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Comportamento do Consumidor Online e Marketing de Relacionamento Virtual
Aula #1: Os Consumidores e a Tecnologia
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Metrópolis de Fritz LangDistopia expressionistaRelação da máquina com o homemO homem-máquina e a máquina humanizada são temas comuns
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Como as tecnologias digitais de comunicação em rede afetam o comportamento dos consumidores?
Como as tecnologias digitais de comunicação em rede afetam o comportamento dos consumidores?
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Como as tecnologias digitais de comunicação em rede afetam o comportamento dos consumidores?
tecnologias
consumidores
+
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tecnologias+
consumidorespsicologia e sociologiaatitudes e preferências
tomada de decisões
mediação tecnológicahardware e software
potencialidades e limites
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Poderes e Controles//digital como tecnologia alternativa midiática//empoderamento dos consumidores//agência e design da tecnologia//convergência//novo ecossistema e relações de poder
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Estudar do comportamento do consumidor para conseguir antecipar os seus movimentos
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Consumidores não são autômatos.Ainda bem!
Mas parece que descobrimos isso não faz muito tempo...
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Pesquisas de marketing que tratavam o consumidor como robô
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Pesquisa quanti X pesquisa qualiPropaganda Subliminar
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Em 1999 o Cluetrain Manifestofoi uma convocação aos profissionais de marketing.
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A internet como forma cultural:1. Tecnologia2. Instituições3. Usos
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A internet como forma cultural:1. Tecnologia /aparelhos2. Instituições /negócio3. Usos /práticas
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1. Tecnologia
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2. Instituições
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3.Usos
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O processo de empoderamento dos consumidores não começou com as mídias digitais.Elas apenas catalizaram um fenômeno social que se desenvolveu de forma contínua na segunda metade do século XX: o consumerismo.
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É preciso manter o foco nas pessoas, não nas tecnologias.As tecnologias são plataformas para as práticas sociais dos consumidores.As tecnologias tornaram evidente práticas que pesquisas de marketing tradicionais ignoravam.
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Do ponto de vista do consumidor, a apropriação social das tecnologias.Do ponto de vista das marcas, a o reconhecimento de práticas sociais, e não apenas práticas de consumo.
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Fernando Fontanellaemail // [email protected] // @fontanellaslideshare// www.slideshare.net/fontanella