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Comportamento do Consumidor Online e Marketing de Relacionamento Virtual
Aula #6: Monitorando o comportamento online
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André Lemos: Monitoramento como observação e acomulação de informação para criar previsões e construir cenários.
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Tarcísio Silva: coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informação e análise de informações.
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Monitorar o que?
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InteraçõesConversaçõesCitações da marcaTemas relevantes
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Por que monitorar://obter melhores insights sobre os consumidores//ganhar inteligência competitivamelhorar satisfação do consumidor//desenvolver novos produtos e serviços//aumentar retorno
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Monitorar pra que?
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Identificar e avaliar atitudes, reações, reclamações, desejos em relação a marcas ou produtos.
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Aumentar o conhecimento sobre o público-alvo.
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Produzir informações que subsidiam o planejamento estratégico e tático de ações de marketing.
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Softwares de monitoramento desenvolvidos para coleta, armazenamento e cruzamento de dados.
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Aspectos a monitorar://volume de menções//atribuição de sentimentos (negativo, positivo, neutro)//frequência de termos e associações//temas//categorias de emissores//correlações com eventos//identificação de emissores-chave
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Métricas de engajamento://relevância//popularidade//repercussão//influência
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Etapas do monitoramento:1. Observar menções2. Planejar3. Selecionar ferramentas4. Classificar5. Categorizar6. Consolidar7. Interpretar e analisar8. Apresentar resultados
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softwares parciaisnão permite adição de informação
Xsoftwares plenospermite adição de informação
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Fernando Fontanellaemail // [email protected] // @fontanellaslideshare // www.slideshare.net/fontanella