih pravaca djelovanja orijentisanih
ka ostvarenju cilja.
Struktuiranih odluka, su one odluke koje se odnose na
poznate probleme za koja postoje standardna rješenja,
Nestruktuiranih odluka, se donose kada postoje
kompleksni problemi za koje ne postoje očigledna i lahko
proverljiva rješenja,
Polustruktuiranih odluka, se donose kada su samo neki
procesi odlučivanja struktuirani.
PREDUSLOVI ZA DONOŠENJE ODLUKA
Neki autori menadžmenta razlikuju četiri
preduslova za donošenje odluka:
Postojanja nesklada između stanja i cilja,
Svijest donosioca odluka o značaju tog nesklada,
Motivisanost donosioca odluka da djeluje na taj
nesklad,
Raspolaganje donosioca odluka adekvatnim
resursima kojima bi mogao djelovati na uklanjanje
tog nesklada.
Uslovi donošenja odluka
Uslove donošenja odluka možemo karakterisati kao:
Odlučivanje u uslovima sigurnosti, predpostavlja da se
tačno mogu predvidjeti rezultati svake od alternativa za
rješenje problema, riječ je prije svega o rutinskim
odlukama,
Odlučivanje u uslovima rizika, onaj tip odlučivanja u
kojima rezultati nisu sigurni, već samo vjerovatnoće za
različite rezultate. U tim uslovima se donosi najveći broj
odluka,
Odlučivanje u uslovima nesigurnosti, tip odluka koji se
donosi u uslovima nedovoljnosti adekvatnih informacija,
bilo da se odnose na metode rešenja, bilo na vjerovatnoću
rješenja.
Grupno odlučivanje vs. pojedinac
“2 glave pametnije od 1”,
Odvajanje hitnog od važnog,
Siguran i jasan cilj izuzetno bitan za
dugoročne odluke.
Faze procesa odlučivanja
1. Identifikacija problema,
2. Definiranje ciljeva,
3. Donošenja preliminarne odluke,
4. Generiranje liste mogućih rješenja.
Faze procesa odlučivanja (2)
5. Evaluacija mogućih rješenja
6. Odabir rješenja
7. Provođenje odluke u praksi
8. Praćenje izvršenja odluke
Kvalitetnije odlučivanje
Identifikacija problema,
Identifikacija mogućih rješenja problema,
Prikupljanje i obrađivanje činjenica,
Evaluacija mogućih problema,
Odabir i implementacija najboljeg rješenja,
Feedback radi poboljšanja odlučivanja.
Dobro definiranje problema često izaziva
teškoće.
Pronalaženje uzroka problema,
“DIJAGNOZA PROBLEMA” može dovesti
do potencijalnih rješenja,
Identificiranje alternativnih pristupa za
rješavanje.
Odabiranje pristupa,
Odabir plana rješavanja,
Praćenje provedbe plana kroz indikatore
uspjeha.
Faze odlučivanja
1) ANALIZA SITUACIJE• Definiranje problema,
• Identifikacija ciljeva,
• Dijagnoza uzroka.
2) RAZVIJANJE ALTERNATIVA• Kreativno rješavanje problema.
Faze odlučivanja (2)
3) VREDNOVANJE ALTERNATIVA I
IZBOR:• Iskustvo.
• Eksperiment,
• Istraživanje i analiza,
4) IMPLANTACIJA I FOLLOW UP.
Razvijanje alternativa
U slučaju rutinskih problema programiraju
se kao pravila ili procedure,
U slučaju nestrukturiranihh problema
najveći efekti dobivaju se poticanjem
kreativnog razmišljanja,
Brain storming metode.
Vrednovanje i odabir alternativa
Procjena kvalitativnih i kvantitativnih
učinaka alternativnog rješenja.
Iskustvo “ok”, ali ima ograničenja.
Eksperimentiranje najskuplje, ali za neke
odluke jedina alternativa.
Najučinkovitija tehnika izbora- istraživanje
i analiza .
Implementacija?
Efektivne odluke moraju biti praćene
planom akcija, a akcije moraju biti
nadgledane
Zamke pri odlučivanju
Neprepoznavanje priorteta,
Nekonzultiranje drugih,
Nekorištenje iskustva prethodnika,
Nepriznavanje pogreške.
Zamke pri odlučivanju (2)
Obećavanje nemogućeg,
Žaljenje za donesenim odlukama,
Kreiranje kriznih situacija,
Neprikupljanje i neprovjeravanje podataka.
Istraživanje dr.B.Amick (2)
“besmislen posao štetno utječe na zdravlje”
Pasivni poslovi koji uzrokuju
dekoncentriranost i izazivaju pospanost
mogu biti vrlo stresni.
Odlučivanje = upravljanje?
Po nekim autorima to je tačna tvrdnja
A. Dragičević tvrdi da je upravljanje mnogo
šire od od odlučivanja.
– Upravljanje obuhvata sve faze procesa
odlučivanja, a ne samo proces donošenja
odluka.
Kroz proces odlučivanja realizira se
funkcija upravljanja
Odlučivanje?
Sposobnost donošenja odluka,
Vještina koja se usavršava s vremenom i
iskustvom,
Izbor između više alternativa,
Vezano uz posao, mora se temeljiti na
naučnim metodama.
Odlučivanje? (2)
Jedan od glavnih i neizbježnih
svakodnevnih zadataka manadžera
Biranje između više mogućih alternativa
Odluka-spoj 3 faktora:
Intuitivno odlučivanje,
Odlučivanje na temelju prosuđivanja,
Racionalno odlučivanje.
Postoji veza između komponenata
odlučivanja - čini ih komplementarnima.
Povećavajući znanje i posjedujući bolje
informacije unaprijeđuje se intuitivno-
iskustveno spoznavanje nekog problema
U složenim situacijama (parametri
problema nepredvidivi)-korisniji intuicija i
iskustvo.
Intuitivno odlučivanje
Odluke se donose prema osjećaju, na
temelju iskustva ili intuicijom
Racionalno odlučivanje
Usporedbe između alternativa,
Korištenje svih mogućih informacija koje su
na raspolaganju,
Odluke se donose na temelju egzaktnih
činjenica, znanja, informacijske podloge.
Teorijski koncept
Operativne odluke u pravilu bi se morale
donositi intuitivno,
Taktičke odluke na temelju prosuđivanja,
Strateške odluke intuicijom.
Racionalno odlučivanje
Pripada mu najveća vrijednost
Temelji se na analitičkom pristupu
– sastoji od određenih faza,
– koristi se u situacijama koje se ne ponavljaju.
Max Weber-jedan od najutjecajnijih
zastupnika ideje o racionalnosti.
Racionalno odlučivanje (2)
Herbert Simon- 1.primjenio racionalno
odlučivanje na poslovno odlučivanje
Koristimo ga kada su troškovi tog načina
odlučivanja manji od učinka koji se postiže
5 faza racionalnog odlučivanja
1. Dijagnosticiranje problema,
2. Prepoznavanje ograničenja u odlučivanju.
3. Prepoznavanje mogućnosti - određivanje
alternativa,
4. Procjena mogućnosti- ocjena alternative,
5. Izbor alternative-DONOŠENJE
ODLUKE.
Klasifikacija odluka
Najčešća klasifikacija:
– Strateške,
– Taktične,
– Operativne.
Druga klasifikacija
– Programirane,
– Neprogramirane.
Strateške odluke
Najznačajnije odluke u preduzeću.
Njima se određuje strategija preduzeća i
ciljevi preduzeća u budućnosti.
Taktičke i operativne odluke
Taktičke - potrebne za realizaciju
strateških odluka.
Operativne - potrebne za realizaciju
taktičkih odluka.
Programirane odluke
Za rješavanje rutinskih problema,
Kod situacija koje se ponavljaju,
Koraci u odlučivanju poznati (prijašnja
iskustva),
Donose ih najniže rukovodeće strukture i
biti će programirano za strukturirane
probleme.
Neprogramirane odluke
U situacijama koje nisu redovne i koje se ne
ponavljaju,
Nema poznatih postupaka niti modela
odlučivanja,
Svaku situaciju treba rješavati individualno,
Donosi ih vrhovno vodstvo preduzeća i one
se tiču nestrukturiranih problema.
Proces odlučivanja
U užem smislu:
– 2 faze: faza pripreme odluke i faza donošenjaodluke,
U širem smislu:
– Donositelj odluke brine za odluku i nakonnjezina donošenja tj. u fazi provođenja ikontrole.
– Više skupina autora vide različit broj faza uprocesu donošenja odluke ( 3, 4, ili 5 fazaovisno o autoru).
Primjer
P. Drucker navodi 5 faza:
1) definiranje problema,
2) analiza problema,
3) sastavljanje rješenja problema,
4) izbor najboljeg rješenja i
5) pretvaranje odluke u efikasnu akciju.
Faze integralnog procesa
odlučivanja
Faza pripreme odluka,
Donošenja odluka,
Provođenja odluka,
Kontrola provođenja odluka.
1. faza-PRIPREMA ODLUKA
Identifikacija problema
– O tome ovisi uspjeh ostalih faza u procesu odlučivanja.
Definiranje zadatka
– Puno lakše ga je definirati ako je problem jasno identificiran.
Snimanje i analiza postojećih stanja
– Analiziraju se postojeći materijalni resursi, kadrovski potencijali i ostala sredstva.
1. faza-PRIPREMA ODLUKA(2)
– Suočavanje sa eventualnim nepotpunim
informacijama, vremenskim ograničenjem,
osobnim ograničenjima donositelja odluka (stil,
želja za prestižem, nesigurnost).
Traženje inačica rješenja problema
– Postupak generiranja ideja,
– Broj rješenja problema svesti na razuman broj.
1. faza-PRIPREMA ODLUKA(3)
Vrednovanje mogućih rješenja problema
– Procjenjuju se, ocjenjuju i vrednuju sve
generirane alternative kao potencijalna rješenja
nekog problema.
– Kvalitativna ili kvantitativna evaluacija.
2. faza-DONOŠENJE ODLUKA
Izbor najprikladnije alternative s obzirom na
postojeće okolnosti i ograničenja.
Nije uvijek moguće izabrati maksimalno
rješenje.
Može postojati zadovoljavajuće rješenje
koje se može donositi pod vremenskim
pritiskom i u kriznim situacijama.
3. faza-PROVOĐENJE
ODLUKA
Fazom donošenja odluke završava se proces
odlučivanja u užem smislu.
Problem kvalitativnog provođenja-vještina
po kojima se ocjenjuje uspješan od
neuspješnog manadžmenta.
Odlučivanje je hijerarhijsko, odluke višeg
reda su okvir za odluke nižeg reda.
4. faza-KONTROLA
PROVOĐENJA ODLUKE
Zadnja faza integralnog procesa.
Kontrola se mora vršiti po određenoj
vremenskoj dinamici.
Ako se utvrde odstupanja manadžment
mora provoditi promjene.
Podjela
svakodnevnog/profesionalnog
odlučivanja:
INTUITIVNO
PRIHVATANJE SAVJETA DRUGIH
ISKUSTVENO
LOGIČNO, RACIONALNO I
UTEMELJENO NA ZNANJU.
Podfaze
Provođenje
– Validacija plana,
– Analiza uslova,
– Realizacija.
Evaluacija
– Evaluacija cilja,
– Evaluacija plana .
Podfaze (2)
Utvrđivanje potreba
– Prikupljanje podataka,
– Analiza podataka,
– Definiranje problema (dijagnoze).
Planiranje
– Utvrđivanje prioriteta,
– Definiranje ciljeva,
– Planiranje intervencija.
Pitanja za ponavljanje – moguća
ispitna pitanja Definisati pojam odlučivanje!
Koji su preduslovi odlučivanja?
Koji su uslovi odlučivanja?
Šta je odluka i koje su vrste odluka?
Karekteristike grupnog vs pojedinačnog
oldučivanja?
Koje faktore uključuje jedna odluka?
Navedite faze procesa odlučivanaj!
Šta utiče na izbor alternativa?
Koji su preduslovi kvalitnijeg odlučivanja?
Navedite faze racionalnog odličivanja!
Šta čini proces odlučivanja?
Objasniti integralni proces odlučivanja!
Šta se podrazumijeva pod fazom pripreme odluka?
Objasniti proces provođenja odluke!
Navedite vrste svakodnevnog odlučivanja!
Hvala na pažnji!